接遇研修・マナーセミナーのマナーセンス(講師:湯佐弘子)

公開セミナー

研修は、緊張と忍耐を要する苦痛なもの、というイメージをくつがえす楽しい学びの場を創ります。
30~50代以上の男女に好評をはくして11年目です。

安心して学びたい。自信をつけたい。
私は、あなたのそんな希望を叶えたい。

日 程 湯佐 弘子
東 京
4月17日(水)
4月18日(木)
満席終了

5月19日(日)
6月2日(日)
受付中
連続2日ではなく
2週明けて行います


6月11日(火)
6月12日(水)
受付中

7月8日(月)
7月9日(火)
受付中

8月1日(木)
8月2日(金)
受付中

9月8日(日)
9月9日(月)
受付中

サービスプロフェッショナル
~接遇の本質を学ぶ~
詳細はこちら

基礎セミナー

さまざまな手法で接遇の力を
飛躍させます
【ペップトーク】も学べます

5月28日(火)
受付中

6月19日(水)
受付中

モチベーションが上がる
教え方&育て方
~ペップ式のコツ~
詳細はこちら

スタッフに気持ち良く
動いてもらうプロになろう


次回日程調整中

電話応対の教え方
~見えない電話で魅せるサービス~
詳細はこちら

理想の電話応対を
教えられるようになろう


常時、受付中です
お問い合わせください。
一般の方
プライベートレッスン
常時、受付中です
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プロ講師のための
プライベートレッスン

目指すのは、単なる商業用の接遇マナーではありません。
世界中から尊敬される日本人としての誇りをもち、人を大切にする心を甦らせます。

視野を広げ、新たな価値観を知り、職業のプロフェッショナルとしての卓越した接遇の力が身につきます。

研修は苦手という方も安心です
○リラックスして集中できる工夫満載
○楽しくあっという間に時が過ぎます
○体験ワークが多く、分かりやすいと評判です

会場

セミナー開始から5分後には全員と仲良くなり、10分後にはさらにお互いについて理解し、2日間が終わって帰る頃には、離れがたい間柄になっています。

これまで受講くださったみなさまの感想は受講者の声のページでご覧になれます。

よくあるご質問への回答はQ&Aでご覧いただけます。

不明な点は、お気軽にお問い合わせください。

ワーク風景

サービスプロフェッショナル
~接遇の本質を学ぶ~

“接遇”という力は、サービス、ビジネス、人生に役立ちます。

私は昔、プロには何が必要なんだろう?とありとあらゆる研修に行きました。長い年数と大変なお金を遣いました。これが一挙に学べたらよかったのに・・・と心から思いました。だからこのセミナーを創りました。あなたがさらに成長し、理想の自分になるお手伝いをいたします。

このセミナーで期待できる効果
1.心理、脳科学の観点から人間を理解できる
2.自信がもてるようになる
3.心が楽になる
4.良い人間関係を築ける自身の“あり方”が確立される
5.接遇・おもてなし・ホスピタリティの本質が分かる
6.人を前向きにする言葉がけペップトークが身につく
7.ディズニーリゾートなどのサービス向上の具体例が分かる

受講者の声のページで修了生の感想がご覧になれます。

男女ともに30~50代以上の参加が多いセミナーです。
2日間都合がつかない場合は初日のみ受講、または1日づつ別の月に受講できます。
*新卒者・20代前半向けではありません。

ショーに参加するような楽しい学びをぜひ一度ご体験ください。
職業、職位、正社員かそうでないかなど関係なく、休職中、転職活動中の方などどなたでも受講いただけます。
不明な点は、お気軽にお問い合わせください。

コーチ 湯佐 弘子
日 時 東 京
5月19(日)・6月2(日)
受付中
連続2日ではなく
2週あけて行います


6月11日(火)・12日(水)
受付中

7月8日(月)・9日(火)
受付中

8月1日(木)・2日(金)
受付中

9月8(日)・9(月)日
受付中

時 間 
1日目:午前10時30分~午後6時00分
2日目:午前09時30分~午後5時00分
*飛行機・新幹線で遠方からお越しになる方のために時間設定に配慮しています。

