接遇研修・マナーセミナーのマナーセンス(講師:湯佐弘子)

接遇マナーなら湯佐弘子のマナーセンス 公開セミナー

Great Service Academyへようこそ!

「研修は、忍耐を要する苦痛なもの」という概念をくつがえす
ショーに参加するような楽習をぜひご体験ください。

場 所/日 程 セミナー名
2日間セミナー

東 京
6月27日(火)・28日(水)
まだ間に合います!

8月21日(月)・22日(火)

大 阪
9月4日(月)・5日(火)
サービスプロフェッショナル
~接遇の本質を学ぶ~
詳細はこちら


人生観、職業観が変わると8年間人気!
接遇・接客の奥義を知り、
対人能力を飛躍させる2日間


↓チラシがダウンロードできます
夏のサービスプロフェッショナル
2時間セミナー

東 京 7月11日(火)
やる気を引き出す言葉の力 ペップトーク
~言葉を変えて、世界を変えよう~
詳細はこちら

接遇・接客サービス向上はペップトークから
肯定的な言葉がけで自分も人もグングン成長
1日セミナー

東 京 7月12日(水)
電話応対の教え方
~見えない電話で魅せるサービス~
詳細はこちら

一瞬で相手が安心する応対、その教え方とは
サービス精神をどう発揮するのか
半日セミナー

名古屋 8月1日(火)

東 京 8月28日(月)
Summer special !
~サービス業のリーダーに必要な人間力~
やる気を引き出すペップトーク&教え方
詳細はこちら

上司に必須のペップトーク
行動科学的な教え方両方学べます
- -
- -

ホテル、レストランなどサービス業の方はもちろん、医療、介護、あらゆる分野のプロが学んでいるセミナーです。楽しくて、あっという間に時間が過ぎます。

目指すのは、単なる商業用の接遇マナーではありません。
世界中から尊敬される日本人としての誇りをもち、
人を大切にする心を甦らせます。

会場

セミナー開始から5分後には全員と仲良くなり、10分後にはさらにお互いについて理解し、2日間が終わって帰る頃には、離れがたい間柄になっています。

私は昔、プロには何が必要なんだろう?とありとあらゆる研修(話し方、アナウンス技術、ウォーキング、メンタルコントロール、印象学など)に行きました。
長い年数と大変なお金を遣いました。これが一挙に学べたらよかったのに・・・と心から思いました。だからこのセミナーを創りました。
あなたがさらに成長し、さらに多くのお客様に貢献できるようお手伝いいたします。

これまで受講くださったみなさまの感想は受講者の声のページでご覧になれます。


よくあるご質問への回答はQ&Aでご覧いただけます。

ワーク風景

サービスプロフェッショナル
~接遇の本質を学ぶ~

リーダー、店長、教育担当、管理職者、経営者の方にお勧めです。

「接遇の奥義」は、ここで学べます。

セミナー(2日間)受講後の特典
1.修了証が取得できます。
2.簡単に復習ができる学び一覧表を差し上げます。
3.21日間にわたりフォローアップのメールセミナー
  Great Service Club Membersを受講できます。
4.他のセミナーが修了生価格で受講できるようになります。

NLP(コミュニケーション心理学)、脳科学、行動科学の中からサービスに必要なそれぞれの知識も学び、人生を豊かにする一生使える技術になります。

ご都合が合わない方は、一日目のみ受講可能です。

受講くださった方の感想は受講者の声のページでご覧になれます。

コーチ 湯佐 弘子
日 時 東 京
*6月27日(火)・28日(水)受付中

*8月21日(月)・22日(火)受付中

大 阪
*9月4日(月)・5日(火)受付中

時 間 
1日目:午前10時30分~午後6時00分
2日目:午前9時30分~午後5時00分
↓チラシがダウンロードできます
夏のサービスプロフェッショナル
会 場 東 京
最寄り駅:JR「両国駅」/大江戸線「両国駅」

大 阪
最寄り駅:JR東西線「大阪城北詰駅」/京阪本線「京橋駅」

お申し込み後に詳細をお知らせいたします。

受講費 通常受講費¥58,000(税込)

夏割¥48,000(税込)

一日目のみ受講¥24,000(税込)

