サービスプロフェッショナルを受講した方々の感想です。
整体師・カイロプラクター（40代男性）
【この2日間での学びをあなたの生活・仕事でどのように役立てられそうですか？】
「思うように動いてくれない。」「こちらの思いが伝わらない。」というのは思い込みでした。相手の話を聞く、最後まで聞く、自分の意見を交えず丸ごと聞く。セミナーでは、そうしたワークで信頼関係が生まれることを学びました。
２日間だけ顔をあわせた者どうしでも信頼関係が築けるならば、仕事でも家庭でも出来ないはずがありません。誰もがその場に貢献したいという思いがあるはずです。その思いが満たされる環境作りが、これからの経営者の仕事だと思います。チームで成果を挙げることが出来なければ、未来も可能性もなくなる時代です。セミナーで学んだことを、片側の車輪として、ディズニーランドのような空気が出来上がるまで、実践し続けたいと思います。
【印象に残ったこと、感想】
セミナー直後３日間は、軽い興奮状態でした。一週間経った今も、自分自身の中に何かが生まれた感じで、無意識にかけてた心のブレーキが緩まりました。難しいことと思ってたことが、何でもないことのように思えます。新境地というのはこのことでしょう。
業界を変えたいということを自分のミッションに据えながらも、その大きさゆえに遠のいていく時もあります。しかし、湯佐先生や参加者の方々から頂いた『ギフト』は、自分の中から一生消えることなく、支えとなってくれるに違いありません。
参加前に期待していたことをはるかに超えた実体験をさせていただいて、本当にありがとうございました。
アミューズメント系サービス業（30代男性）
【印象に残ったこと、感想】
今まで受けたセミナーでは、テキストを見ながら一方的に実例を話される講師の方が多くて退屈なことが多かった。しかし、このセミナーは受講者とコーチが一体になり進めていくため、とても解り易くて、とにかく楽しいセミナーでした。
短い時間でしたが、他の受講者の方と信頼関係が築け良かったです。また受講出来る機会があったらもう一度参加したいです。
小売業 営業教育担当（30代女性）
【この2日間での学びをあなたの生活・仕事でどのように役立てられそうですか？】
サービスについて表面的なことを学ぶだけでは、何の解決にもならないということを実感しましました。大切なのは自分の心と相手の心。傷ついたり（傷ついても、ポジティブに復活できるように！）、傷つけたりすることが無いような毎日を過ごしたいものです・・・。
まずは自分に厳しすぎるところがあるので、もっともっと認めてあげる。そして部下や研修に来る社員たちのことももっともっと褒めてあげる！とにかくこれを継続したいと思います。またお客様に対しては、言葉であれこれ説明する前に、まずは居心地が良いと思っていただける環境を作ることを心がけ、期待以上のサービスをすることが自分の喜びになるように私自身もしたいし、社員にも言い続けて行きたいです。
【印象に残ったこと、感想】
お客様に営業してものを売ることと、日常生活の良好な人間関係を築くことは全く同じであることにあらためて気づくことができました。
受講する前は、サービスやマナーでみっちり二日間もやることあるのかしら？（失礼ですね！）と思っていましたが、いざ始まってみると受講者同士のワークも多く、あっという間に終わってしまいました。受講者の皆さんの意識も高く充実した二日間を過ごすことができました。何歳になっても学びは尽きないものだとつくづく思います。どうもありがとうございました。
飲食店店長（30代女性）
【印象に残ったこと、感想】
コミュニケーションの成果は相手が決めるということです。今までは言ったはず、伝えたはず、なんでわからないの、そんな思いでいることが多かったのです。こちらに責任があると考えたことがありませんでした。今はできるだけ伝わるまで伝える、いろいろな伝え方をするということを心がけています。
今までは自分の部下に対して感情的に接してしまうこともあり、しかもそれも時には必要なことだと信じてすらいたのですが、このセミナーを通して、まずは相手を肯定することだと学び、自分の姿勢も変わった気がします。そしてほめることを意識して接すると、相手がどんどん自信をつけている姿を目の当たりにしてあまり得意でなかったほめるということが楽しくなってきました。もちろんまだまだ未熟な上司ですが、少しでもスタッフが楽しく働ける環境を提供できるようになれたらと思っています。
セミナーを受講して3カ月が経ちますが今でもこの日のことを思い出して日々生活しています。私にとって本当に印象に残る2日間でした。また機会がありましたら是非参加させていただきたいと思っております。
ホテルコンシェルジュ（50代女性）
【印象に残ったこと、感想】
サービス業に携わり38年の私です。今まで、自己啓発の為に、いくつかの研修に参加いたしましたが、今回のようにすがすがしく、爽やかに帰って来た事は初めてです。家族に学びを話すことも初めてでした。その要因は湯佐先生に出会えたことだと思います。この出会いは私の大切な財産になりました。2日間の研修も、初めから終わりまで有意義でした。居心地がよくて、楽しくて、知らないことを沢山知り、どんどん吸収できました。湯佐先生、本当にありがとうございました。そして、参加された一人、一人に心から感謝いたします。今回のメンバーと出会えたことも、私は幸せ者に思います。
セラピーサロン開業予定者（30代女性）
【この2日間での学びをあなたの生活・仕事でどのように役立てられそうですか？】
・周りの人たちを今までより理解してあげられそうな気がします。
・怒ったり、いやな気分になることが少なくなると思います。
・お客様が感じることを、今までより気づいてあげられるかもしれません。
・不安感が減ると思います。
・なかなか慣れませんが、表現することで、自分を生き生きとさせ、周りの人たちに気持ちをより伝えやすく出来そうです。
【印象に残ったこと、感想】
とても有意義で、楽しいセミナーでした。最初は少し固かった雰囲気が、コーチのおかげで、あっという間にやわらかい雰囲気になりました。初対面の方達ばかりなのに、２日間の間にお互いのことをよく理解しようとすることが多く、短い間にも心を開いて信頼関係が気づけたと思います。
