接遇研修・マナーセミナーのマナーセンス（講師：湯佐弘子）

男女ともに30～50代の参加者が多いので、ベテランの方が安心して受講できます。
ホテル、レストランなどサービス業の方はもちろん、医療、介護、あらゆる分野のプロが学んでいるセミナーです。楽しくて、あっという間に時間が過ぎます。

研修は苦手という方も安心です
○リラックスして集中できます
○楽しくあっという間に時が過ぎます
○体験ワークが多く分かりやすいと評判です


目指すのは、単なる商業用の接遇マナーではありません。
世界中から尊敬される日本人としての誇りをもち、
人を大切にする心を甦らせます。

セミナー開始から5分後には全員と仲良くなり、10分後にはさらにお互いについて理解し、2日間が終わって帰る頃には、離れがたい間柄になっています。

私は昔、プロには何が必要なんだろう？とありとあらゆる研修（話し方、アナウンス技術、ウォーキング、メンタルコントロール、印象学など）に行きました。
長い年数と大変なお金を遣いました。これが一挙に学べたらよかったのに・・・と心から思いました。だからこのセミナーを創りました。
あなたが短期間でさらに成長し、多くのお客様に貢献できるようお手伝いいたします。

これまで受講くださったみなさまの感想は受講者の声のページでご覧になれます。

よくあるご質問への回答はQ&Aでご覧いただけます。

不明な点は、お気軽にお問い合わせください。

サービスプロフェッショナル
～接遇の本質を学ぶ～

男女ともに30～50代の参加者が多いセミナーです。
＊新卒者・20代前半向けではないので、30代以上の方が安心して参加できます。

サービス哲学、NLP（神経言語プログラミング）、脳科学、行動科学、表現力、聴く力、ペップトークなどプロに必要なことを一挙に学び、人生を豊かにする一生使える技術になります。

ショーに参加するような楽しい学びの場をぜひ一度ご体験ください。

職業、職位、正社員かそうでないかなど関係なくどなたでも受講できます。
あらためて自信をつけたいリーダー、トレーナー、教育担当、店長、管理職、何が大事なのか理解したい経営者の方に「すぐ役立つ」とご好評いただき11年目です。プログラムは時代に合わせマイナーチェンジを繰り返しています。

このセミナーで学べる大切なこと
1.　おもてなし／ホスピタリティの奥義とは
2.　深層心理、脳のはたらきの観点から人間を理解する
3.　良好な人間関係を築く自身の“あり方”を確立する
4.　自分自身と仲間の意欲を引き出し、成長を加速させる
　　言葉がけペップトークを身につける
5． ディズニーリゾートなど成功している組織の具体例を学ぶ

受講くださった方の感想は受講者の声のページでご覧になれます。

2日間は、どうしても都合がつかないという方は、初日のみ受講できます。

コーチ	湯佐　弘子
日　時	東　京 2月19日（火）・20日（水） 受付中 3月12日（火）・13日（水） 受付中 4月17日（水）・18日（木） 受付中 時　間　 1日目：午前10時30分～午後6時00分 2日目：午前09時30分～午後5時00分 *飛行機・新幹線で遠方からお越しになる方のために時間設定に配慮しています。 ↓2日間の内容がダウンロードできます プログラム
会　場	東　京 最寄り駅:JR「両国駅」／大江戸線「両国駅」 お申し込み後に詳細をお知らせいたします。
受講費	通常受講費￥58,000（税込） 冬割￥48,000（税込） ただ今受付中の回すべてに適用いたします 初日のみ受講￥26,000（税込） 再受講￥24,000（税込） このセミナーを前にも受講したことのある方が再び受講する場合の費用です。 ＊クレジットカード払いができます。
備　考	＊このセミナーは、男女20代後半から60代と幅広い年代の方が受講しています。 ＊新卒者、20代前半向けではありません。 ＊上司が学ぶと組織全体に効果が出る内容です。 ＜下記該当者は受講できません＞ ・接遇マナー等の研修講師 ・接遇マナー等の社外講師をすることのある方 ・研修/コンサルタント会社に所属している方
定　員	12名程度 ＊会場の大きさによって6名定員の回があります。

こちらのページからお申し込みいただけます。

1日目のプログラム	主な内容
サービス プロフェッショナルに 必要な8つの力とは	☆自己分析から課題を発見する プロには何が必要なのか プロがしている“２つの管理”とは
NLP 神経言語プログラミング ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ心理学	☆人間を理解し接遇に活かす 人間が本能的に求めるものは何か 人間の最も強い感情とは何か すべての人が一生求め続けることとは 接遇究極のゴールとは 良好な人間関係を築く
ボイスレーニング	☆話すプロとしての練習法を身につけよう 腹式呼吸 発声 滑舌練習
豊かな表現力を 身につけよう	☆ことばで意味を！顔で感情を！ 顔で伝える 身体で表現する 基本の表現技術 良い接遇・悪い接遇
やる気を引き出す 言葉の力 ペップトーク 知って 一生得する 脳のはたらき	☆魔法の言葉がけとは ペップトーク発祥の地とは 言霊（言葉の不思議な威力） コツはたったの２つだけ 自分を成長させるセルフペップトーク 大切な人の成長を加速させる言葉がけのコツ 脳は否定形と肯定形の○○がつかない 脳は想像か実際か○○がつかない 自分にもっとも影響を与えるのは○○の言葉

