接遇・ビジネスマナーセミナー

公開セミナー

個人で参加できます。
【接遇マナー/接客サービス/おもてなし/マナー教育の向上が目的の研修です。】
30～60代の方を対象としています。＊セミナーによって対象年代が設定してあります。
若手と一緒になることはありませんのでご安心ください。
学ぶのに遅すぎるということはありません。今だからこそ理解できる接遇の大切さ。
自信をつけて、若手の指導にも役立てられます。

日　　程	セミナータイトル
会場での1日研修 11月15日（水） 9：45～17：15 受付終了 12月12日（火） 9：45～17：15　 キャンセル待ち受付中	接遇／おもてなしについて心理学、日本人本来の精神文化など、さまざまな観点から学びます。 自分と人を前向きにする方法も学べます。 40～50代のための 人間力を高め、信頼される接遇マナー ホテル＆ディズニーから学ぶその秘訣 内容、費用など詳細はこちら
会場での1日研修 新年1月24日（水） 開催予定	教え方がうまいと人はいきいき動き出し、職場の雰囲気は良くなり、お客様から信頼される組織になります。 リーダーが身につけておきたい 分かりやすい教え方の技術 内容、費用など詳細はこちら ＊リーダーとは、経営者、管理職、教育担当などスタッフを指導していく立場の方を指しています。
ご希望の日時 オンラインまたは対面	リーダーのためのプライベートセミナー 人がいきいき動き出す導き方を身につけよう 内容、費用など詳細はこちら ＊リーダーとは、経営者、管理職、教育担当などスタッフを指導していく立場の方を指しています。 ＊ご希望に応じて学ぶ内容を決められます。
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これまで公開セミナーにご参加くださった2000名のみなさまの主な職業

窓口業務・受付、秘書、総務、人事、経理、採用担当、社内講師、ホテル支配人、ホテル副支配人、コンシェルジュ、チーフバトラー、ソムリエ、調理長、パティシエ、研修企画、駐車場管理員教育係、仏事会社、墓石販売会社、ケアマネージャ、フィットネスクラブ店長、スイミング指導者、医薬品メーカー、看護師長、看護師、介護士、ヘルパー、介護支援専門員、介護施設責任者、障碍者福祉施設生活支援員、医療ソーシャルワーカー、人事部CS担当、自動車販売会社管理職、整骨院受付、主婦、起業準備中、休職中、整体師、化粧品販売、婦人服販売店長、小売業営業・教育担当、公務員、弁護士、団体職員、客室乗務員、セラピスト、エステティシャン、ネイルサロン経営、薬剤師、ヘアスタイリスト、歯科事務長、建設業、カラーリスト、パーソナルスタイルスト、アミューズメント管理職、占い師、クリニック受付、博物館スタッフ、飲料メーカー、家電メーカー、製薬会社、製造業の営業、内科医師、歯科医師、眼科医師、鍼灸師、精神保健福祉士、専門学校講師、ヨガインストラクター、中小企業診断士、会社経営者、代表取締役、執行役員、司会、ナレーター、カイロプラクター、オーストラリア・ビクトリア州政府、システムエンジニア、飲食店店長、接客トレーナー、ヘアサロンチェーン教育担当、品質保証業務、保育園経営者・園長、バリスタ、キッチンプランナー、ツアーコンダクター、助産師

会場からスカイツリー、両国国技館、江戸東京博物館がまじかに眺められます。

40～50代のための
人間力を高め、信頼される接遇マナー
ホテル＆ディズニーから学ぶその秘訣

このセミナーは、40～50代を対象としています。
若手と一緒になることなく、安心してご参加になれます。楽しく意欲高める方法が体験できます。
スカイツリーを眺めながら学べる会場です。どうぞお楽しみに。

次のような方にお勧めです
◇もっとお客様に喜ばれるようになりたい方
◇40～50代だけど接遇マナーを学ぶのが初めての方
◇指導のための知識や技術を得たい方
◇理想的な研修のしかたを体験したい方
◇接遇マナーの本質を知りたい方

