接遇・ビジネスマナーセミナー

個人で参加できるセミナー 自己流からプロ流へ

ホスピタリティ/接遇マナー/接客サービス/おもてなし向上を目指す方、
社内教育を充実させたいトレーナー、社内講師、管理職、経営者に役立つセミナーです。
*プログラムは、すべてオリジナルです。

30~60代以上の方を対象としています。
学ぶのに遅すぎることはありません。今だから理解できる接遇の大切さ。
昔のようにスパルタではなく、笑いあふれる楽しい場づくり、あっという間に感じられる工夫ある研修をぜひ一度ご体験ください。

日  程 セミナータイトル
会場での1日研修

6月12日(水)
残席2名様受付中


ホスピタリティの本質を学ぼう

~接遇のプロの習慣を身につける~


何を身につけると成長できるのかを学びます。ホテルスタッフの接遇マナー、ディズニーキャストのホスピタリティなど接遇の素晴らしさで信頼される組織の事例をお伝えします。

*ご希望の方には社内で教育できるようテキスト(PDFデータ)を差し上げます。

内容、費用など詳細はこちら

会場での1日研修

6月19日(水)
残席1名様 受付中


社内で教育する人のための

接遇&ビジネスマナーの基礎


目指すゴール:立ち居振る舞い、言葉遣い、電話応対について正確な知識を得る。自己流を卒業し、自信をもって指導できるようになる。

*ご希望の方には社内で教育できるようテキスト(PDFデータ)を差し上げます。

内容、費用など詳細はこちら



オンラインまたは対面

ご希望の日時

プロ講師のためのプライベートセミナー

内容、費用など詳細はこちら


リーダーのためのプライベートセミナー

内容、費用など詳細はこちら

会場での1日研修

5月15日(水)
受付終了


安心して活躍できる組織にしよう

リーダーの技術【誰でもデキる人にする教え方】

*リーダーとは、指導者、管理職、経営者などをさしています。

目指すゴール:若手からシニアまで誰に対しても仕事のしかたを分かりやすく教えられる。一人ひとりが活躍できる組織創りのコツを知る。

「教えているのにスタッフがきちんとやらない」と上司はついイライラして厳しい態度になってしまいます。そのような事態をなくすことができるのがこのセミナーです。

*ご希望の方には社内で教育できるようテキスト(PDFデータ)を差し上げます。

内容、費用など詳細はこちら

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これまで公開セミナーにご参加くださった2000名のみなさまの主な職業

窓口業務・受付、秘書、総務、人事、経理、採用担当、社内講師、ホテル支配人、ホテル副支配人、コンシェルジュ、チーフバトラー、ソムリエ、調理長、パティシエ、研修企画、駐車場管理員教育係、仏事会社、墓石販売会社、ケアマネージャ、フィットネスクラブ店長、スイミング指導者、医薬品メーカー、看護師長、看護師、介護士、ヘルパー、介護支援専門員、介護施設責任者、障碍者福祉施設生活支援員、医療ソーシャルワーカー、人事部CS担当、自動車販売会社管理職、整骨院受付、主婦、起業準備中、休職中、整体師、化粧品販売、婦人服販売店長、小売業営業・教育担当、公務員、弁護士、団体職員、客室乗務員、セラピスト、エステティシャン、ネイルサロン経営、薬剤師、ヘアスタイリスト、歯科事務長、建設業、カラーリスト、パーソナルスタイルスト、アミューズメント管理職、占い師、クリニック受付、博物館スタッフ、飲料メーカー、家電メーカー、製薬会社、製造業の営業、内科医師、歯科医師、眼科医師、鍼灸師、精神保健福祉士、専門学校講師、ヨガインストラクター、中小企業診断士、会社経営者、代表取締役、執行役員、司会、ナレーター、カイロプラクター、オーストラリア・ビクトリア州政府、システムエンジニア、飲食店店長、接客トレーナー、ヘアサロンチェーン教育担当、品質保証業務、保育園経営者・園長、バリスタ、キッチンプランナー、ツアーコンダクター、助産師

スカイツリー330 両国330

会場からスカイツリー、両国国技館、江戸東京博物館がまじかに眺められます。

ホスピタリティの本質を学ぼう
~接遇のプロの習慣を身につける~

30~60代の方を対象としています。新入社員向けではありません。
若手と一緒になることなく安心してご参加になれます。楽しく学ぶ研修スタイルが体験できます。
少人数制で、講師と参加者、参加者どうし充分なコミュニケーションができます。
スカイツリーを眺めながら学べるきれいな会場です。どうぞお楽しみに。

