接遇研修はつまらない、身につかない、という概念をくつがえします。あっという間だった、また参加したい、翌日からみんなが変わった・・・企画した方がスタッフからそう感謝される楽しく有意義な学びの場を創ります。
11年間の経験から御社の目標を達成する最適なプログラムをご提案いたします。
平成30年の実績（一部）
リゾートホテル、シティホテル、ビジネスホテル、病院、介護施設、高級美容皮膚クリニック、外資系自動車販売会社、市役所、結婚式場紹介サロン、美容室、英会話スクール、富裕層向け化粧品サロン、コンセプトカフェ
| 形式 | 定員 | 所要時間 | 講師料 |
|---|---|---|---|
| 講演会 | 要相談 | 90分～2時間 | お問合わせください |
| 企業研修 | 要相談 | 3時間～2日間 |
お問合わせください |
| プライベート レッスン |
一般の方向け 経営者向け 社内講師向け プロ講師向け |
2時間～1日程度 |
お問合わせください |
お問い合わせは、こちらからお気軽にお寄せくださいませ。
ホスピタリティあふれるプロ集団にするには
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“パワハラ的育成”から卒業できると大好評です。
働く人の意欲を引き出す肯定的な言葉がけ
～認めて励ますペップトーク～
＜学ぶ目的＞
1. 心理、行動科学、脳科学の観点から人間を理解する。
2. お客様/患者さんから信頼を得る接遇の本質を学ぶ
3. 良好な人間関係を築く自身の“あり方”を確立する
4. 自分と仲間のやる気を引き出し、成長を加速させる
言葉のつかい方を身につける
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プログラム
全国にホテルを展開する企業様 3回に分けて役員、支配人、副支配人、営業課長、調理課長全員が学んでくださいました。
スポーツエンターテイメント企業の社員650名様もアルバイト社員教育のために学んでくださいました。
管理職研修としても多くの企業で行われています。
このテーマで開催してくださった企業、病院。
ボルボ・カー・ジャパン株式会社様（東京）
日立総合病院様（茨城県）
在宅総合介護センター 株式会社トーリツ様（東京）
ブリティッシュカウンシル英会話スクール様（東京）
つま恋リゾート彩の郷様（静岡県）
老年病研究所 付属病院様(群馬県)
ひかり薬局 未来塾様(東京)
社会福祉法人十日町福祉会様(新潟県)
社会福祉法人福音会様(東京 4回)
関越病院様（埼玉県）
花草会様（愛知県豊橋市デイケアサービス）
佐藤税務会計事務所様（山形県）
竹田綜合病院様（福島県）
所沢明生病院様(埼玉県)
株式会社渥美フーズ様(愛知県)
株式会社文化様(秋田県)
休暇村協会様（3回 全管理職・役員）
松戸市立病院様（2回）
豊橋市民病院様（6回 全職員・指導者）
群馬県立心臓血管センター様
イオンモール春日部様
国立下志津病院様
川崎市立川崎病院様（2回）
ポーラ化成工業株式会社様（7回 全職員・リーダー・新入社員）
山梨市民病院様
イオンモール沖縄ライカム様
株式会社パティネレジャー様
株式会社ベラヴィータ様
株式会社ヤオコー様
アイラッシュビューティジャパン様
蕨市介護保険事業者連絡会様（2回）
社会福祉法人大成会様
株式会社K's Factory様
公立森町病院様（2回）
株式会社ラウンドワン様（2回）
他、多数
人気講演テーマ例
ディズニーランドに学ぶ“上手な部下の育て方”
どうしたら本気で自発的にいきいきと働く部下に育てられるのか。
どの企業も悩むこの課題をクリアするのは、難しいことではありません。成長を加速させ、お客様に喜んでもらえる高い水準の仕事をしてもらう教え方、環境の創り方をお伝えいたします。
プログラムはご希望に応じて作成いたします
ディズニーランドに学ぶ“しあわせを創り出す力”
