接遇研修・マナーセミナーのマナーセンス(講師:湯佐弘子)

ディズニーブランドホテル元教育担当が直接コーチする
“お客様の期待を越える”接遇、接客、マナー、サービス、接遇教育方法。


お客様から信頼され、愛されるプロになる。

接遇の本質を学ぶ場はここにあります。

人生とはサービスである

ホテル王スタットラーの言葉です。

プロのサービスは、わずか数秒の接遇/接客でお客様の気分を一新してしまうことがあります。

サービス業をスポーツに例えれば、フィギャースケートです。
華やかで人を魅了します。
フィギャースケーターの姿は、しなやかで優美そのもの。
しかし、タフな精神と肉体の持ち主です。

サービスのプロも同様にいつも微笑みを絶やさず優雅であり、
ただ接客するだけで、人に勇気や希望を与えることができます。

最大の商品は、そこで働く人です。

サービスとは

サービスとは人に「貢献する」ことです。

困っている人を助ける。苦しんでいる人を楽にする。

毎日の生活を支える。

より良い人生を築く手助けをする。心豊かになる交流をもつ。

卓越したおもてなしで、かけがえのない想い出を提供する。

その貢献の種類は、実にさまざまです。

あなたがしていることは、必ず誰かに貢献しています。

あなたの貢献が、誰かを救うこともあれば、

誰かの一生に変化を起こす貢献にもなります。

最新の知識が得られるセミナーコンテンツ

公開セミナーは、楽しみながら体験するワークショップです。

開始直後からリラックスして集中できる心の状態にします。

そして、現在最高のコミュニケーション心理学NLP、行動科学と脳科学、
あなた本来の強味を引き出すコーチングを組み込んでいます。

1名様から受講いただけます。

無料メールセミナー サービスのプロが育つ話では、どのような考えに基づいたセミナーかご理解いただけます。

ディズニー教育の最も素晴らしい点

どうしたらディズニーランドのようにスタッフが生き生きと自発的に働いてくれるように教育できるのか?私がよく受ける質問です。

最も手本にしていただきたい点は、リーダーや上司のキャストに対する接遇です。ディズニーリゾートの上司は、お客様に接する時も、キャストに接する時も、同じく礼儀正しくていねいに接しています。

表でお客様とにこやかに接していて、一歩オフィスに入ったとたん態度を変えることはありません。お客様ひとりひとりを大切にするように、共に働くスタッフひとりひとりへの接遇も大切にします。
なぜなら、働く人に一番影響を与えるのが上司の接遇だからです。
男性と女性

健全で効果的な接遇の教育方法が学べます

接遇マナー、接客サービスの研修というと、講師が大きな声で厳しくスパルタ式で教えるのがいい・・・・そう思い込んでいませんか?

私たち日本人は、スパルタ式から完全に卒業する時です。

教える側は「教えることはやり甲斐がある」、教わる側は「学んで成長することは楽しい」と感じられる健全な指導力を身につける時です。

甘やかすのではありません。目指すゴールまで、妥協はしません。
イメージガール

礼儀正しくしてほしいなら、こちらが礼儀正しく、

優しさを身につけてほしいなら、こちらが優しく、

優雅さを身につけてほしいなら、こちらが優雅に教えます。

手本を見せることは、いくつかある教育方法のひとつではなく、唯一の方法である。これはアインシュタインの言葉です。

人間は、体験がすべてだからです。

人間の心と脳のはたらきを捉え、行動科学的なアプローチで、誰でも卓越した接遇者になれるよう導きます。もちろん、楽しみながらです!

例えば、東京ディズニーリゾートは、上司や先輩から辛く当たられることがない職場環境だからこそ、キャストは安心してのびのびとそこにいることができます。
どうしたら“お客様をしあわせにできるのか”を教えてもらえるのでキャストはひたすらそのことにエネルギーを注ぎます。
これがもうひとつのディズニー教育の特筆すべき点です。

その方法は、決して難しいことではありません。
私たち日本人の多くは残念ながらスパルタ式しか知らず、それ以外のやり方を見たことも学んだこともないのです。

早くひとりでも多くのみなさまにこの方法を広め、
サービス業で働く人々が心から接遇は楽しい!」と感じられる日本にしたい。それが私の切なる願いです。

「サーービスプロフェッショナル」と「サービスのプロを育てる技術」でその方法をお伝えしています。

マナーセンスの特長のページで続きをご覧ください。