夕暮れのスカイツリー350

次のような方にお勧めです
ホスピタリティの本質をつかみたい方
知識を深め、技術を高めたい方
信頼される組織の事例を学びたい方
理想的な研修を体験したい方

期待できる効果
心理、脳科学の観点から人間を理解できる。
お客様から喜ばれ、接遇が楽しくなる。
仕事への誇り、やりがいを見出せる。
自信をもって堂々と若手に手本を示せる。
自分を元気に、前向きにする方法が分かる。

最後に、修了証が授与されます。

業種、職業、正社員かそうでないかなど関係なく、休職中、求職中の方もお申し込みいただけます。
*プロのマナー講師の方はプライベートセミナーにお申込みください。

開始から5分後には全員と仲良くなり、10分後にはさらにお互いについて理解し、帰る頃には、離れがたい間柄になっています。

受講者の声のページで修了生の感想がご覧になれます。

不明な点は、お気軽にお問い合わせください。

分かりやすく教えてあげよう ワーク風景

上記写真より少人数で開催します。

コーチ 湯佐 弘子

日 時

5月14日(火)10:00~18:00受付終了

6月12日(水)10:00~18:00受付中

こちらのページからお申し込みになれます。

会場の場所 東京都墨田区両国
最寄り駅:JR総武線 両国駅/地下鉄大江戸線 両国駅

詳しくはお申込み後にお知らせいたします。

受講費 受講費 23,100円 税込 (本体料金 21,000円)

*クレジットカード払いができます。
備 考 *30~60代の方が対象です。

<下記該当者はこのセミナーには参加できません>
・接遇マナー研修講師
・接遇マナーの社外講師をすることのある方
・研修/コンサルタント会社に所属している方
*上記の方はプライベートセミナーを承っております。
定 員
6名程度

下記プログラムと順番は、若干変更する場合があります。

プログラム 主な内容
プロに必要な
8つの力とは

目標を具体的にする
何を身につけるのか

特に大切2つの管理

さらなる成長のため自己分析
*NLP
良好な人間関係を築く
コミュニケーション心理学
人間が一生求め続けるものとは

お客様が真に求める接遇とは     
豊かな表現力を
開発しよう

第一印象はいつ作られる?

信頼される印象をどう表現する?

相手に安心してもらうには

声と顔で感情表現
日本人の精神性

先人が大切にしてきた生き方

私たちは何をとり戻す?
自分を励ます心理学

セルフペップトーク

知っていると 一生得をする脳科学
思考から発生する感情

言葉は私たちにどう影響しているのか

イメージと暗示効果

自分にもっとも影響を与えるのは〇〇

自分に変化を起こすには

*NLPとは、脳の取り扱い説明書とも呼ばれ、日本では年間1万人が学ぶといわれている人気ですが、学んでも実際には活かせない方が多いことを知り、接遇/接客、仕事/日常で活かせるようお伝えしています。

こちらのページからお申し込みになれます。



よくあるご質問への回答はQ&Aでご覧いただけます。

不明な点は、お気軽にお問い合わせください。

無料メールセミナー サービスのプロが育つ話では、どのような考えに基づいたセミナーかご理解いただけます。予習にご活用ください。社内で転送し、全員で学びを共有してくださっている企業も多くあります。

女性上司300 ホテルマン300 40代女性300 笑う中堅男性300 30代女性300 社長300

社内で教育する人のための
接遇&ビジネスマナーの基礎

社内講師300

30~60代の方を対象としています。
新入社員/中途入社社員の研修、職場で指導を担当する方に役立つプログラムです。
指導のためではなく、自分自身のために学びたい方も歓迎いたします。
自己流を卒業し、正確な知識を身につけ、自信をもって教育できるようになることを目指します。

挨拶/お辞儀のしかた、立ち居振る舞い、言葉遣い、電話応対を具体的にどう教えるか、その知識が分かります。

*特典:社内教育用テキスト(PDFデータ)を差し上げます。
*テキストは2日間研修ができるボリュームです。セミナーの一日ですべてを解説することはできませんが、ご希望の方にはプライベートレッスン(有料)が追加できます。

コーチ 湯佐 弘子

日 時

6月19日(水)10:00~17:30受付中

こちらのページからお申し込みになれます。
会場の場所 東京都墨田区両国
最寄り駅:JR総武線 両国駅/地下鉄大江戸線 両国駅

詳しくはお申込み後にお知らせいたします。

受講費 受講費 23,100円 税込 (本体料金 21,000円)

*クレジットカード払いができます。
備 考 *30~60代の方が対象です。

<下記該当者はこのセミナーには参加できません>
・接遇マナー研修講師
・接遇マナーの社外講師をすることのある方
・研修/コンサルタント会社に所属している方
*上記の方はプライベートセミナーを承っております。
定 員
6名程度

下記プログラムと順番は、若干変更する場合があります。

プログラム 主な内容
美しい日本語への道

正しい敬語
語尾の癖をなくす

耳障りな表現をなくす

まちがえやすい敬語

普通、上級、最上級の表現を覚えておく

クッション言葉(婉曲話法)

お詫びの言葉/感謝の言葉

街でよく耳にする敬語は正しい?


