接遇研修・マナーセミナーのマナーセンス(講師:湯佐弘子)

接遇マナーなら湯佐弘子のマナーセンス 公開セミナー

男女ともに20代後半~50代以上の方が多いセミナーです。
若い女性ばかりでは?という心配は無用です。
安心してご参加いただけます。(新人向けではありません)
櫻井翔主演ドラマでとり入れられた【ペップトーク】は
サービスプロフェッショナルで学べます。

セミナー名 日  程
プロのための基礎セミナー


サービスプロフェッショナル

~接遇の本質を学ぶ~
詳細はこちら



様々な手法で対人能力を飛躍させます




6月19日(火)・20日(水)
受付中

土日開催
6月30日(土)・7月1日(日)
受付中

8月1日(水)・2日(木)
受付中

9月4日(火)・5日(水)
開催予定

10月24日(水)・25日(木)
開催予定

11月13日(火)・14日(水)
開催予定

12月5日(水)・6日(木)
開催予定

社内で上手に教えられる人になろう


電話応対の教え方
~見えない電話で魅せるサービス~
詳細はこちら

正しい敬語のつかい方も分かります

6月6日(水)
受付中

社内で上手に教えられる人になろう


ボイストレーニングと立ち居振る舞いの教え方
~声と身体は自由自在~
詳細はこちら

芸能人が稽古する鏡張りの会場にてレッスン

6月27日(水)
受付中

サービスプロフェッショナル修了生限定


ペップトーク&言葉の力

~人生が輝き始める言葉のつかい方~

詳細はこちら

ペップトークを詳しく復習したい方、
2014年以前にサービスプロフェッショナルを
受講し、ペップトークをまだ学んでいない方



6月5日(火)
満席受付終了

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ホテル、レストランなどサービス業の方はもちろん、医療、介護、あらゆる分野のプロが学んでいるセミナーです。楽しくて、あっという間に時間が過ぎます。

目指すのは、単なる商業用の接遇マナーではありません。
世界中から尊敬される日本人としての誇りをもち、
人を大切にする心を甦らせます。

会場

セミナー開始から5分後には全員と仲良くなり、10分後にはさらにお互いについて理解し、2日間が終わって帰る頃には、離れがたい間柄になっています。

私は昔、プロには何が必要なんだろう?とありとあらゆる研修(話し方、アナウンス技術、ウォーキング、メンタルコントロール、印象学など)に行きました。
長い年数と大変なお金を遣いました。これが一挙に学べたらよかったのに・・・と心から思いました。だからこのセミナーを創りました。
あなたが短期間でさらに成長し、多くのお客様に貢献できるようお手伝いいたします。

これまで受講くださったみなさまの感想は受講者の声のページでご覧になれます。


よくあるご質問への回答はQ&Aでご覧いただけます。

ワーク風景

サービスプロフェッショナル
~接遇の本質を学ぶ~

プロとして卓越した接遇者を育てます。

サービス哲学、NLP、脳科学、行動科学、表現力、聴く力、ペップトークなどプロに必要なことを一挙に学び、人生を豊かにする一生使える技術になります。

ショーに参加するような楽しい学びの場をご体験ください。

職業、職位、正社員かそうでないかなど関係なく
どなたでも受講できます。*新卒者・20代前半向けではありません。
特にリーダー、トレーナー、教育担当、店長、管理職、経営者の方に「すぐ役立つ」とご好評いただき10年目です。その時々に合ったプログラムになるよう毎回マイナーチェンジをしています。

このセミナーで学べる大切なこと
1. おもてなし/ホスピタリティの奥義とは
2. 深層心理、脳のはたらきの観点から人間を理解する
3. 良好な人間関係を築く自身の“あり方”を確立する
4. 自分自身と仲間の意欲を引き出し、成長を加速させる
  言葉がけペップトークを身につける
5. ディズニーリゾートなど成功している組織の具体例を学ぶ


