公開セミナー
【個人で参加できる30～60代のための接遇マナー研修】
少人数で話し合いながら学ぶので「楽しくあっという間に感じた」と好評です
学ぶのに遅すぎるということはありません。今だからこそ理解できる接遇マナーの大切さ。あなたはその本質を体得するでしょう。
長らくお休みしていた会場でのセミナーを再開しました。
| 日 程 | セミナータイトル |
|---|---|
6月22日（水） 6月23日（木） 受付終了 9月13日（火） 9月14日（水） 受付終了 10月18日（火） 10月19日（水） 受付中 11月17日（木） 11月18日（金） 受付中 |
NEW！ 会場での2日間研修 30～60代のための 接遇マナーの基礎 ～ホテル＆ディズニーから学ぶその秘訣～ 内容、費用など詳細はこちら |
8月3日（水） 9：30～11：30 満席受付終了 8月21日（日） 9：30～11：30 受付中 9月25日（日） 9：30～11：30 受付中 |
オンラインセミナー 否定的な考え、不安を払拭し 理想の自分を育てる心の技術 ～ペップトークで自分の感情と上手につき合う～ 内容、費用など詳細はこちら ＊ペップトークとは、元気、活気、意欲を引き出す言葉がけのことです。 |
8月10日（水） 9：30～11：30 受付中 8月28日（日） 9：30～11：30 受付中 9月21日（水） 9：30～11：30 受付中 |
オンラインセミナー 誰でも上手にスタッフを育成できる 教え方の技術 ～行動科学的なペップ式～ 内容、費用など詳細はこちら |
9月6日（水） 9:30～11:30 受付中 |
オンラインセミナー 第一声で信頼を得る声の接遇 電話応対の基本 ～見えない電話で魅せるサービス～ 内容、費用など詳細はこちら |
| ご希望の日時 オンラインまたは対面 |
＊ご希望に応じて内容を決められます。 プライベートセミナー 内容、費用など詳細はこちら プロのマナー講師のためのコンサルティング 内容、費用など詳細はこちら 経営者のためのコンサルティング 内容、費用など詳細はこちら |
会場はスカイツリー、両国国技館、江戸東京博物館がまじかに眺められる観光地です。
接遇マナーの基礎
～ホテル＆ディズニーから学ぶその秘訣～
基礎でありながら、一生役立つ内容です。30～60代が対象です。若手と一緒になることはありませんので安心してご参加ください。楽しく意欲高めるペップ式教育が体験できます。
リクエストの多い次の内容を網羅しています。ペップトークも学べます。
「ホテルスタッフの洗練された立ち居振る舞いや言葉遣い」
「すべての人に好感を与えるディズニー流のホスピタリティ／おもてなし」
「一流のサービスに慣れている富裕層のお客様にも対応できる接遇」
＊22名定員の会場にて半数以下の少人数で行います。
次の方に最適です。
◇見よう見まねでやってきて研修を受けたことがない
◇プロは何を身につけているのか知りたい
◇一流／理想形を知りたい
◇もっとお客様に喜ばれるようになりたい
◇指導／教育の方法が分からない
期待できる効果
○自己流を卒業し、自信がもてる
○心理、脳科学の観点からお客様を理解できる
○視野が広がり、新たな“心のあり方”が確立される
○自分を元気に、前向きにする方法が分かる
○お客様の反応が変わり、接遇が楽しくなる
業種、職業、職位、正社員かそうでないかなど関係なくお申し込みいただけます。
＊プロのマナー講師の方はプライベートセミナーにお申込みください。
開始から5分後には全員と仲良くなり、10分後にはさらにお互いについて理解し、2日間が終わって帰る頃には、離れがたい間柄になっています。
2日目の最後に、修了証をお渡しいたします。
下記に記載のプログラムを一枚にまとめたシートがダウンロードできます→接遇マナーの基礎
受講者の声のページで修了生の感想がご覧になれます。
不明な点は、お気軽にお問い合わせください。
| コーチ | 湯佐 弘子 |
|---|---|
日 時 |
日 程： 9月13日（火）・9月14日（水）受付終了 10月18日（火）・10月19日（水）受付中 11月17日（木）・11月18日（金）受付中 時 間： 1日目10：15～17：45 2日目09：30～17：00 こちらのページからお申し込みになれます。 |
| 会場の場所 | 東京都墨田区両国 最寄り駅：JR総武線 両国駅／地下鉄大江戸線 両国駅 詳しくはお申込み後にお知らせいたします。 |
