接遇研修・マナーセミナーのマナーセンス(講師:湯佐弘子)

接遇マナーなら湯佐弘子のマナーセンス 公開セミナー

どなたでもおひとりで受講できます。
リーダー、管理職、教育担当、経営者の方には特にお勧めです。
若い女性ばかりでは?という心配は無用です。
安心してご参加になれます。
今抱えている悩みや課題をクリアし、さらにその先へ向かう力を!
櫻井翔ドラマで取り上げられた【肯定的な言葉がけペップトーク】はサービスプロフェッショナルで学べます。

セミナー名 日  程
8年間人気の2日間セミナー



サービスプロフェッショナル
~接遇の本質を学ぶ~
詳細はこちら

↓ちらしがダウンロードできます
冬の日程
1月22(月)・23日(火)
受付中

2月14日(水)・15日(木)
受付中

3月7日(水)・8日(木)
受付中

1日セミナー

リーダーのための教える技術&育てる心
詳細はこちら

2月7日(水)
受付中

1日セミナー

接遇マナーの教え方
~礼儀と立居振る舞い~

詳細はこちら

2月8日(木)
受付中

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ホテル、レストランなどサービス業の方はもちろん、医療、介護、あらゆる分野のプロが学んでいるセミナーです。楽しくて、あっという間に時間が過ぎます。

目指すのは、単なる商業用の接遇マナーではありません。
世界中から尊敬される日本人としての誇りをもち、
人を大切にする心を甦らせます。

会場

セミナー開始から5分後には全員と仲良くなり、10分後にはさらにお互いについて理解し、2日間が終わって帰る頃には、離れがたい間柄になっています。

私は昔、プロには何が必要なんだろう?とありとあらゆる研修(話し方、アナウンス技術、ウォーキング、メンタルコントロール、印象学など)に行きました。
長い年数と大変なお金を遣いました。これが一挙に学べたらよかったのに・・・と心から思いました。だからこのセミナーを創りました。
あなたがさらに成長し、さらに多くのお客様に貢献できるようお手伝いいたします。

これまで受講くださったみなさまの感想は受講者の声のページでご覧になれます。


よくあるご質問への回答はQ&Aでご覧いただけます。

ワーク風景

サービスプロフェッショナル
~接遇の本質を学ぶ~

サービスのプロに必要な対人能力をさまざまな手法で高めます。

研修は忍耐を要する苦痛なものという概念をくつがえす
ショーに参加するような楽しい学びをぜひ一度ご体験ください。

どなたでも受講できます。これまでリーダー、トレーナー、教育担当、店長、管理職、経営者の方には特にご好評いただいています。


このセミナーで学べる大切なこと
1. おもてなし/ホスピタリティの奥義とは
2. 深層心理、脳のはたらきの観点から人間を理解する
3. 良好な人間関係を築く自身の“あり方”を確立する
4. 自分自身と仲間の意欲を引き出し、成長を加速させる
  言葉がけペップトークを身につける
5. ディズニーリゾートなど成功している組織の具体例を学ぶ

サービス哲学、サービスに必要な知識(コミュニケーション心理学、行動科学)も学び、人生を豊かにする一生使える技術になります。

ご都合が合わない方は、一日目のみ受講可能です。

受講くださった方の感想は受講者の声のページでご覧になれます。

コーチ 湯佐 弘子
日 時 東 京
*1月22(月)・23日(火)受付中

*2月14日(水)・15日(木)受付中

*3月7日(水)・8日(木)受付中

時 間 
1日目:午前10時30分~午後6時00分
2日目:午前9時30分~午後5時00分

↓ちらしがダウンロードできます
冬の日程
会 場 東 京
最寄り駅:JR「両国駅」/大江戸線「両国駅」

お申し込み後に詳細をお知らせいたします。

受講費 通常受講費¥58,000(税込)

冬割¥48,000(税込)

一日目のみ受講¥24,000(税込)

