“人をしあわせにする”サービスプロフェッショナルを受講してくださった方々のアンケート回答の一部をご紹介します。
化粧品メーカー 開発/人材育成（20代女性）
【この2日間での学びをあなたの生活・仕事でどのように役立てられそうですか？】
誰とでも質の高いコミュニケーションがとれるようになり、もっと楽に人生を過ごせると思います。苦手だと感じてた人でも、抵抗なく話せたり過ごせたりできると思います。今まで意識的に避けたり、自己重要感を上げておけば（お世辞を言ったり・・・など）難なく過ごせるだろうと、余計な労力を使っていましたが、キャリブレーションを養えば円滑にコミュニケーションが図れそうです。
今まで、相手が話す実際の言葉とお腹の内の気持ちのギャップに戸惑っていましたが、キャリブレーションのポイントを把握しているだけで、相手の気持ちを汲み取ろうと積極的になれました。嫌々努力しているわけではなく、自然に気持ちが前向きになれたことが貴重な体験でした。
何故怒っているのか、何故理解してもらえないのかヤキモキしてた気持ちもスッキリしました。
周りの自分とは全然違うタイプのかたとも、仕事がしやすくなったと思います。これからは、新人育成にも生かしていきたいと思います。上司からは安心して仕事を任せてもらえるような信頼のある人に、後輩からはいつでも何でも話してもらえるような頼られる存在になれたらいいなと思います。（セミナー受講10日後に頂戴したコメントです）
【印象に残ったこと、感想】
一番印象に残っていることは、「無意識/潜在意識の割合の大きさ」です。無意識だからこそ、その人の本音が正確に出てしかもそれを見抜く方法があるというのは驚きました。
逆に、意識的に相手に自分の気持ちを伝えるのは難しいことなのだと思いました。顔で「好き」を表現するのは本当に難しかったです。
また、異なる業界の方とたくさん話せたの本当に貴重な機会でした。同じものでも捉え方や表現の仕方は全然違うんだなと楽しめました。皆様、向上心が高くて素敵なかたばかりで刺激になりました。湯佐先生は、いつでも冷静なのに笑顔は絶やさず話しやすい雰囲気をお持ちですね。素敵です。
会場も、趣があってとても良かったです。子供の頃に戻ったようで、思ったことを素直に話せる環境は新鮮でした。
私は、何件か接遇セミナーを受けた経験がありますが、実技と講義が一緒に学べるのはなかなかないと思います。 私にとってとても有意義でした。興味のあったNLPを優しく学べたので、もっと勉強してみたいと思いました。
ホテル勤務（30代女性）
【印象に残ったこと、感想】
本当に楽しく、心地よい２日間でした。
あるがままの自分をそのまま表現することを許されているように感じられました。多分、うまくできること、うまくなることを強要されていないということだったと思います。
充分に自己肯定感や自己重要感を与えて頂きました。自らそれを体感したことで「楽しい」「しあわせ」これを知らず知らずのうちに他の人にも与えることができそう!! と、今後への大きな希望となりました。
団体職員（30代女性）
【印象に残ったこと、感想】
２日間、あっという間でした。とても楽しく受講させていただきました。
特に印象的なのが「笑顔キャンペーン」の話で、本人が選択するようにすることがどれだけ重要なのかということです。自分の経験を思い出してみても「～しなくてはいけない」って頭では必要性を理解していても、なんだか心は負担に思ってしまうんですね。
だから、できない。できないとまた落ち込む。やる気が出なくなる。という悪循環だった気がします。
また、お客様にはもちろんのこと、職員にも自己肯定感をもってもらうことの重要性やそのやり方を学べたことがとても勉強になりました。
お恥ずかしながら、なぜ、笑顔を見せないといけないのか、なぜへりくだらなきゃいけないのか、嫌な人と会うと、お客様なのに、心の中でそう思ってしまうこともありました。
必要性が具体的に分かると、やりがいを感じます。これからぜひ職員にも伝えて、気持ち良く仕事をしてもらいたいと思います。
フィットネスインストラクター（40代女性）
【印象に残ったこと、感想】
好印象を与えるために「笑顔で」としつこく言われていて、そうはいってもそれだけでいいのか。演じるというのにも今ひとつ抵抗を感じておりました。今回のセミナーで笑顔は副次的に発生するもので、その前段階で人と対面する際に必要な心構えがあってこそ、ということをあらためて確認できて、救われた思いです。無理なキャラクター設定をする必要はなく、自分の性格の上に、きちんと人と向き合う姿勢を築いていくことができれば良いのではないかと思いました。サービス業に向いていないのでは、と悩んだこともありましたが、自分らしい接客を大切につくりあげていこうと思えるようになりました。参加して、本当に良かったです。
