接遇マナー

接遇マナーなら湯佐弘子のマナーセンス プログラム例

マナー講師/トレーナー養成

おおよその所要時間・日数:受講する方の経験、目指すゴールに応じて設定いたします。

プログラム詳細

人に教えための技術や心構えを学びます。ご要望に応じて、新入社員研修、または新人スタッフ向けの接客マナー教育ができるようになるまでをトレーニングいたします。課題項目は業務の内容によって的確なものを選出します。

項目 主な内容
トレーナーについてコーチング ・トレーナーに必要な資質と技術とは
・究極のトレーナー探求
トレーニングの実施 ・準備のしかた
・全体像、ゴール設定のしかた
・模範提示と解説のしかた
・実践、振り返り、分析、改善指導
課題とする項目例 ・マナーとは
・人は他人をいかに評価するのか
・立居振る舞い
 立ち姿勢、座り姿勢、着席の仕方
 挨拶言葉のバリエーションとお辞儀
 物の受け渡し、名刺交換、席次の知識
・心を伝えるレッスン ~言葉と声と表情~
・敬語の基本
・電話応対
 ビジネス電話の常識、受け方、かけ方
 取次ぎの基本、名指し人不在の場合の対応など
・コミュニケーション基礎力
・聴く、話す

接客マナー教育のトレーニングは、マナーセンスのコーチング&トレーニングを是非お試し下さい。

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