接遇研修・マナーセミナーのマナーセンス(講師:湯佐弘子)

公開セミナー

個人で参加できるセミナーです。マナーだけでなく、接遇のプロ(人と接するあらゆる職業の方)に必要な知識、技術が身につき、自信をもって人に貢献(サービス)し、人を導くこともできる真のプロになります。

開催場所 セミナータイトル
<東 京>追加開催
10月11日(日)
10月18日(日)
一週間あけて開催

<東 京>
11月7日(土)・8日(日)

<東 京>
11月17日(火)・18日(水)

サービスプロフェッショナル
~接遇の本質を学ぶ~
内容、費用など詳細はこちら

接遇に必要なさまざまな技術
対人能力を飛躍させます
ペップトークも学べます

<東 京>
受付終了
9月23日(水)・24日(木)

<東 京>
10月27日(火)・28日(水)

サービスのプロを育てる人材育成術
~認めて励ますペップ式~

内容、費用など詳細はこちら

働く人がイキイキ自発的になる導き方
技術を磨きたい
プロのマナー講師向け
プライベートセミナー
承っております
お問い合わせは、こちらからお気軽にお寄せくださいませ。
オンライン
プライベートセミナー
見えない電話で魅せるサービス
~優れた電話接遇の技術~
内容、費用など詳細はこちら


ご自身の課題・テーマで学ぶ
内容、費用など詳細はこちら


部下のモチベーションを高める技術
~接し方と言葉がけ編~
内容、費用など詳細はこちら
オンライン
コーチング
気づいて実践、無限の成長

内容、費用など詳細はこちら

研修は苦手という方も安心です
○リラックスして集中できる工夫満載
○楽しくあっという間に時が過ぎます
○体験ワークが多く、分かりやすいと評判です

新たな価値観を知り、視野を広げ、プロとしての卓越した接遇・接客の力が身につきます。
安心して学びたい。自信をつけたい。私は、あなたのそんな希望を叶えたい。

セミナー開始から5分後には全員と仲良くなり、10分後にはさらにお互いについて理解し、2日間が終わって帰る頃には、離れがたい間柄になっています。

東京会場はスカイツリー、両国国技館、江戸東京博物館がまじかに眺められる観光地です。

スカイツリー330 両国330

サービスプロフェッショナル
~接遇の本質を学ぶ~

当面の間、少人数セミプライベートで行います。会場は、他社の研修参加者と接触のないプライベートフロアーです。空調は100%新鮮外気を取り入れる運転になっています。

私は昔、サービス(貢献)のプロには何が必要なんだろう?とありとあらゆる研修に行きました。長い年数と大変なお金を遣いました。これが一挙に学べたらよかったのに・・・と心から思いました。

会社を辞めてからじっくりと心理学やコミュニケーション技術を学びました。これを会社員の頃から知っていたらどんなに楽だったろうと・・・と心から思いました。

そしてこのプログラムを創りました。私が本当に大切だと確信することだけをお伝えします。

このセミナーで学ぶ主な内容
1.接遇の奥義
2.サービス(貢献)哲学
3.ディズニーリゾートなど成功している組織の例
4.信頼関係の築き方
5.意欲を引き出す言葉がけペップトーク
6.豊かな表現力
7.NLP(コミュニケーション心理学)
 *日本では年間1万人が学ぶという人気のNLP。
  接遇や普段の生活で自然に活かせるプログラムにしてあります。

30~50代のみなさまに人気をはくして13年目。改善を繰り返し、今という時代にもっとも必要なプログラムにしてあります。
*2日間都合がつかない場合は初日のみ受講、または1日づつ別の月に受講できます。

ショーに参加するような楽しい学びをご体験ください。
職業、職位、正社員かそうでないかなど関係なく、休職中、転職活動中、専業主婦の方などどなたでもお申し込みいただけます。