また、自分がこれまでやっていた事の裏付けになる理論を学べたので、その意義を再確認することにもなりました。今後はさらに効果的に行えると思います。
会社員（30代女性）
【印象に残ったこと、感想】
長年接客業で働いてきましたが、初めて知ったこともあり、勉強になりました。ビデオにも初めて撮っていただき、自分の普段の姿が見られて、反省することがたくさんです・・・。
接客もサービスも自発的に動くことに意味があり、それから得られるものは、きっとお金だけではない素敵なものなのではないかと思い、明日からの仕事が楽しみになりました。
無意識って、大きな可能性があるんですね。その分、恐いところもありますが・・・。自分の無意識を今日から活性化して、なりたい自分になれるようにがんばりたいと思います。
販売員（50代女性）
【印象に残ったこと、感想】
何が人のモチベーションを高めるのか・・この内容は、家庭にあっても、会社にあっても大切なことだと思いました。
ホテル勤務（20代男性）
【印象に残ったこと、感想】
相手を観察する、相手の目を見ることの重要性が再認識できたことが印象的でした。脳のしくみはとても興味深く、脳についてもっと勉強してみたいと感じました。
本当に面白い2日間でした。普段では話すことができない方々と知り合うことができ、自分のフィールドがまた一つ広がりました。普段はホテル関係の方々と知り合うことがほとんどなので、こういった異業種、また年代も違う方と一緒に学べてよかったです。自分自身により磨きをかけていきたいと思います。
接客業（30代女性）
【印象に残ったこと、感想】
スポンサーシップという言葉が印象的でした。考え方としてはなんとなく知っていたような気がしますが、職場内で上司でも部下でも同僚でも相互のスポンサーシップの関係が築けたらHappyだろうなと思いました。2日間、自分の今考えていることや価値観を確認でき有意義でした。
会社員（50代女性）
【印象に残ったこと、感想】
対人とのコミュニケーション以前に自分とのコミュニケーションをとることの重要性につてい改めて実感しました。リラックスできる雰囲気の中で、実技を入れながらの内容でしたので2日間が早く過ぎました。
スポーツクラブインストラクター（30代女性）
【印象に残ったこと、感想】
これまでインストラクターとしての専門知識を学んできたので、これからは自己肯定感や無意識の領域をもっと広げてコミュニケーション能力を高めていきたいと思いました。今までは単に「笑顔、笑顔」と思ってきた考え方を変えるセミナーであり、接客にさらなる興味が持てるようになりました。
団体職員（30代女性）
【印象に残ったこと、感想】
2日間が短く感じられたセミナーでした。自分の歩く姿をビデオで見て、これからどうすれば美しくなるか毎日意識して歩いてみようと思います。受講生の方々がとても個性的なみなさんで、いろんな刺激をいただきました。みなさんと同じ時を過ごすことができて、とてもよかったです。今後、自分のいいところに目を向けて、そこから自己重要感を感じていきたいと思います。
会社員（50代女性）
【印象に残ったこと、感想】
印象に残ったことは、一緒に参加したみなさんと会話する機会が多いということです。発表形式ではなく、ごく自然に話をすることができ、相手の話を受けとめる。コミュニケーション能力がだんだんついてきたような気がしました。日常、仕事上の疑問（特に人間関係）などについて裏付け、確認がとれ、これから自分がどうしていこうか明確になってきました。“みんながしあわせになる”ためにやってみようということをたくさん教えていただきました。
接遇の基礎を磨こう、その他の公開セミナーを受講してくださった方々のアンケート回答の一部をご紹介します。
外食産業 人材育成（20代女性）
【このセミナーでの学びをあなたの生活・仕事でどのように役立てられそうですか？】
あれから、電話に出る時には必ず姿勢がよくなり、腹式呼吸で会話している自分に驚きます。少しずつ、言葉遣いも変化しており、電話に出るのが楽しくなってきました。
姿勢と歩き方はすぐに効果が出て、毎日ポジティブな気分で仕事ができるようになりました。自分の立居振る舞いがレベルアップすると、こんなに楽しく接遇できるのかとうれしくなりました。（セミナー受講1週間後に頂戴したコメントです）
