接遇研修・マナーセミナーのマナーセンス(講師:湯佐弘子)

接遇マナーなら湯佐弘子のマナーセンス 公開セミナー

学びの春です!Great Service Academyへようこそ!

「研修は、忍耐を要する苦痛なもの」というイメージを吹き飛ばす
ショーを体験するような楽習の場にぜひ一度お越しください。

場所と日程 セミナー名
大 阪
6月13日(火)受付中

社員育成の基本 1DAY
~働く人を輝かせる育て方~
詳細はこちら
人手不足の今だからこそ人財へと育てる
「教える・意欲を引き出す技術」を手に入れよう
東 京
5月17日(水)・18日(木)
受付中

大 阪
5月23日(火)・24日(水)
受付中

東 京
6月27日(火)・28日(水)
受付中

大 阪
7月5日(水)・6日(木)
受付中

これがプロとしての基礎セミナー!

8年間人気 対人能力を飛躍させる2日間



サービスプロフェッショナル
~接遇の本質を学ぶ~
詳細はこちら


↓チラシがダウンロードできます
サービスプロフェッショナル
福島会津若松
6月4日(日)受付中

福島で学びませんか!2時間セミナー
やる気を引き出す言葉の力 ペップトーク
~言葉を変えて、世界を変えよう~ 
詳細はこちら
肯定的な言葉がけで自分も人もグングン成長
大 阪
6月12日(月)受付中

接遇マナーの教え方
~礼儀と立居振る舞い~
詳細はこちら
単なる商業用マナーでは終わらない
日本人本来の精神文化を蘇らせる教え方
東 京
7月12日(水)
受付開始しました

電話応対の教え方
~見えない電話で魅せるサービス~
詳細はこちら
一瞬で相手を魅了する応対とは
- -

ホテル、レストランなどサービス業の方はもちろん、医療、介護、あらゆる分野のプロが学んでいるセミナーです。楽しくて、あっという間に時間が過ぎます。

目指すのは、単なる商業用の接遇マナーではありません。
世界中から尊敬される日本人としての誇りをもち、
人を大切にする心を甦らせます。

会場

セミナー開始から5分後には全員と仲良くなり、10分後にはさらにお互いについて理解し、2日間が終わって帰る頃には、離れがたい間柄になっています。

私は昔、プロには何が必要なんだろう?とありとあらゆる研修(話し方、アナウンス技術、ウォーキング、メンタルコントロール、印象学など)に行きました。
長い年数と大変なお金を遣いました。これが一挙に学べたらよかったのに・・・と心から思いました。だからこのセミナーを創りました。
あなたがさらに成長し、さらに多くのお客様に貢献できるようお手伝いいたします。

これまで受講くださったみなさまの感想は受講者の声のページでご覧になれます。


よくあるご質問への回答はQ&Aでご覧いただけます。

ワーク風景

サービスプロフェッショナル
~接遇の本質を学ぶ~

接遇サービスのプロとして、対人能力を飛躍的に高めます。

これがプロとしての基礎セミナーです!

ボイストレーニングから「聴く」技術まで2日間でいっきに学べます。

脳神経細胞のつながりを活性化する「シナプソロジー」という
レクリエーション、心も身体も蘇る「笑いヨガ」(笑う時と同じ呼吸法による簡単な動き)まで体験できます。

2日間ご都合が合わない方は、一日目のみ受講可能です。

このセミナーで学ぶこと
1.サービス哲学
2.本当に必要なのは、聴く力、感情を受けとめる感性
3.ディズニーランドのように人が感動する接遇サービスとは
4.一流と三流の分かれ目とは
5.人の深層心理を理解し、相手と心を通わせるコミュニケーション
6.相手の心の状態を察知する観察力
7.自分自身の心の状態管理
8.やる気を引き出す言葉の力 ペップトーク
9.ボイストレーニング、表現力
10.接遇マナー/接客サービスの究極の奥義

