企業向け接遇・ビジネスマナー研修

講師が企業に出向いて行う研修／講演会

ホスピタリティ、おもてなしの心を育みます

研修と聞くと

緊張を強いられるのでは？　
難しくてついていけないのでは？　
退屈で眠くなるのでは？

そんな不安を感じる方も少なくありません。

ご安心ください。次の特徴があります。
　　　　　　
○リラックスして、集中できる工夫がある。　
○体験ワークが多く、腑に落ちる。
○楽しくてあっという間に時が過ぎたと好評です。　
○さまざまな手法で研修は苦手という人を研修好きにします。

また参加したい、みんなが変わった・・・企画した方が感謝される学びを提供します。

悩みや目的に合わせて、最適な研修をお選びいただけます。

タイトルをクリックすると、詳細ページに移動します
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講演会【働くすべての人の意欲を高める】
現在の悩み（例）：意欲が低い。部門間、スタッフどうしの関係性が良くない。

【指導者が教え上手になる】
現在の悩み（例）：教え方が人によってバラバラ。キツい言い方をする社員がいて人が辞めてしまう。ハラスメントを恐れて注意できない。

【接遇の力を高め、ホスピタリティを育む】
現在の悩み（例）：研修をしたことがない。お客様（患者さん、利用者さん）の期待に応えられるレベルにしたい。接遇レベルをもう一段引き上げたい。信頼を高めたい。表面的ではないホスピタリティを醸成したい。


お問い合わせページから「何を改善したいか」お知らせください。

「何から始めたらよいか分からない」という段階でもかまいません。ご相談承ります。

18年間で約800社。さまざまな組織に携わった経験をふまえ、御社の目標を達成する最適なプログラムをご提案いたします。

こちらからお気軽にお問い合わせくださいませ。

これまでの実績　業種はさまざま

リゾートホテル、シティホテル、ビジネスホテル、介護施設、病院、化粧品販売会社、富裕層向けサロン／顧客サービス部門、水族館、動物園、警察署、寺社

講演会または研修　90～120分　

ペップトークで仕事人生をさらに輝かせよう
新しいコミュニケーション手法「ペップトーク」により、参加者が前のめりになり、場の空気が一気に変わります。

サービス業・医療機関・介護施設など、業種を問わず高い評価を受けている人気プログラムです。

ペップトークとは、短く・分かりやすく・肯定的で、相手の意欲を引き出す言葉がけのこと。

2023年3月のWBC決勝戦直前、大谷翔平選手が仲間に向けて語った「憧れるのをやめましょう」という言葉から始まるメッセージが、多くの人の心を動かし、ペップトークは一躍注目を集めました。

最短90分から実施できるので、講演会や大人数での研修にも最適です。

【期待できる成果】
・お互いを励まし合う言葉が自然に交わされる
・ハラスメントの予防・軽減
・ホスピタリティが発揮される、安心感のある職場環境の醸成

私は2014年より、多くの企業・団体でペップトークの講演・研修を行い、高い評価をいただいてきました。

近年は「大谷選手効果」もあり、さらに注目が高まっています。

否定的で厳しい言葉が当たり前になっている環境を、ペップトークは180度変える力を持っています。

本プログラムでは、ペップトークとあわせて
**人を大切にする心理学・自身の心の状態管理（メンタルコントロール）**も学ぶことができます。

タイトルやプログラム内容は、ご希望に応じて柔軟にカスタマイズ可能です。

ある企業でペップトークを学んだ方々の感想はこちらです。→感 想
　　　　
講演／研修のプログラム例をご覧になりたい方は、お問い合わせページから「ペップトーク講演（研修）プログラム例　希望」とお気軽ににお知らせください。

指導者、管理職向け研修　2時間～2日間

人を成長させる教え方
指導者、管理職、経営者に役立つ人財育成のスキル

年齢・経験・能力に関係なく活用できる**「誰でも分かる教え方3原則」**を軸に、スタッフの意欲を引き出すかかわり方を学びます。

サービス業・医療機関・介護施設など、業種を問わず成果が出ているプログラムです。

「教えているのに、スタッフがきちんとやらない」「やる気がない」そう感じたとき、上司はついイライラし、厳しい態度になりがちです。

すると職場の雰囲気は悪くなり、スタッフは萎縮し、離職者が出る。その空気はお客様にも伝わり、結果として売上が下がる——こうした悪循環に陥ってしまいます。

この状況を根本から変える鍵が、「教え方」の技術です。

人は「分かる」「できる」「小さな成功体験を重ねる」この積み重ねによって成長します。

本研修のゴールは、「教えることが楽しい」「スタッフの成長が早い」と実感できる職場づくりです。

時間設定・研修回数・プログラム内容は、ご希望に応じて柔軟にカスタマイズいたします。

研修の主なプログラム例をご覧になりたい方は、お問い合わせページから「教え方研修プログラム例　希望」とお気軽ににお知らせください。

接遇マナー／ホスピタリティ研修　２時間～2日間

安心感を与え、信頼されるホスピタリティ
　～人間力を高め、最高の自分を発揮する力～
接遇の本質、日本人本来の精神性、印象学、観察力、表現力、そして自分と人を励ます心理学を学び、対人能力を総合的に高めていきます。

