接遇研修・マナーセミナーのマナーセンス(講師:湯佐弘子)

公開セミナー

新年、さらに飛躍しましょう。
安心して学びたい。自信をつけたい。
私は、あなたのそんな希望を叶えたい。
研修は、緊張と忍耐を要する苦痛なものというイメージを変える楽しい学びの場をぜひ一度ご体験ください。

日 程 湯佐 弘子
12月4日(水)
12月5日(木)
受付終了

2020年
1月22日(水)
1月23日(木)
受付中

3月3日(火)
3月4日(水)
受付中

サービスプロフェッショナル
~接遇の本質を学ぶ~
詳細はこちら

さまざまな手法で接遇の力
対人能力を飛躍させます
【ペップトーク】も学べます

11月11日(月)
11月12日(火)
満席終了

2020年
1月27日(月)
1月28日(火)
受付中

サービスのプロを育てる人材育成術
~認めて励ますペップ式~

詳細はこちら

これまで多くの方々から
「やっと効果的な教育の方法が分かった」
と言われてきたプログラムです




常時受付中です
お問い合わせください。
ご希望の内容で行います
プライベートレッスン
2時間~
常時受付中です
お問い合わせください。
プロ マナー講師のためのく
プライベートレッスン
2時間~
ご希望の内容で行います
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目指すのは、単なる商業用の接遇マナーではありません。
世界中から尊敬される日本人としての誇りをもち、人を大切にする心を甦らせます。

視野を広げ、新たな価値観を知り、職業のプロフェッショナルとしての卓越した接遇の力が身につきます。

研修は苦手という方も安心です
○リラックスして集中できる工夫満載
○楽しくあっという間に時が過ぎます
○体験ワークが多く、分かりやすいと評判です

会場

セミナー開始から5分後には全員と仲良くなり、10分後にはさらにお互いについて理解し、2日間が終わって帰る頃には、離れがたい間柄になっています。

これまで受講くださったみなさまの感想は受講者の声のページでご覧になれます。

よくあるご質問への回答はQ&Aでご覧いただけます。

不明な点は、お気軽にお問い合わせください。

無料メールセミナー サービスのプロが育つ話を予習にご活用ください。

ワーク風景

サービスプロフェッショナル
~接遇の本質を学ぶ~

“接遇”という力は、サービス、ビジネス、日常に役立ちます。

私は昔、プロには何が必要なんだろう?とありとあらゆる研修に行きました。長い年数と大変なお金を遣いました。これが一挙に学べたらよかったのに・・・と心から思いました。だからこのプログラムを創りました。あなたがさらに成長し、理想の自分になるお手伝いをいたします。

このセミナーで期待できる効果
1.接遇・ホスピタリティ・おもてなしの本質が分かる
2.心理、脳科学の観点から人間を理解できる
3.ディズニーリゾートなどのサービス向上の具体例が分かる
4.良い人間関係を築く自身の“あり方”が確立される
5.人を前向きにする言葉がけペップトークが分かる
6.自信がもてるようになる
7.楽になる

受講者の声のページで修了生の感想がご覧になれます。

*新卒者・20代前半向けではありません。
2日間都合がつかない場合は初日のみ受講、または1日づつ別の月に受講できます。

ショーに参加するような楽しい学びをぜひ一度ご体験ください。
職業、職位、正社員かそうでないかなど関係なく、休職中、転職活動中、専業主婦の方などどなたでもお申し込みいただけます。

不明な点は、お気軽にお問い合わせください。

コーチ 湯佐 弘子
日 時 2020年
1月22日(水)・23日(木)
受付中

3月3日(火)・4日(水)
受付中

時 間 
1日目:午前10時30分~午後6時00分
2日目:午前09時30分~午後5時00分
*飛行機・新幹線で遠方からお越しになる方のために時間設定に配慮しています。

↓2日間の内容がダウンロードできます
プログラム

会 場 東 京
最寄り駅:JR「両国駅」/大江戸線「両国駅」

お申し込み後に詳細をお知らせいたします。

受講費 通常受講費¥58,000(税込)

