基礎1 心と声と身体のレッスン
おおよその所要時間：7時間程度
プログラム詳細
お客様が接遇者を評価するポイントは、視覚と聴覚から入る情報、つまり外見、立ち居振る舞い、話し方です。この3つのポイントで相手に受け入れられないとせっかくの専門知識を発揮するチャンスさえ与えられません。俳優がその外見を磨き、身体を鍛え、表現方法の訓練に長い時間をかけるのと同様、接遇者としての土台をコーチング＆トレーニングします。
| 項目 | 主な内容 |
|---|---|
| サービスについてコーチング | ・ホスピタリティとは ・マナーのあり方 ・究極のサービス探求 |
| 外見力を磨く | ・お客様は接遇者をいかに評価するのか ・役柄にふさわしい外見のプレゼンテーション |
| ボディトレーニング | ・絵になる待機の姿勢 ・軽やかに歩く ・見た目もよく心も正す座り姿勢 ・出迎え、身送り ・店舗内での行動 ・シーンにふさわしい挨拶のしかたと言葉がけ ・心を込める物の受け渡し ・サービス精神を表す案内のしかた |
| ボイスレーニング | ・腹式呼吸と発声 ・滑舌練習 ・声のボリュームコントロール ・表情とは ・言葉と声と表情 |
| 対話の基本 | ・信頼を得る聴き方 ・分りやすい話し方 |
接客マナー向上・コミュニケーション能力向上を目指すなら、マナーセンスのコーチング＆トレーニングをぜひお試しください。
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