| 受講費 | 通常受講費￥58,000（税込） 経済復興！応援割 ￥48,000（税込） ＊クレジットカード払いができます。 |
| 備 考 | ＊30～60代の方が対象です。新卒者、20代向けではありません。 ＊20代後半で参加ご希望の方はご相談ください。 ＜下記該当者は受講できません＞ ・接遇マナー等の研修講師 ・接遇マナー等の社外講師をすることのある方 ・研修/コンサルタント会社に所属している方 |
| 定 員 | 8名様程度 |
こちらのページからお申し込みになれます。
下記プログラム内容と順番は、若干変更する場合があります。
| 1日目のプログラム | 主な内容 |
|---|---|
| 接遇の プロフェッショナルに 必要な8つの力とは |
☆自己分析から課題を発見する プロには何が必要なのか 特に重要な“２つの管理”とは |
| 接遇に活かす NLP心理学 |
☆人間を理解し接遇に活かす 人間の最も強い感情とは何か すべての人が一生求め続けること 安心感を与え、信頼される振る舞いとは |
| 立ち居振る舞い | 立ち姿勢 座り姿勢 挨拶／お辞儀 名刺交換 |
| 日本人本来の 精神性 |
日本人が大切にしてきたこととは 第2の天性を育てる 日頃の習慣が人格を創る |
| 理想の自分を育てる 言葉がけ ペップトーク 知ると 一生得する 脳科学 |
言葉は私達にどう作用するのか 自分の意欲を引き出すには 失敗した時、うまくいかない時のとらえ方 自分の感情とのつき合い方 自分を励まし成長させる言葉がけの習慣をつけよう 脳は否定形と肯定形の○○がつかない 脳は想像か実際か○○がつかない 自分にもっとも影響を与えるのは○○の言葉 |
| 2日目のプログラム | 主な内容 |
|---|---|
| 日本語を 磨こう |
語尾の癖をなくす 耳障りな表現をなくす まちがってつかわれやすい敬語表現 普通、上級、最上級の表現 |
見えない電話で魅せる サービス |
一瞬で信頼される声と話し方 電話応対ゴールデンルール 洗練されたセリフ基礎編 |
| 接遇の プロフェッショナル としての心得 |
一流と三流の分かれ目 |
| コミュニケーションの 質を飛躍的に高めよう |
表現力を磨く 相手の感情を察知する力のつけ方 短時間で信頼関係を築くには |
| 習慣にするには | できるようになるまでの 5つのステップ |
こちらのページからお申し込みになれます。
よくあるご質問への回答はQ&Aでご覧いただけます。
不明な点は、お気軽にお問い合わせください。
無料メールセミナー サービスのプロが育つ話では、どのような考えに基づいたセミナーかご理解いただけます。予習にご活用ください。社内で転送し、全員で学びを共有してくださっている企業も現在多くあります。ここに内容を入力してください。
否定的な考え、不安を払拭し
理想の自分を育てる心の技術
～ペップトークで自分の感情と上手につき合う～
ペップトークとは、元気、活気、意欲を引き出す肯定的な言葉がけのことです。
サービスプロフェッショナル（2日間セミナー）修了生から“もっとも役だった”と高評価のプログラムです。
30～60代は、子育て、介護、家族の問題、人間関係、さまざまな困難や課題を抱えます。
そんな中でも職場では、仕事に集中します。アスリートがいうところのメンタルコントロール（心の状態管理）が必要です。
私たちは、無意識に否定的なことを考え、自分にも他人にもつい厳しい言葉をつかいがちです。その言葉がけのパターンを変えると、自分自身が元気になり、周囲に好影響を与え、活気づけられます。
ご自身の人生に、家庭にも活かせる内容です。
アルバイトが9割というけれど、なぜディズニーランドのキャストはみな楽しそうに生き生きしているの？この答えが分かるプログラムでもあります。
受講者の声のページでサービスプロフェッショナル修了生の感想がご覧になれます。
すぐに実践できるコツが分かり、効果が実感できる点が喜ばれています。
このような方にお勧めです
◇いつも不安感や自信のなさに心が曇る
◇気がつくと過去の嫌なことばかり思い出している
◇自信をもって生きられるようになりたい
◇自分と周囲の人を元気づけたい
◇どんなことでも前向きにチャレンジしたい
◇職場の仲間やお客様との会話をもっと楽しくしたい
