公開セミナー
“オンラインでも楽しい”、“気軽に参加できる”と好評開催中です。
30～50代のための個人で参加できるセミナーです。＊新入社員向けではありません。
自信をもって人に貢献（サービス）し、人を導くことができる真のプロを目指します。
| 開催形式 | セミナータイトル |
|---|---|
| オンラインセミナー 人気のセミナーを オンライン版 ショートプログラムで学ぶ |
安心感を与え、信頼される接遇 ～しあわせを創り出す力～ 日程、内容、費用など詳細はこちら |
| オンラインセミナー 人気のセミナーを オンライン版 ショートプログラムで学ぶ |
見えない電話で魅せるサービス ～電話応対の基礎～ 日程、内容、費用など詳細はこちら |
| プロのマナー講師 プライベート オンラインセミナー |
お問い合わせは、こちらからお気軽にお寄せくださいませ。 |
| プライベート オンラインセミナー |
すぐに成果が出ると人気！ ご自身の課題・テーマで学ぶ 内容、費用など詳細はこちら |
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研修は苦手という方も安心です
○リラックスして集中できる工夫満載
○楽しくあっという間に時が過ぎます
○体験ワークが多く、分かりやすいと評判です
新たな価値観を知り、視野を広げ、プロとしての卓越した接遇・接客の力が身につきます。
安心して学びたい。自信をつけたい。私は、あなたのそんな希望を叶えたい。
不明な点、ご質問につきましてはお気軽にお問い合わせくださいませ。
見えない電話で魅せるサービス ～電話応対の基礎～
20代後半以上の方を対象としております。新入社員向けではありません。
店舗、企業、クリニック、サロンでの電話応対を“一瞬で信頼を得る声の接遇”へ向上させます。
電話応対はビジネス能力がすべて表れ、わずかな時間でお客様から評価されます。それゆえ対面の接遇以上に重要であり、練習が必要です。イメージダウン、信用損失をなくし、要領良く、印象良く、お客様や取引先から信頼される対応を目指します。
「正式に学んだことがないので、基礎を学び、新人や若手の手本になれるようにしたい」
という目標を達成します。
多くの修了者から「自己流でまちがったことをしていた。プロに教わって良かった」と喜びの声を頂戴しています。
＜このセミナーで期待できる効果＞
○「感じのいい人だ！」と一瞬でお客様の心をとらえる
○「なんて気が利く人だ！」とお客様から感心される
○「ここなら任せられる！」と信頼される
○「私も上手になりたい！」と組織全体で電話応対への意欲が高まる
○お客様から喜ばれ、電話応対が楽しみになる
＊コールセンター向けではありません。
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| コーチ | 湯佐 弘子 |
|---|---|
| 日 時 | セミナー時間：2時間半です。 途中休憩があります。 3月17日（水）午前9時30分～12時受付終了 3月27日（土）午前9時30分～12時受付終了 4月11日（日）午前9時30分～12時受付修了 5月2日（日）午前9時30分～12時受付中 ＊上記以外の日時で開催ご希望がありましたら、お問い合わせフォームからお知らせください！ |
| 形 式 | ZOOMで行います。 テキストはメールに添付してPDF形式でお送りします。 詳しくは事前にご案内いたします。 ＊ZOOM初心者で不安な方は事前に練習できます。 |
| 受講費 | 通常受講費￥24,000（税込） 3～5月経済復興！応援割￥12,000（税込） |
| 備 考 | ＜下記該当者は受講できません＞ ・接遇マナー等の研修講師 ・接遇マナー等の社外講師をすることのある方 ・研修/コンサルタント会社に所属している方 ＊プロのマナー講師の方は別に承っておりますのでお問い合わせください。 |
| 定 員 | 6名様程度 少人数で話し合いながら行います。 |
| 項目 | 主な内容 |
|---|---|
| 声の接遇 | ・電話応対向上の意義 ・お客様に与える価値創造 |
| 声 話し方 聴き方 |
・イメージを定める ・印象が格段に上がるポイント ・間 ・待つ ☆普段を想定して練習☆ |
| サービス精神の 魅せどころ |
・洗練されたセリフ永久保存版 ・最上級の応対とは ・一流になろう 基本の受け方 ・例 ミシュラン店に学ぶ 予約の受け方 ・希望の日時で予約を受けられない場合 ・質問がなくても伝えるサービス ・ビジネス電話の常識 ・ゴールデンルール ・３つの心得 ・３つのタブー ・まちがって使われやすい敬語表現 ☆普段を想定して練習☆ |
＊上記プログラムは、参加者のご要望に応じて若干変更する場合があります。
こちらのページからお申し込みいただけます。
お問い合わせは、お気軽にお寄せください。
安心感を与え、信頼される接遇 ～しあわせを創り出す力～
どなたでもご参加いただけます。リーダー、管理職、教育担当、経営者の方には特にお勧めです。
14年間人気のセミナー「サービスプロフェッショナル」の中で、もっとも役に立つと好評な項目をお伝えします。
接遇の本質とは何か？ そしてペップトークを楽しく学びませんか？言葉は意味を伝えるだけのツールではない“力”があることが分かります。
＜このセミナーの目的＞
