接遇研修・マナーセミナーのマナーセンス(講師:湯佐弘子)

公開セミナー

研修は、緊張と忍耐を要する苦痛なもの、というイメージをくつがえす楽しい学びの場を創ります。
安心して学びたい。自信をつけたい。
私は、あなたのそんな希望を叶えたい。

日 程 湯佐 弘子
東 京
9月8日(日)
9月9日(月)
受付中

10月8日(火)
10月9日(水)
受付中

12月4日(水)
12月5日(木)
受付中

サービスプロフェッショナル
~接遇の本質を学ぶ~
詳細はこちら

さまざまな手法で接遇の力
対人能力を飛躍させます
【ペップトーク】も学べます

11月11日(月)
11月12日(火)
受付開始しました

サービスのプロを育てる技術
~認めて励ますペップ式~

詳細はこちら

過去、多くの教育担当者から
「やっと効果的な教育の方法が分かった」
と言われてきたプログラムです




次回日程調整中

電話応対の教え方
~見えない電話で魅せるサービス~
詳細はこちら

理想の電話応対を
教えられるようになろう


8月・9月受付中です
お問い合わせください。
接遇の力を磨く
プライベートレッスン
2時間~
ご希望の内容で行います
8月・9月受付中です
お問い合わせください。
プロ マナー講師のための
プライベートレッスン
2時間~
ご希望の内容で行います

目指すのは、単なる商業用の接遇マナーではありません。
世界中から尊敬される日本人としての誇りをもち、人を大切にする心を甦らせます。

視野を広げ、新たな価値観を知り、職業のプロフェッショナルとしての卓越した接遇の力が身につきます。

研修は苦手という方も安心です
○リラックスして集中できる工夫満載
○楽しくあっという間に時が過ぎます
○体験ワークが多く、分かりやすいと評判です

会場

セミナー開始から5分後には全員と仲良くなり、10分後にはさらにお互いについて理解し、2日間が終わって帰る頃には、離れがたい間柄になっています。

これまで受講くださったみなさまの感想は受講者の声のページでご覧になれます。

よくあるご質問への回答はQ&Aでご覧いただけます。

不明な点は、お気軽にお問い合わせください。

ワーク風景

サービスプロフェッショナル
~接遇の本質を学ぶ~

“接遇”という力は、サービス、ビジネス、人生に役立ちます。

私は昔、プロには何が必要なんだろう?とありとあらゆる研修に行きました。長い年数と大変なお金を遣いました。これが一挙に学べたらよかったのに・・・と心から思いました。だからこのセミナーを創りました。あなたがさらに成長し、理想の自分になるお手伝いをいたします。

このセミナーで期待できる効果
1.心理、脳科学の観点から人間を理解できる
2.自信がもてるようになる
3.心が楽になる
4.良い人間関係を築ける自身の“あり方”が確立される
5.接遇・おもてなし・ホスピタリティの本質が分かる
6.人を前向きにする言葉がけペップトークが身につく
7.ディズニーリゾートなどのサービス向上の具体例が分かる

受講者の声のページで修了生の感想がご覧になれます。

*新卒者・20代前半向けではありません。
2日間都合がつかない場合は初日のみ受講、または1日づつ別の月に受講できます。

ショーに参加するような楽しい学びをぜひ一度ご体験ください。
職業、職位、正社員かそうでないかなど関係なく、休職中、転職活動中の方などどなたでも受講いただけます。
不明な点は、お気軽にお問い合わせください。

コーチ 湯佐 弘子
日 時 東 京
9月8(日)・9(月)日
受付中

10月8日(火)・10月9日(水)
受付中

12月4日(水)・12月5日(木)
受付中

時 間 
1日目:午前10時30分~午後6時00分
2日目:午前09時30分~午後5時00分
*飛行機・新幹線で遠方からお越しになる方のために時間設定に配慮しています。

↓2日間の内容がダウンロードできます
プログラム

会 場 東 京
最寄り駅:JR「両国駅」/大江戸線「両国駅」

お申し込み後に詳細をお知らせいたします。

受講費 通常受講費¥58,000(税込)

