接遇研修・マナーセミナーのマナーセンス(講師:湯佐弘子)

接遇マナーなら湯佐弘子のマナーセンス 公開セミナー

Great Service Academyへようこそ!

自信をもちたい、モチベーションを高めたい、
どんなタイプのお客様にも上手に接遇したい、
教え方・育て方を学びたい、そんなあなたの目標を達成します

場 所/日 程 セミナー名
Summer Special !
Half Day

東 京 8月28日(月)
受付中


東 京 9月17日(日)
受付中

やる気を引き出すペップトーク&教え方
詳細はこちら

前向きになる言葉がけペップトークと
行動科学的な仕事の教え方のコツ
両方学べます
2 Days

東 京
8月21日(月)・22日(火)
残席1名様受付中

10月5日(木)・6日(金)
受付中


サービスプロフェッショナル
~接遇の本質を学ぶ~
詳細はこちら


8年間人気!
おもてなしの奥義を知り、
対人能力を飛躍させる2日間


1 Day

東 京 9月12日(火)
受付中

電話応対の教え方
~見えない電話で魅せるサービス~
詳細はこちら

Newl ! Half Day

東 京 9月20日(水)
受付中
声と話し方のレッスン
~自分の声に自信をもつ~
詳細はこちら

Newl ! Half Day
Osaka Special

大 阪 10月16日(月)
受付開始しました
最幸のサービスを創り出す言葉がけの技術
~魔法の言葉と悪魔の言葉~

詳細はこちら

Newl !  1 Day
Osaka Special

大 阪 10月17日(火)
受付開始しました
リーダーのための教える技術&育てる心
詳細はこちら

ホテル、レストランなどサービス業の方はもちろん、医療、介護、あらゆる分野のプロが学んでいるセミナーです。楽しくて、あっという間に時間が過ぎます。

目指すのは、単なる商業用の接遇マナーではありません。
世界中から尊敬される日本人としての誇りをもち、
人を大切にする心を甦らせます。

会場

セミナー開始から5分後には全員と仲良くなり、10分後にはさらにお互いについて理解し、2日間が終わって帰る頃には、離れがたい間柄になっています。

私は昔、プロには何が必要なんだろう?とありとあらゆる研修(話し方、アナウンス技術、ウォーキング、メンタルコントロール、印象学など)に行きました。
長い年数と大変なお金を遣いました。これが一挙に学べたらよかったのに・・・と心から思いました。だからこのセミナーを創りました。
あなたがさらに成長し、さらに多くのお客様に貢献できるようお手伝いいたします。

これまで受講くださったみなさまの感想は受講者の声のページでご覧になれます。


よくあるご質問への回答はQ&Aでご覧いただけます。

ワーク風景

サービスプロフェッショナル
~接遇の本質を学ぶ~

サービスのプロに必要な対人(接遇・接客)能力をさまざまな角度から高めます。

このセミナーで学べる大切なこと
1. おもてなし/ホスピタリティの奥義とは
2. 深層心理、脳のはたらきの観点から人間を理解する
3. 良好な人間関係を築く自身の“あり方”を確立する
4. 自分自身と仲間の意欲を引き出し、成長を加速させる
  言葉のつかい方を身につける
5. ディズニーリゾートなど成功している組織の具体例を学ぶ

サービス哲学、サービスに必要な知識(コミュニケーション心理学、行動科学)も学び、人生を豊かにする一生使える技術になります。

ご都合が合わない方は、一日目のみ受講可能です。

受講くださった方の感想は受講者の声のページでご覧になれます。

コーチ 湯佐 弘子
日 時 東 京
*8月21日(月)・22日(火)受付中

*10月5日(木)・6日(金)受付中

時 間 
1日目:午前10時30分~午後6時00分
2日目:午前9時30分~午後5時00分
会 場 東 京
最寄り駅:JR「両国駅」/大江戸線「両国駅」

お申し込み後に詳細をお知らせいたします。

受講費 通常受講費¥58,000(税込)