このような悩みも解消しませんか？
昭和生まれの自分の考え方は、もう古いんだろうか？
教えても、なぜきちんとやってくれないんだろう？
厳しくするのはダメ。ではどうしたらいい？

この年代の方は悩みや課題が多いものです。
同年代で話し合うことで新たなアイディアを見つけましょう。　

最後に、修了証が授与されます。

業種、職業、職位、正社員かそうでないかなど関係なくお申し込みいただけます。休職中、求職中の方も歓迎いたします。

＊プロのマナー講師の方はプライベートセミナーにお申込みください。

開始から5分後には全員と仲良くなり、10分後にはさらにお互いについて理解し、帰る頃には、離れがたい間柄になっています。

受講者の声のページで修了生の感想がご覧になれます。

不明な点は、お気軽にお問い合わせください。

11月と12月は、上記写真より人数が少ない6名様定員で開催します。

コーチ	湯佐　弘子
日　時	日　程： ●11月15日（水）9：45～17：15受付終了 ●12月12日（火）9：45～17：15キャンセル待ち受付中 こちらのページからお申し込みになれます。
会場の場所	東京都墨田区両国 最寄り駅：JR総武線　両国駅／地下鉄大江戸線　両国駅 詳しくはお申込み後にお知らせいたします。
受講費	受講費　23,100円　税込　（本体料金　21,000円） ＊クレジットカード払いができます。
備　考	＊40～50代の方が対象です。 ＜このセミナーには下記該当者は受講できません＞ ・接遇マナー等の研修講師 ・接遇マナー等の社外講師をすることのある方 ・研修/コンサルタント会社に所属している方 ＊プライベートセミナーを承っております。
定　員	6名程度

こちらのページからお申し込みになれます。



下記プログラム内容と順番は、若干変更する場合があります。

プログラム	主な内容
接遇の プロフェッショナルに 必要な8つの力とは	☆自己分析から課題を発見する プロには何が必要なのか 特に重要“２つの自己管理”
人間関係に活かす NLP　接遇心理学	☆人間を理解し接遇に活かす 人間の最も強い感情とは何か すべての人が一生求め続けること 安心感を与え、信頼される振る舞いとは
洗練された 立ち居振る舞い	基本の姿勢、立つ、座る お客様がいない時間の待機の姿勢 挨拶／お辞儀 名刺交換
日本人の 精神性	日本人が大切にしてきたこと 第2の天性を育てる 日頃の習慣が人格を創る
自分と人の意欲を 引き出す言葉がけ ペップトーク 知っていると 一生得をする 脳科学	言葉は私たちにどう影響しているのか 意欲を引き出すには 感情とのつき合い方 自分と人を励まし成長させる言葉がけの習慣をつけよう 脳は否定形と肯定形の○○がつかない 脳は想像か実際のことか○○がつかない 自分にもっとも影響を与えるのは○○の言葉

こちらのページからお申し込みになれます。



よくあるご質問への回答はQ&Aでご覧いただけます。

不明な点は、お気軽にお問い合わせください。

無料メールセミナー　サービスのプロが育つ話では、どのような考えに基づいたセミナーかご理解いただけます。予習にご活用ください。社内で転送し、全員で学びを共有してくださっている企業も多くあります。

リーダーが身につけておきたい

分かりやすい教え方の技術

サービスのプロを育てる人材育成術（2日間セミナー）で一番人気の項目“教え方の原則”を学びます。

＊リーダーとは、経営者、管理職、教育担当などスタッフを指導していく立場の方を指しています。

指導する立場の方々から喜ばれているプログラムです。教育担当でなくとも参加できます。

ディズニーリゾートでも活用されているアメリカで長年研究されてきた“行動科学的”な方法です。決して難しい方法ではありません。知ってしまえば「これほど簡単なことだったのか」と拍子抜けすることでしょう。
どのような業種、分野でもこの原則を応用すると、誰でも教え上手になれます。