セミナーの中でいくつか私が過去に聞いたことのある言葉やお話しがありました。今までは、意味は理解していましたが、うわべの意味であり、そのまま忘れていました。今回は、腹に落ちるという感覚ですんなり体の中に入ってきた気がしました。セミナーの内容は、どれも理にかなっていて、「うーん。そうだよねぇ。」と納得してしまうものばかりでした。仕事ばかりではなく、これからのプライベートにも役立つ内容で、ずばり！私が求めていた内容のセミナーでした。本当にたくさんの知識と心をいただけて、感謝！感謝！です。コーチ、ご一緒させていただいた受講生皆さん、ありがとうございました。
教育担当（30代女性）
【印象に残ったこと、感想】
私は先日の研修を受けて本当に良かったと心から思いながら過ごしています。
以前から自分も人も好きで感謝の気持ちで日々を過ごすようにしていたのですが、研修を受けて、いい指導者とメンバーに恵まれて、本当の意味で自分が人が大好きになりました。不器用で要領が悪くて、でも頑張っている自分が更にいとおしく想えるようになりました。そうしたら、周りの人ももっと愛おしく想えるようになりました。以前と同じ毎日が以前よりもっと面白く楽しくなりました。
いや～、本当に毎日発見や気付きや出会いがあって何だか楽しい！
博物館受付 教育担当（30代女性）
【この2日間での学びをあなたの生活・仕事でどのように役立てられそうですか？】
研修中、湯佐コーチは一切押しつけるような言い方をなさらず、各々に考えさせて、その気持ちを表現させて～という場面をたくさん持って下さり、それが普段の部下への接し方といいますかそういう風に接するといいのかなとヒントを頂いた気もしました。
慌ただしい職場ですが、意識的に部下の表情をよく見て話を聴き、声をかける事が部下の◯◯◯◯感を高めて、それにより部下もイキイキと仕事が出来て、その先のお客様サービスにつなげられるのかなと思いました。
部下への接し方ももちろんの事、自分自身も◯◯◯◯感をきちんと持てるように（つい自分に厳しかったり反省しがちなところがありますので）する事もすごく大事なんだなと常に笑顔で自然体な湯佐コーチの姿を見て実感しました。
そして初対面のはずなのに同じ様な立場であることから普段職場では言えない自分の本音や悩み・苦労などを一緒に受講した皆さまとすんなりと話し合えた事がとても不思議な感覚だったのですが、とても励みになり嬉しい出会いにもなりました。ありがとうございました！
ｺｰﾙｾﾝﾀｰｽｰﾊﾟｰﾊﾞｲｻﾞｰ（50代女性）
【この2日間での学びをあなたの生活・仕事でどのように役立てられそうですか？】
職場のリーダーとしてだけではなく、家族や生きていく上で関わる全ての人に通じると感じました。目から鱗が落ちました。この学びを意識し、実行、継続することが大切で、それを職場の風土として是非とも定着させたいと思いました。
【印象に残ったこと、感想】
ビジネスで成功するのに必要なものは、10％の専門知識と90％の◯◯◯◯◯◯である、と研修の冒頭に聞いた言葉は痛烈でした。
知識の押し付けではなく、私はどれだけ相手を認めて接しているのだろう。
当たり前の挨拶や声掛けなど、忙しさを理由にできていない自分を反省しました。
また、人間の行動パターンは無意識が◯◯％、意識が◯◯％で生活している。
自分がこうなりたいと思ったら、それを意識して繰返すことで習慣になることを教わり、心の奥に深く浸み込みました。
頭では分かっていてもなかなか実行できていない自分に、人間の本質をしっかり教えて頂き、それを初対面だった参加者の皆さんとワークを通じて体験しながら、一つひとつ実感させて頂きました。本当にありがとうございました。
学校事務（40代女性）
【印象に残ったこと、感想】
こわごわ申し込んだセミナーでしたが、湯佐コーチはもちろんのこと、
雰囲気の合う方ばかりで、安心して受講できました。
全く職種の違う、でも同じ思いで集まった皆さんとの出会いは、
とてもよい刺激になり、がんばる意欲がわいてきました。
セミナーを受講して、いろいろな気づきがありました。
なぜコミュニケーションが大切なのか、
人間の本質を理解することがなぜ必要か、
セルフイメージを高めることが大切なのはなぜか、
これらの実践の方法やヒントをたくさんいただきました。
何回“なるほどなあ”と思ったかわかりません。
学んだことをひとつでも多く実践して、モテモテになる人を増やしていきたいです。
まずは、自分からがんばります。湯佐コーチや、一緒に受講してくださった皆さんに再会できたときに、少しでも、“変わった”と言えるように。
とても貴重な二日間をありがとうございました。
医師（40代男性）
【この2日間での学びをあなたの生活・仕事でどのように役立てられそうですか？】
患者さんにより良いサービスを提供するためには、チームとしてサービスについて理解する必要がある。1人1人のスタッフに、その理解を深めてもらうために役立てたい。
【印象に残ったこと、感想】
普段あまりかかわることのない様々な職種の人たちの、様々な仕事上の思いに触れられたことが一番刺激になった。
ただ本を読んだりするだけでは体得しにくいことも、ワークをすることにより実際にどういうことなのかがわかりやすかったと思う。
自分が求めていたものであった。
介護事業所経営者（30代男性）
【この2日間での学びをあなたの生活・仕事でどのように役立てられそうですか？】
介護事業所を経営しております。普段からスタッフに「対応・態度・言葉遣い」に気をつけ、「心からおもてなししてください」と何度も言っていました。しかし、お客様からの評価は変わらず、また自分自身も「心からのおもてなし」といっても曖昧で具体的な方向性を見出せない状態にありました。
この２日間の研修で、お客様だけではなく、身近な家族や、同僚、スタッフに対してもどのように接していくかについて大きな気付きを得ました。振り返って考えてみると、私自身は身近な人々をぞんざいに扱ってきたような気がしています。“隗より始めよ”と諺にもありますが、私がもっと模範となる行動を示すべきだと気付きました。