夏割¥48,000(税込)

一日目のみ受講¥24,000(税込)

再受講2日間¥28,000(税込)
このセミナーを前にも受講したことのある方が再び受講する場合の費用です。

*クレジットカード払いができます。
備 考 *このセミナーは、男女20代から60代と幅広い年代の方が受講しています。

*新卒者向けではありません。

<下記該当者は受講できません>
・接遇等の研修講師
・接遇等の社外講師をすることのある方
・研修/コンサルタント会社に所属している方
定 員 12名程度

こちらのページからお申し込みいただけます。

1日目のプログラム 主な内容
サービス
プロフェッショナルに
必要な8つの力とは
☆自己分析から課題を発見する

プロには何が必要なのか
プロがしている“2つの管理”とは
NLP
神経言語プログラミング
☆人間を理解し接遇に活かす

人間が本能的に求めるものは何か

人間の最も強い感情とは何か
すべての人が一生求め続けることとは

接遇究極のゴールとは

良好な人間関係を築く
    
ボイスレーニング ☆話すプロとしての練習法を身につけよう

腹式呼吸

発声

滑舌練習
豊かな表現力を
身につけよう
☆ことばで意味を!顔で感情を!

顔で伝える
身体で表現する
基本の表現技術

良い接遇・悪い接遇
やる気を引き出す
言葉の力
ペップトーク

知って
一生得する
脳のはたらき
☆魔法の言葉がけとは

ペップトーク発祥の地とは
言霊(言葉の不思議な威力)
コツはたったの2つだけ
自分を成長させるセルフペップトーク
大切な人の成長を加速させる言葉がけのコツ

脳は否定形と肯定形の○○がつかない
脳は想像か実際か○○がつかない
自分にもっとも影響を与えるのは○○の言葉
2日目のプログラム 主な内容
人間の深層心理を
知っておこう
何が人の生きる意欲を高めるのか

意識のレベル5段階

言葉がどのような感情を引き出すのか

あなた自身に必要なもの

人財育成の土台とは ウォルト・ディズニーの貴重な経験
サービス
プロフェッショナル
としての心得
お客様が感動する接遇サービスとは
働く人を本気にさせる秘訣

一流と三流の分かれ目とは
プロの“考え方”
コミュニケーションの
質を飛躍的に高めよう
表現力を磨く

相手の感情を察知する力のつけ方

本当に「聴く」コツ

短時間で信頼関係を築くには
働く人の心理 基本的なニーズ4つ

高次元のニーズ2つ

こちらのページからお申し込みくださいませ。

セミナー(2日間)受講後の特典
1.修了証が取得できます。
2.簡単に復習ができる学び一覧表を差し上げます。
3.21日間にわたりフォローアップのメールセミナー
  Great Service Club Membersを受講できます。
4.他のセミナーが修了生価格で受講できるようになります。

これまで受講した方々は、北は北海道から南は沖縄の方まで。職業は、ホテル・旅館、飲食、販売はもちろんのこと、医療従事者(医師、看護師、介護師、薬剤師、医療事務)、公務員、弁護士、企業の人事・教育担当者、営業、葬祭業、銀行、製造業、フィットネスクラブ店長・インストラクター、美容院店長、エステティシャン、ネイリスト、パティシエ、調理師、等々。

よくあるご質問への回答はQ&Aでご覧いただけます。

無料メールセミナー サービスのプロが育つ話では、どのような考えに基づいたセミナーかご理解いただけます。社内で転送し、全員で学びを共有してくださっている企業様も現在多くあります。ご活用ください。

スカイツリー

東京両国の会場ビルからスカイツリーは間近です。

大阪城300

大阪会場は、大阪城を眺める絶景です。

こちらのページからお申し込みくださいませ。

無料メールセミナー サービスのプロが育つ話では、どのような考えに基づいたセミナーかご理解いただけます。社内で転送し、全員で学びを共有してくださっている企業様も現在多くあります。ご活用ください。