受講くださった方の感想は受講者の声のページでご覧になれます。

どうしても2日間連続ではなく、別々の回に受講したいという方は、
ご相談ください。→お問い合わせ

コーチ 湯佐 弘子
日 時 東 京
*四 谷 6月19日(火)・20日(水)受付中

*両 国 6月30日(土)・7月1日(日)受付中

*両 国 8月1日(水)・2日(木)受付中

時 間 
1日目:午前10時30分~午後6時00分
2日目:午前09時30分~午後5時00分
*飛行機・新幹線で遠方からお越しになる方のために時間設定に配慮しています。

↓2日間の内容がダウンロードできます
プログラム

会 場 東 京
最寄り駅:JR「両国駅」/大江戸線「両国駅」

*6月は四谷会場です。
最寄り駅:JR/東京メトロ「四谷駅」/東京メトロ「四谷三丁目駅」

お申し込み後に詳細をお知らせいたします。

受講費 通常受講費¥58,000(税込)

夏割¥48,000(税込)

再受講¥28,000(税込)
このセミナーを前にも受講したことのある方が再び受講する場合の費用です。

*クレジットカード払いができます。
備 考 *このセミナーは、男女20代後半から60代と幅広い年代の方が受講しています。

*新卒者、20代前半向けではありません。

*上司が学ぶと組織全体に効果が出る内容です。

<下記該当者は受講できません>
・接遇等の研修講師
・接遇等の社外講師をすることのある方
・研修/コンサルタント会社に所属している方
定 員 12名程度

こちらのページからお申し込みいただけます。

1日目のプログラム 主な内容
サービス
プロフェッショナルに
必要な8つの力とは
☆自己分析から課題を発見する

プロには何が必要なのか
プロがしている“2つの管理”とは
NLP
神経言語プログラミング
コミュニケーション心理学
☆人間を理解し接遇に活かす

人間が本能的に求めるものは何か

人間の最も強い感情とは何か
すべての人が一生求め続けることとは

接遇究極のゴールとは

良好な人間関係を築く
    
ボイスレーニング ☆話すプロとしての練習法を身につけよう

腹式呼吸

発声

滑舌練習
豊かな表現力を
身につけよう
☆ことばで意味を!顔で感情を!

顔で伝える
身体で表現する
基本の表現技術

良い接遇・悪い接遇
やる気を引き出す
言葉の力
ペップトーク

知って
一生得する
脳のはたらき
☆魔法の言葉がけとは

ペップトーク発祥の地とは
言霊(言葉の不思議な威力)
コツはたったの2つだけ
自分を成長させるセルフペップトーク
大切な人の成長を加速させる言葉がけのコツ

脳は否定形と肯定形の○○がつかない
脳は想像か実際か○○がつかない
自分にもっとも影響を与えるのは○○の言葉
2日目のプログラム 主な内容
人間の深層心理を
知っておこう
何が人の生きる意欲を高めるのか

意識のレベル5段階

言葉はどのような感情を引き出すのか

あなた自身に必要なもの



人財育成の土台とは


ウォルト・ディズニーの貴重な経験
サービス
プロフェッショナル
としての心得
お客様から愛されるサービスとは
働く人を本気にさせる秘訣
一流と三流の分かれ目とは
コミュニケーションの
質を飛躍的に高めよう
表現力を磨く

相手の感情を察知する力のつけ方

本当に「聴く」コツ

短時間で信頼関係を築くには
働く人の心理 基本的なニーズ4つ

高次元のニーズ2つ

こちらのページからお申し込みくださいませ。

修了生には手厚いフォローアップが用意されている付加価値の
高いセミナーです。


セミナー(2日間)受講後の特典
1.修了証が取得できます。
2.いつでも簡単に復習ができる学び一覧表を差し上げます。
3.21日間にわたるフォローアップのメールセミナー
  Great Service Club Membersを受講することで
  学びが習慣化されます。
4.他のセミナーが修了生価格で受講できるようになります。
5.セミナー中ご覧になるパワーポイントの資料を差し上げます。