この研修で接客マナーだけではなく、心からどうもてなすかについて具体的な方針も見出すことができ、とてもよい成果を得ることができました。ありがとうございました。
サービス業管理職（40代男性）
【印象に残ったこと、感想】
・セミナーの進め方がとっても良かったです。スムーズに他の人と打ち解けることができました。
・セミナーを受講して心が和みました。
アパレル販売 課長職（30代男性）
【この2日間での学びをあなたの生活・仕事でどのように役立てられそうですか？】
一番の収穫はプロの販売員として必要な人格や能力について深く知ることができた点です。私自身が一販売員として店頭のお客様に対して実践し続けていくことは勿論のこと、メンバー育成においても活用していきたいと思います。
現在、自部門の接客・販売力の課題解決に向けたトレーニングなどを企画しておりますが、セミナーで得られた知識をこれらに活かすことで、更に自分自身の解釈を含め、次世代の販売員育成に繋げてまいります。
【印象に残ったこと、感想】
形式的なマナーというよりも、サービスの本質について改めて考える機会となり、一販売員として、また一マネージャーとして、更には一人の人間として非常に多くの気づきがありました。私自身もサービスについてもっと勉強して、この仕事の醍醐味を沢山の人に伝えていきたいと思います。
飲食業社内教育担当（50代女性）
【この2日間での学びをあなたの生活・仕事でどのように役立てられそうですか？】
今までは「反省」だけが次の仕事の成果につながるような気がしていました。
それが知らず知らず自分の中の強迫観念に近いものになっていました。「もっと勉強しないと！」「もっと時間をかけて準備をしないと」といつも考えていました。
今回のセミナーを受けて、“自分を誉めてあげる”ことの大切さを学びました。教育担当という仕事柄人を褒めることは信念にして取り組んできました。ただ自分を褒めることはおろそかになっていました。同時に楽観的に周りを見ることも少なかったような気がします。
言葉の効果についてセミナーで教えていただき、自分を褒めること、肯定的な言葉を使うこと、楽しいことを空想することで、今はため息交じりに見ていた鏡にすら笑顔で向かっています＾＾
セミナー後の自社での研修は、参加者に負担を感じさせることなく柔らかな雰囲気でできた気がします。
服装も私はいつも黒、紺、グレーのスーツばかりでしたが、湯佐コーチの服装が受講者に与える印象をやわらかくする効果があるような気がして、早速明るい色の洋服を買いました。意外とに合ってますよ＾＾
医薬品メーカー教育担当（40代男性）
【印象に残ったこと、感想】
新入社員教育やチームメンバーへの関わりを、お互いにより生産性を高める関係性に発展させていくことに極めて役に立つ研修であったと思います。
・短時間で相手と自分の間にラポール（信頼の架け橋）を築く方法
・相手のモチベーションを高める方法
などを、ＮＬＰという観点からとても分かりやすく学ぶことができ、非常に納得感、腹落ち感がありました。
仕事だけでの成果ではなく、すべての対人（家族・地域コミュニティーなど）コミュニケーションの向上に繋げることが出来ると感じました。
この学びを仕事だけに限定することはとてももったいないと感じますので、常に意識にて日々実践して参ります。
販売教育担当（40代女性）
【この2日間での学びをあなたの生活・仕事でどのように役立てられそうですか？】
２日間とてもリラックスできる場を提供いただき、ありがとうございました。
私の仕事は、店舗スタッフの教育担当で、特に接客マナーを中心に行っています。
“意識・無意識の領域”の話は目からうろこでした。
今までは「意識して」とか「お客様の気持ちになって」など、漠然としたアドバイスを行っていました。これからは意識することの大切さや、スタッフ１人ひとりをよく観察して、無意識で行っているいいことを認めていこうと思います。
そのためにも相手と信頼関係を持つための手法を今日から活用したいと思います。
（今日はあるお店のスタッフミーティングの司会をします。スタッフの意見を聞くときに活用してみます。）
サービス業 課長（40代女性）
【この2日間での学びをあなたの生活・仕事でどのように役立てられそうですか？】
この度は、お世話になりありがとうございました。と、真っ先に言葉が生まれてくるぐらい、とても素晴らしい2日間でした。そして、楽しく学ばせて頂きました。
早速、活かされていることは、お相手のすることを否定しなくなり、受け入れることができるようになったことです。そして、同じく、自分自身についても、認めてあげることができるようになれたようです。それも、無理しないで。とても、楽な気持ちです。本当にやりたいことが見つけられ、感謝の気持ちでいっぱいです。
サービスのプロとは『こうあるべきでは』というような理屈ではなく、『このようにさせていただきたい』と感じたことを表現することかもしれませんね。
気づかせていただくことがとにかく多いレッスンでした。
経験を重ねることが、実は、ピュアになることであり、このように意識【心】から生まれてくるものを、カタチとして今後も表現し続けたいと思っております。
飲食業経営者（40代女性）
【印象に残ったこと、感想】
私にとって今回の受講は、想像していた以上に有意義な2日間でした。
初めは「人を動かすコツ」を学びたく受講したのですが、人として自分に自信をもてない私が、人を動かすなんて10年早い・・・と、もう1人の自分にガツンと言われたようでした。焦らず少しずつ時間を掛け、社員とアルバイトの間に本当のラポールを築き、サービスについて教えるのではなく、共に語り合っていきたいと思います。今は「出来るかな？」から「ワクワクしてきた」と気持ちが変わり、湯佐コーチのようにいつも穏やかな指導が出来ればと願っております。
再就職支援担当（40代女性）
【印象に残ったこと、感想】
「心の筋肉がゆるくなった・・やわらかくなった
心も身体もマッサージを受けたように軽くなった」
そのような感覚になりました。それだけ、自分を追い込みながら仕事してきたのだなと思いますし、相手に対しても強すぎる印象を持たせていたかも知れない・・・と自分を振り返っていました。