よくあるご質問への回答はQ&Aでご覧いただけます。

プロの接遇/接客/サービス/マナーとは何か?を知りたい方はマナーセンスの特長をぜひご覧ください。

分かりやすく教えてあげよう

電話応対の教え方
~見えない電話で魅せるサービス~

後進に手本を示したい方、部下を指導する方、教育担当の方に
お勧めです。


修了証を授与いたします。

6名程度の少人数で気軽に質問できます。おひとりおひとりアドバイスをいたします。

お客様に一瞬で好感を与え、なんと感じのいい人だ、
ぜひこの人に実際にお目にかかってみたい、
そう思ってもらえる卓越した応対のしかたを学びます。

滑舌練習のしかた、洗練された言い回し、正しい敬語の使いかた、
名指し人が不在の際の応対など、

お客様から信頼される電話応対のゴールデンルール、
きめこまやかな気遣いどころが分かります。。

電話応対は、会社/店の玄関であり、顏です。
応答の瞬間、その印象が評価されます。

お客様に高いサービスレベルを一瞬でアピールする
重要なコミュニケーション手段です。


このセミナーを受講くださった方の感想は受講者の声
ページでご覧になれます。


コールセンター向けの内容ではありませんのでご注意ください。

コーチ 湯佐 弘子
日 時 東京
9月12日(火)午前10時00分~午後5時30分
受付開始しました

会 場 東京
最寄り駅:JR/大江戸線「両国駅」

お申し込み後に詳細をお知らせいたします。
受講費 通常受講費¥48,000(消費税込み)

夏割¥42,000(税込)

*クレジットカード払いができます。
備 考 <下記該当者は受講できません>
・接遇等の研修講師
・接遇等の社外講師をすることのある方
・研修/コンサルタント会社に所属している方
定 員 東京 6名程度
項目 主な内容
教え手の心がまえ ・信頼関係を築く
・目標を設定する
・教え方の原則
  

話し方
聴き方
・発声、滑舌練習のしかた

・イメージを決める

・ペーシング
・好印象を与える相槌
・間
・待つ

<教え手になっての練習>
サービス精神
あふれる電話応対
・ビジネス電話の常識
・ゴールデンルール
・3つの心得
・3つのタブー

・まちがって使われやすい敬語表現
・洗練されたセリフ永久保存版

・最上級の応対とは

・基本の受け方

・取次ぎの基本
・差がつく「名指し人不在の場合」

・一流と評価される予約の受け方

<教え手になっての練習>  

こちらのページからお申し込みいただけます。

右矢印マナーセンスへのお問い合わせは、こちらからお気軽にお寄せくださいませ。   

リーダーのための
教える技術&育てる心

トレーナー、リーダー、教育担当者、管理職者、経営者、教え上手になりたい方にお勧めです。

日本人の弱点は「教え方を学んだことがない」という点です。

アメリカでは、昔から行動科学的にどんな人もすぐに仕事ができるようにする教え方の研究がされてきました。日本の企業がこれを取り入れると、人は驚く早さで成長します。

このセミナーで学ぶこと
□ 誰でも短期間でデキる人にする“分かりやすい教え方”を学ぶ

□仕事への意欲を引き出し、それを維持する手法を学ぶ

□人がその組織を離れなくなる6つの条件を学ぶ

行動科学的な教える技術、日本人本来の人を大切にする心、
いかに成長してもらうか、自分にどれだけのことができるかを学びます。

コーチ 湯佐 弘子
日 時 大阪
*10月17日(火)受付開始しました
 午前10時~午後5時30分
会 場 大阪:
最寄り駅:JR東西線「大阪城北詰駅」/京阪本線「京橋駅」

お申し込み後に詳細をお知らせいたします。
受講費 受講費¥38,000(税込)

早割¥32,000
(2週間前迄のお申し込み)

修了生の受講費¥28,000
他のセミナー修了生の方は、お申し込みの際「◯◯◯修了生」とお知らせください。

*クレジットカード払いができます。
備 考 <下記該当者は受講できません>
・接遇等の研修講師
・接遇等の社外講師をすることのある方
・研修/コンサルタント会社に所属している方
定 員 12名程度
項目 主な内容
NLP
(神経言語プログラミング)