再受講2日間¥28,000(税込)
このセミナーを前にも受講したことのある方が再び受講する場合の費用です。

*クレジットカード払いができます。
備 考 *このセミナーは、男女20代から60代と幅広い年代の方が受講しています。

*新卒者向けではありません。

<下記該当者は受講できません>
・接遇等の研修講師
・接遇等の社外講師をすることのある方
・研修/コンサルタント会社に所属している方
定 員 12名程度

こちらのページからお申し込みいただけます。

1日目のプログラム 主な内容
サービス
プロフェッショナルに
必要な8つの力とは
☆自己分析から課題を発見する

プロには何が必要なのか
プロがしている“2つの管理”とは
NLP
神経言語プログラミング
☆人間を理解し接遇に活かす

人間が本能的に求めるものは何か

人間の最も強い感情とは何か
すべての人が一生求め続けることとは

接遇究極のゴールとは

良好な人間関係を築く
    
ボイスレーニング ☆話すプロとしての練習法を身につけよう

腹式呼吸

発声

滑舌練習
豊かな表現力を
身につけよう
☆ことばで意味を!顔で感情を!

顔で伝える
身体で表現する
基本の表現技術

良い接遇・悪い接遇
やる気を引き出す
言葉の力
ペップトーク

知って
一生得する
脳のはたらき
☆魔法の言葉がけとは

ペップトーク発祥の地とは
言霊(言葉の不思議な威力)
コツはたったの2つだけ
自分を成長させるセルフペップトーク
大切な人の成長を加速させる言葉がけのコツ

脳は否定形と肯定形の○○がつかない
脳は想像か実際か○○がつかない
自分にもっとも影響を与えるのは○○の言葉
2日目のプログラム 主な内容
人間の深層心理を
知っておこう
何が人の生きる意欲を高めるのか

意識のレベル5段階

言葉がどのような感情を引き出すのか

あなた自身に必要なもの

人財育成の土台とは ウォルト・ディズニーの貴重な経験
サービス
プロフェッショナル
としての心得
お客様が感動する接遇サービスとは
働く人を本気にさせる秘訣

一流と三流の分かれ目とは
プロの“考え方”
コミュニケーションの
質を飛躍的に高めよう
表現力を磨く

相手の感情を察知する力のつけ方

本当に「聴く」コツ

短時間で信頼関係を築くには
働く人の心理 基本的なニーズ4つ

高次元のニーズ2つ

こちらのページからお申し込みくださいませ。

このセミナーで学ぶこと
1.究極の奥義
2.必要なのは、聴く力、感情を受けとめる感性
3.ディズニーランドのように人が感動する接遇サービスとは
4.一流と三流の分かれ目とは
5.人の深層心理を理解し、相手と心を通わせるコミュニケーション
6.相手の心の状態を察知する観察力
7.自分自身の心の状態管理
8.やる気を引き出す言葉の力 ペップトーク
9.ボイストレーニング、表現力
10.サービス哲学

これまで受講した方々は、北は北海道から南は沖縄の方まで。職業は、ホテル・旅館、飲食、販売はもちろんのこと、医療従事者(医師、看護師、介護師、薬剤師、医療事務)、公務員、弁護士、企業の人事・教育担当者、営業、葬祭業、銀行、製造業、フィットネスクラブ店長・インストラクター、美容院店長、エステティシャン、ネイリスト、パティシエ、調理師、等々。

よくあるご質問への回答はQ&Aでご覧いただけます。

無料メールセミナー サービスのプロが育つ話では、どのような考えに基づいたセミナーかご理解いただけます。社内で転送し、全員で学びを共有してくださっている企業様も現在多くあります。ご活用ください。

スカイツリー

東京両国の会場ビルからスカイツリーは間近です。

大阪城300

大阪会場は、大阪城を眺める絶景です。

こちらのページからお申し込みくださいませ。

無料メールセミナー サービスのプロが育つ話では、どのような考えに基づいたセミナーかご理解いただけます。社内で転送し、全員で学びを共有してくださっている企業様も現在多くあります。ご活用ください。