腑に落ちる・・という言葉がありますが、一つ一つ納得しながら、また心が穏やかになりながら受講ができたこと、今までの自分の生きてきた道にシンクロできていったことは、今の私にとってはとても意義ある2日間で、神様が私に与えてくださったプレゼントだと思います。
最後の講義の「人は身近な人の言葉に影響を受ける・・・それは○○」
この言葉は私にとってはとっても衝撃でした。疑問をぶつけた私に、丁寧に答えてくださり、今ではとても納得しています。ありがとうございました。
教員（30代女性）
【この2日間での学びをあなたの生活・仕事でどのように役立てられそうですか？】
最近の自分に自信がなく、何かを見つけたくての参加でした。
今後やりたいこと含め、何かのプラスになればと参加した結果、大きな学びがたくさんありました。夢を必ず実現したいと心から思うようになりました。
自分の芯をしっかり持ち、幸せを感じ、その幸せを今度は周りに与えていきたいと、心から願えるようになりました。
自分のやりたいことが明確になり、やりたいことを成功させる術を学べました。
貴重な二日間でした。
自由業（50代女性）
【この2日間での学びをあなたの生活・仕事でどのように役立てられそうですか？】
仕事：まずは自分の軸が決まりましたので 揺るがず進めるような気がいたします。脳と心の関係がコミュニケーションにとって重要であることを多くの方に伝えたいと思います
生活：自分自身を認められたら どんなに生活がハッピーになるだろうと今から楽しみです。リラックスして日々過ごします。
会社役員（50代女性）
【印象に残ったこと、感想】
わかっているつもりでも出来ていない自分を確認できて本当に有意義な2日間でした。
今後改めて家族、社員、お客様に対して自分自身が今回の研修をしっかりと実践出来たらどんなに充実して、満たされた人生を送っていけるかと思うと今からワクワクしています。
先生との出会いに心から感謝しています。
とてもゆったりとした空気感の中、参加者全員がそれぞれ感じたり気ずいたりできるプログラムで良かったです。
サービス業会社員（30代男性）
【印象に残ったこと、感想】
どれも印象に残っていることばかりで数えだしたらきりがないくらいです。お客様と接する上で必要な事、うまくコミュニケーションを取るテクニック、お客様に限らず、普段人と接する時にも重要な事をたくさん学ぶことが出来ました。
湯佐コーチのお考え、貴重な体験、楽しいエピソード、そして共にセミナーに参加された方々の考え、貴重な話を聞き、意識、志の高さに大変感銘を受け、自分は社会人としても、人間としてもまだまだ未熟であることを痛感させられました。
とにかく楽しくて大変有意義な時間を過ごすことが出来ました。
会社員（40代女性）
【印象に残ったこと、感想】
このセミナーを受講して、私は目標を見つけることができました。私がこのような気づきを得ることができたのは湯佐コーチの導きがあったからです。職場に戻って、私が湯佐コーチのようにスタッフを導くことができれば、あとはそれぞれのスタッフが自ら気づき、行動できるようになると思います。セミナーの中で、強制されるようなことは一度も無かったにもかかわらず、自然な流れで、自分の目標がみえてきたことが、なんだか不思議に感じました。
人材派遣会社勤務（30代女性）
【印象に残ったこと、感想】
このセミナーを受講しようと思ったきっかけは、接客スキル（こんな時はこうしたらいいですよ、という方法）を勉強したいと思ったからですが、スキルより大事なことを教えていただいたと思います。
心があってそこの接客マナーでありスキルである。分かってはいたはずですが、あらためて大切なことに気づかせていただきました。
会社員（30代男性）
【印象に残ったこと、感想】
知ってることは何でも教えましょう、という湯佐コーチの奉仕の精神に心を打たれました。これぞサービスプロフェッショナル。
まさしく「生きた見本」ですね。
【印象に残ったこと、感想】
悩み困っていたことについて、実は自分の中に課題があったことに気づくことができました。
私の良いところはほとんどないと思っていましたが、「まんざらでもないのかも・・・」と思える２日間でした。受講された皆さんが、とても前向きで仲間思いな方々で本当にびっくりしました。
皆さんからいただいた愛あるアドバイスを胸によりよくしていきたいと思います。本当に素敵な場を提供いただきありがとうございました。
サービス業（30代男性）
【この2日間での学びをあなたの生活・仕事でどのように役立てられそうですか？】
【コミュニケーション能力の向上】
私はコミュニケーションの問題で仕事上失敗を犯しました。しかし、今回の滑舌練習や話し方の練習を活かし二度と失敗しないようにすることと、語学力の向上と外国人のお客様とのより良いコミュニケーションにもつなげていきたい。
【人としての魅力の向上】
今までは、会社の者や時には女性にもひどい言葉をかけたりしていました・・・。
信頼関係のつくりかた、他人の心理の測り方、考え方の変え方、など色々人の本質的なことを学んだ。これからは、本当にもてる男になろうと思う。会社の中心選手となり、指名仕事もたくさんいただけるように前進していきたい。
園芸店（40代女性）
【この2日間での学びをあなたの生活・仕事でどのように役立てられそうですか？】
簡単には表現できませんが、まず自分を認めていくこと、自信を持つことをします。
そして周りの人たちを認めて、きちんと向き合っていきます。
責めたり、批判したりは、なしにします。
うまくいかなくても、くさったりしないで再チャレンジ。
人間関係は相手の気持ちがわからないから、難しいですが、真摯に向き合うことからはじめていきます。
化粧品メーカー 開発/人材育成（20代女性）
【この2日間での学びをあなたの生活・仕事でどのように役立てられそうですか？】