NLP(神経言語プログラミング)、脳科学、行動科学の中からサービスに必要なそれぞれの知識も学び、人生を豊かにする一生使える技術になります。


セミナー(2日間)受講後の特典
1.修了証が取得できます。
2.簡単に復習ができる学び一覧表を差し上げます。
3.21日間にわたりフォローアップのメールセミナー
  Great Service Club Membersを受講できます。
4.他のセミナーが修了生価格で受講できるようになります。

過去に受講くださった方の感想は受講者の声のページでご覧になれます。

プロの接遇/接客/サービス/マナーとは何か?を知りたい方はマナーセンスの特長をぜひご覧ください。

コーチ 湯佐 弘子
日 時 東 京
*3月27日(月)・28日(火)満席終了

*5月17日(水)・18日(木)受付中

*6月27日(火)・28日(水)受付中

大 阪
*5月23日(火)・24日(水)受付中

*7月5日(水)・6日(木)受付中

時 間 
1日目:午前10時30分~午後6時00分
2日目:午前9時30分~午後5時00分
↓チラシがダウンロードできます
サービスプロフェッショナル
会 場 お申し込み後に詳細をお知らせいたします。

東京:(最寄り駅:JR「両国駅」/大江戸線「両国駅」)

大阪:(最寄り駅:JR東西線「大阪城北詰駅」/京阪本線「京橋駅」)

受講費 通常受講費¥58,000(税込)

春割¥48,000(税込)

一日目のみ受講¥24,000(税込)

再受講2日間¥28,000(税込)
このセミナーを前にも受講したことのある方が再び受講する場合の費用です。

*クレジットカード払いができます。
備 考 *このセミナーは、男女20代から60代と幅広い年代の方が受講しています。

*新卒者向けではありません。

<下記該当者は受講できません>
・接遇等の研修講師
・接遇等の社外講師をすることのある方
・研修/コンサルタント会社に所属している方
定 員 12名程度

こちらのページからお申し込みいただけます。

1日目のプログラム 主な内容
サービス
プロフェッショナルに
必要な8つの力とは
☆自己分析から課題を発見する

プロには何が必要なのか
プロがしている“2つの管理”とは
NLP
神経言語プログラミング
☆人間を理解し接遇に活かす

人間が本能的に求めるものは何か

人間の最も強い感情とは何か
すべての人が一生求め続けることとは
接遇究極のゴール
良好な人間関係を築く奥義
    
ボイスレーニング ☆話すプロとしての練習法を身につけよう

腹式呼吸

発声

滑舌練習
豊かな表現力を
身につけよう
☆ことばで意味を!顔で感情を!

顔で伝える
身体で表現する
基本の表現技術

良い接遇・悪い接遇
やる気を引き出す
言葉の力
ペップトーク

知って
一生得する
脳のはたらき
☆魔法の言葉がけとは

ペップトーク発祥の地とは
言霊(言葉の不思議な威力)
コツはたったの2つだけ
自分を成長させるセルフペップトーク
大切な人の成長を加速させる言葉がけのコツ

脳は否定形と肯定形の○○がつかない
脳は想像か実際か○○がつかない
自分にもっとも影響を与えるのは○○の言葉
2日目のプログラム 主な内容
人間の深層心理を
知っておこう
何が人の生きる意欲を高めるのか

意識のレベル5段階

言葉がどのような感情を引き出すのか

あなた自身に必要なもの

人財育成の土台とは ウォルト・ディズニーの貴重な経験
サービス
プロフェッショナル
としての心得
お客様が感動する接遇サービスとは
働く人を本気にさせる秘訣

一流と三流の分かれ目とは
プロの“考え方”
コミュニケーションの
質を飛躍的に高めよう
表現力を磨く

相手の感情を察知する力のつけ方

本当に「聴く」コツ

短時間で信頼関係を築くには
働く人の心理 基本的なニーズ4つ

高次元のニーズ2つ

こちらのページからお申し込みくださいませ。

これまで受講した方々は、北は北海道から南は沖縄の方まで。職業は、ホテル・旅館、飲食、販売はもちろんのこと、医療従事者(医師、看護師、介護師、薬剤師、医療事務)、公務員、弁護士、企業の人事・教育担当者、営業、葬祭業、銀行、製造業、フィットネスクラブ店長・インストラクター、美容院店長、エステティシャン、ネイリスト、パティシエ、調理師、等々。