見えない電話で魅せる
サービス

一瞬で信頼される声と話し方

ビジネス電話の基本

電話応対ゴールデンルール

洗練されたセリフ基礎編

取り次ぎ方

名指し人不在の場合の対応

一流と評価される予約の受け方
挨拶

立ち居振る舞い、
基本の姿勢 立ったとき 座ったとき

3種類のお辞儀

出迎え 見送り

名刺の取り扱い方 名刺交換のしかた
意欲を引き出す
指導のしかた
簡潔に伝える

ダメ出しではなくアドバイスする
まとめ 教え方上達のコツ

こちらのページからお申し込みいただけます。


お問い合わせは、お気軽にお寄せください。

リーダーの技術【誰でもデキる人にする教え方】

30~60代の方であればどなたでも参加できます。業種は問いません。

*特に経営者、管理職、指導者が実践すると組織全体に好影響を及ぼすプログラムです。

サービスのプロを育てる人材育成術(2日間セミナー)で一番人気の項目教え方の原則を学びます。
*教える内容も学びたい方は、他のセミナーにもご参加になることをお勧めいたします。

指導する立場の方々から喜ばれているプログラムです。リーダーでなくとも、自分自身のために学びたい方を歓迎いたします。

アメリカで長年研究されている“行動科学的”な方法です。ディズニーリゾートでも活用されています。難しい方法ではありません。知ってしまえば「これほど簡単なことだったのか」と拍子抜けすることでしょう。
どのような業種、分野でもこの原則を応用すると、誰でも教え上手になれます。

教える男性300 カフェ女性300



組織の人間関係が悪化してしまう原因のひとつが、指導がうまくいかないことです。
「教えているのにスタッフがきちんとやらない。やる気がない」と、上司はついイライラして厳しい態度になってしまいます。
すると職場の雰囲気が悪くなり、スタッフは力を発揮できない。辞める人が出る。お客様にその様子は察知されてしまい、お客様が減り、売上は下がるという悪循環に陥ります。この状況を根本的に解決するのが「教え方」の技術です。

苦悩する女性300

このような方にお勧めです
教え方を学んだことがない
教えてもスタッフができるようにならない
いつもイライラしてしまう
指導者として自信がもてない
辞めてしまう人が多い

期待できる効果
行動科学的な教え方が分かります。
指導を効果的にする心理学と脳科学が分かります。
具体的に教えるコツが分かります。
分かりやすく教えるとはどういうことかが分かります。
相手に合わせて3種類の教え方が分かります。
教育の仕上げに行うことが分かります。

ミドル女性300

セミナー修了生の感想は、「受講者の声」の下記ページでご覧になれます。

人がいきいき動き出す“教え方の技術”

サービスのプロを育てる人材育成術(2日間セミナー)

このセミナーに参加したみなさまが「もっと早くこれを知っていたら・・・」と口にします。あなたの教え方が一挙に効果的になります。もうイライラしたり、腹をたてたり、ガッカリしたりしなくてすみます。

教育担当でなくともお申し込みいただけます。

コーチ 湯佐 弘子
日 時
5月15日(水)10:00~17:30受付中

こちらのページからお申し込みになれます。

会 場 東京都墨田区両国
最寄り駅:JR総武線 両国駅/地下鉄大江戸線 両国駅

詳しくはお申込み後にお知らせいたします。

受講費 受講費 23,100円 税込 (本体料金 21,000円)

*クレジットカード払いができます。
備 考 <このセミナーには下記該当者は受講できません>
・接遇マナー等の研修講師
・接遇マナー等の社外講師をすることのある方
・研修/コンサルタント会社に所属している方
*上記の方はプライベートセミナーを承っております。
定 員 6名様程度 
 項  目 主な内容
誰もが
成長する導き方

安心して働ける状態とは

絶対にやってはいけないこと

習慣にしたい言葉がけ

認める練習

指導の表現は肯定形にする
知っておきたい脳科学 人間が世界を認識するシステム

人によって教え方を変える
行動科学的な

教え方の原則
新人の心理状態を念頭におく

脳の限界を知って時間管理

演 習 具体的とは

分かりやすく教える

教えても相手ができない理由

簡潔に伝える
できるまでの
5つのステップ
新人ができるようになるまでは
この段階がある

身体能力化するにはどうするのか
研修を完了する前に行おう チェックリスト活用方法

*上記プログラムは、参加者のご要望に応じて若干変更する場合があります。

こちらのページからお申し込みになれます。


お問い合わせは、お気軽にお寄せください。

経営者のためのコンサルティング/プライベートセミナー

あなたのご希望の日時に行います。

接遇マナー/サービスを向上させるための社員教育は、企業にとっての生命線です。
しかし、どう教育すると効果が得られるのか、極めて難しいといわれます。
改善したい、困っている、何から始めたらいいのか教えてほしいという方にご活用いただいています。

