ていねいでありながら親しみやすく、お客様の期待を越えるサービスとは。ディズニーホテル元教育担当が教える接客の極意。
マナーって、きちんとすること、敬語をまちがいなく話すこと、
窮屈なこと、難しいことだと思い込んでいませんか？
マナーって、目の前の人をちょっと幸せにすることです。
人との交流を楽しむ、生き生きした接遇者を育てたい
なぜみんなつまらなそうに接客しているんだろう？
なぜ無理に笑顔をつくるんだろう？
なぜ相手の目を見ないお辞儀をしているんだろう？
なぜ昔から接遇マナー研修は変わってないんだろう？
他の分野の研修は進化しつづけているのに
なぜ接遇マナー研修は人任せなんだろう？
本当は最も大切なことを伝え合う貴重なチャンスなのに
すべてはこの疑問からはじまりました・・・
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接遇するあなたの表現力を引き出します。俳優が自身の心を研ぎ澄ませ、外見を磨き、身体を鍛え、表現方法の訓練に長い時間をかけるのと同様、接遇者としての心と声と身体をコーチング＆トレーニングします。
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接遇/接客マナーをコーチングするための創造力、知識、技術、あり方を見直します。今、本当に人の心に響き、意欲を引き出す研修とは？本当に必要な内容とは？従来の形やルールを教えるだけの研修では満足しないあなたと新しいスタイルを探求します。
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気づいたらいつのまにか責任者としてクレームに対応する立場になっていた。その経験も心構えもなく不意に受けるクレームのなんと恐ろしいこと。私もそんなことを経験したひとりでした。お客様の小さな不満から大きな苦情まで、冷静に聴くことのできる力を引き出します。
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