誰とでも質の高いコミュニケーションがとれるようになり、もっと楽に人生を過ごせると思います。苦手だと感じてた人でも、抵抗なく話せたり過ごせたりできると思います。今まで意識的に避けたり、自己重要感を上げておけば（お世辞を言ったり・・・など）難なく過ごせるだろうと、余計な労力を使っていましたが、キャリブレーションを養えば円滑にコミュニケーションが図れそうです。
今まで、相手が話す実際の言葉とお腹の内の気持ちのギャップに戸惑っていましたが、キャリブレーションのポイントを把握しているだけで、相手の気持ちを汲み取ろうと積極的になれました。嫌々努力しているわけではなく、自然に気持ちが前向きになれたことが貴重な体験でした。
何故怒っているのか、何故理解してもらえないのかヤキモキしてた気持ちもスッキリしました。
周りの自分とは全然違うタイプのかたとも、仕事がしやすくなったと思います。これからは、新人育成にも生かしていきたいと思います。上司からは安心して仕事を任せてもらえるような信頼のある人に、後輩からはいつでも何でも話してもらえるような頼られる存在になれたらいいなと思います。（セミナー受講10日後に頂戴したコメントです）
【印象に残ったこと、感想】
一番印象に残っていることは、「無意識/潜在意識の割合の大きさ」です。無意識だからこそ、その人の本音が正確に出てしかもそれを見抜く方法があるというのは驚きました。
逆に、意識的に相手に自分の気持ちを伝えるのは難しいことなのだと思いました。顔で「好き」を表現するのは本当に難しかったです。
また、異なる業界の方とたくさん話せたの本当に貴重な機会でした。同じものでも捉え方や表現の仕方は全然違うんだなと楽しめました。皆様、向上心が高くて素敵なかたばかりで刺激になりました。湯佐先生は、いつでも冷静なのに笑顔は絶やさず話しやすい雰囲気をお持ちですね。素敵です。
会場も、趣があってとても良かったです。子供の頃に戻ったようで、思ったことを素直に話せる環境は新鮮でした。
私は、何件か接遇セミナーを受けた経験がありますが、実技と講義が一緒に学べるのはなかなかないと思います。 私にとってとても有意義でした。興味のあったNLPを優しく学べたので、もっと勉強してみたいと思いました。
歯科衛生士（30代女性）
【この2日間での学びをあなたの生活・仕事でどのように役立てられそうですか？】
私がこの二日間で学んだことは、基本的なこと、例えば挨拶だったり、話をしっかり聞くことだったり、そういったことがマナー、コミュニケーションの基本なんだなということです。自分ではできているつもりでも、実はできていないことのほうが多いのではないかと思います。実は今日職場で、患者様をお呼びする時に、今までは「～様、どうぞ中へ・・・。」といったような感じでしたが、「～様。こんにちは、どうぞなかへお入りください。」というようにしてみました。そうすると、急いでいるときでも一呼吸できて余裕ができるような気がしました。落ち着いた雰囲気でこちらがいないと、患者様にリラックスして頂けないですよね。かといって、落ち着き過ぎて、患者様の変化に気がつかないのは一流のサービスとは言えないと思うので、これからは衛生士でありながら、サービスのプロフェッショナルとして、できることから始めて、キャリアを積んでいきたいと思います。そして近い将来、患者様を呼べる衛生士になりたいと思います。
それと、女性らしくいるために今回のセミナーは役立つと思いました。私の場合特に、言葉使いや立ち振る舞いは今後生涯のパートナーを探すうえで重要になってくると思うので、気をつけようと思います。（今からっ！？って感じですけど・・・。）
わたしがこのセミナーで学んだことがスタッフ全員に伝わって、ホントに評判のいい歯科医院にしていけるようにがんばりたいと思います。
【印象に残ったこと、感想】
今回のセミナーは、医療関係者が多かったので、悩んでいることも共通していたように思いました。例えばスタッフの入れ替わりが激しくて医院の雰囲気がよくなかったり、患者様に対しての対応に困っていたり・・・。同じことで悩んでいる人って結構いて、それを何とかしたいって思っている人も結構いるんだなぁと思いました。それと、一流になるためには普段の自分ではなく、演じることも必要だと思いました。宿題にあった朗読。あれはすごく楽しくて、どう読もうかと考えていた時間が充実していたと思います。俳優さんや女優さんはこうやって役を作って行くんだなぁ・・・みたいな。一流の役者さん達は、命をかけてその役を演じると聞いたことがあります。それは、サービス業界にいる私たちにも言えることで、サービスをする側の気持ちが中途半端だと相手の反応もそれなりだけど、最高のサービスをしようと思えば、それだけの結果は返ってくると思います。常に相手の立場、気持ちになって考えて行動することができれば、何がその人にとってのいいサービスになるかわかると思うし、それを積み重ねていけば一流になれると思います。そういう気持ちをこれからも忘れないでいたいと思います。
このセミナーに参加できてホントによかったと思います。ありがとうございました。
ホテル勤務（30代女性）
【印象に残ったこと、感想】
本当に楽しく、心地よい２日間でした。
あるがままの自分をそのまま表現することを許されているように感じられました。多分、うまくできること、うまくなることを強要されていないということだったと思います。
充分に自己肯定感や自己重要感を与えて頂きました。自らそれを体感したことで「楽しい」「しあわせ」これを知らず知らずのうちに他の人にも与えることができそう!! と、今後への大きな希望となりました。
団体職員（30代女性）
【印象に残ったこと、感想】
２日間、あっという間でした。とても楽しく受講させていただきました。
特に印象的なのが「笑顔キャンペーン」の話で、本人が選択するようにすることがどれだけ重要なのかということです。自分の経験を思い出してみても「～しなくてはいけない」って頭では必要性を理解していても、なんだか心は負担に思ってしまうんですね。
だから、できない。できないとまた落ち込む。やる気が出なくなる。という悪循環だった気がします。
また、お客様にはもちろんのこと、職員にも自己肯定感をもってもらうことの重要性やそのやり方を学べたことがとても勉強になりました。