5月19日・6月2日の回は両日とも
午前10時00分~午後5時30分


↓2日間の内容がダウンロードできます
プログラム

会 場 東 京
最寄り駅:JR「両国駅」/大江戸線「両国駅」

お申し込み後に詳細をお知らせいたします。

受講費 通常受講費¥58,000(税込)

春割¥48,000(税込)
ただ今受付中の回すべてに適用いたします

初日のみ受講¥26,000(税込)
*お申し込みの際、連絡事項の欄に「初日のみ」とご入力ください。

*初日と2日目を別の月に受講することが可能です
*お申し込みの際、初日受講の日程を選択し、連絡事項の欄に「2日目は○月受講」とご入力ください。


再受講¥24,000(税込)
このセミナーを前にも受講したことのある方が再び受講する場合の費用です。

*クレジットカード払いができます。
備 考 *このセミナーは、男女20代後半から60代と幅広い年代の方が受講しています。

*新卒者、20代前半向けではありません。

*上司が学ぶと組織全体に効果が出る内容です。

<下記該当者は受講できません>
・接遇マナー等の研修講師
・接遇マナー等の社外講師をすることのある方
・研修/コンサルタント会社に所属している方
定 員 12名程度
*会場の大きさによって6名定員の回があります。

こちらのページからお申し込みいただけます。

1日目のプログラム 主な内容
サービス
プロフェッショナルに
必要な8つの力とは
☆自己分析から課題を発見する

プロには何が必要なのか
プロがしている“2つの管理”とは
実践的な心理学 NLP

神経言語プログラミング
☆人間を理解し接遇に活かす

人間が本能的に求めるものは何か

人間の最も強い感情とは何か
すべての人が一生求め続けることとは

接遇究極のゴールとは

良好な人間関係を築く
    
声を磨くトレーニング ☆話すプロとしての練習法を身につけよう

腹式呼吸

発声

滑舌練習
豊かな表現力を
身につけよう
☆ことばで意味を!顔で感情を!

顔で伝える
身体で表現する
基本の表現技術

良い接遇・悪い接遇
意欲を引き出す
言葉がけ
ペップトーク

知って
一生得する
脳のはたらき
☆魔法の言葉がけとは

ペップトーク発祥の地とは
言霊(言葉の不思議な威力)
コツはたったの2つだけ
自分を成長させるセルフペップトーク
大切な人の成長を加速させる言葉がけのコツ

脳は否定形と肯定形の○○がつかない
脳は想像か実際か○○がつかない
自分にもっとも影響を与えるのは○○の言葉
2日目のプログラム 主な内容
人間の深層心理を
知っておこう
何が人の生きる意欲を高めるのか

意識のレベル5段階

言葉はどのような感情を引き出すのか

あなた自身に必要なもの



人財育成の土台とは


ウォルト・ディズニーの貴重な経験
サービス
プロフェッショナル
としての心得
お客様から愛されるサービスとは
働く人を本気にさせる秘訣
一流と三流の分かれ目とは
コミュニケーションの
質を飛躍的に高めよう
表現力を磨く

相手の感情を察知する力のつけ方

本当に「聴く」コツ

短時間で信頼関係を築くには
働く人の心理 基本的なニーズ4つ

高次元のニーズ2つ

こちらのページからお申し込みくださいませ。

修了生には手厚いフォローアップが用意されている付加価値の高いセミナーです。

セミナー(2日間)受講後の特典
1.修了証が取得できます。
2.いつでも簡単に復習ができる学び一覧表を差し上げます。
3.21日間にわたるフォローアップのメールセミナー
  Great Service Club Membersを受講することで
  学びが習慣化されます。
4.他のセミナーが修了生価格で受講できるようになります。
5.セミナー中ご覧になるパワーポイントの資料を差し上げます。

これまで受講した方々は、北は北海道から南は沖縄の方まで。職業は、ホテル・旅館、飲食、販売はもちろんのこと、医療従事者(医師、看護師、介護師、薬剤師、医療事務)、公務員、弁護士、企業の人事・教育担当者、営業、葬祭業、銀行、製造業、フィットネスクラブ店長・インストラクター、美容院店長、エステティシャン、ネイリスト、パティシエ、調理師、保育士、占い師、客室乗務員・・等々。