行動科学
人を育てるうえで知っておきたい人間の特長

・最も強い本能とは何か

・最も強い感情とは何か



人を育てるうえで知っておきたい行動科学

・働く人の基本的ニーズ

・高次元のニーズ

・できるようになる5つのステップ

・もっとも効果を発揮する覚え方とは

 
誰でもデキる人にする
教え方・育て方
相手の状態を理解する

具体的とは

簡潔とは

分かりやすいとは

許可を出す

基準を示す

フィードバックの技術

認める技術

学習成果を高める方法

信頼関係の築き方
パートナーシップを築く

リーダーのあり方(心のありよう)

こちらのページからお申し込みくださいませ。

~サービス業のリーダーに必要な人間力~
やる気を引き出すペップトーク&教え方

リーダー、店長、教育担当者、管理職者、経営者の方にお勧めです。(業種は問いません)

日本人は、人にものを教える時、厳しい言葉がけで、しかも「〇〇してはいけない」という否定形で表現することが常識のようになっています。これが働く人のモチベーションを下げる原因のひとつです。

このセミナーでは、ペップトーク(肯定的な言葉がけ)と仕事の教え方のコツ両方が学べます。

厳しくしないと人は動かない? いいえ!楽しく、挫折しそうな状況も乗り越えさせる魔法の言葉がけがあります。

このセミナーで学べること
1. 人は言葉で変化する
2. 理想の自分を育てる言葉のつかい方
3. 相手のやる気を引き出す言葉がけのコツ
4. 行動科学的な仕事の教え方の基本

言葉を選ぶことで、人間はどう変化するのか、
人と人との関係性にどう希望を吹き込めるのかが分かります。


すぐ実践できる簡単さ!すぐ効果が実感できるうれしさ!

↓私がなぜ教育にペップトークを取り入れることをお勧めするのか
ペップトークで得られる効果

コーチ 湯佐 弘子
日 時 東京
*8月28日(月)午後1時30分~午後5時00分
受付中

追加開催
東京
*9月17日(日)午後1時30分~午後5時00分
受付中
会 場 東京
最寄り駅:JR「両国駅」/大江戸線「両国駅」

お申し込み後に詳細をお知らせいたします。
受講費 受講費¥12,000(税込)

備 考 *新卒者向けではありません。

<下記該当者は受講できません>
・接遇等の研修講師
・接遇等の社外講師をすることのある方
・研修/コンサルタント会社に所属している方
定 員 20名程度
項目 主な内容
リーダーに必要な
人間力とは
ディズニーリゾートをはじめ
成功している企業のリーダーは
どんな人間力をもっているのか

やる気を引き出す
ペップトーク
・ペップトークとは何?

・日本人の言葉の力とは

・人は言葉にこう反応する

・ペップトーク実践のコツ2つ

・理想の自分を育てる言葉のつかい方

・効果的な指導の言葉のつかい方

・成長を加速させる言葉のつかい方
サービスを向上させる
教え方
新人スタッフの器とは

どこに配慮するのか

具体的とは

分かりやすいとは

最強サービスチームの行動

人間にはとても多くの潜在的可能性があるということが分かっています。言葉に関する研究も進み、私たちが言葉をつかって自分の「意識」に影響を及ぼすだけでなく、自分の「肉体」にも影響を及ぼすことが分かっています。