よくあるご質問への回答はQ&Aでご覧いただけます。

無料メールセミナー サービスのプロが育つ話では、どのような考えに基づいたセミナーかご理解いただけます。社内で転送し、全員で学びを共有してくださっている企業様も現在多くあります。ご活用ください。

スカイツリー

東京両国の会場ビルからスカイツリーは間近です。

大阪城300

大阪会場は、大阪城を眺める絶景です。

こちらのページからお申し込みくださいませ。

無料メールセミナー サービスのプロが育つ話では、どのような考えに基づいたセミナーかご理解いただけます。社内で転送し、全員で学びを共有してくださっている企業様も現在多くあります。ご活用ください。

よくあるご質問への回答はQ&Aでご覧いただけます。

プロの接遇/接客/サービス/マナーとは何か?を知りたい方はマナーセンスの特長をぜひご覧ください。

分かりやすく教えてあげよう

電話応対の教え方
~見えない電話で魅せるサービス~

後進に手本を示したい方、部下を指導する方、教育担当の方に
お勧めです。


修了証を授与いたします。

6名程度の少人数で気軽に質問できます。おひとりおひとりアドバイスをいたします。

お客様に一瞬で好感を与え、なんと感じのいい人だ、
ぜひこの人に実際にお目にかかってみたい、
そう思ってもらえる卓越した応対のしかたを学びます。

滑舌練習のしかた、洗練された言い回し、正しい敬語の使いかた、
名指し人が不在の際の応対など、

確実にクライアントから信頼される電話応対のゴールデンルール、
きめこまやかな気遣いどころが分かります。。

電話応対は、会社/店の玄関であり、顏です。
応答の瞬間、その印象が評価されます。

お客様に高いサービスレベルを一瞬でアピールする
重要なコミュニケーション手段です。


このセミナーを受講くださった方の感想は受講者の声
ページでご覧になれます。


コールセンター向けの内容ではありませんのでご注意ください。

コーチ 湯佐 弘子
日 時 東京
7月12日(水)午前10時00分~午後5時30分
受付開始しました

会 場 東京
最寄り駅:JR/大江戸線「両国駅」

お申し込み後に詳細をお知らせいたします。
受講費 通常受講費¥48,000(消費税込み)

春割¥42,000(税込)

*クレジットカード払いができます。
備 考 <下記該当者は受講できません>
・接遇等の研修講師
・接遇等の社外講師をすることのある方
・研修/コンサルタント会社に所属している方
定 員 東京 6名程度
項目 主な内容
教え手の心がまえ ・信頼関係を築く
・目標を設定する
・教え方の原則
  