夏割¥48,000(税込)
ただ今受付中の回すべてに適用いたします

初日のみ受講¥26,000(税込)
*お申し込みの際、連絡事項の欄に「初日のみ」とご入力ください。

*初日と2日目を別の月に受講することが可能です
*お申し込みの際、初日受講の日程を選択し、連絡事項の欄に「2日目は○月受講」とご入力ください。


再受講¥24,000(税込)
このセミナーを前にも受講したことのある方が再び受講する場合の費用です。

*クレジットカード払いができます。
備 考 *新卒者、20代前半向けではありません。

*上司が学ぶと組織全体に効果が出る内容です。

<下記該当者は受講できません>
・接遇マナー等の研修講師
・接遇マナー等の社外講師をすることのある方
・研修/コンサルタント会社に所属している方
定 員 12名程度
*会場の大きさによって6名定員の回があります。

こちらのページからお申し込みいただけます。

1日目のプログラム 主な内容
サービス
プロフェッショナルに
必要な8つの力とは
☆自己分析から課題を発見する

プロには何が必要なのか

プロがしている重要な“2つの管理”とは
実践的な心理学 NLP

神経言語プログラミング
☆人間を理解し接遇に活かす

人間が本能的に求めるものは何か

人間の最も強い感情とは何か
すべての人が一生求め続けること

おもてなしの奥義とは

良好な人間関係を築く
    
声を磨くトレーニング ☆話すプロとしての練習法を身につけよう

腹式呼吸

発声

滑舌練習
豊かな表現力を
身につけよう
☆ことばで意味を!顔で感情を!

顔で伝える

基本の表現技術

一流の接遇・三流の接遇
意欲を引き出す
言葉がけ
ペップトーク

知っていると
一生得する
脳のはたらき
☆魔法の言葉がけとは

ペップトーク発祥の地とは
言霊(言葉の不思議な威力)
コツはたったの2つだけ
自分を成長させるセルフペップトーク
大切な人の成長を加速させる言葉がけのコツ

脳は否定形と肯定形の○○がつかない
脳は想像か実際か○○がつかない
自分にもっとも影響を与えるのは○○の言葉
2日目のプログラム 主な内容
人間の心理を
知っておこう
何が人の生きる意欲を高めるのか

意識のレベル5段階

言葉はどのような感情を引き出すのか

あなた自身に必要なもの



人財育成の土台とは


ウォルト・ディズニーの貴重な経験
サービス
プロフェッショナル
としての心得
お客様が感動するサービスとは

働く人を本気にさせる秘訣

一流と三流の分かれ目
コミュニケーションの
質を飛躍的に高めよう
表現力を磨く

相手の感情を察知する力のつけ方

本当に「聴く」コツ

短時間で信頼関係を築くには
働く人の心理 基本的なニーズ4つ

高次元のニーズ2つ

こちらのページからお申し込みくださいませ。

修了生には手厚いフォローアップが用意されている付加価値の高いセミナーです。

セミナー(2日間)受講後の特典
1.修了証が取得できます。
2.いつでも簡単に復習ができる学び一覧表を差し上げます。
3.21日間にわたるフォローアップのメールセミナー
  Great Service Club Membersを受講することで
  学びが習慣化されます。
4.他のセミナーが修了生価格で受講できるようになります。

これまで受講した方々は、北は北海道から南は沖縄の方まで。職業は、ホテル・旅館、飲食、販売はもちろんのこと、医療従事者(医師、看護師、介護師、薬剤師、医療事務)、公務員、弁護士、企業の人事・教育担当者、営業、葬祭業、銀行、製造業、フィットネスクラブ店長・インストラクター、美容院店長、エステティシャン、ネイリスト、パティシエ、調理師、保育士、占い師、客室乗務員・・等々。

よくあるご質問への回答はQ&Aでご覧いただけます。

不明な点は、お気軽にお問い合わせください。

無料メールセミナー サービスのプロが育つ話では、どのような考えに基づいたセミナーかご理解いただけます。社内で転送し、全員で学びを共有してくださっている企業様も現在多くあります。ご活用ください。