よくあるご質問への回答はQ&Aでご覧いただけます。

不明な点は、お気軽にお問い合わせください。

無料メールセミナー サービスのプロが育つ話では、どのような考えに基づいたセミナーかご理解いただけます。社内で転送し、全員で学びを共有してくださっている企業様も現在多くあります。ご活用ください。

2点セット

テキスト、修了証

学び一覧表

復習がしやすい学び一覧表

スカイツリー

東京両国の会場ビルからスカイツリー

国技館320

両国は、国技館、江戸東京博物館などがある観光地です

こちらのページからお申し込みくださいませ。

プロの接遇/接客/サービス/マナーとは何か?を知りたい方はマナーセンスの特長をぜひご覧ください。

電話応対の教え方
~見えない電話で魅せるサービス~

社内で“教えられる人”が必要です。
4名程の少人数(セミプライベート)で体験学習します。すぐに質問ができ、おひとりおひとりにアドバイスが可能です。教育担当でなくとも参加いただけます。理想的な電話応対を人に教えられるようになります。
*新卒者・20代前半向けではありません。

電話応対は、会社・店の玄関であり、顏です。応答の瞬間、その印象が評価されます。お客様が一瞬で好感を感じ「なんと感じのいい人だ、ぜひこの人に実際にお目にかかってみたい」そう思ってもらえる優れた応対技術を学びます。

簡潔でていねいな言い回し、正しい敬語、名指し人が不在の際のきめこまやかな気遣い、お客様の心をとらえるゴールデンルールが分かります。

修了証が授与されます。

このセミナーを受講くださった方の感想は受講者の声
ページでご覧になれます。

*コールセンター向けの内容ではありません。ご注意ください。

コーチ 湯佐 弘子
日 時 東京
*2月13日(水)午前10時~午後5時30分
受付終了

*3月7日(木)午前10時~午後5時30分
受付終了

会 場 東京
最寄り駅:JR/大江戸線「両国駅」

お申し込み後に詳細をお知らせいたします。
受講費 通常受講費¥48,000(税込)

冬割:¥38,000(税込)
この時期がお得です


*クレジットカード払いができます。
備 考 <下記該当者は受講できません>
・接遇マナー等の研修講師
・接遇マナー等の社外講師をすることのある方
・研修/コンサルタント会社に所属している方
定 員 安心の少人数制で4名様です
項目 主な内容
教え手の心がまえ ・信頼関係を築く

・目標を設定、提示する

・教え方の原則
  


話し方

聴き方

・滑舌練習のしかた

・イメージを決める

・ペーシング

・好印象を与える相槌

・間

・待つ

☆教え手になっての練習☆

魅せる
サービス精神
・ビジネス電話の常識

・ゴールデンルール

・3つの心得

・3つのタブー

☆日本語の稽古☆

・まちがって使われやすい敬語表現

・洗練されたセリフ永久保存版

・最上級の応対とは

・基本の受け方

・取次ぎの基本

・差がつく「名指し人不在の場合」

・一流と評価される予約の受け方

☆教え手になっての練習☆

 

こちらのページからお申し込みいただけます。

マナーセンスへのお問い合わせは、こちらからお気軽にお寄せくださいませ。

モチベーションが上がる教え方&育て方
~ペップ式のコツ~

働き方改革、ハラスメントをなくす、離職を防ぐことも上司の教え方で実現します。人に気持ち良く動いてもらうプロフェッショナルになりませんか。スパルタ式ではなく、ペップ式を学びます。

あなたの組織のスタッフは、なぜやる気がないのでしょうか?
あの人気企業のスタッフは、なぜ生き生きと自発的に働いているように見えるのでしょうか?その違が分かります。

どんな職業でも応用できるプログラムです。

このセミナーで学ぶこと
〇働く人のモチベーションが高い組織と低い組織の違いとは
〇上司は何に配慮し、実践すれば良いのか
〇誰でもデキる人にする“分かりやすい教え方”
〇怒らない、叱らない、フィードバック
〇仕事へのモチベーションを引き出し、それを維持する手法