お恥ずかしながら、なぜ、笑顔を見せないといけないのか、なぜへりくだらなきゃいけないのか、嫌な人と会うと、お客様なのに、心の中でそう思ってしまうこともありました。
必要性が具体的に分かると、やりがいを感じます。これからぜひ職員にも伝えて、気持ち良く仕事をしてもらいたいと思います。
フィットネスインストラクター（40代女性）
【印象に残ったこと、感想】
好印象を与えるために「笑顔で」としつこく言われていて、そうはいってもそれだけでいいのか。演じるというのにも今ひとつ抵抗を感じておりました。今回のセミナーで笑顔は副次的に発生するもので、その前段階で人と対面する際に必要な心構えがあってこそ、ということをあらためて確認できて、救われた思いです。無理なキャラクター設定をする必要はなく、自分の性格の上に、きちんと人と向き合う姿勢を築いていくことができれば良いのではないかと思いました。サービス業に向いていないのでは、と悩んだこともありましたが、自分らしい接客を大切につくりあげていこうと思えるようになりました。参加して、本当に良かったです。
また、自分がこれまでやっていた事の裏付けになる理論を学べたので、その意義を再確認することにもなりました。今後はさらに効果的に行えると思います。
会社員（30代女性）
【印象に残ったこと、感想】
長年接客業で働いてきましたが、初めて知ったこともあり、勉強になりました。ビデオにも初めて撮っていただき、自分の普段の姿が見られて、反省することがたくさんです・・・。
接客もサービスも自発的に動くことに意味があり、それから得られるものは、きっとお金だけではない素敵なものなのではないかと思い、明日からの仕事が楽しみになりました。
無意識って、大きな可能性があるんですね。その分、恐いところもありますが・・・。自分の無意識を今日から活性化して、なりたい自分になれるようにがんばりたいと思います。
販売員（50代女性）
【印象に残ったこと、感想】
何が人のモチベーションを高めるのか・・この内容は、家庭にあっても、会社にあっても大切なことだと思いました。
ホテル勤務（30代男性）
【印象に残ったこと、感想】
相手を観察する、相手の目を見ることの重要性が再認識できたことが印象的でした。脳のしくみはとても興味深く、脳についてもっと勉強してみたいと感じました。
本当に面白い2日間でした。普段では話すことができない方々と知り合うことができ、自分のフィールドがまた一つ広がりました。普段はホテル関係の方々と知り合うことがほとんどなので、こういった異業種、また年代も違う方と一緒に学べてよかったです。自分自身により磨きをかけていきたいと思います。
接客業（30代女性）
【印象に残ったこと、感想】
スポンサーシップという言葉が印象的でした。考え方としてはなんとなく知っていたような気がしますが、職場内で上司でも部下でも同僚でも相互のスポンサーシップの関係が築けたらHappyだろうなと思いました。2日間、自分の今考えていることや価値観を確認でき有意義でした。
会社員（50代女性）
【印象に残ったこと、感想】
対人とのコミュニケーション以前に自分とのコミュニケーションをとることの重要性につてい改めて実感しました。リラックスできる雰囲気の中で、実技を入れながらの内容でしたので2日間が早く過ぎました。
スポーツクラブインストラクター（30代女性）
【印象に残ったこと、感想】
これまでインストラクターとしての専門知識を学んできたので、これからは自己肯定感や無意識の領域をもっと広げてコミュニケーション能力を高めていきたいと思いました。今までは単に「笑顔、笑顔」と思ってきた考え方を変えるセミナーであり、接客にさらなる興味が持てるようになりました。
接遇の基礎を学ぼうを学んだ方の感想を一部ご紹介します。
会社員（50代女性）
【印象に残ったこと、感想】
印象に残ったことは、一緒に参加したみなさんと会話する機会が多いということです。発表形式ではなく、ごく自然に話をすることができ、相手の話を受けとめる。コミュニケーション能力がだんだんついてきたような気がしました。日常、仕事上の疑問（特に人間関係）などについて裏付け、確認がとれ、これから自分がどうしていこうか明確になってきました。“みんながしあわせになる”ためにやってみようということをたくさん教えていただきました。
【このセミナーでの学びをあなたの生活・仕事でどのように役立てられそうですか？】
あれから、電話に出る時には必ず姿勢がよくなり、腹式呼吸で会話している自分に驚きます。少しずつ、言葉遣いも変化しており、電話に出るのが楽しくなってきました。
姿勢と歩き方はすぐに効果が出て、毎日ポジティブな気分で仕事ができるようになりました。自分の立居振る舞いがレベルアップすると、こんなに楽しく接遇できるのかとうれしくなりました。（セミナー受講1週間後に頂戴したコメントです）
営業（30代女性）
【印象に残ったこと、感想】
一番印象的だったのは「表情」のお話です。相手の顔や態度から気持ちを察知することができるのと同時に、自分も相手から見られているという意識が抜けていたなと実感いたしました。また気になっていた笑顔について「笑うも笑わないも関係ない。自分らしさを出せばいい」とおっしゃってくださった言葉に救われました。
「形から入る接遇」ばかりが良しと強調され、半分納得、半分反発の心境でした。湯佐先生のレッスンはリラックスした状態の中で「内側から出てくる自然体の接遇」で楽しく、私にはこの接遇の方が身体に入っていく感じがいたしました。本日は参加させていただき本当によかったです。
イベント業（30代女性）
【印象に残ったこと、感想】
普段の自分の歩き方や話し方をビデオで確認し、自分を知ることができてよかったです。参加されたみなさんの会社ではどのようにしているのかも聞けて、先生のアドバイスの中から参考になることがたくさんあり勉強になりました。やわらかい雰囲気のセミナーで楽しく参加できました。時間があっという間でした。また機会をみつけて参加したいセミナーです。
宿泊業（20代女性）
【印象に残ったこと、感想】
いろんな立場にいる方のお話を聞くことにより、接遇マナーの答えはひとつではないということを改めて実感できました。これから一日一日積み重ねて、自分なりのマナーを身につけていこうと前向きに思えました。（ちょっと自信を失いかけていたのでよかったです）