よくあるご質問への回答はQ&Aでご覧いただけます。

プロの接遇/接客/サービス/マナーとは何か?を知りたい方はマナーセンスの特長をぜひご覧ください。

分かりやすく教えてあげよう

電話応対の教え方
~見えない電話で魅せるサービス~

後進に手本を示したい方、部下を指導する方、教育担当の方に
お勧めです。


修了証を授与いたします。

6名程度の少人数で気軽に質問できます。おひとりおひとりアドバイスをいたします。

お客様に一瞬で好感を与え、なんと感じのいい人だ、
ぜひこの人に実際にお目にかかってみたい、
そう思ってもらえる卓越した応対のしかたを学びます。

滑舌練習のしかた、洗練された言い回し、正しい敬語の使いかた、
名指し人が不在の際の応対など、

確実にクライアントから信頼される電話応対のゴールデンルール、
きめこまやかな気遣いどころが分かります。。

電話応対は、会社/店の玄関であり、顏です。
応答の瞬間、その印象が評価されます。

お客様に高いサービスレベルを一瞬でアピールする
重要なコミュニケーション手段です。


このセミナーを受講くださった方の感想は受講者の声
ページでご覧になれます。


コールセンター向けの内容ではありませんのでご注意ください。

コーチ 湯佐 弘子
日 時 東京
7月12日(水)午前10時00分~午後5時30分
受付中

会 場 東京
最寄り駅:JR/大江戸線「両国駅」

お申し込み後に詳細をお知らせいたします。
受講費 通常受講費¥48,000(消費税込み)

夏割¥42,000(税込)

*クレジットカード払いができます。
備 考 <下記該当者は受講できません>
・接遇等の研修講師
・接遇等の社外講師をすることのある方
・研修/コンサルタント会社に所属している方
定 員 東京 6名程度
項目 主な内容
教え手の心がまえ ・信頼関係を築く
・目標を設定する
・教え方の原則
  

話し方
聴き方
・発声、滑舌練習のしかた

・イメージを決める

・ペーシング
・好印象を与える相槌
・間
・待つ

<教え手になっての練習>
サービス精神
あふれる電話応対
・ビジネス電話の常識
・ゴールデンルール
・3つの心得
・3つのタブー

・まちがって使われやすい敬語表現
・洗練されたセリフ永久保存版

・最上級の応対とは

・基本の受け方

・取次ぎの基本
・差がつく「名指し人不在の場合」

・一流と評価される予約の受け方

<教え手になっての練習>  

こちらのページからお申し込みいただけます。

右矢印マナーセンスへのお問い合わせは、こちらからお気軽にお寄せくださいませ。   

やる気を引き出す言葉の力 ペップトーク
~言葉を変えて、世界を変えよう~

もっと上手に人を育てたい方、リーダー、マネージャー、
教育担当者、管理職者、経営者のみなさま
どなたでも受講できます。


このセミナーで学べること
1. 人は言葉で変化する
2. 理想の自分を育てる言葉のつかい方
3. 相手のやる気を引き出す肯定的な言葉がけのコツ

肯定的な言葉がけが人をどう変化させるか、
人と人との関係性にどう希望を吹き込むかが分かります。


人間にはとても多くの潜在的可能性があるということが分かっています。言葉に関する研究も進み、私たちが言葉をつかって自分の「意識」に影響を及ぼすだけでなく、自分の「肉体」にも影響を及ぼすことが分かっています。

あなたは周囲の人にこんな言葉をかけていませんか?
「2度と同じ失敗をするな」「なぜそんなことしたんだ?」「ちゃんとやれ」

自分自身に対してはこんな言葉をかけていませんか?
「私はダメだ」「私には無理だ」「私は価値のない人間だ」

これらの言葉を変えるだけで、自分を高め、大切な人の成長を加速させることができます。

企業研修として人気のプログラムです。

コーチ 湯佐 弘子
日 時 東京
*7月11日(火)午後2時00分~午後4時15分
受付中
↓チラシがダウンロードできます
東京 7月11日
会 場 東京
最寄り駅:JR/大江戸線「両国駅」

お申し込み後に詳細をお知らせいたします。
受講費 受講費¥5,000(税込)

備 考 みんなが元気になる内容です。 ぜひ仲間、
家族、友人をお誘いください!
定 員 30名程度
項目 主な内容
ペップトークとは 今、日本人に最も必要な“言葉の力”

ペップトーク発祥の地はどこ?

