クレーム対応の心構えと実践
おおよその所要時間：7時間程度
プログラム詳細
ビジネスの世界、特にサービス業界ではいかにクレームを受け、それをプラスに転換するかが重要です。しかし、何の心構えや指針を持たずに不意に受けるクレームのなんと恐ろしいこと。お客様の小さな不満から大きな苦情まで、落ち着いて聴くことのできる力（クレーム対応力）をつけます。
| 項目 | 主な内容 |
|---|---|
| クレーム対応についてコーチング | ・クレームとは何か ・なぜクレームが発生するのか ・お客様の心理 ・究極のクレーム対応探求 |
| トレーニング | ・不意の一次対応 ・責任者としての二次対応 何を把握しておくべきか 登場のしかた ・本当に聴くということ ・話の聴き出し方 ・受け止めたことをどう伝えるか ・クレームの種類を見極める ・謝罪のしかた ・見解の述べ方 ・クレームの活かし方 ・再発防止策の作り方 |
クレーム対応を学ぶなら、マナーセンスのコーチング＆トレーニングを是非お試し下さい。
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