営業（30代女性）
【印象に残ったこと、感想】
一番印象的だったのは「表情」のお話です。相手の顔や態度から気持ちを察知することができるのと同時に、自分も相手から見られているという意識が抜けていたなと実感いたしました。また気になっていた笑顔について「笑うも笑わないも関係ない。自分らしさを出せばいい」とおっしゃってくださった言葉に救われました。
「形から入る接遇」ばかりが良しと強調され、半分納得、半分反発の心境でした。湯佐先生のレッスンはリラックスした状態の中で「内側から出てくる自然体の接遇」で楽しく、私にはこの接遇の方が身体に入っていく感じがいたしました。本日は参加させていただき本当によかったです。
イベント業（30代女性）
【印象に残ったこと、感想】
普段の自分の歩き方や話し方をビデオで確認し、自分を知ることができてよかったです。参加されたみなさんの会社ではどのようにしているのかも聞けて、先生のアドバイスの中から参考になることがたくさんあり勉強になりました。やわらかい雰囲気のセミナーで楽しく参加できました。時間があっという間でした。また機会をみつけて参加したいセミナーです。
宿泊業（20代女性）
【印象に残ったこと、感想】
いろんな立場にいる方のお話を聞くことにより、接遇マナーの答えはひとつではないということを改めて実感できました。これから一日一日積み重ねて、自分なりのマナーを身につけていこうと前向きに思えました。（ちょっと自信を失いかけていたのでよかったです）
会社員（20代女性）
【印象に残ったこと、感想】
笑顔は教育され、強要されてつくるものではないこと。どんなに素晴らしい敬語･言葉遣いより、表情の方がインパクトがあることを認識しました。話の内容、TPOに合わせた表情（笑顔や神妙な雰囲気）ができるよう意識したいと思います。歩き方の練習で、自分の姿を見て驚きました。立居振る舞いが品位、品格を現すものだと感じました。
基礎から学び、とても楽しかったです。
会社員（40代女性）
【印象に残ったこと、感想】
実践あるのみと感じました。歩き方、立居振る舞い、滑舌運動、自分ではできていないことだらけ。今日から（今晩から）早速はじめます。
サービス業（40代女性）
【印象に残ったこと、感想】
ビデオによる"客観的に自分を見る”ということは、自分も納得ができるのでとてもよかったと思います。参考になりました。単なる座学だけではなく、表情だけで思いを相手にどう伝えるかということも実体験できました。ネガティブなこと（禁止事項）を並べたマニュアルは有効ではないとのお話がありましたが、自社の新人研修マニュアルを見直そうと思いました。腹式呼吸と滑舌、歩き方は毎日実行して自分のものにしたいと思います。ありがとうございました。
会社員（20代女性）
【印象に残ったこと、感想】
想いや気持ちは、表情・態度に表れるということ。仕事となると日常的なことすぎて口先だけでの言葉で対応しがちになるけれど、お客様への接客はその瞬間しかないという意識を常に持っていたい。
笑顔は強制されるものではないということ。「笑顔で接客」よく耳にする言葉ではあるが、笑顔ってカンタンにできるものではないなと感じました。他のスタッフに笑顔になってもらいたいのであれば、まず自分が実践すること。自然と相手に伝染するようにまずは自分から変わっていきたいと思いました。
接遇のHow toで、こうあるべきという方法論なのかと想像していましたが、意識のお話を伺い、自分自身を見直すきっかけになりました。
宿泊業（30代男性）
【印象に残ったこと、感想】
（録画した映像で振り返って）電話応対の自分の声があいまいで暗く、自分がイメージしていた声とは違っていたこと。
これまでとは異業種への転職をして不安もありましたが、今回のセミナーで接遇の基礎を学ぶことができ、大きく不安が解消されました。今日学んだことを日々の現場の中で磨いていきたいと思います。ありがとうございました。
印刷業（30代女性）
【印象に残ったこと、感想】
仕事の場であっても、笑顔は、笑顔になろうとしてなるものではないということです。接客態度も、学ぶというだけでなく、相手のことを思うことで良くなるというのが大切だということを覚えておきたいです。
自分を撮影したものを見ることはとても恥ずかしいことでしたが貴重な体験でした。自然に腹式呼吸で話すというのがなかなかできそうにないので練習したいです。
団体職員（30代女性）
【印象に残ったこと、感想】