会社員（20代女性）
【印象に残ったこと、感想】
笑顔は教育され、強要されてつくるものではないこと。どんなに素晴らしい敬語･言葉遣いより、表情の方がインパクトがあることを認識しました。話の内容、TPOに合わせた表情（笑顔や神妙な雰囲気）ができるよう意識したいと思います。歩き方の練習で、自分の姿を見て驚きました。立居振る舞いが品位、品格を現すものだと感じました。
基礎から学び、とても楽しかったです。
会社員（40代女性）
【印象に残ったこと、感想】
実践あるのみと感じました。歩き方、立居振る舞い、滑舌運動、自分ではできていないことだらけ。今日から（今晩から）早速はじめます。
サービス業（40代女性）
【印象に残ったこと、感想】
ビデオによる"客観的に自分を見る”ということは、自分も納得ができるのでとてもよかったと思います。参考になりました。単なる座学だけではなく、表情だけで思いを相手にどう伝えるかということも実体験できました。ネガティブなこと（禁止事項）を並べたマニュアルは有効ではないとのお話がありましたが、自社の新人研修マニュアルを見直そうと思いました。腹式呼吸と滑舌、歩き方は毎日実行して自分のものにしたいと思います。ありがとうございました。
会社員（20代女性）
【印象に残ったこと、感想】
想いや気持ちは、表情・態度に表れるということ。仕事となると日常的なことすぎて口先だけでの言葉で対応しがちになるけれど、お客様への接客はその瞬間しかないという意識を常に持っていたい。
笑顔は強制されるものではないということ。「笑顔で接客」よく耳にする言葉ではあるが、笑顔ってカンタンにできるものではないなと感じました。他のスタッフに笑顔になってもらいたいのであれば、まず自分が実践すること。自然と相手に伝染するようにまずは自分から変わっていきたいと思いました。
接遇のHow toで、こうあるべきという方法論なのかと想像していましたが、意識のお話を伺い、自分自身を見直すきっかけになりました。
宿泊業（30代男性）
【印象に残ったこと、感想】
（録画した映像で振り返って）電話応対の自分の声があいまいで暗く、自分がイメージしていた声とは違っていたこと。
これまでとは異業種への転職をして不安もありましたが、今回のセミナーで接遇の基礎を学ぶことができ、大きく不安が解消されました。今日学んだことを日々の現場の中で磨いていきたいと思います。ありがとうございました。
印刷業（30代女性）
【印象に残ったこと、感想】
仕事の場であっても、笑顔は、笑顔になろうとしてなるものではないということです。接客態度も、学ぶというだけでなく、相手のことを思うことで良くなるというのが大切だということを覚えておきたいです。
自分を撮影したものを見ることはとても恥ずかしいことでしたが貴重な体験でした。自然に腹式呼吸で話すというのがなかなかできそうにないので練習したいです。
団体職員（30代女性）
【印象に残ったこと、感想】
お客様に対して言葉よりも重要なのが表情というところが印象に残りました。疲れている時、また、問題のありそうなお客様がいらっしゃった時など、つい対応が雑になっていることについて、やはり感情が表情や態度に出ていたのだなと思います。そういう時こそほめられるような態度をとって、やっと普通に見えるのかもしれません。
ビデオ撮影での発見や、コーチのお話、受講者の方々との時間が楽しく、あっという間に一日が終わってしまいました。電話応対の際の笑顔や、肯定してものを考えることなど、帰ってから早速実践していきたいと思います。
会社員（20代女性）
【印象に残ったこと、感想】
滑舌がよくないと決まり文句ですら、流れるように気持ちを込めて言うことはできないのだなと分かりました。
何に対して感謝するのか、何に対してわびるのか、仕事でも日常でも意識して言葉にしたいと思います。
先生がおっしゃるように弊社の接客レベルの低下は表面的なことではないと思います。今日得たことを皆に伝えて、変えられるところから変えていきます。自分自身も接客を経験しながら考えていきたいです。
社内研修トレーナー（50代女性）
【感 想】
湯佐コーチのセミナーは2回参加させて頂きました。いずれも日頃、自分自身が無意識にしていることを体系立ててご指導頂き、もっと勉強しなくてはいけないという気付きと、社会ではこのような接遇セミナーのニーズが多いという、接遇の仕事に対してのモチベーションアップにつながり、勇気が出ます。受講者同士のロープレが随所にあり、活気あるセミナーで大変参考になります。ありがとうございました。
サービス業管理職（30代男性）
【最も印象に残ったこと、感想】
お客様に対してはもちろんですが、従業員に対しての態度もきっちり考え直すべきだと感じました。重要性を理解していたつもりではいましたが、対応のあいまいなところに気づくいいきっかけになりました。人の感情に気づく、読み取るということ全般の項目が印象に残っています。今日の内容はプライベートでもいかせそうなことが多かったです。人間関係がよりよくなることが仕事でもいい結果に向かうことを確信しています。
セミナー時間が長いと考えていたのですが、実際始まってみるとそんなことを感じませんでした。興味のある内容であっただけによけいにそう感じました。
ペンション経営（40代男性）
【最も印象に残ったこと、感想】
人それぞれ感覚の違いがあり、その人に応じて対応の仕方を工夫するというのはすごく勉強になりました。プライベートの面（特に子供とのコミュニケーション）でも活かせることが多く、子供のことを思いやってやれそうです。仕事では妻との共同作業がスムーズになりそうです。とても勉強になったし、時間もあっという間でした。
ゴルフ場支配人（30代男性）
【最も印象に残ったこと、感想】
すごくフランクで分かりやすかった。素直な自分の気持ちを出せた。一日楽しく過ごせました。今後はひとりひとりのスタッフを個人としてみることを心がけたい。
レストランホール責任者（20代女性）
【今後どのように変化しそうですか？】
