接遇研修・マナーセミナーのマナーセンス(講師:湯佐弘子)

研修内容例

ザ・基本!接遇マナー

所要時間:2時間~1日間(ご希望に応じて調整いたします)

ビジネスマナー/接遇マナーを学ばないまま見よう見まねでやってきてしまった。だから「自分が後輩や部下の手本となっているのか」、間違いを正す際に「本当にこれで良いのか?自信がもてない」という方々が改めて基本を学ぶ一日です。

日本人としてもっとも大切な「心の軸」も取り戻します。

以下は、1日間の場合のプログラムです。

項目 主な内容
日本人の美徳 ・日本人の心の軸を考える
・元祖サービスのプロの行動哲学
  成人になるまでの教育
  三脱の教え
  繁盛しぐさ
立ち居振舞い ・身のたしなみ
・立ち姿勢
・座り姿勢
・物の受け渡し
・本当の挨拶とは
・出迎え、身送り
・挨拶言葉のバリエーション
・お辞儀のしかた
・世辞:挨拶の後は・・・
・名刺の取り扱い方、名刺交換のしかた
言葉こそ
プロの魅力

サービス精神
あふれる電話応対
・日本語を磨こう
  敬語の種類は3つ
  まちがって使われやすい敬語表現
  最上級の敬語表現
  敬語のけいこ

・見えない電話で魅せるサービス
  電話応対ゴールデンルール
  3つの心得、3つのタブー
  洗練されたセリフ永久保存版
  ビジネス電話の常識、受け方、かけ方
  取次ぎの基本、名指し人不在の場合の対応
  一流と評価される予約の受け方
 

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