東京と名古屋で開催しているセミナーです。現在お申し込みいただける回は、下記のとおりです。過去に受講くださったみなさまの感想は受講者の声のページでご覧になれます。
| 日 程 | タイトル |
|---|---|
| 2月8日（水） | キャンセル待ち受付中 サービスのプロを育てるプロになる in 東京 サービスプロフェッショナル受講済みの方が 対象です。 |
| 2月13日（月）･14日（火） | 受付中 サービスプロフェッショナル in 東京 |
| 3月6日（火）･7日（水） | 受付中 サービスプロフェッショナル in 名古屋 |
| 3月20日（火）祝日 |
受付開始しました サービスのプロを育てるプロになる in 東京 サービスプロフェッショナル受講済みの方が 対象です。 |
| 4月上旬 | サービスプロフェッショナル in 東京 次回は4月上旬の予定です。 |
| 5月上旬 | サービスプロフェッショナル in 名古屋 次回は5月上旬の予定です。 |
サービスプロフェッショナル
サービス業で働く店長、社内教育担当、管理職、経営者の方々のためのセミナーです。（ある程度社会経験のある30代以上の方に適した内容です。）
NLP（神経言語プログラミング）を取り入れた新しい接遇研修です。敬語、お辞儀、来客応対などを学ぶ接遇マナー研修とは内容が異なります。お申し込みの際は、必ずプログラムをご確認ください。
スタッフへの影響力ある職位の高い方にこそ身につけてほしい！
けれど今までベテランの方が学べる場がありませんでした。
2日間サービスの世界を探求してください。
部下はあなたが何も言わなくとも、あなたの振る舞いを見て、優れたサービスを学ぶようになるでしょう。
| コーチ | 湯佐 弘子 |
|---|---|
| 日 時 | ＊1月30日(月)・31日(火)満席 ＊2月13日(月)・14日(火)受付中 東京都新宿区 1日目：午前10時45分～午後6時45分 2日目：午前10時15分～午後6時30分 ＊3月6日(火)・7日(水)受付中 愛知県名古屋市栄 1日目：午前10時30分～午後6時30分 2日目：午前10時00分～午後6時15分 |
| 会 場 | 名古屋： 栄（ 最寄り駅:東山線･名城線栄駅） 東京: 西新宿 （最寄り駅:丸の内線西新宿駅） お申し込み後に詳細をお知らせいたします。 |
| 受講費 | ￥58,000（消費税込み） 再受講をご希望の方は￥30,000です。 詳しくはお問い合わせください。 |
| 備 考 | ＊このセミナーは、男女を問わず30代から60代と幅広い年代の方が受講しています。 ＊少人数制のため1社からの受講者数を制限させていただく場合があります。ご了承くださいませ。 ＊2日間で完了するセミナーです。 ＜下記該当者は受講できません＞ ・接遇等の研修講師 ・接遇等の社外講師をすることのある方 ・研修またはコンサルタント会社に所属している方 ・この研修の模倣が目的の方 |
| 定 員 | 8名程度 |
＜このセミナーで身につくこと＞
★サービスのプロにはどんな能力が必要かが分かります。
★ディズニー流人を育てる優れた手法を心理学的観点から知ることができます。
★部下へ良い影響を与えるための接し方のコツが分かります。
★教育・指導するうえで何が大切かが分かります。
★あなた自身の接遇に必要な表現力を高めます。
★接遇の極意が分かります。
★コミュニケーションの質の高め方が分かります。
★人間関係を築くうえで最も大切なことが分かります。
★人間の深層心理が分かります。
★ぜひ活用したい脳の機能が分かります。
| 1日目のプログラム | 主な内容 |
|---|---|
| 人はどう成長するのか | サービスプロフェッショナルになるまでの ５つのステップ |
| サービス プロフェッショナルに 必要な8つの力とは |
プロがしている“管理”とは ☆自己分析から課題を発見する |
| 人間という生き物の 特徴を知っておこう |
意識と無意識の関係 人間が本能的に求めるものは何か 人間の最も強い感情とは何か 人間が世界を認識するシステム ・分かっているのに、できないのはなぜか ・すべての人が一生求め続けることとは ・なぜ部下は自分の言う通りに 動いてくれないのか ・なぜお客様はみな違う反応をするのか |
| ボイスレーニング | ☆部下にお客様に思いを伝えるため 話すプロとしての練習法を身につけよう 腹式呼吸 発声 滑舌練習 |
| 豊かな表現力を 身につけよう |