お客様が感動する卓越したサービスとは、どうやってできるようにするのか。そもそも人が感動するとは？ サービスの本質とは？お客様に信頼され、好感を与えるサービスの創り出し方を学びます。
プログラムはご希望に応じて作成いたします
病院での勤務後の講演会、眠くならない工夫をしています。
脳を活性化するシナプソロジーで、爽快感を高めてスタート。
特 長
1. 参加型なので飽きずに学ぶことができます。
2. 研修よりも大人数で開催できるので、多くの仲間と学びを共有し、その後の実践につなげることができます。
3. ご希望に応じて、優れた接遇／サービス／マナー／コミュニケーション／を心理学、人間行動学、脳科学などの観点から分かりやすくお伝えします。
どの企業、団体、病院でも開催を告知すると、予想を大きく上回る人数が集まります。希望者が多くなり、1回の予定が3回連続で開催した病院もあります。
学習の目的を伺えれば、テーマ、内容をご提案いたします。
ご希望の場合はプログラム例（講演内容）と講師料をお知らせいたします。
☆第53回全国自治体病院学会
学会にて「働く人をしあわせにする教育」というテーマで発表の機会を頂戴しました。
☆公立森町病院（静岡県）で体験ワークを楽しむ様子
接遇向上のための講演会としてリピートしてくださっている病院のひとつです。
企業、団体向け研修
接遇マナー、接客サービスを根本的に向上させる研修。
リーダー、店長、管理職者、教育担当者、経営者の方を対象に、指導力/コミュニケーション力向上のための研修を承ります。
人気研修テーマ例
サービスプロフェッショナル
2008年からロングセラーの研修です。公開セミナーでも受講者に絶大な評価を頂戴しています。お客様と心を通い合わせ、卓越した接遇・接客サービスができるプロフェッショナルに育てます。技術を身につけるだけでなく、マインドの根本的な向上が期待できます。研修所要時間はご相談ください。
こちらで→主なプログラムをご覧ください。
☆ルスツリゾートホテル リーダー、マネージャーのみなさまの2日間研修を実施しました。
サービスのプロを育てる技術
リーダー、トレーナー、教育担当者向け 「見て盗め！」という時代は終わりました。経験だけに頼って教えるのは労力の無駄です。行動科学的で効果がすぐに表れる指導方法が学べます。「教えることが楽しい」「新人の成長が早い」という成果が上がります。
こちらで→主なプログラムをご覧ください。
上司のためのヒューマンスキル開発
リーダー、管理職者として人間力を磨くプログラムです。
こちらで→主なプログラムをご覧ください。
信頼関係を築くコミュニケーション
病院、介護施設向け 患者、利用者様との信頼関係、働く人同士の感情的つながりを強固にします。
信頼関係とは、具体的にどうしたらいいのか、相手の心理を知り、実践ワークで納得していただけます。
プログラムはご希望に応じて作成いたします
☆高岡市民病院にて、62名の看護管理者が「信頼関係を築くコミュニケーション」研修（1日）を受講してくださいました。
☆株式会社プロパティケア様、サービス付き高齢者住宅を運営する施設長のみなさま、介護師のみなさまが熱心に受講してくださいました。
ザ・基本！ 接遇マナー
新人、または経験年数はすでに何年かあるが、基本的なことを明確にしておきたいというご要望にお応えし、敬語、立ち居振舞い、サービス精神あふれる電話応対、お客様との対話等々、御社の現状に則したプログラムをご提案いたします。
こちらで→主なプログラムをご覧ください。
新入社員 接遇マナー研修
従来のスパルタ式ではなく＜楽習法＞で新入社員が心から意欲的に学べる工夫を随所に盛り込みます。日本人の精神文化とともに接遇マナーの基本を学び、いきいきとサービスに打ち込める心の状態にします。
プログラムはご希望に応じて作成いたします
企業研修
☆2年連続でご依頼いただきました。富山県南砺市／小矢部市／砺波市合同開催
プログラムはオーダーメイドです。研修内容例からご希望の内容を選びアレンジすることも可能です。
マナーセンスへのお問い合わせは、こちらからお気軽にお寄せくださいませ。