マイケルチャン（錦織圭選手のコーチ）、大谷翔平選手の父、羽生結弦選手、ウォルトディズニーなど有名人の言葉のつかい方を例に効果的な言葉がけを言語学をベースにした心理学、脳科学の観点から解説いたします。
期待できる効果
〇言葉が私たちに及ぼす影響力が分かります
〇自分と人のモチベーションを高めるコツが分かります
○自分と人を励まし、負のスパイラルから抜け出すことができます
〇悪い状況のとらえ方を変え、前向きになります
〇上手に行動を促す指導のコツが分かります
〇家庭や職場を活気づける言葉がけのコツが分かります。
○がんばるのではなく楽に集中するコツが分かります。
| コーチ | 湯佐 弘子 |
|---|---|
| 日 時 | セミナー時間：2時間 8月3日（水）9：30～11：30満席受付終了 8月21日（日）9：30～11：30受付中 9月25日（日）9：30～11：30受付中 こちらのページからお申し込みになれます。 ＊上記以外の日時で開催ご希望がありましたら、お問い合わせフォームから遠慮なくお知らせください。追加開催いたします。 |
| 形 式 | ZOOMで行います。 詳しくは事前にご案内いたします。 |
| 受講費 | 経済復興！応援割 ￥10,000（税込） お得情報 他のオンラインセミナーと一緒にお申し込みの場合は割引があります。 ２つのセミナー合わせて￥18,000です。 ３つのセミナー合わせて￥26,000です。 |
| 備 考 | ＜下記該当者は受講できません＞ ・接遇マナー等の研修講師 ・接遇マナー等の社外講師をすることのある方 ・研修/コンサルタント会社に所属している方 ＊プロのマナー講師の方は別に承っておりますのでお問い合わせください。 |
| 定 員 | 6名様程度 |
こちらのページからお申し込みいただけます。
| 項目 | 主な内容 |
|---|---|
理想の自分を育てる手法 |
ペップトークとは 焦点を変化させるには |
| マイナスの感情は悪ではない |
トップアスリート、成功者が実践していること ウォルトディズニー自分への言葉がけ |
実践のコツ 脳科学 |
名コーチ、育て上手な指導者の言葉がけ 望む効果を発揮する言葉がけ 自分にダメージを与えてしまう悪習慣とは 知っておきたい脳科学 脳は、想像と現実の〇〇がつかない 脳は、否定形と肯定形の〇〇がつかない 自分にもっとも影響するのは〇〇の言葉 瞬間に変化を起こす 理想の自分を育てる習慣 気をつけたい表現 |
こちらのページからお申し込みいただけます。
不明な点、ご質問につきましてはお気軽にお問い合わせくださいませ。
第一声で信頼を得る声の接遇
電話応対の基本 ～見えない電話で魅せるサービス～
「正式に学んだことがないままきてしまった。改めて基本を学び、若手の手本になりたい」
という目標を達成します。
多くの修了者から「自己流でまちがったことをしていた。プロに教わって良かった」と喜びの声を頂戴しています。
店舗、企業、クリニック、サロンでの電話応対を“信頼を得る声の接遇”へ向上させます。
このセミナーで期待できる効果
○「感じのいい人だ！」と一瞬でお客様の心をとらえる
○「なんて気が利く人だ！」とお客様から感心される
○「ここなら任せられる！」と信頼される
○「私も上手になりたい！」と組織全体で電話応対への意欲が高まる
○お客様から喜ばれ、電話応対が楽しみになる
電話応対は、ビジネス能力が凝縮して表れ、わずかな時間で相手から評価されます。それゆえ対面の接遇以上に重要であり、練習が必要です。イメージダウン、信用損失をなくし、印象良く、お客様や取引先から信頼される応対を目指します。
＊20代後半以上の方を対象としております。新入社員向けではありません。
＊コールセンター向けではありません。
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| コーチ | 湯佐 弘子 |
|---|---|
| 日 時 | セミナー時間：2時間。 9月6日（水）9:30～11:30受付中 こちらのページからお申し込みになれます。 ＊上記以外の日時で開催ご希望がありましたら、お問い合わせフォームから遠慮なくお知らせください。追加開催いたします。 |
| 形 式 | ZOOMで行います。 詳しくは事前にご案内いたします。 |