話し方
聴き方
・発声、滑舌練習のしかた

・イメージを決める

・ペーシング
・好印象を与える相槌
・間
・待つ

<教え手になっての練習>
サービス精神
あふれる電話応対
・ビジネス電話の常識
・ゴールデンルール
・3つの心得
・3つのタブー

・まちがって使われやすい敬語表現
・洗練されたセリフ永久保存版

・最上級の応対とは

・基本の受け方

・取次ぎの基本
・差がつく「名指し人不在の場合」

・一流と評価される予約の受け方

<教え手になっての練習>  

こちらのページからお申し込みいただけます。

右矢印マナーセンスへのお問い合わせは、こちらからお気軽にお寄せくださいませ。   

やる気を引き出す言葉の力 ペップトーク
~言葉を変えて、世界を変えよう~

もっと上手に人を育てたい方、リーダー、マネージャー、
教育担当者、管理職者、経営者のみなさま
どなたでも受講できます。


このセミナーで学べること
1. 言葉次第で人は変化できる
2. 理想の自分を育てる言葉のつかい方
3. 相手のやる気を引き出す肯定的な言葉がけ

肯定的な言葉がけが人をどう変化させるか、
人と人との関係性にどう希望を吹き込むかが分かります。


人間にはとても多くの潜在的可能性があるということが分かっています。言葉に関する研究も進み、私たちが言葉をつかって自分の「意識」に影響を及ぼすだけでなく、自分の「肉体」にも影響を及ぼすことが分かっています。

あなたは周囲の人にこんな言葉をかけていませんか?
「2度と同じ失敗をするな」「なぜそんなことしたんだ?」「ちゃんとやれ」

自分自身に対してはこんな言葉をかけていませんか?
「私はダメだ」「私には無理だ」「私は価値のない人間だ」

これらの言葉を変えるだけで、自分を高め、大切な人の成長を加速させることができます。

企業研修として人気のプログラムです。

コーチ 湯佐 弘子
日 時 東京
*4月2日(日)午後2時00分~午後4時15分
受付終了
↓チラシがダウンロードできます
東京両国 4月2日

福島(会津若松)
6月4日(日)午後2時00分~午後4時15分
受付中
↓チラシがダウンロードできます
福島会津若松 6月4日
会 場 東京
最寄り駅:JR「両国駅」/大江戸線「両国駅」

福島(会津若松) 最寄り駅:JR「会津若松駅」

お申し込み後に詳細をお知らせいたします。
受講費 受講費¥5,000(税込)

備 考 みんなが元気になる内容です。 ぜひ仲間、
家族、友人をお誘いください!
定 員 30名程度
項目 主な内容
ペップトークとは 今、日本人に最も必要な“言葉の力”

ペップトーク発祥の地はどこ?

日本人は励まし上手?
言葉を変えて

世界を変えよう
・言葉は心と身体にどう作用するのか

・脳は言葉がけ次第でこう動く

・ペップトーク実践のコツ2つ

・理想の自分を育てる言葉のつかい方

・効果的な指導の言葉のつかい方

・成長を加速させる言葉のつかい方
最強チームの
創り方
ディズニーリゾートをはじめ
成功している企業の上司は
どんな言葉がけをしているのか

チームでやる気を引き出す行動

こちらのページからお申し込みくださいませ。

社員育成の基本 1DAY
~働く人を輝かせる育て方~

もっと上手に人を育てたい方、リーダー、教育担当者、管理職者、
経営者のみなさま、どなたでも受講できます。

優秀な人財は、見つけるのではありません。育てるのです。

人手不足の今だからこそ、新人を上手に育て、ベテランを
さらに卓越したプロへ!


このセミナーで学ぶこと
□ ディズニーをはじめ成功している企業の教育の特長
□ 仕事への意欲の引き出し方
□ 誰でもすぐに仕事ができるようになる効果的な教え方
□ ペップトーク(やる気を引き出す言葉がけ)
□ 人間行動学、コミュニケーション心理学

苦行、修行、スパルタ式、根性を強いる精神論はありません。

健全な育成方法です。

怒るとダメらしい、しかし叱らないと成長しない。
どうしたらいいのか?

解決したい課題
■ 教育の手法が分からない
■ 指導できる人がいない
■ いい人ほど辞めてしまう
■ 仕事への意欲が低い、表情がさえない、
■ 言われたことしかやらない

そんな悩みを解決しませんか。

コーチ 湯佐 弘子
日 時 東 京
*4月20日(木)受付終了
 午前10時~午後6時
↓チラシがダウンロードできます
4月20日東京

大阪
*6月13日(火)受付中
 午前10時~午後6時
↓チラシがダウンロードできます
6月13日大阪
会 場 東京:
最寄り駅:JR「両国」/大江戸線「両国」駅

