接遇研修・マナーセミナーのマナーセンス（講師：湯佐弘子）

企業研修

“オンラインでも楽しい”と企業研修としてのオンラインセミナー好評です。少人数で実施できます。
他に昨今の事情から開催日は決定できないけれど、いずれ対面での研修を行いたいという案件のお見積り・プログラムのご提案作成承ります。

接遇研修はつまらない、結局身につかない、というこれまでの結果をくつがえします。あっという間だった、また参加したい、みんなが変わった・・・・企画した方が参加者・上司からそう感謝される楽しく有意義な学びの場を創ります。

お問い合わせは、こちらからお気軽にお寄せくださいませ。

研修内容は、オーダーメイドです。ご要望をお知らせください。14年間の経験から御社の目標を達成する最適なプログラムをご提案いたします。
2019年の実績（一部）
リゾートホテル、シティホテル、ビジネスホテル、病院、介護施設、高級美容皮膚クリニック、外資系自動車販売会社、市役所、結婚式場紹介サロン、美容室、英会話スクール、富裕層向け化粧品サロン、コンセプトカフェ、看護専門学校

　　

企業、団体向け研修

接遇マナー、接客サービスを根本的に向上させる研修。
リーダー、店長、管理職、教育担当、経営者の方を対象に指導力/コミュニケーション力向上のための研修を承ります。

人気研修テーマ例

サービスプロフェッショナル
　～接遇の本質を学ぶ～

2008年からロングセラーの研修です。公開セミナーでも参加者から高評価を頂戴しています。お客様と心を通い合わせ、卓越した接遇・接客サービスができるプロフェッショナルに育てます。技術を身につけるだけでなく、マインドの根本的な向上が期待できます。研修所要時間はご相談ください。

2日間の場合の内容がPDFでダウンロードできます→プログラム




サービスのプロを育てる人材育成術
　～認めて励ますペップ式～

リーダー、トレーナー、教育担当向け。社員教育でお困りの数々を解決します。行動科学的で効果がすぐに表れる指導方法が学べます。「教えることが楽しい」「新人の成長が早い」という成果が上がります。

2日間の場合の内容がダウンロードできます→プログラム

信頼関係を築くコミュニケーション

上司と部下との信頼関係、働く人同士の感情的つながりについて学びます。
信頼関係とは、具体的にどうしたらいいのか、相手の心理を知り、実践ワークで体験します。

プログラムはご希望に応じて作成いたします


ザ・基本！　接遇マナー

新人、または経験年数はすでに何年かあるが、基本的なことを明確にしておきたいというご要望にお応えし、敬語、立ち居振舞い、サービス精神あふれる電話応対、お客様との対話等々、御社の現状に則したプログラムをご提案いたします。

1日間の場合の内容がダウンロードできます→プログラム

新入社員　接遇マナー研修

スパルタ式ではなく＜認めて励ますペップ式＞で新入社員が心から意欲的に学べる工夫を随所に盛り込みます。日本人の精神文化とともに接遇マナーの基本を学び、いきいきとサービスに打ち込める心の状態にします。

プログラムはご希望に応じて作成いたします

研修内容はオーダーメイドです。ご希望を伺い作成いたします。

マナーセンスへのお問い合わせは、こちらからお気軽にお寄せくださいませ。

ホスピタリティあふれるプロ集団にする講演会

依頼の多い　人気の講演テーマ例
安心感を与え、信頼される接遇サービス
お辞儀のしかたや敬語ではなく、【接遇の本質】を90分間で楽しく学ぶことができます。
プログラムはご希望に応じて作成いたします

意欲を引き出す肯定的な言葉がけ

～認めて励ますペップトーク～
最先端コミュニケーション技術【ペップトーク】を学びませんか。職場が心豊かな世界へと変わります。

ペップトークについてPDFでご覧いただけます→ペップトークで得られる効果

専門誌に執筆した記事はこちらです→ペップトークで看護・介護の世界を変えよう

プログラム例はこちらです→意欲を引き出す肯定的な言葉がけ

ディズニーランドに学ぶ“人材育成術”
どうしたら自発的に目を輝かせていきいきと働くスタッフに育てられるのか。実は難しいことではありません。成長を加速させ、お客様に喜んでいただける高い水準の仕事が実現される人材育成術をお伝えいたします。

プログラムはご希望に応じて作成いたします

ディズニーランドに学ぶ“しあわせを創り出す力”
お客様が感動する卓越したサービスとは、どのようにするのか。そもそも人が感動するとは？　サービスの本質とは？お客様に好感を与え、信頼されるサービスの創り方を学びます。

プログラムはご希望に応じて作成いたします


勤務終了後の講演会は眠くならない工夫をしています
脳を活性化するシナプソロジーで爽快感を高めてスタート

特 長
1. 参加型なので飽きずに学ぶことができます。 　
2. 研修よりも大人数で開催できるので、多くの仲間と学びを共有し、その後の実践につなげることができます。
3. ご希望に応じて、優れた接遇／サービス／マナー／コミュニケーション／を心理学、人間行動学、脳科学などの観点から分かりやすくお伝えします。

どの企業、団体、病院でも開催を告知すると、予想を大きく上回る人数が集まります。希望者が多くなり、1回の予定が3回連続で開催した病院もあります。

学習の目的を伺えれば、テーマ、プログラム内容をご提案、講師料お見積書をお送りいたします。

お問い合わせは、こちらからお気軽にお寄せくださいませ。

☆第53回全国自治体病院学会
学会にて「働く人をしあわせにする教育」というテーマで発表の機会を頂戴しました。

☆病院での講演会　体験ワークを楽しむ様子

マナーセンス湯佐弘子

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