組織の人間関係が悪化してしまう原因がのひとつが、指導・教育がうまくいかないことです。「教えているのにスタッフがきちんとやらない。やる気がない」と、指導者がイライラして厳しい態度になってしまうと職場の雰囲気が悪くなり、お客様からその様子は分かってしまいます。このようなことがなくなり、信頼関係を構築でき、スムーズに教育が進むようになります。

このような方にお勧めです
■教え方を学んだことがない
■教えてもスタッフができるようにならない
■いつもイライラしてしまう
■指導者として自信がもてない
■辞めてしまう人が多い

期待できる効果
○誰でもデキる人にする“教え方の原則”が分かります
〇教育を効果的にする脳科学と心理学が分かります
〇具体的に教えるコツが分かります
〇分かりやすく教えるとはどういうことかが分かります
〇相手に合わせて3種類の教え方が分かります
〇教育の仕上げに行うことが分かります
〇教える立場の心得が分かります
〇チームワークが良くなる

セミナー修了生の感想は、「受講者の声」の下記ページでご覧になれます。

人がいきいき動き出す“教え方の技術”

サービスのプロを育てる人材育成術（2日間セミナー）

このセミナーに参加したみなさまが「もっと早くこれを知っていたら・・・」と口にします。あなたの教え方が一挙に効果的になります。もうイライラしたり、腹をたてたり、ガッカリしたりしなくてすみます。

教育担当でなくともお申し込みいただけます。

コーチ	湯佐　弘子
日　時	新年1月24日（水）　　　開催予定 時　間：10：00～17：30 こちらのページからお申し込みになれます。
会　場	東京都墨田区両国 最寄り駅：JR総武線　両国駅／地下鉄大江戸線　両国駅 詳しくはお申込み後にお知らせいたします。
受講費	受講費　23,100円　税込　（本体料金　21,000円） ＊クレジットカード払いができます。
備　考	＜このセミナーには下記該当者は受講できません＞ ・接遇マナー等の研修講師 ・接遇マナー等の社外講師をすることのある方 ・研修/コンサルタント会社に所属している方 ＊プロのマナー講師の方は別に承っておりますのでお問い合わせください。
定　員	6名様程度

項　　目	主な内容
働く人が 成長する環境	高い水準の成果をあげられる 人間の状態とは 実力を発揮させる接し方
指導者が 知っておきたい脳科学	人間が世界を認識するシステム プロが教育後はこうなっています
教え方の原則	新人の心理状態 教えてもできない理由 脳の限界を知って時間管理
演　習	具体的に伝えるとは 分かりやすい教え方
できるまでの ５つのステップ	新人ができるようになるまでは この段階がある
指導を完了する前に行おう	チェックリスト活用方法

＊上記プログラムは、参加者のご要望に応じて若干変更する場合があります。

こちらのページからお申し込みいただけます。

お問い合わせは、お気軽にお寄せください。

経営者のためのコンサルティング／プライベートセミナー

あなたのご希望の日時に行います。

接遇マナー／サービスを向上させるための社員教育は、企業にとっての生命線です。
しかし、どう教育すると効果が得られるのか、極めて難しいといわれます。
改善したい、困っている、何から始めたらいいのか教えてほしいという方にご活用いただいています。

御社の状況を伺って、現状に合うことをお伝えいたします。これまでご参加くださった方々はすぐに実践し、成果を実感していらっしゃいます。

コーチ	湯佐　弘子
日　時	所要時間：2時間程度 ＊月～日曜日（毎日）午前7時から午後5時頃迄の間でご都合の合う日時に行います。
お申し込み	こちらのページからお申し込みくださいませ。 お申し込み後、日程についてご希望を伺います。
受講費	￥28,000（税込）
備　考	ZOOMでのオンラインまたは対面で行えます。 ＊会場を借りる場合は、会場費をご負担願います。 詳しくは事前に相談のうえ決められます。
定　員	1名様