意識改革ができそうです。スタッフへの注意のしかた、自分の言動に変化がでそうです。アルバイトスタッフと一緒に楽しみながら歩き方、滑舌の練習もしていきたいです。意識してラポール（信頼関係）を築き、いいお店を創りたいです。
レストラン経営・シェフ（20代男性）
【最も印象に残ったこと、感想】
人を大切にする、人の気持ちになる、ということを具体的に知ることができました。
正直、時間も長く途中で寝そうになったらどうしよう、と思ってきましたが、あっという間でした。
葬祭業経営（40代女性）
【最も印象に残ったこと、感想】
湯佐さん、ご本人、その人柄のあたたかさ、親しみやすさ、笑顔。
自己肯定することが自分とまわりを幸せにすること、理解しました。
体感覚を刺激する内容はこの長時間のセミナーをまったく飽きさせないものにしてくれました。プリント、ワーク、実践と五感がフルに刺激され本当に楽しい時間、充実した時間を過ごさせていただきました。
サービス業管理職（40代女性）
【今後どのように変化しそうですか？】
異業種、異年代の方とお話をし、アドバイスを頂き、ずいぶんと視野が広がりました。湯佐さんのアドバイスと他の受講者の皆様のアドバイスで前向きになれたこの意識を早速職場に持ち帰り、できることから取り組みたいと思います。
【最も印象に残ったこと、感想】
講義方式のセミナーと異なり、全編参加していたという印象です。自分の思いや悩みも伝えて、それに細かく応えていただいたので、終了後の充実感は満点でした。
製造業管理職（30代男性）
【最も印象に残ったことは？】
「マナーは瞬間芸」という教えです。いくらマナーの知識があっても、その場、その場で、臨機応変の立ち振舞いができなければ、相手に喜こんでもらうことはできない。しかし、車の運転と同じく、場数を「気づき」をもって踏めば、誰でも無意識のうちにできるようになる。そのための「気づき」のツボを教わりました。実際、湯佐コーチによるコーチングも、受講生の私に対する「気づき」に満ち溢れたものでした。
【今後どのように変化しそうですか？】
「マナーについては、すでに最高の教育を受けた」という自信を持って、人前に出られます。また、モチベーションアップの手法も、国内および国外での組織運営にいかんなく発揮するつもりです。
医療関連教育担当（50代女性）
【最も印象に残ったことは？】
湯佐コーチの「自分のもつすべてを受講生のために惜しみなく提供する」という講師の姿勢、懐の深さ、自信、情熱、人間性になによりも感動です。
【今後どのように変化しそうですか？】
自分自身が研修講師をすることよりも、周りに「接遇マナーの愉しさ」を伝えられる存在としての活動にシフトしていきたいと思います。
金融教育担当（40代女性）
【最も印象に残ったことは？】
デイズニー流の優れた点、会社のビジョンを自分の言葉で伝える、その人の感情に働きかけることが大切であるということです。また「Ｉメッセージ」で相手にどのように伝えるのか、その手法を学んだことです。
【セミナーの感想など】
このセミナーを通して自己肯定感、自己重要感を持つことが大切であることを認識しました。忙しい毎日ですが、自分ならではの持ち味、長所、強みを見つめなおしたいと思います。また相手を認め、相手の心に働きかける研修・ワークができるよう取り組んでいきたいと思います。参加者の方々と楽しくセミナーに臨むことができましたし、セミナーの内容も興味ある事柄ばかりで、あっと言う間に時間が過ぎてしまいました。（一部抜粋させていただきました）
プライベートレッスンで学んだ方の感想を一部ご紹介します。
塾講師（30代男性）
【受講動機】
熟講師とはいえ、最近は公立の学校で講義をすることもしばしば。事前に学校に打合せの電話をしたり、校長室に招かれて校長先生に挨拶をする機会がある。そんな時どんな要領で電話をかけたらよいのか、校長室ではどこに座るべきなのか、などなど疑問だらけ。「社会人としてのマナーも知らない講師なんて」と言われているのじゃないかと不安だったので。
【結果】
今まで感じの良い人と出会うと、もって生まれた性格だと思っていたが、実は様々な心づかいのポイントあり、その人は努力してそうなったのだということに気づいた。マナーを知ることは実に新鮮な発見の連続だった。
医師（40代男性）
【受講動機】
はじめてアメリカの学会に出向いて発表することになった。プレゼンテーションのノウハウを教えてくれるところはあったけれど、マナーについて誰に教えてもらえばよいのか困っていたから。
【結果】
思い切って習ってよかった。日本人として恥をかかない自信がついたし、これで安心して渡米できる。もっと早く習っておけばと感じたことが多くあった。
心理学関連の研修講師（30代女性）
【受講動機】
いろいろな企業に出向いて研修をする際、自分の担当する研修の前がマナーやコミュニケーションについてということがある。そんな時、自分のマナーや話し方は大丈夫なのか？と心配になっていたから。
【結果】
マナーって奥が深くて、しかも楽しい。これからもっとマナーを勉強したい。私のペースで勉強できて、たくさん質問できたたところがよかった。そういうところに注意すればよいんだという目から鱗の内容がいっぱいだった。今までの自分が恥ずかしくなったけれど、これから挽回しようと思う。
アルバイト勤務（20代女性）
【受講動機】
昨年受験して不合格になった秘書検定準1級面接試験。今年は必ず合格して正社員になるための就職活動にも活かしたい。昨年は20名位での講座で勉強したが、それでは自分はどれだけ出来ているのか分からなかったので今回はプライベートレッスンで徹底的に勉強したかったから。
【結果】
自分ではどこが不合格の原因だったのか納得がいっていなかったが、ビデオ撮影したものを見ながら解説、改善点をアドバイスしていただいたおかげでよく理解できた。試験までまだひと月あるので、今後も何回かレッスンをしてもらい、完璧にしたい。報告・状況対応の勉強方法、立ち居振る舞い、当日のメイク･服装･靴についてのアドバイスがとても参考になった。（合計4回のレッスンを受講した後、平成20年10月26日に受験し、念願の合格となりました。）