冬割¥48,000(税込)
ただ今受付中の回すべてに適用いたします

初日のみ受講¥26,000(税込)
*お申し込みの際、連絡事項の欄に「初日のみ」とご入力ください。

*初日と2日目を別の月に受講することが可能です
*お申し込みの際、初日受講の日程を選択し、連絡事項の欄に「2日目は○月受講」とご入力ください。


再受講¥24,000(税込)
このセミナーを前にも受講したことのある方が再び受講する場合の費用です。

*クレジットカード払いができます。
備 考 *新卒者、20代前半向けではありません。

*上司が学ぶと組織全体に効果が出る内容です。

<下記該当者は受講できません>
・接遇マナー等の研修講師
・接遇マナー等の社外講師をすることのある方
・研修/コンサルタント会社に所属している方
定 員 12名程度
*会場の広さによって異なる場合があります。

こちらのページからお申し込みいただけます。

1日目のプログラム 主な内容
サービス
プロフェッショナルに
必要な8つの力とは
☆自己分析から課題を発見する

プロには何が必要なのか

プロがしている重要な“2つの管理”とは
実践的な心理学 NLP

神経言語プログラミング
☆人間を理解し接遇に活かす

人間が本能的に求めるものは何か

人間の最も強い感情とは何か
すべての人が一生求め続けること

おもてなしの奥義とは

良好な人間関係を築く
    
声を磨くトレーニング ☆話すプロとしての練習法を身につけよう

腹式呼吸

発声

滑舌練習
豊かな表現力を
身につけよう
☆ことばで意味を!顔で感情を!

顔で伝える

基本の表現技術

一流の接遇・三流の接遇
意欲を引き出す
言葉がけ
ペップトーク

知っていると
一生得する
脳のはたらき
☆魔法の言葉がけとは

ペップトーク発祥の地とは
言霊(言葉の不思議な威力)
コツはたったの2つだけ
自分を成長させるセルフペップトーク
大切な人の成長を加速させる言葉がけのコツ

脳は否定形と肯定形の○○がつかない
脳は想像か実際か○○がつかない
自分にもっとも影響を与えるのは○○の言葉
2日目のプログラム 主な内容
人間の心理を
知っておこう
何が人の生きる意欲を高めるのか

意識のレベル5段階

言葉はどのような感情を引き出すのか

あなた自身に必要なもの



人材育成の土台とは


ウォルト・ディズニーの貴重な経験
サービス
プロフェッショナル
としての心得
お客様が感動するサービスとは

働く人を本気にさせる秘訣

一流と三流の分かれ目
コミュニケーションの
質を飛躍的に高めよう
表現力を磨く

相手の感情を察知する力のつけ方

本当に「聴く」コツ

短時間で信頼関係を築くには
働く人の心理 基本的なニーズ4つ

高次元のニーズ2つ

こちらのページからお申し込みくださいませ。

修了生には手厚いフォローアップが用意されている付加価値の高いセミナーです。

セミナー(2日間)受講後の特典
1.修了証が取得できます。
2.いつでも簡単に復習ができる学び一覧表を差し上げます。
3.21日間にわたるフォローアップのメールセミナー
  Great Service Club Membersを受講することで
  学びが習慣化されます。
4.他のセミナーが修了生価格で受講できるようになります。

これまで受講した方々は、北は北海道から南は沖縄の方まで。職業は、ホテル・旅館、飲食、販売はもちろんのこと、医師、看護師、介護士、薬剤師、医療事務、公務員、弁護士、人事・教育担当、営業、葬祭業、銀行、製造業、フィットネスクラブ店長・インストラクター、美容院店長、エステティシャン、ネイリスト、パティシエ、調理師、保育士、占い師、客室乗務員、専業主婦・・等々。

よくあるご質問への回答はQ&Aでご覧いただけます。

不明な点は、お気軽にお問い合わせください。

無料メールセミナー サービスのプロが育つ話では、どのような考えに基づいたセミナーかご理解いただけます。社内で転送し、全員で学びを共有してくださっている企業も現在多くあります。ご活用ください。