2日目のプログラム	主な内容
人間の深層心理を 知っておこう	何が人の生きる意欲を高めるのか 意識のレベル5段階 言葉はどのような感情を引き出すのか あなた自身に必要なもの
人財育成の土台とは	ウォルト・ディズニーの貴重な経験
サービス プロフェッショナル としての心得	お客様から愛されるサービスとは 働く人を本気にさせる秘訣 一流と三流の分かれ目とは
コミュニケーションの 質を飛躍的に高めよう	表現力を磨く 相手の感情を察知する力のつけ方 本当に「聴く」コツ 短時間で信頼関係を築くには
働く人の心理	基本的なニーズ４つ 高次元のニーズ２つ

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修了生には手厚いフォローアップが用意されている付加価値の高いセミナーです。

セミナー（2日間）受講後の特典
１．修了証が取得できます。
２．いつでも簡単に復習ができる学び一覧表を差し上げます。
３．21日間にわたるフォローアップのメールセミナー
　　Great　Service　Club　Membersを受講することで
　　学びが習慣化されます。
４．他のセミナーが修了生価格で受講できるようになります。
５．セミナー中ご覧になるパワーポイントの資料を差し上げます。

これまで受講した方々は、北は北海道から南は沖縄の方まで。職業は、ホテル･旅館、飲食、販売はもちろんのこと、医療従事者（医師、看護師、介護師、薬剤師、医療事務）、公務員、弁護士、企業の人事･教育担当者、営業、葬祭業、銀行、製造業、フィットネスクラブ店長・インストラクター、美容院店長、エステティシャン、ネイリスト、パティシエ、調理師、保育士、占い師、客室乗務員・・等々。

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無料メールセミナー　サービスのプロが育つ話では、どのような考えに基づいたセミナーかご理解いただけます。社内で転送し、全員で学びを共有してくださっている企業様も現在多くあります。ご活用ください。

テキスト、修了証

復習がしやすい学び一覧表

東京両国の会場ビルからスカイツリー

両国は、国技館、江戸東京博物館などがある観光地です

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プロの接遇／接客／サービス／マナーとは何か？を知りたい方はマナーセンスの特長をぜひご覧ください。

電話応対の教え方
～見えない電話で魅せるサービス～

社内で“教えられる人”が必要です。
4名程の少人数（セミプライベート）で体験学習します。すぐに質問ができ、おひとりおひとりにアドバイスが可能です。教育担当でなくとも参加いただけます。理想的な電話応対を人に教えられるようになります。

電話応対は、会社・店の玄関であり、顏です。応答の瞬間、その印象が評価されます。お客様が一瞬で好感を感じ「なんと感じのいい人だ、ぜひこの人に実際にお目にかかってみたい」そう思ってもらえる優れた応対技術を学びます。

簡潔でていねいな言い回し、正しい敬語、名指し人が不在の際のきめこまやかな気遣い、
お客様の心をとらえるゴールデンルールが分かります。

修了証が授与されます。

このセミナーを受講くださった方の感想は受講者の声の
ページでご覧になれます。

＊コールセンター向けの内容ではありません。ご注意ください。

コーチ	湯佐　弘子
日　時	東京 2月13日（水）午前10時～午後5時30分 受付中
会　場	東京 最寄り駅:JR／大江戸線「両国駅」 お申し込み後に詳細をお知らせいたします。
受講費	通常受講費￥42,000（税込） 冬割：￥38,000（税込） ＊クレジットカード払いができます。
備　考	＜下記該当者は受講できません＞ ・接遇マナー等の研修講師 ・接遇マナー等の社外講師をすることのある方 ・研修/コンサルタント会社に所属している方
定　員	4名程度

項目	主な内容
教え手の心がまえ	・信頼関係を築く ・目標を設定、提示する ・教え方の原則
声 話し方 聴き方	・滑舌練習のしかた ・イメージを決める ・ペーシング ・好印象を与える相槌 ・間 ・待つ ☆教え手になっての練習☆
魅せる サービス精神	・ビジネス電話の常識 ・ゴールデンルール ・３つの心得 ・３つのタブー ☆日本語の稽古☆ ・まちがって使われやすい敬語表現 ・洗練されたセリフ永久保存版 ・最上級の応対とは ・基本の受け方 ・取次ぎの基本 ・差がつく「名指し人不在の場合」 ・一流と評価される予約の受け方 ☆教え手になっての練習☆