1.人間に共通の心理（NLP）を知ることで接遇の本質を考える。
＊日本では年間１万人が学ぶ人気のNLPの中で重要なこの内容は、人生の質を根本的に変えるきっかけになるでしょう。
2.人に安心感を与え、信頼される自身の“心のあり方”を探求する。
3.意欲を引き出す言葉がけペップトークを学ぶ。
4.ディズニーリゾートなど成功している組織は、どのように接遇を向上させているか具体例を知る。
| コーチ | 湯佐 弘子 |
|---|---|
| 日 時 | セミナー時間：2時間半です。 途中休憩があります。 3月28日（日）午前9時30分～12時受付終了 4月10日(土）午前10時～12時30分受付終了 4月14日（水）午前9時30分～12時受付終了 ↑リクエストによる開催です 4月18日（日）午前9時30分～12時受付終了 5月4日（火）午前9時30分～12時受付中 ＊上記以外の日時で開催ご希望がありましたらお問い合わせフォームからリクエストください！ |
| 形 式 | ZOOMで行います。 テキストはメールに添付してPDF形式でお送りします。 詳しくは事前にご案内いたします。 ＊ZOOM初心者で不安な方は事前に練習できます。 |
| 受講費 | 通常受講費 ￥24,000（税込） 3～5月経済復興！応援割￥12,000（税込） サービスプロフェッショナル修了生￥3,900（税込） ＊お申込みの際、連絡事項の欄に「サービスプロフェッショナル修了生」とご入力ください。 |
| 備 考 | ＜下記該当者は受講できません＞ ・接遇マナー等の研修講師 ・接遇マナー等の社外講師をすることのある方 ・研修/コンサルタント会社に所属している方 ＊プロのマナー講師の方は別に承っておりますのでお問い合わせください。 |
| 定 員 | 6名様程度 少人数で話し合いながら行います。 |
| 項目 | 主な内容 |
|---|---|
| 人間の特性 NLP心理学 | 人間のもっとも強い感情とは何か ～一生求め続けるもの～ ＊日本では年間１万人が学ぶ人気のNLPの中でももっとも重要なこの内容は、人生の質を変えます。 |
| 安心感を与え、 信頼される接遇とは |
人は何を評価するのか 見直そう基本の振舞いの質を高める 一流と三流の違い ねらい：礼儀正しさと親しみやすさの違い。接遇のプロとしての心得を知る。 |
| 自分と仲間の意欲を引き出す言葉の技術 | 人は言葉にこう反応する：脳科学 意図せず意欲を削いでしまう言葉がけとは 証明されている前向きな言葉の効果 名コーチ、育て上手な上司の言葉がけ 自分と仲間の実力を発揮しよう 実践のコツ 理想の自分を育てる習慣を始めよう ねらい：永遠に成長し続ける自分にするため、言葉と脳と感情の関係を知る。 |
＊上記プログラムは、参加者のご要望に応じて若干変更する場合があります。
こちらのページからお申し込みいただけます。
お問い合わせは、お気軽にお寄せください。
プライベート／セミプライベート セミナー
テーマ別
お好きな日時にオンラインで学べます。
改善したい、変わりたい、困っている、どうするといいかヒントが欲しいという場合にご活用いただいています。
あなたの状況を伺って、現状に合うことをお伝えできます。これまでご参加くださった方々はすぐに実践し、成果を実感していらっしゃいます。
例：
○セミナー翌日学んだ通りにチャレンジしたら、お客様から「完璧な対応で気持ちがいい！」とお褒めの言葉をもらえ、上司からも褒められた。
○時々ミスをする自分が不安でしかたなかったが、セミナー後1ヵ月間何も間違えることなく心穏やかに過ごせた。仕事が楽しくなった。
○忙しく、部下に対して良くしてあげられず、自責の念に苦しんでいた。しかし、自分で自分を追い込む考え方をしているのが原因だと気づくことができ、目の前が明るくなった。周囲からも「表情や態度が別人のように明るくなってうれしい」と喜んでもらえた。
テーマ例
- スタッフ（部下や後輩）と良好な関係を築く
- 自分と人の意欲を引き出す言葉がけペップトーク
- 仕事に活かす心理学（NLP）
- 自分の心を整える
- “誰でもデキる人にする”教え方
- ボイストレーニング、発声、滑舌、話し方を磨く
| コーチ | 湯佐 弘子 |
|---|---|
| お申し込み お問い合わせ |
まずは
お問い合わせページ、または直接メールにて下記の事項をお知らせくださいませ。 ○学びたいテーマ、内容 ○実施ご希望の時期 ○かけたい時間 ○ご希望の連絡方法 ご希望を伺った後、プログラム案と費用をお知らせいたします。 |
| 日 時 | ＊月～日曜日（毎日）午前7時から午後5時迄の間でご都合の合う日時に行います。 ＊事前に日時、内容について打ち合わせを行います。（無料） |
| 受講費 | セミナーにかける時間に応じて変わります。 経済復興！応援割 1時間1名様8,000（税込） ＊複数で受講の場合は人数をお知らせください。 1名様あたりの料金が安くなります。 |
| 備 考 | オンラインで行いますので、パソコン、スマートフォンなどをご用意ください。 詳しくは事前にお知らせいたします。 オンライン初心者の方は事前に練習できます。 |
| 定 員 | 特にありません。 |
お問い合わせは、こちらからお気軽にお寄せください。
メールはこちらへお送りください。
↓
office@manner-sense.com
