接遇研修・マナーセミナーのマナーセンス(講師:湯佐弘子)

接遇マナーなら湯佐弘子のマナーセンス 公開セミナー

Great Service Academyへようこそ!

Great Serviceとは、偉大なる貢献 のこと。
あなたがしていることは、誰かに貢献しています。
あなたの貢献が誰かを救うこともあれば、誰かの一生に変化を起こす貢献にもなります。
ささやかな貢献の積み重ねが、いつしか偉大なる貢献となります。
時と場所を越えて多くの人々に広がっていきます。

場 所/日 程 セミナー名
Summer Special !
Half Day

名古屋 8月1日(火)

東 京 8月28日(月)

追加開催
東 京 9月17日(日)
~サービス業のリーダーに必要な人間力~
やる気を引き出すペップトーク&教え方
詳細はこちら

魔法の言葉がけペップトーク
教え方のコツ 両方学べます
2 Day

東 京
8月21日(月)・22日(火)

*大阪9月は延期となりました。
サービスプロフェッショナル
~接遇の本質を学ぶ~
詳細はこちら


8年間人気!
最幸のおもてなし奥義を知り、
対人能力を飛躍させる2日間


1 Day

東 京 9月12日(火)
電話応対の教え方
~見えない電話で魅せるサービス~
詳細はこちら

一瞬で相手の心をつかむ、その教え方とは
一流のサービス精神あふれる電話応対
- -
- -
- -

ホテル、レストランなどサービス業の方はもちろん、医療、介護、あらゆる分野のプロが学んでいるセミナーです。楽しくて、あっという間に時間が過ぎます。

目指すのは、単なる商業用の接遇マナーではありません。
世界中から尊敬される日本人としての誇りをもち、
人を大切にする心を甦らせます。

会場

セミナー開始から5分後には全員と仲良くなり、10分後にはさらにお互いについて理解し、2日間が終わって帰る頃には、離れがたい間柄になっています。

私は昔、プロには何が必要なんだろう?とありとあらゆる研修(話し方、アナウンス技術、ウォーキング、メンタルコントロール、印象学など)に行きました。
長い年数と大変なお金を遣いました。これが一挙に学べたらよかったのに・・・と心から思いました。だからこのセミナーを創りました。
あなたがさらに成長し、さらに多くのお客様に貢献できるようお手伝いいたします。

これまで受講くださったみなさまの感想は受講者の声のページでご覧になれます。


よくあるご質問への回答はQ&Aでご覧いただけます。

ワーク風景

サービスプロフェッショナル
~接遇の本質を学ぶ~

リーダー、店長、教育担当、管理職者、経営者の方にお勧めです。

このセミナーで学べる大切なこと
1. 最幸の“おもてなし”の奥義とは
2. 深層心理、脳のはたらきの観点から人間を理解する
3. 良好な人間関係を築く自身の“あり方”を確立する
4. 自分自身と仲間の意欲を引き出し、成長を加速させる
  言葉のつかい方を身につける
5. ディズニーリゾートなど成功している組織の具体例

NLP(コミュニケーション心理学)、行動科学の中からサービスに必要なそれぞれの知識も学び、人生を豊かにする一生使える技術になります。さまざまな角度からあなたの対人能力を高めます。

ご都合が合わない方は、一日目のみ受講可能です。

受講くださった方の感想は受講者の声のページでご覧になれます。

コーチ 湯佐 弘子
日 時 東 京
*8月21日(月)・22日(火)受付中

時 間 
1日目:午前10時30分~午後6時00分
2日目:午前9時30分~午後5時00分
会 場 東 京
最寄り駅:JR「両国駅」/大江戸線「両国駅」

お申し込み後に詳細をお知らせいたします。

受講費 通常受講費¥58,000(税込)

夏割¥48,000(税込)

一日目のみ受講¥24,000(税込)

再受講2日間¥28,000(税込)
このセミナーを前にも受講したことのある方が再び受講する場合の費用です。

*クレジットカード払いができます。
備 考 *このセミナーは、男女20代から60代と幅広い年代の方が受講しています。

*新卒者向けではありません。

<下記該当者は受講できません>
・接遇等の研修講師
・接遇等の社外講師をすることのある方
・研修/コンサルタント会社に所属している方
定 員 12名程度

こちらのページからお申し込みいただけます。

1日目のプログラム 主な内容
サービス
プロフェッショナルに
必要な8つの力とは
☆自己分析から課題を発見する

プロには何が必要なのか
プロがしている“2つの管理”とは
NLP
神経言語プログラミング
☆人間を理解し接遇に活かす

人間が本能的に求めるものは何か

人間の最も強い感情とは何か
すべての人が一生求め続けることとは

接遇究極のゴールとは

良好な人間関係を築く
    
ボイスレーニング ☆話すプロとしての練習法を身につけよう

腹式呼吸

発声

滑舌練習
豊かな表現力を
身につけよう
☆ことばで意味を!顔で感情を!