日本人は励まし上手?
言葉を変えて

世界を変えよう
・言葉は心と身体にどう作用するのか

・脳は言葉がけ次第でこう動く

・ペップトーク実践のコツ2つ

・理想の自分を育てる言葉のつかい方

・効果的な指導の言葉のつかい方

・成長を加速させる言葉のつかい方
最強チームの
創り方
ディズニーリゾートをはじめ
成功している企業の上司は
どんな言葉がけをしているのか

チームでやる気を引き出す行動

こちらのページからお申し込みくださいませ。

社員育成の基本 1DAY
~働く人を輝かせる育て方~

もっと上手に人を育てたい方、リーダー、教育担当者、管理職者、
経営者のみなさま、どなたでも受講できます。

優秀な人財は、育てられます。

人手不足の今だからこそ、新人を上手に育て、ベテランを
さらに卓越したプロへ!


このセミナーで学ぶこと
□教育しても、なかなかデキるようにならない
→ 誰でも短期間でデキる人にする“分かりやすい教え方”を学ぶ

□意欲的にやってくれない
→ 意欲を引き出し、それを維持する手法を学ぶ

□自分で考えて動いてくれない
 → 何を教えておくと自分で考えて動けるかを学ぶ

□離職率が高い、いいスタッフが辞めてしまう
 → 人がその組織を離れなくなる6つの条件を学ぶ

いかに自分の思い通りにスタッフを動かすかではなく、
いかに成長してもらうか、自分にどれだけのことができるかを学びます。

コーチ 湯佐 弘子
日 時 大阪
*6月13日(火)受付終了
 午前10時~午後6時
↓チラシがダウンロードできます
6月13日大阪
会 場 東京:
最寄り駅:JR「両国」/大江戸線「両国」駅

大阪:
最寄り駅:JR東西線「大阪城北詰駅」/京阪本線「京橋駅」

お申し込み後に詳細をお知らせいたします。
受講費 通常受講費¥38,000(税込)

夏割¥32,000

修了生の受講費¥28,000
他のセミナー修了生の方は、お申し込みの際「◯◯◯修了生」とお知らせください。

*クレジットカード払いができます。
備 考 <下記該当者は受講できません>
・接遇等の研修講師
・接遇等の社外講師をすることのある方
・研修/コンサルタント会社に所属している方
定 員 12名程度
項目 主な内容
NLP
(神経言語プログラミング)



行動科学
人を育てるうえで知っておきたい人間の心理

・コミュニケーション基本前提

・焦点化の原則

・空白の原則

・最も強い本能とは何か

・最も強い感情とは何か



人を育てるうえで知っておきたい行動科学

・働く人の基本的ニーズ

・高次元のニーズ

・仕事への意欲を引き出す3つの条件

 
人が自発的に動ける
土台の創り方



教え方3つの原則
<土台を提供する>

ミッション/使命

行動基準

許可を出す

招待し、依頼する



  <教え方>

新人スタッフの状態を理解する

具体的にどう教えるのか

簡潔にどう教えるのか

分かりやすくどう教えるのか

やる気を引き出す
魔法の言葉がけ
ペップトーク
言葉は心や身体にどう作用するのか

ペップトーク実践のコツ2つ

脳のはたらき

効果的な指導の言葉のつかい方

成長を加速させる言葉のつかい方

こちらのページからお申し込みくださいませ。

接遇マナーの教え方
~礼儀と立居振る舞い~

リーダー、店長、教育担当、管理職の方々の他、
人に教えるようになりたいという方向けです。


自己流から卒業し、教え上手になりませんか。
単なる商業用のマナーではなく、日本人本来の高い精神性を
蘇らせる教え方、「心の軸」を取り戻します。

スパルタ式ではなく、優雅に楽しく教えられるようになります。

修了証が授与されます。

6名程度の少人数で気軽に質問できます。おひとりおひとりアドバイスいたします。

このセミナーで学ぶこと
1. 接遇マナー教育本来のあり方(単なる商業用からの脱却)
2. 手本の見せ方、説明のしかた
3. 相手のやる気を引き出し、成長させるアドバイスのしかた