これまで受講した方々は、北は北海道から南は沖縄の方まで。職業は、ホテル・旅館、飲食、販売はもちろんのこと、医療従事者(医師、看護師、介護師、薬剤師、医療事務)、公務員、弁護士、企業の人事・教育担当者、営業、葬祭業、銀行、製造業、フィットネスクラブ店長・インストラクター、美容院店長、エステティシャン、ネイリスト、パティシエ、調理師、保育士、占い師、客室乗務員・・等々。

よくあるご質問への回答はQ&Aでご覧いただけます。

無料メールセミナー サービスのプロが育つ話では、どのような考えに基づいたセミナーかご理解いただけます。社内で転送し、全員で学びを共有してくださっている企業様も現在多くあります。ご活用ください。

2点セット

テキスト、修了証

学び一覧表

復習がしやすい学び一覧表

スカイツリー

東京両国の会場ビルからスカイツリー

国技館320

両国は、国技館、江戸東京博物館などがある観光地です

こちらのページからお申し込みくださいませ。

無料メールセミナー サービスのプロが育つ話では、どのような考えに基づいたセミナーかご理解いただけます。社内で転送し、全員で学びを共有してくださっている企業様も現在多くあります。ご活用ください。

よくあるご質問への回答はQ&Aでご覧いただけます。

プロの接遇/接客/サービス/マナーとは何か?を知りたい方はマナーセンスの特長をぜひご覧ください。

電話応対の教え方
~見えない電話で魅せるサービス~

教育担当者だけでなく、どなたでも受講できます。
理想的な電話応対を人に教えられるようになります。


できて当たり前ができない現代だからこそ、
社内で“教える人”が必要です。


電話応対は、会社・店の玄関であり、顏です。応答の瞬間、その印象が評価されます。お客様が一瞬で好感を感じ、「なんと感じのいい人だ、ぜひこの人に実際にお目にかかってみたい」そう思ってもらえる優れた応対技術を学びます。

簡潔で好印象な言い回し、正しい敬語、名指し人が不在の際のきめこまやかな気遣い、
お客様の心をとらえるゴールデンルールが分かります。

修了証が授与されます。

このセミナーを受講くださった方の感想は受講者の声
ページでご覧になれます。

*コールセンター向けの内容ではありません。ご注意ください。

コーチ 湯佐 弘子
日 時 東京
6月6日(水)
受付中
午前10時15分~午後5時30分

会 場 東京
最寄り駅:JR/大江戸線「両国駅」

お申し込み後に詳細をお知らせいたします。
受講費 受講費¥42,000(消費税込み)

*クレジットカード払いができます。
備 考 <下記該当者は受講できません>
・接遇等の研修講師
・接遇等の社外講師をすることのある方
・研修/コンサルタント会社に所属している方
定 員 東京 4名程度
項目 主な内容
教え手の心がまえ ・信頼関係を築く

・目標を設定する

・教え方の原則
  


話し方

聴き方

・滑舌練習のしかた

・イメージを決める

・ペーシング

・好印象を与える相槌

・間

・待つ

☆教え手になっての練習☆

サービス精神
あふれる電話応対
・ビジネス電話の常識

・ゴールデンルール

・3つの心得

・3つのタブー

☆日本語の稽古☆

・まちがって使われやすい敬語表現

・洗練されたセリフ永久保存版

・最上級の応対とは

・基本の受け方

・取次ぎの基本

・差がつく「名指し人不在の場合」

・一流と評価される予約の受け方

☆教え手になっての練習☆

 

こちらのページからお申し込みいただけます。

右矢印マナーセンスへのお問い合わせは、こちらからお気軽にお寄せくださいませ。   

サービスプロフェッショナル修了生限定
ペップトーク&言葉の力
~人生が輝き始める言葉のつかい方~

ペップトークをもっと詳しく学びたいという方、
2014年以前にサービスプロフェッショナルを受講し、
ペップトークをまだ学んでいない方向けです。


言葉の不思議な力についても学びます。

このセミナーで学べること
1. 否定形と肯定形で人生はどう変わるのか
2. 冷静/前向きになる物事のとらえ方
3. 肯定的な表現の練習
4. 抵抗感を生む言葉がけ/可能性を見出す言葉がけの違い