再受講2日間¥28,000(税込)
このセミナーを前にも受講したことのある方が再び受講する場合の費用です。

*クレジットカード払いができます。
備 考 *このセミナーは、男女20代から60代と幅広い年代の方が受講しています。

*新卒者向けではありません。

<下記該当者は受講できません>
・接遇等の研修講師
・接遇等の社外講師をすることのある方
・研修/コンサルタント会社に所属している方
定 員 12名程度

こちらのページからお申し込みいただけます。

1日目のプログラム 主な内容
サービス
プロフェッショナルに
必要な8つの力とは
☆自己分析から課題を発見する

プロには何が必要なのか
プロがしている“2つの管理”とは
NLP
神経言語プログラミング
☆人間を理解し接遇に活かす

人間が本能的に求めるものは何か

人間の最も強い感情とは何か
すべての人が一生求め続けることとは

接遇究極のゴールとは

良好な人間関係を築く
    
ボイスレーニング ☆話すプロとしての練習法を身につけよう

腹式呼吸

発声

滑舌練習
豊かな表現力を
身につけよう
☆ことばで意味を!顔で感情を!

顔で伝える
身体で表現する
基本の表現技術

良い接遇・悪い接遇
やる気を引き出す
言葉の力
ペップトーク

知って
一生得する
脳のはたらき
☆魔法の言葉がけとは

ペップトーク発祥の地とは
言霊(言葉の不思議な威力)
コツはたったの2つだけ
自分を成長させるセルフペップトーク
大切な人の成長を加速させる言葉がけのコツ

脳は否定形と肯定形の○○がつかない
脳は想像か実際か○○がつかない
自分にもっとも影響を与えるのは○○の言葉
2日目のプログラム 主な内容
人間の深層心理を
知っておこう
何が人の生きる意欲を高めるのか

意識のレベル5段階

言葉がどのような感情を引き出すのか

あなた自身に必要なもの

人財育成の土台とは ウォルト・ディズニーの貴重な経験
サービス
プロフェッショナル
としての心得
お客様が感動する接遇サービスとは
働く人を本気にさせる秘訣

一流と三流の分かれ目とは
プロの“考え方”
コミュニケーションの
質を飛躍的に高めよう
表現力を磨く

相手の感情を察知する力のつけ方

本当に「聴く」コツ

短時間で信頼関係を築くには
働く人の心理 基本的なニーズ4つ

高次元のニーズ2つ

こちらのページからお申し込みくださいませ。

修了生には手厚いフォローアップが用意されている付加価値の
高いセミナーです。


セミナー(2日間)受講後の特典
1.修了証が取得できます。
2.いつでも簡単に復習ができる学び一覧表を差し上げます。
3.21日間にわたるフォローアップのメールセミナー
  Great Service Club Membersを受講することで
  学びが習慣化されます。
4.他のセミナーが修了生価格で受講できるようになります。
5.セミナー中ご覧になるパワーポイントの資料を差し上げます。

これまで受講した方々は、北は北海道から南は沖縄の方まで。職業は、ホテル・旅館、飲食、販売はもちろんのこと、医療従事者(医師、看護師、介護師、薬剤師、医療事務)、公務員、弁護士、企業の人事・教育担当者、営業、葬祭業、銀行、製造業、フィットネスクラブ店長・インストラクター、美容院店長、エステティシャン、ネイリスト、パティシエ、調理師、保育士、占い師、客室乗務員・・等々。

よくあるご質問への回答はQ&Aでご覧いただけます。

無料メールセミナー サービスのプロが育つ話では、どのような考えに基づいたセミナーかご理解いただけます。社内で転送し、全員で学びを共有してくださっている企業様も現在多くあります。ご活用ください。

2点セット

テキスト、修了証

学び一覧表

復習がしやすい学び一覧表

スカイツリー

東京両国の会場ビルからスカイツリー

国技館320

両国は、国技館、江戸東京博物館などがある観光地です

こちらのページからお申し込みくださいませ。

無料メールセミナー サービスのプロが育つ話では、どのような考えに基づいたセミナーかご理解いただけます。社内で転送し、全員で学びを共有してくださっている企業様も現在多くあります。ご活用ください。