お問い合わせは、こちらからお気軽にお寄せください。

メールはこちらへお送りください。
↓
office@manner-sense.com

リーダーのためのプライベートセミナー

人がいきいき動き出す導き方を身につけよう

＊リーダーとは、経営者、管理職、教育担当などスタッフを指導していく立場の方を指しています。

学びの目標
★リーダーとして自信をつける。
★人を前向きにするコミュニケーションパターンを練習するすることで、ハラスメントをなくす。
＊誰もが過去に自分が体験した厳しい指導を無意識にまねしてしまい、ハラスメントと受けとられてしまいます。それを根本的に修正することができます。
★スタッフの離職率を減らし、定着率を高める。
★スタッフからもお客様からも愛される組織にする。
★社内の人間関係を良好にし、絆を深める。
★成功している企業のリーダーは、どのようにスタッフを導いているかを知る。
★実践のしかたを具体的に知る。
★リーダーとして人間性を磨く。

あなたの課題を解決するため下記から学びたい項目を選べます

＜人がいきいき動き出す魔法の言葉がけ＞
●厳しさは何のため？　
●意図せず相手を傷つけてしまう指導
●行動を促し、前向きにする言葉がけの法則
●ダメ出しの代わりに未来を予言するアドバイス

＜ソフト＆ユーモアコミュニケーションが人を元気にする＞
●不機嫌なリーダーがスタッフのやる気を奪う
●スタッフの不安と緊張を解消し、和やかな場にするコミュニケーション
●よく笑い、よく笑わせよう
●非まじめの勧め　
●声色で明るさ演出

＜リーダーとしての在り方＞
●リーダーに必要な教養とは
●信頼されるリーダーVS敬遠されるリーダーの違い
●世界中の人がお手本にする日本人の精神性

＜認める、感謝する＞
●リーダーが口癖にしたいコミュニケーションの基本
●減点法から加点法への切り替え

コーチ	湯佐　弘子
日　時	ご希望の日時に行います。 時　間：1時間半程度 ＊月～日曜日（毎日）午前7時から午後5時頃迄の間でご都合の合う日時に行います。
お申し込み	こちらのページからお申し込みくださいませ。 お申し込み後、内容、日程についてご希望を伺います。
受講費	￥17,600（税込）本体料金￥16,000＋税￥1,600
備　考	オンラインで行います。 ＊対面をご希望の方はお知らせください。 詳しくは事前に打ち合わせのうえ決められます。
定　員	1名様 ＊複数での参加ご希望の方はお知らせください。

お問い合わせは、こちらからお気軽にお寄せください。

メールはこちらへお送りください。
↓
office@manner-sense.com

プロのマナー講師のためのコンサルティング／プライベートセミナー

あなたのご希望の日時に行います。

プロのマナー講師として活躍している方、これから活動を始める方の成長をお手伝いいたします。

私はひとりで講師の仕事を始めて14年がたちました。振り返ると的確なアドバイスをくれるプロ講師がいたら、もっと早く成長できただろうと考えます。

あなたの状況を伺って、現状に合うことをお伝えいたします。

【よく選ばれるテーマは次のとおりです】

○受講者をやる気にさせ、積極的に参加してもらうアプローチの方法。

○研修導入から途中、そして終わりまで飽きさせない進行のしかた。

○集中力をとぎれさせないコツ。

○講師としての話し方を磨く。

○各プログラムの教え方であいまいな点をクリアーにしたい。

○アイスブレーク（緊張を解く）のバリエーションがほしい。

コーチ	湯佐　弘子
日　時	所要時間：2時間程度 ＊月～日曜日（毎日）午前7時から午後5時頃迄の間でご都合の合う日時に行います。
お申し込み	こちらのページからお申し込みくださいませ。 お申し込み後、内容、日程についてご希望を伺います。
受講費	￥28,000（税込）
備　考	オンラインまたは対面で行えます。 ＊会場を借りる場合は、会場費をご負担願います。 詳しくは事前に相談のうえ決められます。
定　員	1名様

お問い合わせは、こちらからお気軽にお寄せください。

メールはこちらへお送りください。
↓
office@manner-sense.com

マナーセンス湯佐弘子

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