大阪:
最寄り駅:JR東西線「大阪城北詰駅」/京阪本線「京橋駅」

お申し込み後に詳細をお知らせいたします。
受講費 通常受講費¥38,000(税込)

春割¥32,000

修了生の受講費¥28,000
他のセミナー修了生の方は、お申し込みの際「◯◯◯修了生」とお知らせください。

*クレジットカード払いができます。
備 考 <下記該当者は受講できません>
・接遇等の研修講師
・接遇等の社外講師をすることのある方
・研修/コンサルタント会社に所属している方
定 員 12名程度
項目 主な内容
NLP
(神経言語プログラミング)



行動科学
人を育てるうえで知っておきたい人間の心理

・コミュニケーション基本前提

・焦点化の原則

・空白の原則

・最も強い本能とは何か

・最も強い感情とは何か



人を育てるうえで知っておきたい行動科学

・働く人の基本的ニーズ

・高次元のニーズ

・仕事への意欲を引き出す3つの条件

 
人が自発的に動ける
土台の創り方



教え方3つの原則
<土台を提供する>

ミッション/使命

行動基準

許可を出す

招待し、依頼する



  <教え方>

新人スタッフの状態を理解する

具体的にどう教えるのか

簡潔にどう教えるのか

分かりやすくどう教えるのか

やる気を引き出す
魔法の言葉がけ
ペップトーク
言葉は心や身体にどう作用するのか

ペップトーク実践のコツ2つ

脳のはたらき

効果的な指導の言葉のつかい方

成長を加速させる言葉のつかい方

こちらのページからお申し込みくださいませ。

接遇マナーの教え方
~礼儀と立居振る舞い~

トレーナー、リーダー、店長、教育担当、管理職の方々の他、
人に教えるようになりたいという方向けです。


接客用語、敬語、お辞儀のしかたを教えても、
効果が出ないのはなぜか。

単なる商業用の接遇・接客マナーではなく、
日本人本来の高い精神性を蘇らせる教え方、「心の軸」を取り戻します。

修了証が授与されます。

6名程度の少人数で気軽に質問できます。

スパルタ式ではありません。安心して学べます。

このセミナーで学ぶこと
1. 接遇マナー教育本来のあり方(単なる商業用からの脱却)
2. 手本の見せ方、説明のしかた
3. 相手のやる気を引き出し、成長させるアドバイスのしかた

「電話応対」はプログラムに含まれておりません。

コーチ 湯佐 弘子
日 時 大阪
*6月12日(月)午前10時00分~午後5時30分
受付中

会 場 大阪:(最寄り駅:JR東西線「大阪城北詰駅」/京阪本線「京橋駅」)

東京: 両国 (最寄り駅:JR「両国」/大江戸線「両国」駅)

お申し込み後に詳細をお知らせいたします。
受講費 通常受講費¥48,000(消費税込み)

春割¥42,000(税込)

*クレジットカード払いができます。
備 考 <下記該当者は受講できません>
・接遇等の研修講師
・接遇等の社外講師をすることのある方
・研修/コンサルタント会社に所属している方
定 員 6名程度
項目 主な内容
日本人の美徳
・日本人本来の精神文化
 世界の人から尊敬された先人
 守ってきた心のあり様
 価値観、しつけ、教育

・現代に何を蘇らせるか

・今を生きる大人の使命   
教える側の留意点 ・教える人の心得

・場の整え方

・礼を尽くす

・学び方を教える

立居振る舞い

<基本の確認>
・身のたしなみとは

・立ち姿勢、座り姿勢、聴く態度

・挨拶

・挨拶の後の世辞・・・

・挨拶のシーン

・お辞儀のしかた

・出迎え、身送り

・物の受け渡し

・名刺の取り扱い方、名刺交換のしかた

<教え方ロールプレイング>
手本の見せ方

説明のしかた

教える体験、教わる体験

アドバイスのしかた

こちらのページからお申し込みくださいませ。

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