御社の状況を伺って、現状に合うことをお伝えいたします。これまでご参加くださった方々はすぐに実践し、成果を実感していらっしゃいます。

コーチ 湯佐 弘子
日 時 所要時間:2時間程度

*月~日曜日(毎日)午前7時から午後5時頃迄の間でご都合の合う日時に行います。

お申し込み こちらのページからお申し込みくださいませ。

お申し込み後、日程についてご希望を伺います。
受講費 ¥28,000(税込)
備 考 ZOOMでのオンラインまたは対面で行えます。
*会場を借りる場合は、会場費をご負担願います。

詳しくは事前に相談のうえ決められます。
定 員 1名様

お問い合わせは、こちらからお気軽にお寄せください。

メールはこちらへお送りください。

office@manner-sense.com

リーダーのためのプライベートセミナー

*リーダー、トレーナー、社内講師、管理職、経営者などスタッフを指導する方のための学びを提供します。

目標設定の例
リーダーとして自信をつける。
人を前向きにするコミュニケーションパターンを練習するすることで、ハラスメントをなくす。
*誰もが過去に自分が体験した厳しい指導を無意識にまねしてしまい、ハラスメントと受けとられてしまいます。それを根本的に修正することができます。
スタッフの離職率を減らし、定着率を高める。
スタッフからもお客様からも愛される組織にする。
社内の人間関係を良好にし、絆を深める。
成功している企業のリーダーは、どのようにスタッフを導いているかを知る。
実践のしかたを具体的に知る。
リーダーとして人間性を磨く。

あなたの課題を達成するため下記から学びたい項目を選べます

<人がいきいき動き出す魔法の言葉がけ>
厳しさは何のため? 
意図せず相手を傷つけてしまう指導
行動を促し、前向きにする言葉がけの法則
ダメ出しではなく、アドバイスする

<ソフト&ユーモアコミュニケーションが人を元気にする>
不機嫌なリーダーがスタッフのやる気を奪う
スタッフの不安と緊張を解消し、和やかな場にするコミュニケーション
よく笑い、よく笑わせよう
非まじめの勧め 
表現力で明るさ演出

<リーダーとしての在り方>
リーダーに必要な教養とは
信頼されるリーダーVS敬遠されるリーダーの違い
世界中の人がお手本にする日本人の精神性

<認める、感謝する>
リーダーが口癖にしたいコミュニケーションの基本
減点法から加点法への切り替え

コーチ 湯佐 弘子
日 時 ご希望の日時に行います。

時 間:1時間半程度

*月~日曜日(毎日)午前7時から午後5時頃迄の間でご都合の合う日時に行います。

お申し込み こちらのページからお申し込みくださいませ。

お申し込み後、内容、日程についてご希望を伺います。
受講費 ¥17,600(税込)本体料金¥16,000+税¥1,600
備 考 オンラインで行います。
*対面をご希望の方はお知らせください。

詳しくは事前に打ち合わせのうえ決められます。
定 員 1名様
*複数での参加ご希望の方はお知らせください。

お問い合わせは、こちらからお気軽にお寄せください。

メールはこちらへお送りください。

office@manner-sense.com

プロ講師のためのコンサルティング/プライベートセミナー

あなたのご希望の日時に行います。

プロのマナー講師として活躍している方、これから活動を始める方の成長をお手伝いいたします。

私はひとりで講師の仕事を始めて16年目を迎えました。振り返ると的確なアドバイスをくれるプロ講師がいたら、もっと早く成長できただろうと考えます。

あなたの状況を伺って、現状に合うことをお伝えいたします。

【よく選ばれるテーマは次のとおりです】

受講者をやる気にさせ、積極的に参加してもらうアプローチの方法。

研修導入から途中、そして終わりまで飽きさせない進行のしかた。

集中力をとぎれさせないコツ。

講師としての話し方を磨く。

各プログラムの教え方であいまいな点をクリアーにしたい。

アイスブレーク(緊張を解く)のバリエーションがほしい。

コーチ 湯佐 弘子
日 時 所要時間:相談のうえ決めます

*月~日曜日(毎日)午前7時から午後5時頃迄の間でご都合の合う日時に行います。

お申し込み こちらのページからお申し込みくださいませ。

お申し込み後、内容、日程についてご希望を伺います。
受講費 所要時間によりお見積りいたします

1時間半:¥18,000+税
備 考 オンラインまたは対面で行えます。
*会場を借りる場合は、会場費をご負担願います。

詳しくは事前に相談して決められます。
定 員 1名様

お問い合わせは、こちらからお気軽にお寄せください。

メールはこちらへお送りください。

office@manner-sense.com

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