ペップトークのPepは、元気・活気・勇気という意味です。

↓ペップトークの効果についてPDFでダウウンロードいただけます
ペップトークで得られる効果

マナーセンスでは2014年からペップトークを推奨し、多くの企業、病院でペップトーク講演会を実施しています。

あなたは周囲の人にこんな言葉をかけていませんか?
「2度と同じ失敗をするな」「なぜそんなことしたんだ?」「ちゃんとやれ」「言い訳するな」

自分自身に対してはこんな言葉をかけていませんか?
「私はダメだ」「私には無理だ」「私は価値のない人間だ」

これらの言葉を変えるだけで、自分を自由にし、大切な人の成長を加速させることができます。

企業研修として人気のプログラムです。

コーチ 湯佐 弘子
日 時 東京 両国
*6月5日(火)午後1時30分~午後5時
満席受付終了
会 場 東京
最寄り駅:JR/大江戸線「両国駅」

お申し込み後に詳細をお知らせいたします。
受講費 受講費¥12,000(税込)

備 考 何かご希望がありましたら、お知らせください。
定 員 6名程度
項目 主な内容
今注目の
ペップトークとは
日本人に最も必要な“言葉の力”

ペップトーク発祥の背景

日本人は励まし下手?
魔法の言葉は
存在するのか
大怪我から奇跡的に回復する子どもたち

言葉が病気を治す?

成功者が親からかけられ続けた言葉とは

夢を実現したウォルトディズニーの口ぐせ

言葉を変えると

世界は変わる
人間は言葉にこう反応する

ペップトーク実践のコツ2つ

理想の自分を育てるセルフペップトーク

効果的な指導の言葉がけ

成長を加速させるペップトーク

こちらのページからお申し込みくださいませ。

ボイストレーニングと立ち居振る舞いの教え方
~声と身体は自由自在~

教育担当者だけでなく、どなたでも受講できます。
声の磨き方と立ち居振る舞いをに教えられるようになります。


お客様に好感をもってもらえるスタッフの存在こそ、サービス業にとっての強みです。

“人の心に響く声”と“品のある立ち居振る舞い”を身につけることは、一生の財産でもあります。それを人に教えられるよう、練習のしかたを学びます。

芸能人御用達の鏡張りの広い会場にて行うセミプライベートレッスン。
4名程度で気軽に質問できます。

スパルタ式ではなく、優雅に楽しく教えられるようになります。
練習を繰り返せば、必ず教え上手になります。

修了証が授与されます。

このセミナーで学ぶこと
1. 接遇マナー教育本来のあり方(単なる商業用からの脱却)
2. 手本の見せ方、説明のしかた
3. 相手のやる気を引き出し、成長させるアドバイスのしかた

コーチ 湯佐 弘子
日 時 東京
6月27日(水)受付中
時 間:午前10時30分~午後6時00分
会 場 東京: 西新宿
(最寄り駅:丸の内線「西新宿」/大江戸線「都庁前」駅)

お申し込み後に詳細をお知らせいたします。
受講費 通常受講費¥42,000(消費税込み)

*クレジットカード払いができます。
備 考 <下記該当者は受講できません>
・接遇等のプロ研修講師
・接遇等の社外講師をすることのある方
・研修/コンサルタント会社に所属している方
定 員 4名程度
項目 主な内容
教える側の心得
・教わる人への心配り

・場の整え方

・礼を尽くす

  
“声を磨く”練習法の
教え方
腹式呼吸

発声法

滑舌運動

プロの滑舌練習法
・寿限無
・外郎売
・音読

立居振る舞いの
教え方

<基本の確認>
立ち姿勢、座り姿勢、聴く態度

聴く態度

歩き方

挨拶

お辞儀のしかた

出迎え、身送り

物の受け渡し

名刺の取り扱い、名刺交換のしかた

<教え方ロールプレイング>
手本を見せる

説明のしかた

教える体験、教わる体験

アドバイスのしかた

こちらのページからお申し込みくださいませ。

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