お客様に対して言葉よりも重要なのが表情というところが印象に残りました。疲れている時、また、問題のありそうなお客様がいらっしゃった時など、つい対応が雑になっていることについて、やはり感情が表情や態度に出ていたのだなと思います。そういう時こそほめられるような態度をとって、やっと普通に見えるのかもしれません。
ビデオ撮影での発見や、コーチのお話、受講者の方々との時間が楽しく、あっという間に一日が終わってしまいました。電話応対の際の笑顔や、肯定してものを考えることなど、帰ってから早速実践していきたいと思います。
会社員（20代女性）
【印象に残ったこと、感想】
滑舌がよくないと決まり文句ですら、流れるように気持ちを込めて言うことはできないのだなと分かりました。
何に対して感謝するのか、何に対してわびるのか、仕事でも日常でも意識して言葉にしたいと思います。
先生がおっしゃるように弊社の接客レベルの低下は表面的なことではないと思います。今日得たことを皆に伝えて、変えられるところから変えていきます。自分自身も接客を経験しながら考えていきたいです。
社内研修トレーナー（50代女性）
【感 想】
湯佐コーチのセミナーは2回参加させて頂きました。いずれも日頃、自分自身が無意識にしていることを体系立ててご指導頂き、もっと勉強しなくてはいけないという気付きと、社会ではこのような接遇セミナーのニーズが多いという、接遇の仕事に対してのモチベーションアップにつながり、勇気が出ます。受講者同士のロープレが随所にあり、活気あるセミナーで大変参考になります。ありがとうございました。
サービス業管理職（30代男性）
【最も印象に残ったこと、感想】
お客様に対してはもちろんですが、従業員に対しての態度もきっちり考え直すべきだと感じました。重要性を理解していたつもりではいましたが、対応のあいまいなところに気づくいいきっかけになりました。人の感情に気づく、読み取るということ全般の項目が印象に残っています。今日の内容はプライベートでもいかせそうなことが多かったです。人間関係がよりよくなることが仕事でもいい結果に向かうことを確信しています。
セミナー時間が長いと考えていたのですが、実際始まってみるとそんなことを感じませんでした。興味のある内容であっただけによけいにそう感じました。
ペンション経営（40代男性）
【最も印象に残ったこと、感想】
人それぞれ感覚の違いがあり、その人に応じて対応の仕方を工夫するというのはすごく勉強になりました。プライベートの面（特に子供とのコミュニケーション）でも活かせることが多く、子供のことを思いやってやれそうです。仕事では妻との共同作業がスムーズになりそうです。とても勉強になったし、時間もあっという間でした。
ゴルフ場支配人（30代男性）
【最も印象に残ったこと、感想】
すごくフランクで分かりやすかった。素直な自分の気持ちを出せた。一日楽しく過ごせました。今後はひとりひとりのスタッフを個人としてみることを心がけたい。
レストランホール責任者（20代女性）
【今後どのように変化しそうですか？】
意識改革ができそうです。スタッフへの注意のしかた、自分の言動に変化がでそうです。アルバイトスタッフと一緒に楽しみながら歩き方、滑舌の練習もしていきたいです。意識してラポール（信頼関係）を築き、いいお店を創りたいです。
レストラン経営・シェフ（20代男性）
【最も印象に残ったこと、感想】
人を大切にする、人の気持ちになる、ということを具体的に知ることができました。
正直、時間も長く途中で寝そうになったらどうしよう、と思ってきましたが、あっという間でした。
葬祭業経営（40代女性）
【最も印象に残ったこと、感想】
湯佐さん、ご本人、その人柄のあたたかさ、親しみやすさ、笑顔。
自己肯定することが自分とまわりを幸せにすること、理解しました。
体感覚を刺激する内容はこの長時間のセミナーをまったく飽きさせないものにしてくれました。プリント、ワーク、実践と五感がフルに刺激され本当に楽しい時間、充実した時間を過ごさせていただきました。
サービス業管理職（40代女性）
【今後どのように変化しそうですか？】
異業種、異年代の方とお話をし、アドバイスを頂き、ずいぶんと視野が広がりました。湯佐さんのアドバイスと他の受講者の皆様のアドバイスで前向きになれたこの意識を早速職場に持ち帰り、できることから取り組みたいと思います。
【最も印象に残ったこと、感想】
講義方式のセミナーと異なり、全編参加していたという印象です。自分の思いや悩みも伝えて、それに細かく応えていただいたので、終了後の充実感は満点でした。
製造業管理職（30代男性）
【最も印象に残ったことは？】
