接遇サービス・マナー講師／トレーナー養成
接遇サービス・マナー講師／トレーナー（社内教育担当）を目指す方、またはさらなる能力向上を目指す方は、まずは公開セミナーにて開催しているサービスプロフェッショナルを受講してください。サービスのプロとして必要な能力が分かります。
今後サービスプロフェッショナル卒業者を対象にさらにレベルアップするための研修を開催していきます。
| 項目 | 主な内容 |
|---|---|
| 教える立場の人間像 | ・講師／トレーナーに必要な資質とは ・必要な技術の身につけ方 |
| 研修の実施のしかた | ・今、本当に機能する研修とは ・全体像、ゴール設定をどうするか ・見本提示と解説をするには ・講師としての話し方、どう伝えるのか ・強みを生かしオンリーワン講師になる |
| 課題とする項目例 | ・サービスマナーとは ・いいサービスを生み出す環境とは ・何が最も重要なのか ・これからの接遇サービス ・人間の心理 ・いい教え方、悪い教え方 ・講師が陥りやすいよくない情況 ・受講者を受け入れる ・苦手なタイプの人をどうする ・難しい質問への答え方 ・プログラムの選定のしかた ・どこで自分を磨くのか ・人は他人をいかに評価するのか ・立居振る舞い 立ち姿勢、座り姿勢、着席の仕方 挨拶言葉のバリエーションとお辞儀 物の受け渡し、名刺交換、席次の知識 ・心を伝えるレッスン ～言葉と声と表情～ ・敬語の基本 ・電話応対 ビジネス電話の常識、受け方、かけ方 取次ぎの基本、名指し人不在の場合の対応など ・コミュニケーション基礎力 ・聴く、話す |
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