本研修は、お辞儀や敬語を厳しく型として教える、いわゆるマナー研修ではありません。

相手の心に寄り添い、安心感と信頼を生み出す在り方を身につけ、一人ひとりが本来持っている力を自然に発揮することを大切にします。

サービス業・医療機関・介護施設など、それぞれの業種に合わせてお伝えします。

お客様と心を通わせ、期待を超える接遇マナーとホスピタリティを発揮できるプロフェッショナルになることがゴールです。

時間設定・研修回数・プログラム内容は、ご希望に応じて柔軟にカスタマイズいたします。

研修の主なプログラム例をご覧になりたい方は、お問い合わせページから「接遇マナー研修プログラム例　希望」とお気軽ににお知らせください。

実績　例

【那須赤十字病院　様】

215名の方々が「安心感を与え、信頼されるホスピタリティ」をテーマに学んでくださいました。

楽しかった。あっという間に感じられて、学びが多かったと高評価をいただきました。

【千葉県保険医協会　様】

千葉県内の病院、クリニックに勤務するみなさま120名が「安心感を与え、信頼される接遇マナー」研修に参加し、好評を博しました。

【株式会社オーシャンシステム　チャレンジャー　様】

新潟県の人気スーパーであるチャレンジャーのリーダー、責任者、管理職　約80名みなさまが「人を成長させる教え方」を学んでくださいました。
「教え方を知らなかった」「研修に参加できて良かった」と好評でした。

【那須どうぶつ王国　様】

全スタッフ向け：
6～7月　120名様が3回に分かれて「お客様をしあわせにするプロフェッショナルになろう」

10月　リーダー、責任者、管理職、代表取締役社長　40名のみなさまが「人を成長させる教え方」を学んでくださいました。

普段お客様の休憩室として使われている畳の会場が開放的でした。

【浦安市ケアマネジャー連絡会　様】市内で活躍する約40名様が参加。「ペップトークでケアマネジャーとしての人生をより輝かせよう」をテーマに勉強会を担当しました。


【社会福祉法人　東京栄和会　様】　管理職向け研修。新入社員研修。

【千葉県民主医療機関連合会　様】　令和7年度　新入社員研修。

【株式会社サンシャインエンタープライズ　様】
池袋サンシャイン水族館、てんぼう台パーク、しながわ水族館を運営する幹部、管理職、社員のみなさまへの研修をのべ７日間にわたって実施。

幹部・管理職向け：　おもてなしの心を育む上司のサポート術

社員向け：　おもてなしのプロとしての知識と技術
　　　　　　人を成長させる教え方（アルバイト社員の育成方法）

【資生堂ジャパン株式会社　様】　全国で活躍するパーソナルビューティパートナー（美容部員）約5400名の研修をプロデュース。
私が講師をつとめる動画を活用して、社内トレーナーによる研修を100数十回に分けて実施しました。

【ジャパンローヤルゼリー株式会社　様】
全国で活躍する会員が一堂に会する年に一度のイベントにて、一時間の特別研修を担当しました。会場が東京ディズニーシー・ホテルミラコスタであったため、ディズニーランドの歴史、キャストがなぜ多くのお客様から信頼されるのかその秘訣をプロローグに「ペップトークで人生をより輝かせよう」というテーマでお伝えしました。

ROYCE'チョコレートで有名な【ロイズコンフェクト株式会社　様】
店長、次期店長、管理職のみなさま約30名様　２日間に分けて開催。
リーダーとして何をするとサービスが向上するか、スタッフへの指導のし方を学んでくださいました。

【信愛グループ　様】　
介護、医療、福祉に携わる58名の管理者・主任者1日研修。
210名の4時間全体研修を開催。
新規開業するクリニックスタッフの接遇マナー研修。
接遇委員会メンバーのための研修。

【三好教育研究所　様】
徳島県三好市で100年以上続く組織。幼稚園、小学校、中学校の教諭のみなさまが年に一度集い研究発表をする場にて、250名のみなさまに「ペップトークで自分と子供の未来を輝かせよう」という講演会を行いました。

【戸田建設株式会社　様】　一昨年、昨年に続き3年目。約200名の新入社員のみなさまに「人間力を高め、最高の自分を育てよう」をテーマに礼節、心理学、自分を励ます技術の3本立て研修を実施しました。

【アイ・ケイ・ケイホールディングス株式会社　様】
婚礼事業　全国19拠点の責任者・幹部・重役約130名の5回にわたる責任者研修。
4月入社の約180名の新入社員研修

講演会は眠くならない工夫をしています
脳を活性化するシナプソロジーで爽快感を高めてスタート

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