サービスプロフェッショナル（教育担当者～管理職者以上向け）
所要時間：2日間
公開セミナーで大好評のプログラムです。
【１日目のプログラム】
●サービスプロフェッショナルになる５つのステップ
●サービスプロフェッショナルに必要な8つの力とは
プロがしている“管理”とは
☆自己分析から課題を発見する
●人間という生き物の特徴を知っておこう
顕在意識と潜在意識の関係
人間が本能的に求めるものは何か
人間の最も強い感情とは何か
人間が世界を認識するシステム
分かっているのに、できないのはなぜか
すべての人が一生求め続けることとは
なぜ部下は自分の言う通り動いてくれないのか
なぜお客様はそれぞれ違う反応をするのか
●ボイストレーニング
☆部下にお客様に思いを伝えるため
話すプロとしての練習法を身につけよう
腹式呼吸
発声
滑舌練習
●豊かな表現力を身につけよう
顔で伝える
身体で表現する
基本の表現技術
☆ことばで意味を！顔で感情を！
☆表現力不足は一生損をする
【２日目のプログラム】
●サービスプロフェッショナルとしての心得
お客様が感動するサービスとは・・・
お客様は何を評価するのか・・・
プロの“考え方”
☆サービスの世界へようこそ
活用しよう！脳の機能
☆複雑な脳、単純な脳
●ディズニー流プロ育成の土台とは
☆２８年間変わらないもの
●コミュニケーションの質を高めよう
相手の状態を察知する力のつけ方
本当に「聴く」コツ
信頼関係の築き方
●人間の深層心理を知っておこう
何が人のモチベーション（意欲）を高めるのか
あなた自身に必要なもの
研修内容例一覧のページへ