顔で伝える 身体で表現する 基本の表現技術 ☆ことばで意味を！顔で感情を！ ☆表現力不足は一生損をする |
| 2日目のプログラム | 主な内容 |
|---|---|
| サービス プロフェッショナル としての心得 |
お客様が感動するサービスとは お客様は何を評価するのか プロの“考え方” ☆活用しよう！脳の機能 ☆複雑な脳、単純な脳 |
| ディズニー流 人財育成の土台とは |
☆２８年間変わらないもの ウォルト・ディズニーの貴重な経験 |
| コミュニケーションの 質を高めよう |
相手の状態を察知する力のつけ方 本当に「聴く」コツ 信頼関係の築き方 |
| 人間の深層心理を 知っておこう |
何が人のモチベーション（意欲）を高めるのか あなた自身に必要なもの |
| まとめ |
☆あなた自身が望む変化を遂げよう |
2日間かけ、アットホームな雰囲気の中、少人数でしっかりと学べます。講師が一方的に講義するのではなく、身体を使って体感できるワーク中心です。難しいことはしませんので、心配なさらず、楽しんでください。
これを知ったら、さまざまなことに応用できるという知識もたくさんご紹介いたします。
これまで受講した方々は、北は青森から南は沖縄の方まで。職業は、ホテル･旅館、飲食、販売はもちろんのこと、医療従事者（医師、看護師、医療事務、受付、歯科衛生士、介護師）、公務員、企業の人事･教育担当者、営業、葬祭業、銀行、製造業、フィットネスクラブインストラクター、エステティシャン、ネイリスト、パティシエ、調理師、等々。
過去に受講くださった方の感想は受講者の声のページでご覧になれます。
まずは無料メールセミナーを読んでからという手もあります。
マナーセンスの特長もご覧ください。
こちらのページからお申し込みくださいませ。
サービスのプロを育てるプロになる
サービスプロフェッショナル（2日間）を受講済みの方が対象です。
社内（店内）でスタッフを教育、育成する方のためのプログラムです。（教育担当者でなくてもOKです）
サービスプロフェッショナルを受講してくださった方々からもっとも多く耳にしたのが「スタッフをどのように教育するのがよいのか？」という質問です。「東京ディズニーリゾートでは、どんな教育体系、教育手法でキャストをいきいきさせているのか」「ディズニーランドの本はいろいろ読んだけれど、どう実践したらいいのか分からない」という声も多く伺いました。
この質問に対しての答えの一部として基本の部分を1日セミナーにしました。サービスプロフェッショナルで学んだことを土台に、さらに実践的な教育手法を身につけることができます。
| コーチ | 湯佐 弘子 |
|---|---|
| 日 時 | 2月8日(水)キャンセル待ち受付中 3月20日(火)祝日 受付中 午前10時45分～午後7時00分 |
| 会 場 | 西新宿（最寄り駅:丸の内線西新宿駅） お申し込み後に詳細をお知らせします。 |
| 受講費 | ￥30,000（消費税込み） |
| 備 考 | ＊このセミナーは、サービスプロフェッショナル（2日間）を受講済みの方が対象です。 ＊少人数制のため1社からの受講者数を制限させていただく場合があります。ご了承くださいませ。 ＜下記該当者は受講できません＞ ・接遇等の研修講師 ・接遇等の社外講師をすることのある方 ・研修/コンサルタント会社に所属している方 ・この研修の模倣が目的の方 |
| 定 員 | 8名程度 |
＜このセミナーで身につくこと＞
★接遇／接客サービスのプロを育てる立場の人間として、理解しておきたい知識が得られます。
★教育する立場の人間としての心得が分かります。
★ディズニーリゾートでも活用されている行動科学にのっとった分かりやすい教え方のコツが分かります。
★教育をする際に必要な伝え方の基本が分かります。
| プログラム | 主な内容 |
|---|---|
| サービスの プロを育てるプロとは |
第２の天性を創る ラポールを築く パートナーシップ 自分自身を育てる |
| 学びの前提 |
大きなテーマ 小さなテーマ 行動基準／クレド |
| 分かりやすい教え方 | 分かりやすいとはどういうことか 行動を分解する 誰にでも再現可能なレシピ作り ケーススタディ |
| 研修/トレーニングの 創り方 |
ゴール設定と内容選定 ケーススタディ |
| 伝え方の基本 | 簡潔に伝える 具体的に伝える 建設的なフィードバック ストーリーテリング |
プログラムは、受講する方のご希望に合わせて若干変更する場合があります。
こちらのページからお申し込みいただけます。