あなたは周囲の人にこんな言葉をかけていませんか?
「2度と同じ失敗をするな」「なぜそんなことしたんだ?」「ちゃんとやれ」

自分自身に対してはこんな言葉をかけていませんか?
「私はダメだ」「私には無理だ」「私は価値のない人間だ」

これらの言葉を変え、分かりやすい教え方をすると、大切なスタッフの成長を加速させることができます。

ペップトークは企業研修として人気のプログラムです。

New!声と話し方のレッスン
~自分の声に自信をもつ~

どなたでも受講できます。

発声、滑舌(かつぜつ)、話し方について自信をもちたい、
練習方法を詳しく学びたいいう方のための半日間セミナーです。

トレーナー、社内講師の方には特にお勧めのプログラムです。



話すことは、接遇・接客のプロ、ビジネスパーソン、
社内教育担当、トレーナーにとって、
アナウンサーや俳優と同様に仕事の重要な一部です。

基本の知識、練習のしかたを集中して体験学習します。

コーチ 湯佐 弘子
日 時 東京 四谷
*9月20日(水)午後1時30分~午後5時00分
受付開始しました

会 場 東京
最寄り駅:JR/南北線「四谷駅」/丸の内線「四谷三丁目駅」

お申し込み後に詳細をお知らせいたします。
受講費 受講費¥8,000(税込)
*このセミナー初回である
 今回のみの価格です。


備 考 <下記該当者は受講できません>
・接遇等の研修講師
・接遇等の社外講師をすることのある方
・研修/コンサルタント会社に所属している方
定 員 10名程度
項目 主な内容
知っておきたい
基本の知識
・アクセントの種類
 平板
 頭高
 尾高

・音の種類
 鼻濁音
 撥音
 拗音
 長音

声と話し方を良くする
練習方法
・発声練習時の姿勢

・母音の練習

  ・調音の練習

・滑舌練習

プロが行う
練習方法
・寿限無

・音読

その他

こちらのページからお申し込みくださいませ。

最幸のサービスを創り出す言葉がけの技術
~魔法の言葉と悪魔の言葉~

リーダー、店長、教育担当者、管理職者、経営者、言葉のつかい方に興味をお持ちの方にお勧めです。(業種は問いません)

日本人は、人にものを教える時、厳しい口調で、しかも「〇〇してはいけない」という否定形で言うことが常になっています。これが働く人のモチベーションを下げ、心を後ろ向きにする原因のひとつです。

このセミナーでは、人の意欲を引き出し、前向きな明るい心の状態にするペップトーク(肯定的な言葉がけ)の他、神経言語プログラミングの観点から言葉のつかい方について学びます。


このセミナーで学べること
1. 否定形と肯定形で人はどう反応するか
2. やる気を引き出す言葉がけペップトーク
3. 事実はとらえ方次第 冷静で前向きになるとらえ方の練習
4. 肯定的な表現の練習
5. 抵抗感を生む言葉がけ/行動に結び付ける言葉がけの違い

言葉を選ぶことで、人間はどう変化するのか、
人と人との関係性にどう希望を吹き込めるのかが分かります。


すぐ実践できる簡単さ!すぐ効果が実感できるうれしさ!

↓私がなぜ教育にペップトークを取り入れることをお勧めするのか
ペップトークで得られる効果

コーチ 湯佐 弘子
日 時 大阪
*10月16日(月)午後1時30分~午後5時00分
受付開始しました

会 場 大 阪
最寄り駅:JR東西線「大阪城北詰駅」/京阪本線「京橋駅」

お申し込み後に詳細をお知らせいたします。
受講費 受講費¥12,000(税込)

備 考 *新卒者向けではありません。

<下記該当者は受講できません>
・接遇等の研修講師
・接遇等の社外講師をすることのある方
・研修/コンサルタント会社に所属している方
定 員 20名程度
項目 主な内容
魔法の言葉VS
悪魔の言葉
今、日本人に最も必要な“言葉の力”

日本人の言い方

アメリカ人の言い方

成功している企業の上司は
どんな言葉がけをしているのか

言葉を変えて

職場を変えよう
・言葉は人生に影響する

・脳は言葉がけ次第でこう動く

・ペップトーク実践のコツ2つ

・とらえ方変換の練習

・してほしい変換の練習

言葉のつかい方の
知識
・抵抗感を与える言い方

・行動に結び付ける言い方

・思いを明確に伝えるには

こちらのページからお申し込みくださいませ。

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