「電話応対」はプログラムに含まれておりません。

コーチ 湯佐 弘子
日 時 大阪
*6月12日(月)午前10時00分~午後5時30分
受付終了

会 場 大阪:(最寄り駅:JR東西線「大阪城北詰駅」/京阪本線「京橋駅」)

東京: 両国 (最寄り駅:JR「両国」/大江戸線「両国」駅)

お申し込み後に詳細をお知らせいたします。
受講費 通常受講費¥48,000(消費税込み)

夏割¥42,000(税込)

*クレジットカード払いができます。
備 考 <下記該当者は受講できません>
・接遇等の研修講師
・接遇等の社外講師をすることのある方
・研修/コンサルタント会社に所属している方
定 員 6名程度
項目 主な内容
日本人の美徳
・日本人本来の精神文化
 世界の人から尊敬された先人
 守ってきた心のあり様
 価値観、しつけ、教育

・現代に何を蘇らせるか

・今を生きる大人の使命   
教える側の留意点 ・教える人の心得

・場の整え方

・礼を尽くす

・学び方を教える

立居振る舞い

<基本の確認>
・身のたしなみとは

・立ち姿勢、座り姿勢、聴く態度

・挨拶

・挨拶の後の世辞・・・

・挨拶のシーン

・お辞儀のしかた

・出迎え、身送り

・物の受け渡し

・名刺の取り扱い方、名刺交換のしかた

<教え方ロールプレイング>
手本の見せ方

説明のしかた

教える体験、教わる体験

アドバイスのしかた

~サービス業のリーダーに必要な人間力~
やる気を引き出すペップトーク&教え方

リーダーに必須のペップトークと行動科学的に仕事を教える手法の両方が学べます。

リーダー、店長、教育担当者、管理職者、経営者の方限定です。(業種は問いません)

部下を育てることは、【人生の基礎を築く手伝いをする】人間として最大の貢献です。

このセミナーで学べること
1. 人は言葉で変化する
2. 理想の自分を育てる言葉のつかい方
3. 相手のやる気を引き出す言葉がけのコツ
4. 教え方革命 行動科学的な教え方の基本

言葉を選ぶことで、人間はどう変化するのか、
人と人との関係性にどう希望を吹き込めるのかが分かります。

コーチ 湯佐 弘子
日 時 名古屋
*8月1日(火)午後1時00分~午後4時30分
受付中
東京
*8月28日(月)午後1時30分~午後5時00分
受付中
会 場 名古屋
最寄り駅:JR「名古屋」

東京
最寄り駅:JR「両国駅」/大江戸線「両国駅」

お申し込み後に詳細をお知らせいたします。
受講費 受講費¥12,000(税込)

備 考 *新卒者向けではありません。

<下記該当者は受講できません>
・接遇等の研修講師
・接遇等の社外講師をすることのある方
・研修/コンサルタント会社に所属している方
定 員 20名程度
項目 主な内容
リーダーに必要な
人間力とは
ディズニーリゾートをはじめ
成功している企業のリーダーは
どんな人間力をもっているのか

やる気を引き出す
ペップトーク
・ペップトークとは何?

・日本人の言葉の力とは

・人は言葉にこう反応する

・ペップトーク実践のコツ2つ

・理想の自分を育てる言葉のつかい方

・効果的な指導の言葉のつかい方

・成長を加速させる言葉のつかい方
サービスを向上させる
教え方
新人スタッフの器とは

どこに配慮するのか

具体的とは

分かりやすいとは

最強サービスチームの行動

人間にはとても多くの潜在的可能性があるということが分かっています。言葉に関する研究も進み、私たちが言葉をつかって自分の「意識」に影響を及ぼすだけでなく、自分の「肉体」にも影響を及ぼすことが分かっています。

あなたは周囲の人にこんな言葉をかけていませんか?
「2度と同じ失敗をするな」「なぜそんなことしたんだ?」「ちゃんとやれ」

自分自身に対してはこんな言葉をかけていませんか?
「私はダメだ」「私には無理だ」「私は価値のない人間だ」

これらの言葉を変え、分かりやすい教え方をすると、大切なスタッフの成長を加速させることができます。

ペップトークは企業研修として人気のプログラムです。

こちらのページからお申し込みくださいませ。

このページのトップへ戻る

現在地:トップページ公開セミナー