よくあるご質問への回答はQ&Aでご覧いただけます。

プロの接遇/接客/サービス/マナーとは何か?を知りたい方はマナーセンスの特長をぜひご覧ください。

分かりやすく教えてあげよう

電話応対の教え方
~見えない電話で魅せるサービス~

どなたでも受講できます。
リーダー、トレーナー、店長、教育担当、管理職の方、理想的な電話応対を人に教えられるようになりたいという方向けです。


電話応対は、会社/店の玄関であり、顏です。応答の瞬間、その印象が評価されます。お客様に一瞬で好感を与え、なんと感じのいい人だ、ぜひこの人に実際にお目にかかってみたい、そう思ってもらえる優れた技術を学びます。

洗練された言い回し、正しい敬語、名指し人が不在の際の応対など、お客様から信頼されるゴールデンルール、きめこまやかな気遣いのコツが分かります。

このセミナーを受講くださった方の感想は受講者の声
ページでご覧になれます。

コールセンター向けの内容ではありません。ご注意ください。

コーチ 湯佐 弘子
日 時 東京
1月満席受付終了
午前10時00分~午後5時30分

会 場 東京
最寄り駅:JR/大江戸線「両国駅」

お申し込み後に詳細をお知らせいたします。
受講費 通常受講費¥48,000(消費税込み)

冬割¥42,000(税込)

*クレジットカード払いができます。
備 考 <下記該当者は受講できません>
・接遇等の研修講師
・接遇等の社外講師をすることのある方
・研修/コンサルタント会社に所属している方
定 員 東京 4名程度
項目 主な内容
教え手の心がまえ ・信頼関係を築く
・目標を設定する
・教え方の原則
  

話し方
聴き方
・発声、滑舌練習のしかた

・イメージを決める

・ペーシング
・好印象を与える相槌
・間
・待つ

<教え手になっての練習>
サービス精神
あふれる電話応対
・ビジネス電話の常識
・ゴールデンルール
・3つの心得
・3つのタブー

・まちがって使われやすい敬語表現
・洗練されたセリフ永久保存版

・最上級の応対とは

・基本の受け方

・取次ぎの基本
・差がつく「名指し人不在の場合」

・一流と評価される予約の受け方

<教え手になっての練習>  

こちらのページからお申し込みいただけます。

右矢印マナーセンスへのお問い合わせは、こちらからお気軽にお寄せくださいませ。   

リーダーのための
教える技術&育てる心

どなたでも受講できます。
リーダー、トレーナー、教育担当、店長、管理職、経営者の方には
特にお勧めです。

6名程度の少人数で行います。


日本人ならではの人を敬い大切にする接し方、
アメリカで昔から研究がされてきた行動科学的な教え方、
両方を取り入れ、人が気持ち良く、早く成長する方法を学びます。

このセミナーで学ぶこと
〇誰でも短期間でデキる人にする“分かりやすい教え方”
〇怒らない、叱らない、フィードバック
〇仕事への意欲を引き出し、それをキープする手法
〇人がその組織を離れなくなる6つの条件と実践手法
〇部下の心理、上司の心理
〇日本人本来の人を大切にする精神

どう成長をサポートするか、その技術とリーダーとしてのあり方が分かります。

コーチ 湯佐 弘子
日 時 東 京
2月7日(水)受付中
午前10時~午後5時30分


会 場 東 京
最寄り駅:JR「両国駅」/大江戸線「両国駅」

お申し込み後に詳細をお知らせいたします。
受講費 受講費¥38,000(税込)

冬割¥32,000

修了生の受講費¥28,000
他のセミナー修了生の方は、お申し込みの際「◯◯◯修了生」とお知らせください。

再受講の場合¥14,000
サービスのプロを育てる技術、働く人を輝かせる育て方、社員育成の基本
いずれかを受講したことのある方は、上記の価格です。

*クレジットカード払いができます。
備 考 <下記該当者は受講できません>
・接遇等の研修講師
・接遇等の社外講師をすることのある方
・研修/コンサルタント会社に所属している方
定 員 6名程度
項目 主な内容
信頼関係を築く
リーダーとしてのあり方(心のありよう)

パートナーシップを築く

NLP
(神経言語プログラミング)