受講者の声のページで修了生の感想がご覧になれます。

不明な点は、お気軽にお問い合わせください。

コーチ 湯佐 弘子
日 時 ↓2日間の内容がダウンロードできます
プログラム

<東 京>
受付中
10月11日(日)
10月18日(日)
*一週間あけて行います。
時間:両日とも午前10時00分~午後5時30分

<東 京>
受付中
11月7日(土)・8日(日)

<東 京>
受付中
11月17日(火)・18日(水)

時 間 
1日目:午前10時30分~午後6時
2日目:午前9時30分~午後5時
*飛行機・新幹線で遠方からお越しになる方のために時間設定に配慮しています。

会 場 東 京 最寄り駅:
JR「両国駅」/大江戸線「両国駅」

お申し込み後に詳細をお知らせいたします。

受講費 通常受講費¥58,000(税込)

経済復興!応援割 ¥48,000(税込)
ただ今受付中の回すべてに適用いたします

初日のみ受講¥26,000(税込)
*お申し込みの際、連絡事項の欄に「初日のみ」とご入力ください。

*初日と2日目を別の月に受講することが可能です
*お申し込みの際、初日受講の日程を選択し、連絡事項の欄に「2日目は○月受講」とご入力ください。


再受講¥24,000(税込)
このセミナーを前にも受講したことのある方が再び受講する場合の費用です。

*クレジットカード払いができます。
備 考 *新卒者、20代前半向けではありません。

*上司が学ぶと組織全体に効果が出る内容です。

<下記該当者は受講できません>
・接遇マナー等の研修講師
・接遇マナー等の社外講師をすることのある方
・研修/コンサルタント会社に所属している方
定 員 4~6名

こちらのページからお申し込みいただけます。

1日目のプログラム 主な内容
サービス
プロフェッショナルに
必要な8つの力とは
☆自己分析から課題を発見する

プロには何が必要なのか

プロがしている重要な“2つの管理”とは
実践的な心理学 NLP

神経言語プログラミング
☆人間を理解し接遇に活かす

人間が本能的に求めるものは何か

人間の最も強い感情とは何か
すべての人が一生求め続けること

おもてなしの奥義とは

良好な人間関係を築く
    
声を磨くトレーニング ☆話すプロとしての練習法を身につけよう

腹式呼吸

発声

滑舌練習
豊かな表現力を
身につけよう
☆ことばで意味を!顔で感情を!

顔で伝える

基本の表現技術

一流の接遇・三流の接遇
意欲を引き出す
言葉がけ
ペップトーク

知っていると
一生得する
脳のはたらき
☆魔法の言葉がけとは

ペップトーク発祥の地とは
言霊(言葉の不思議な威力)
コツはたったの2つだけ
自分を成長させるセルフペップトーク
大切な人の成長を加速させる言葉がけのコツ

脳は否定形と肯定形の○○がつかない
脳は想像か実際か○○がつかない
自分にもっとも影響を与えるのは○○の言葉
2日目のプログラム 主な内容
人間の心理を
知っておこう
何が人の生きる意欲を高めるのか

意識のレベル5段階

言葉はどのような感情を引き出すのか

あなた自身に必要なもの



人材育成の土台とは


ウォルト・ディズニーの貴重な経験
サービス
プロフェッショナル
としての心得
お客様が感動するサービスとは

働く人を本気にさせる秘訣

一流と三流の分かれ目
コミュニケーションの
質を飛躍的に高めよう
表現力を磨く

相手の感情を察知する力のつけ方

本当に「聴く」コツ

短時間で信頼関係を築くには
働く人の心理 基本的なニーズ4つ

高次元のニーズ2つ

こちらのページからお申し込みくださいませ。

修了生には手厚いフォローアップが用意されている付加価値の高いセミナーです。

セミナー(2日間)受講後の特典
1.修了証が取得できます。
2.簡単に復習ができる学び一覧表を差し上げます。
3.21日間にわたるフォローアップのメールセミナー
  Great Service Club Membersを受講することで
  学びが習慣化されます。