顔で伝える
身体で表現する
基本の表現技術

良い接遇・悪い接遇
やる気を引き出す
言葉の力
ペップトーク

知って
一生得する
脳のはたらき
☆魔法の言葉がけとは

ペップトーク発祥の地とは
言霊(言葉の不思議な威力)
コツはたったの2つだけ
自分を成長させるセルフペップトーク
大切な人の成長を加速させる言葉がけのコツ

脳は否定形と肯定形の○○がつかない
脳は想像か実際か○○がつかない
自分にもっとも影響を与えるのは○○の言葉
2日目のプログラム 主な内容
人間の深層心理を
知っておこう
何が人の生きる意欲を高めるのか

意識のレベル5段階

言葉がどのような感情を引き出すのか

あなた自身に必要なもの

人財育成の土台とは ウォルト・ディズニーの貴重な経験
サービス
プロフェッショナル
としての心得
お客様が感動する接遇サービスとは
働く人を本気にさせる秘訣

一流と三流の分かれ目とは
プロの“考え方”
コミュニケーションの
質を飛躍的に高めよう
表現力を磨く

相手の感情を察知する力のつけ方

本当に「聴く」コツ

短時間で信頼関係を築くには
働く人の心理 基本的なニーズ4つ

高次元のニーズ2つ

こちらのページからお申し込みくださいませ。

セミナー(2日間)受講後の特典
1.修了証が取得できます。
2.簡単に復習ができる学び一覧表を差し上げます。
3.21日間にわたりフォローアップのメールセミナー
  Great Service Club Membersを受講できます。
4.他のセミナーが修了生価格で受講できるようになります。

これまで受講した方々は、北は北海道から南は沖縄の方まで。職業は、ホテル・旅館、飲食、販売はもちろんのこと、医療従事者(医師、看護師、介護師、薬剤師、医療事務)、公務員、弁護士、企業の人事・教育担当者、営業、葬祭業、銀行、製造業、フィットネスクラブ店長・インストラクター、美容院店長、エステティシャン、ネイリスト、パティシエ、調理師、等々。

よくあるご質問への回答はQ&Aでご覧いただけます。

無料メールセミナー サービスのプロが育つ話では、どのような考えに基づいたセミナーかご理解いただけます。社内で転送し、全員で学びを共有してくださっている企業様も現在多くあります。ご活用ください。

スカイツリー

東京両国の会場ビルからスカイツリーは間近です。

大阪城300

大阪会場は、大阪城を眺める絶景です。

こちらのページからお申し込みくださいませ。

無料メールセミナー サービスのプロが育つ話では、どのような考えに基づいたセミナーかご理解いただけます。社内で転送し、全員で学びを共有してくださっている企業様も現在多くあります。ご活用ください。

よくあるご質問への回答はQ&Aでご覧いただけます。

プロの接遇/接客/サービス/マナーとは何か?を知りたい方はマナーセンスの特長をぜひご覧ください。

分かりやすく教えてあげよう

電話応対の教え方
~見えない電話で魅せるサービス~

後進に手本を示したい方、部下を指導する方、教育担当の方に
お勧めです。


修了証を授与いたします。

6名程度の少人数で気軽に質問できます。おひとりおひとりアドバイスをいたします。

お客様に一瞬で好感を与え、なんと感じのいい人だ、
ぜひこの人に実際にお目にかかってみたい、
そう思ってもらえる卓越した応対のしかたを学びます。

滑舌練習のしかた、洗練された言い回し、正しい敬語の使いかた、
名指し人が不在の際の応対など、

お客様から信頼される電話応対のゴールデンルール、
きめこまやかな気遣いどころが分かります。。

電話応対は、会社/店の玄関であり、顏です。
応答の瞬間、その印象が評価されます。

お客様に高いサービスレベルを一瞬でアピールする
重要なコミュニケーション手段です。


このセミナーを受講くださった方の感想は受講者の声
ページでご覧になれます。


コールセンター向けの内容ではありませんのでご注意ください。

コーチ 湯佐 弘子
日 時 東京
9月12日(火)午前10時00分~午後5時30分
受付開始しました

会 場 東京
最寄り駅:JR/大江戸線「両国駅」

お申し込み後に詳細をお知らせいたします。
受講費 通常受講費¥48,000(消費税込み)