| 受講費 | 経済復興！応援割 ￥10,000（税込） お得情報 他のオンラインセミナーと一緒にお申し込みの場合は割引があります。 ２つのセミナー合わせて￥18,000です。 ３つのセミナー合わせて￥26,000です。 |
| 備 考 | ＜下記該当者は受講できません＞ ・接遇マナー等の研修講師 ・接遇マナー等の社外講師をすることのある方 ・研修/コンサルタント会社に所属している方 ＊プロのマナー講師の方は別に承っておりますのでお問い合わせください。 |
| 定 員 | 4名様程度 |
| 項目 | 主な内容 |
|---|---|
| 声の接遇 | ・電話応対向上の意義 ・お客様に与える価値創造 |
| 声 話し方 聴き方 |
・イメージを定める ・印象が格段に上がるポイント ・間 ・待つ ☆普段を想定して練習☆ |
| サービス精神の 魅せどころ |
・洗練されたセリフ永久保存版 ・最上級の応対とは ・一流になろう 基本の受け方 ・例 ミシュラン店に学ぶ 予約の受け方 ・希望の日時で予約を受けられない場合 ・質問がなくても伝えるサービス ・ビジネス電話の常識 ・ゴールデンルール ・３つの心得 ・３つのタブー ・まちがって使われやすい敬語表現 ☆普段を想定して練習☆ |
＊上記プログラムは、参加者のご要望に応じて若干変更する場合があります。
こちらのページからお申し込みいただけます。
お問い合わせは、お気軽にお寄せください。
誰でも上手にスタッフを育成できる
教え方の技術 ～行動科学的なペップ式～
サービスのプロを育てる人材育成術（2日間セミナー）で一番人気の項目“教え方の原則”を学びます。
指導する立場の方々から喜ばれているプログラムです。教育担当でなくとも参加できます。
アメリカで長年研究されてきた“行動科学的”で、人を元気にする“ペップ式”が分かります。決して難しい方法ではありません。知ってしまえば「これほど簡単なことだったのか」と拍子抜けすることでしょう。
ディズニーリゾートでも活用されています。どのような業種、分野でもこの原則を応用すると、誰でも教え上手になれます。
人間関係が悪化し、チームワークが築けない原因がのひとつが、指導・教育がうまくいかないことです。教えているのにスタッフがきちんとやらない。やる気がない。と、指導者がイライラして厳しい態度になってしまうと職場の雰囲気が悪くなり、お客様からその様子は分かってしまいます。
このような方にお勧めです
■教え方を学んだことがない
■教えてもスタッフができるようにならない
■いつもイライラしてしまう
■指導者として自信がもてない
■辞めてしまう人が多い
期待できる効果
○誰でもデキる人にする“教え方の原則”が分かります
〇教育を効果的にする脳科学と心理学が分かります
〇具体的に教えるコツが分かります
〇分かりやすく教えるとはどういうことかが分かります
〇相手に合わせて3種類の教え方が分かります
〇教育の仕上げに行うことが分かります
〇教える立場の心得が分かります
このセミナーに参加したみなさまが「もっと早くこれを知っていたら・・・」と口にします。あなたの教え方が一挙に効果的になります。もうイライラしたり、腹をたてたり、ガッカリしたりしなくてすみます。
このセミナー（2日間）修了生の感想は受講者の声のページでご覧になれます。
教育担当でなくともお申し込みいただけます。
| コーチ | 湯佐 弘子 |
|---|---|
| 日 時 | セミナー時間：2時間 8月10日（水）9：30～11：30受付中 8月28日（日）9：30～11：30受付中 9月21日（水）9：30～11：30受付中 こちらのページからお申し込みになれます。 ＊上記以外の日時で開催ご希望がありましたら、お問い合わせフォームから遠慮なくお知らせください。追加開催いたします。 |
| 形 式 | ZOOMで行います。 詳しくは事前にご案内いたします。 |
| 受講費 | 経済復興！応援割 ￥10,000（税込） お得情報 他のオンラインセミナーと一緒にお申し込みの場合は割引があります。 ２つのセミナー合わせて￥18,000です。 ３つのセミナー合わせて￥26,000です。 |
| 備 考 | ＜下記該当者は受講できません＞ ・接遇マナー等の研修講師 ・接遇マナー等の社外講師をすることのある方 ・研修/コンサルタント会社に所属している方 ＊プロのマナー講師の方は別に承っておりますのでお問い合わせください。 |
| 定 員 | 6名様程度 |