教育担当でなくとも、正社員でなくとも、どなたでもご参加いただけます。教育担当、店長、管理職の方には特にお勧めです。

*敬語、お辞儀、接客のしかたなどそっくりそのまま教えればよい、という内容ではありません。
*新卒者・20代前半向けではありません。

コーチ 湯佐 弘子
日 時 東京 
*5月28日(火)午前10時00分~午後5時30分
受付中

*6月19日(水)午前10時00分~午後5時30分
受付中

会 場 東京 両国
最寄り駅:JR「両国駅」/大江戸線「両国駅」

お申し込み後に詳細をお知らせいたします。
受講費 通常受講費¥38,000(税込)

春割¥24,000(税込)
ただ今受付中の回すべてに適用されます


再受講の場合¥14,000
サービスのプロを育てる技術、働く人を輝かせる育て方、社員育成の基本、いずれかを受講したことのある方は上記の価格です。

備 考 <下記該当者は受講できません>
・接遇マナー等の研修講師
・接遇マナー等の社外講師をすることのある方
・研修/コンサルタント会社に所属している方
定 員 安心の少人数制で8名様程度です
項目 主な内容
人間力を高める
指導者としての心のもちかた

自分軸を築く

NLP
(神経言語プログラミング)

人間行動学

脳科学
知っておきたい人間の心理

・実力と潜在能力を発揮してもらうには

・何を満たすのか

知っておきたい脳科学

・できるようになる5つのステップ

・人が世界を認識するシステム

・伝えるときの表現の選び方

・伝えるときの指導者の態度
誰でもデキる人にする
ペップ式教え方
ペップ式教え方のコツ

減点法と加点法の違い

けなすと認めるの違い

伝え方3原則

教わる側の脳のはたらき

具体的とは

簡潔とは

分かりやすいとは

自発的に動いてもらうには

フィードバックの技術

認める技術

正確に覚えてもらうには

こちらのページからお申し込みくださいませ。

不明な点は、お気軽にお問い合わせください。

サービスプロフェッショナル修了生限定

接遇マナーの基礎 ~プロとしての実践~

サービスプロフェッショナル修了生のためのセミナーです。

意外にも企業から依頼が多いのが「接遇マナーの基礎」です。できて当たり前の基礎について、実は“自信がもてない”ことをどうにかしたい・・・という。

サービスプロフェッショナル修了生限定で開催しますので、今さら聞けない、よそに学びに行くのは恥ずかしいという不安や躊躇なく、安心してご参加いただけます。

「接遇マナー研修を受けることなく自己流できた。自信をもって部下や後進の手本となれるよう基礎を学びたい」という方にお勧めです。

高級ホテルで学ばれていることを少人数で体験学習します。サービスプロフェッショナルの復習もします。

コーチ 湯佐 弘子
日 時 東 京
*2月6日(水)午前10時~午後5時
受付終了

会 場 東 京
最寄り駅:JR「両国駅」/大江戸線「両国駅」

お申し込み後に詳細をお知らせいたします。

受講費 通常受講費¥24,000(税込)

冬割:¥18,000(税込)

備 考 *このセミナーは、サービスプロフェッショナル修了生限定です。

<下記該当者は受講できません>
・接遇マナー等の研修講師
・接遇マナー等の社外講師をすることのある方
・研修/コンサルタント会社に所属している方
定 員 4名程度
項   目 主な内容
サービス
プロフェッショナル
復習
人間の最も強い感情とは何か

日常での実践
日本人本来のあり方 日本人の心の軸を考える

人としての美徳とは
立ち居振る舞い 姿勢を正すのは何のため?

立っている時の姿勢

座っている時の姿勢

本当の挨拶とは

お辞儀のしかた

出迎え、見送り

物の受け渡し

名刺の取り扱い方、名刺交換のしかた
    
一瞬で心をつかむ
電話応対
見えない電話で魅せるサービス
 電話応対ゴールデンルール
 3つの心得、3つのタブー
 洗練されたセリフ永久保存版

まちがって使われやすい敬語表現
 最上級の敬語表現
言葉の大切さを
見直そう
言霊(言葉の威力)

言葉と脳科学    

こちらのページからお申し込みいただけます。

不明な点は、お気軽にお問い合わせください。

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