2点セット

テキスト、修了証

学び一覧表

復習がしやすい学び一覧表

スカイツリー

東京両国の会場ビルからスカイツリー

国技館320

両国は、国技館、江戸東京博物館などがある観光地です

サービスのプロを育てる技術
~認めて励ますペップ式~

社員教育の方法、その基礎を学びます。

ディズニーリゾートやサービスの良さで成功している企業は、どのように初心者をも短期間で卓越したプロに導けるのかが分かります。

「覚えが悪い、言っても動かない、向上心がみられない」という悩みの解決方法が分かります。

アメリカで昔から研究がされてきた行動科学的な教え方、人を敬い大切にする日本人本来の接し方、両方をとり入れ、人が気持ち良く成長する方法を学びます。

このセミナーで学べる大切なこと
〇プロを育てる指導者としての心のあり方
○働く人のモチベーションが高い組織の創り方
○行動科学的で本当に“分かりやすい教え方”
〇叱る必要はない、フィードバックという方法
〇新人の心理
〇ペップトークを活かす教え方

このセミナーを受講くださったみなさまの気づき、感想を受講者の声のページ後半でご覧ください!

セミナー受講後は、修了証と簡単に復習ができる学び一覧表をお渡しいたします。

現在教育担当でなくとも教育に興味のある方ならどなたでも受講できます。

コーチ 湯佐 弘子
日 時 東京
*11月11日(月)・12日(火)
受付中
時 間
1日目:午前10時30分~午後6時00分
2日目:午前9時30分~午後5時00分

会 場 東京: 両国 (最寄り駅:JR/大江戸線両国駅)

お申し込み後に詳細をお知らせいたします。
受講費 通常受講費 ¥58,000(税込)

夏割¥48,000(税込)
*9月30日迄のお申し込みがお得です。

サービスプロフェッショナル修了生
¥48,000(税込)


再受講2日間¥24,000(税込)
「サービスのプロを育てる技術」を受講したことのある方が受講する場合の費用です。

*クレジットカード払いができます。
備 考 *このセミナーは、男女ともに幅広い年代の方が受講しています。
新卒者、20代前半向けではありません。
<下記該当者は受講できません>
・接遇等の研修講師
・接遇等の社外講師をすることのある方
・研修/コンサルタント会社に所属している方
定 員 8名程度

プログラム、学ぶ順番は参加者のご希望により、若干変更する場合があります。

Step1(1日目) 主な内容
アンテナを立てよう

他の人に望むこと
目標設定の意義

思いやりの意義
働く人の心理研究

高い水準の成果がを上げる人間の状態とは
理想の環境の創り方
配慮すべきは何か
上司の重要な仕事
行動科学 働く人のモチベーションを引き出す3つの条件

3つ揃えば必ず本気になる
本気を維持し続ける方法

自ら動き出す基盤を提供する
これを教えておけば自分で考えられる
自分で判断できる
人間の心理 相手の○○に配慮する

部下とのかかわり方

人が永遠に輝く育成方法
ペップトークを活かす教え方
言葉は人にどう作用するのか
脳のはたき
指導の際の言葉のつかい方
信頼関係の築き方 具体的手法ロールプレイング
Ste2(2日目) 主な内容
伝え方の基本

3つの原則

脳の限界を知っておこう

多重継続とは
原則 1

簡潔に伝えるとは
練習
原則 2 具体的に伝えるとは
練習
原則 3 分かりやすいとは
練習
効果的な
ロールプレイング
自信をつけさせる
ロールプレイング練習
サービス
プロフェッショナルに
なる5つのステップ
初心者から教え手になるまでの段階

チェックリスト活用方法

こちらのページからお申し込みくださいませ。

プロの接遇/接客/サービス/マナーとは何か?を知りたい方はマナーセンスの特長をぜひご覧ください。

マナーセンスへのお問い合わせは、こちらからお気軽にお寄せくださいませ。

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