| 項 目 | 主な内容 |
|---|---|
| 働く人が 成長する環境 |
高い水準の成果をあげられる 人間の状態とは 実力を発揮させる接し方 |
| 指導者が 知っておきたい脳科学 |
人間が世界を認識するシステム プロが教育後はこうなっています |
| 教え方の原則 |
新人の心理状態 教えてもできない理由 脳の限界を知って時間管理 |
| 演 習 | 具体的に伝えるとは 分かりやすい教え方 |
| できるまでの ５つのステップ |
新人ができるようになるまでは この段階がある |
| 指導を完了する前に行おう | チェックリスト活用方法 |
＊上記プログラムは、参加者のご要望に応じて若干変更する場合があります。
こちらのページからお申し込みいただけます。
お問い合わせは、お気軽にお寄せください。
経営者のためのコンサルティング
あなたのご希望の日時に行います。
接遇マナー／サービスを向上させるための社員教育は、企業にとっての生命線です。
しかし、どう教育すると効果が得られるのか、極めて難しいといわれます。
改善したい、困っている、何から始めたらいいのか教えてほしいという方にご活用いただいています。
御社の状況を伺って、現状に合うことをお伝えいたします。これまでご参加くださった方々はすぐに実践し、成果を実感していらっしゃいます。
| コーチ | 湯佐 弘子 |
|---|---|
| 日 時 | 所要時間：2時間程度 ＊月～日曜日（毎日）午前7時から午後5時頃迄の間でご都合の合う日時に行います。 |
| お申し込み | こちらのページからお申し込みくださいませ。 お申し込み後、日程についてご希望を伺います。 |
| 受講費 | ￥28,000（税込） |
| 備 考 | ZOOMでのオンラインまたは対面で行えます。 ＊会場を借りる場合は、会場費をご負担願います。 詳しくは事前に相談のうえ決められます。 |
| 定 員 | 1名様 |
お問い合わせは、こちらからお気軽にお寄せください。
メールはこちらへお送りください。
↓
office@manner-sense.com
ご希望に応じて内容を決められます。
プライベートセミナー
あなたのご希望の日時に、学びたい内容で行います。
現状を改善したい、さらに向上するにはどうしたらいいかアイディアがほしい、ひとりで学びたいという方にご活用いただいています。
あなたのご希望と状況を伺って、プログラムをご提案いたします。
| コーチ | 湯佐 弘子 |
|---|---|
| 日 時 | 所要時間：2時間程度 ＊月～日曜日（毎日）午前7時から午後5時頃迄の間でご都合の合う日時に行います。 |
| お申し込み | こちらのページからお申し込みくださいませ。 お申し込み後、内容、日程についてご希望を伺います。 |
| 受講費 | ￥18,000（税込） |
| 備 考 | ZOOMでのオンラインまたは対面で行えます。 ＊会場を借りる場合は、会場費をご負担願います。 詳しくは事前に相談のうえ決められます。 |
| 定 員 | 1名様 |
お問い合わせは、こちらからお気軽にお寄せください。
メールはこちらへお送りください。
↓
office@manner-sense.com
プロのマナー講師のためのコンサルティング
あなたのご希望の日時に行います。
プロのマナー講師として活躍している方のさらなる成長をお手伝いいたします。
私は独立して15年目です。振り返ると的確なアドバイスをくれる専門家がいたら、もっと速く違う成長のしかたができただろうと考えます。
あなたの状況を伺って、現状に合うことをお伝えいたします。
| コーチ | 湯佐 弘子 |
|---|---|
| 日 時 | 所要時間：2時間程度 ＊月～日曜日（毎日）午前7時から午後5時頃迄の間でご都合の合う日時に行います。 |
| お申し込み | こちらのページからお申し込みくださいませ。 お申し込み後、内容、日程についてご希望を伺います。 |
| 受講費 | ￥28,000（税込） |
| 備 考 | ZOOMでのオンラインまたは対面で行えます。 ＊会場を借りる場合は、会場費をご負担願います。 詳しくは事前に相談のうえ決められます。 |
| 定 員 | 1名様 |
お問い合わせは、こちらからお気軽にお寄せください。
メールはこちらへお送りください。
↓
office@manner-sense.com