夏割¥42,000(税込)

*クレジットカード払いができます。
備 考 <下記該当者は受講できません>
・接遇等の研修講師
・接遇等の社外講師をすることのある方
・研修/コンサルタント会社に所属している方
定 員 東京 6名程度
項目 主な内容
教え手の心がまえ ・信頼関係を築く
・目標を設定する
・教え方の原則
  

話し方
聴き方
・発声、滑舌練習のしかた

・イメージを決める

・ペーシング
・好印象を与える相槌
・間
・待つ

<教え手になっての練習>
サービス精神
あふれる電話応対
・ビジネス電話の常識
・ゴールデンルール
・3つの心得
・3つのタブー

・まちがって使われやすい敬語表現
・洗練されたセリフ永久保存版

・最上級の応対とは

・基本の受け方

・取次ぎの基本
・差がつく「名指し人不在の場合」

・一流と評価される予約の受け方

<教え手になっての練習>  

こちらのページからお申し込みいただけます。

右矢印マナーセンスへのお問い合わせは、こちらからお気軽にお寄せくださいませ。   

~サービス業のリーダーに必要な人間力~
やる気を引き出すペップトーク&教え方

リーダー、店長、教育担当者、管理職者、経営者の方にお勧めです。
(業種は問いません)


ペップトークと教え方のコツ両方が学べます。

厳しくしないと人は動かない? いいえ!楽しく、挫折しそうな状況も乗り越えさせる魔法の言葉がけがあります。

このセミナーで学べること
1. 人は言葉で変化する
2. 理想の自分を育てる言葉のつかい方
3. 相手のやる気を引き出す言葉がけのコツ
4. 行動科学的な教え方の基本

言葉を選ぶことで、人間はどう変化するのか、
人と人との関係性にどう希望を吹き込めるのかが分かります。


すぐ実践できる簡単さ!すぐ効果が実感できるうれしさ!

↓私がなぜ教育にペップトークを取り入れることをお勧めするのか
ペップトークで得られる効果

これまでペップトークを学んだ方々の感想 ←こちらもどうぞ

コーチ 湯佐 弘子
日 時 名古屋
*8月1日(火)午後1時00分~午後4時30分
受付中

東京
*8月28日(月)午後1時30分~午後5時00分
受付中

追加開催
東京
*9月17日(日)午後1時30分~午後5時00分
受付開始しました
会 場 名古屋
最寄り駅:JR「名古屋」

東京
最寄り駅:JR「両国駅」/大江戸線「両国駅」

お申し込み後に詳細をお知らせいたします。
受講費 受講費¥12,000(税込)

備 考 *新卒者向けではありません。

<下記該当者は受講できません>
・接遇等の研修講師
・接遇等の社外講師をすることのある方
・研修/コンサルタント会社に所属している方
定 員 20名程度
項目 主な内容
リーダーに必要な
人間力とは
ディズニーリゾートをはじめ
成功している企業のリーダーは
どんな人間力をもっているのか

やる気を引き出す
ペップトーク
・ペップトークとは何?

・日本人の言葉の力とは

・人は言葉にこう反応する

・ペップトーク実践のコツ2つ

・理想の自分を育てる言葉のつかい方

・効果的な指導の言葉のつかい方

・成長を加速させる言葉のつかい方
サービスを向上させる
教え方
新人スタッフの器とは

どこに配慮するのか

具体的とは

分かりやすいとは

最強サービスチームの行動

人間にはとても多くの潜在的可能性があるということが分かっています。言葉に関する研究も進み、私たちが言葉をつかって自分の「意識」に影響を及ぼすだけでなく、自分の「肉体」にも影響を及ぼすことが分かっています。

あなたは周囲の人にこんな言葉をかけていませんか?
「2度と同じ失敗をするな」「なぜそんなことしたんだ?」「ちゃんとやれ」

自分自身に対してはこんな言葉をかけていませんか?
「私はダメだ」「私には無理だ」「私は価値のない人間だ」

これらの言葉を変え、分かりやすい教え方をすると、大切なスタッフの成長を加速させることができます。

ペップトークは企業研修として人気のプログラムです。

こちらのページからお申し込みくださいませ。

このページのトップへ戻る

現在地:トップページ公開セミナー