基礎3 見えない電話で魅せるサービス
おおよその所要時間：7時間程度
プログラム詳細
“電話応対を制す者はビジネスを制す”という言葉どおり、電話1本がその企業のすべてを物語ります。
軽視しがちな電話応対は、対面で話すよりも応対者の中味が相手に伝わるのです。どのようなポイントをおさえておくべきかを理解して電話応対マナーをトレーニングすることにより、相手に信頼感と好感を与える電話応対ができるようになります。
| 項目 | 主な内容 |
|---|---|
| 電話応対についてコーチング | ・顔を見ないコミュニケーションの本質 ・究極の電話応対探求 |
| ボイスレーニング | ・腹式呼吸と発声 ・滑舌練習 ・言葉と声と表情 |
| 電話応対トレーニング | ・電話でのコミュニケーションの特徴 ・企業イメージを表す第一声 ・基本の言い回し ・予約などの受け方と配慮のポイント ・お客様へのかけ方 ・伝言の受け方とその後の対応 ・サービス精神発揮のツボ ・余韻を残すクロージング |
電話応対のマナーを身につけるなら、マナーセンスのコーチング＆トレーニングを是非お試し下さい。
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