2点セット

テキスト、修了証

学び一覧表

復習がしやすい学び一覧表

スカイツリー

東京両国の会場ビルからスカイツリー

国技館320

両国は、国技館、江戸東京博物館などがある観光地です

サービスのプロを育てる人材育成術
~認めて励ますペップ式~

ディズニーリゾートでも活用されている(アメリカで昔から研究がされてきた)行動科学的な教え方、相手を敬い大切にする日本人本来の精神で人を気持ち良く成長させる方法を学びます。

あなたの導き方が変わるとスタッフが変わります。

修了生が実際に起こしたうれしい変化
〇心からの笑顔があふれ明るくなった
〇意欲的、積極的になった
〇接遇・サービスが良くなったとお客様から喜ばれた
○お客様、リピーターが増えた
○辞める人が減り、定着率が高くなった

優れたサービスで成功している企業は、どのように社員教育しているのかが分かります。

うちのスタッフは「覚えが悪い、言ってもやらない、やる気がない」という悩みの解決方法が分かります。

このセミナーで学べる大切なこと
○行動科学的で“分かりやすい教え方”
〇指導者としての心のあり方
○働く人のモチベーションが高い組織の創り方
〇叱らないフィードバックという方法
〇新人の心理
〇スパルタ式からの脱却法

修了証と簡単に復習ができる学び一覧表を差し上げます。

教育担当でなくともどなたでもお申し込みいただけます。

修了生の感想は受講者の声のページでご覧になれます。

コーチ 湯佐 弘子
日 時 2020年
1月27日(月)・1月28日(火)
受付中

時 間
1日目:午前10時30分~午後6時00分
2日目:午前9時30分~午後5時00分
*飛行機・新幹線で遠方からお越しになる方のために時間設定に配慮しています。

会 場 東京: 両国 (最寄り駅:JR/大江戸線両国駅)

お申し込み後に詳細をお知らせいたします。
受講費 通常受講費 ¥58,000(税込)

冬割¥48,000(税込)

1day版 修了生の方¥34,000(税込)
このセミナーの短縮版である「社員教育の基本」「モチベーションが上がる教える技術&育てる心」を受講ずみの方の価格です。

再受講2日間¥24,000(税込)
「サービスのプロを育てる技術(2日間)」を受講したことのある方の価格です。

*クレジットカード払いができます。
備 考 *このセミナーは、男女ともに幅広い年代の方が受講しています。
新卒者、20代前半向けではありません。
<下記該当者は受講できません>
・接遇等の研修講師
・接遇等の社外講師をすることのある方
・研修/コンサルタント会社に所属している方
定 員 8名程度

学ぶ順番は、変更する場合があります。

Step1(1日目) 主な内容
アンテナを立てよう

他の人に望むこと
目標設定の意義

思いやりの意義
働く人の心理研究

高い水準の成果がを上げる人間の状態とは
理想の環境の創り方
配慮すべきは何か
上司の重要な仕事
行動科学 働く人のモチベーションを引き出す3つの条件

3つ揃えば必ず本気になる
本気を維持し続ける方法

自ら動き出す基盤を提供する
これを教えておけば自分で考えられる
自分で判断できる
人間の心理 相手の○○に配慮する

部下とのかかわり方

人が永遠に輝く育成方法
ペップトークを活かす教え方
言葉は人にどう作用するのか
脳のはたき
指導の際の言葉のつかい方
信頼関係の築き方 具体的手法ロールプレイング
Ste2(2日目) 主な内容
伝え方の基本

3つの原則

脳の限界を知っておこう

多重継続とは
原則 1

簡潔に伝えるとは
練習
原則 2 具体的に伝えるとは
練習
原則 3 分かりやすいとは
練習
効果的な
ロールプレイング
自信をつけさせる
ロールプレイング練習
できるまでの
5つのステップ
初心者から教え手になるまでの段階

チェックリスト活用方法

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プロの接遇/接客/サービス/マナーとは何か?を知りたい方はマナーセンスの特長をぜひご覧ください。

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マナーセンスへのお問い合わせは、こちらからお気軽にお寄せくださいませ。

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