こちらのページからお申し込みいただけます。

マナーセンスへのお問い合わせは、こちらからお気軽にお寄せくださいませ。

モチベーションが上がる“教える技術＆育てる心”
～行動科学的な導き方～

リーダー、トレーナー、教育担当、店長、管理職、経営者の方には特にお勧めです。

これを知ればスタッフの動きは変わります。あなたは、人に気持ち良く動いてもらうプロフェッショナルになります。

どんな職業でも応用できる原則をお伝えいたします。

このセミナーで学ぶこと
〇誰でも短期間でデキる人にする“分かりやすい教え方”
〇怒らない、叱らない、フィードバック
〇仕事への意欲を引き出し、それをキープする手法
〇日本人本来の人を大切にする精神

＊敬語、お辞儀などの教え方ではありません。
教育担当でなくとも、正社員でなくとも受講できます。

コーチ	湯佐　弘子
日　時	東京　 ＊2月5日（火）午前10時00分～午後5時00分 受付中 ＊3月6日（水）午前10時00分～午後5時00分 受付中
会　場	東京　両国 最寄り駅:JR「両国駅」／大江戸線「両国駅」 お申し込み後に詳細をお知らせいたします。
受講費	通常受講費￥38,000（税込） 冬割￥24,000（税込） 再受講の場合￥14,000 サービスのプロを育てる技術、働く人を輝かせる育て方、社員育成の基本、いずれかを受講したことのある方は上記の価格です。
備　考	＜下記該当者は受講できません＞ ・接遇マナー等の研修講師 ・接遇マナー等の社外講師をすることのある方 ・研修/コンサルタント会社に所属している方
定　員	6名程度

項目	主な内容
信頼関係を築く	リーダーとしてのあり方(心のありよう) 自分軸を築く
NLP （神経言語ﾌﾟﾛｸﾞﾗﾐﾝｸﾞ） 行動科学	人を育てるうえで知っておきたい人間の心理 ・実力と潜在能力を発揮してもらうには ・何を満たすのか 人を育てるうえで知っておきたい行動科学 ・働く人の基本的ニーズ ・高次元のニーズ ・できるようになる5つのステップ ・人が世界を認識するシステム
誰でもデキる人にする 教え方・育て方	もっとも効果を発揮する教え方とは 相手の状態を理解する 具体的とは 簡潔とは 分かりやすいとは 許可を出す 基準を示す フィードバックの技術 認める技術 学習成果を高める方法

こちらのページからお申し込みくださいませ。

不明な点は、お気軽にお問い合わせください。

サービスプロフェッショナル修了生限定

接遇マナーの基礎　～プロとしての実践～

サービスプロフェッショナル修了生のためのセミナーです。

意外にも企業から依頼が多いのが「接遇マナーの基礎」です。できて当たり前の基礎について、実は“自信がもてない”ことをどうにかしたい・・・という。

サービスプロフェッショナル修了生限定で開催しますので、今さら聞けない、よそに学びに行くのは恥ずかしいという不安や躊躇なく、安心してご参加いただけます。

「接遇マナー研修を受けることなく自己流できた。自信をもって部下や後進の手本となれるよう基礎を学びたい」という方にお勧めです。

高級ホテルで学ばれていることを少人数で体験学習します。サービスプロフェッショナルの復習もします。

コーチ	湯佐　弘子
日　時	東　京 2月6日（水）午前10時～午後5時 受付開始しました
会　場	東　京 最寄り駅:JR「両国駅」／大江戸線「両国駅」 お申し込み後に詳細をお知らせいたします。
受講費	通常受講費￥24,000（税込） 冬割：￥18,000（税込）
備　考	＊このセミナーは、サービスプロフェッショナル修了生限定です。 ＜下記該当者は受講できません＞ ・接遇マナー等の研修講師 ・接遇マナー等の社外講師をすることのある方 ・研修/コンサルタント会社に所属している方
定　員	4名程度

項　　　目	主な内容
サービス プロフェッショナル 復習	人間の最も強い感情とは何か 日常での実践
日本人本来のあり方	日本人の心の軸を考える 人としての美徳とは
立ち居振る舞い	姿勢を正すのは何のため？ 立っている時の姿勢 座っている時の姿勢 本当の挨拶とは お辞儀のしかた 出迎え、身送り 物の受け渡し 名刺の取り扱い方、名刺交換のしかた
一瞬で心をつかむ 電話応対	見えない電話で魅せるサービス 　電話応対ゴールデンルール 　３つの心得、３つのタブー 　洗練されたセリフ永久保存版 まちがって使われやすい敬語表現 　最上級の敬語表現
言葉の大切さを 見直そう	言霊（言葉の威力） 言葉と脳科学

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マナーセンス湯佐弘子

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