行動科学
人を育てるうえで知っておきたい人間の特長

・最も強い本能とは何か

・最も強い感情とは何か



人を育てるうえで知っておきたい行動科学

・働く人の基本的ニーズ

・高次元のニーズ

・できるようになる5つのステップ

・もっとも効果を発揮する教え方とは

誰でもデキる人にする
教え方・育て方
相手の状態を理解する

具体的とは

簡潔とは

分かりやすいとは

許可を出す

基準を示す

フィードバックの技術

認める技術

学習成果を高める方法

こちらのページからお申し込みくださいませ。

接遇マナーの教え方
~礼儀と立居振る舞い~

どなたでも受講できます。
リーダー、トレーナー、店長、教育担当、管理職の方、礼儀や立居振る舞いを人に教えられるようになりたいという方向けです。


自己流から卒業し、教え上手になりませんか。
単なる商業用のマナーではなく、日本人本来の高い精神性を
蘇らせる教え方、「心の軸」を取り戻します。

スパルタ式ではなく、優雅に楽しく教えられるようになります。

修了証が授与されます。

4名程度の少人数で気軽に質問できます。おひとりおひとりアドバイスいたします。

このセミナーで学ぶこと
1. 接遇マナー教育本来のあり方(単なる商業用からの脱却)
2. 手本の見せ方、説明のしかた
3. 相手のやる気を引き出し、成長させるアドバイスのしかた

「電話応対」はプログラムに含まれておりません。

コーチ 湯佐 弘子
日 時 東京
*2月8日(木)受付中

時 間:
午前10時00分~午後5時30分
会 場 東京: 両国 (最寄り駅:JR「両国」/大江戸線「両国」駅)

お申し込み後に詳細をお知らせいたします。
受講費 通常受講費¥48,000(消費税込み)

冬割¥42,000(税込)

*クレジットカード払いができます。
備 考 <下記該当者は受講できません>
・接遇等のプロ研修講師
・接遇等の社外講師をすることのある方
・研修/コンサルタント会社に所属している方
定 員 4名程度
項目 主な内容
日本人の美徳
・日本人本来の精神文化
・世界の人から尊敬された先人
・現代に何を蘇らせるか

  
教える側の留意点 ・教える人の心得

・場の整え方

・礼を尽くす

立居振る舞い

<基本の確認>
・身のたしなみとは

・立ち姿勢、座り姿勢、聴く態度

・挨拶

・挨拶の後の世辞・・・

・挨拶のシーン

・お辞儀のしかた

・出迎え、身送り

・物の受け渡し

・名刺の取り扱い方、名刺交換のしかた

<教え方ロールプレイング>
手本の見せ方

説明のしかた

教える体験、教わる体験

アドバイスのしかた

こちらのページからお申し込みくださいませ。

サービスプロフェッショナル修了生のための
フォローアップセミナー

サービスプロフェッショナル(2日間)を修了した方が対象です。

かなり前に修了した方、最近修了した方、みなさま一緒に復習し、
セミナー以降の体験談やこれからの課題をざっくばらんに話せる場にします。

声を出し、身体を動かし、心身ともにリフレッシュします。

コーチ 湯佐 弘子
日 時 東京 四谷
*11月15日(水)午後1時30分~午後5時00分
受付終了

会 場 東京
最寄り駅:JR/南北線「四谷駅」/丸の内線「四谷三丁目駅」

お申し込み後に詳細をお知らせいたします。
受講費 受講費¥8,000(税込)
備 考 会場は、東京 四谷です。
定 員 12名程度
項目 主な内容
サービス
プロフェッショナル
復習

うまくいったこと

さらにうまくいかせたいこと

心と脳を活性化しよう

声と身体のレッスン
シナプソロジー
・過去に体験したもの
・新しいシナプソロジー

プロの滑舌練習法
・寿限無
・外郎売
・音読

オノマトペと身体の連動
・やる気になる掛け声とポーズ
・シーン別オノマトペの例
肯定的な言葉を選ぶ
意義
言葉による体内変化の例を知る

ペップトークの本質とは

とらえ方変換の練習

してほしい変換の練習

サービスを向上させるフレーズを作ってみよう

肯定的な言葉の広め方 例

みなさまのご希望によりプログラムを多少変更する場合があります。ご了承くださいませ。


こちらのページからお申し込みくださいませ。

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