「マナーは瞬間芸」という教えです。いくらマナーの知識があっても、その場、その場で、臨機応変の立ち振舞いができなければ、相手に喜こんでもらうことはできない。しかし、車の運転と同じく、場数を「気づき」をもって踏めば、誰でも無意識のうちにできるようになる。そのための「気づき」のツボを教わりました。実際、湯佐コーチによるコーチングも、受講生の私に対する「気づき」に満ち溢れたものでした。
【今後どのように変化しそうですか？】
「マナーについては、すでに最高の教育を受けた」という自信を持って、人前に出られます。また、モチベーションアップの手法も、国内および国外での組織運営にいかんなく発揮するつもりです。
医療関連教育担当（50代女性）
【最も印象に残ったことは？】
湯佐コーチの「自分のもつすべてを受講生のために惜しみなく提供する」という講師の姿勢、懐の深さ、自信、情熱、人間性になによりも感動です。
【今後どのように変化しそうですか？】
自分自身が研修講師をすることよりも、周りに「接遇マナーの愉しさ」を伝えられる存在としての活動にシフトしていきたいと思います。
金融教育担当（40代女性）
【最も印象に残ったことは？】
デイズニー流の優れた点、会社のビジョンを自分の言葉で伝える、その人の感情に働きかけることが大切であるということです。また「Ｉメッセージ」で相手にどのように伝えるのか、その手法を学んだことです。
【セミナーの感想など】
このセミナーを通して自己肯定感、自己重要感を持つことが大切であることを認識しました。忙しい毎日ですが、自分ならではの持ち味、長所、強みを見つめなおしたいと思います。また相手を認め、相手の心に働きかける研修・ワークができるよう取り組んでいきたいと思います。参加者の方々と楽しくセミナーに臨むことができましたし、セミナーの内容も興味ある事柄ばかりで、あっと言う間に時間が過ぎてしまいました。（一部抜粋させていただきました）
プライベートレッスンで学んだ方の感想を一部ご紹介します。
塾講師（30代男性）
【受講動機】
熟講師とはいえ、最近は公立の学校で講義をすることもしばしば。事前に学校に打合せの電話をしたり、校長室に招かれて校長先生に挨拶をする機会がある。そんな時どんな要領で電話をかけたらよいのか、校長室ではどこに座るべきなのか、などなど疑問だらけ。「社会人としてのマナーも知らない講師なんて」と言われているのじゃないかと不安だったので。
【結果】
今まで感じの良い人と出会うと、もって生まれた性格だと思っていたが、実は様々な心づかいのポイントあり、その人は努力してそうなったのだということに気づいた。マナーを知ることは実に新鮮な発見の連続だった。
医師（40代男性）
【受講動機】
はじめてアメリカの学会に出向いて発表することになった。プレゼンテーションのノウハウを教えてくれるところはあったけれど、マナーについて誰に教えてもらえばよいのか困っていたから。
【結果】
思い切って習ってよかった。日本人として恥をかかない自信がついたし、これで安心して渡米できる。もっと早く習っておけばと感じたことが多くあった。
心理学関連の研修講師（30代女性）
【受講動機】
いろいろな企業に出向いて研修をする際、自分の担当する研修の前がマナーやコミュニケーションについてということがある。そんな時、自分のマナーや話し方は大丈夫なのか？と心配になっていたから。
【結果】
マナーって奥が深くて、しかも楽しい。これからもっとマナーを勉強したい。私のペースで勉強できて、たくさん質問できたたところがよかった。そういうところに注意すればよいんだという目から鱗の内容がいっぱいだった。今までの自分が恥ずかしくなったけれど、これから挽回しようと思う。
アルバイト勤務（20代女性）
【受講動機】
昨年受験して不合格になった秘書検定準1級面接試験。今年は必ず合格して正社員になるための就職活動にも活かしたい。昨年は20名位での講座で勉強したが、それでは自分はどれだけ出来ているのか分からなかったので今回はプライベートレッスンで徹底的に勉強したかったから。
【結果】
自分ではどこが不合格の原因だったのか納得がいっていなかったが、ビデオ撮影したものを見ながら解説、改善点をアドバイスしていただいたおかげでよく理解できた。試験までまだひと月あるので、今後も何回かレッスンをしてもらい、完璧にしたい。報告・状況対応の勉強方法、立ち居振る舞い、当日のメイク･服装･靴についてのアドバイスがとても参考になった。（合計4回のレッスンを受講した後、平成20年10月26日に受験し、念願の合格となりました。）