2点セット 学び一覧表

これまで受講した方々は、北は北海道から南は沖縄の方まで。職業は、ホテル・旅館、飲食、販売はもちろんのこと、医師、看護師、介護士、薬剤師、医療事務、公務員、弁護士、人事・教育担当、営業、葬祭業、銀行、製造業、フィットネスクラブ店長・インストラクター、美容院店長、エステティシャン、ネイリスト、パティシエ、調理師、保育士、占い師、客室乗務員、専業主婦・・等々。

よくあるご質問への回答はQ&Aでご覧いただけます。

不明な点は、お気軽にお問い合わせください。

無料メールセミナー サービスのプロが育つ話では、どのような考えに基づいたセミナーかご理解いただけます。予習にご活用ください。社内で転送し、全員で学びを共有してくださっている企業も現在多くあります。ここに内容を入力してください。

サービスのプロを育てる人材育成術
~認めて励ますペップ式~

当面の間、少人数セミプライベートで行います。会場は、他社の研修参加者と接触のないプライベートフロアーです。空調は100%新鮮外気を取り入れる運転になっています。

ディズニーリゾートでも活用されている(アメリカで昔から研究されてきた)行動科学的な教え方が分かります。

相手を敬い大切にする日本人本来の精神で人を気持ち良く成長させ、誰もが生き生きしあわせに働ける組織創り(ハピネスマネジメント)を学びます。

自己流の教え方から卒業するとイライラしたり、腹をたてたり、ガッカリしたりしなくなります。

このセミナーで学ぶ主な内容
行動科学的で“分かりやすい教え方”
 ↑クリックするとPDFでご覧になれます
〇教えるときの心得
○モチベーションが高い組織の創り方
〇怒らない、叱らない、フィードバックという方法
〇新人の心理
〇認めて励まし意欲を引き出すペップ式
 *ペップとは英語で元気、活気、勇気という意味です。

修了証と簡単に復習ができる学び一覧表を差し上げます。

教育担当でなくともどなたでもお申し込みいただけます。

修了生の感想は受講者の声のページでご覧になれます。

人を育てることは、何にも勝る最大の社会貢献です。自社だけでなく、未来の日本を支えていく人を育てることになります。人間の心理をとらえ、行動科学にのっとった原則・基礎を学びます。

習慣になれば確実で即効性があり、想像を越える変化が起きるでしょう。人を成長させる喜びを味わってください。

このセミナーの前後にもうひとつのセミナー「サービスプロフェッショナル」を受講することをお勧めいたします。

コーチ 湯佐 弘子
日 時 ↓2日間の内容がダウンロードできます
プログラム

<東 京>
受付終了
9月23日(水)・24日(木)

<東 京>
受付中
10月27日(火)・28日(水)

時 間
1日目:午前10時30分~午後6時
2日目:午前9時30分~午後5時
*飛行機・新幹線で遠方からお越しになる方のために時間設定に配慮しています。

会 場 東 京 最寄り駅:
JR「両国」駅/大江戸線「両国」駅

お申し込み後に詳細をお知らせいたします。
受講費 通常受講費 ¥58,000(税込)

経済復興!応援割 ¥48,000(税込)
ただ今受付中のすべての回に適用されます

再受講2日間¥24,000(税込)
「サービスのプロを育てる技術(2日間)」を受講したことのある方の価格です。

1day版 修了生の方の再受講¥34,000(税込)
このセミナーの短縮版である「社員教育の基本」「モチベーションが上がる教える技術&育てる心」を受講ずみの方の価格です。

*クレジットカード払いができます。
備 考 *このセミナーは、男女ともに幅広い年代の方が受講しています。
新卒者、20代前半向けではありません。
<下記該当者は受講できません>
・接遇等の研修講師
・接遇等の社外講師をすることのある方
・研修/コンサルタント会社に所属している方
定 員 4~6名

あなたの教え方が変わるとスタッフが変わります。

修了生がスタッフに起こした変化
〇心からの笑顔があふれ明るくなった
〇意欲的、積極的になった
〇接遇・サービスが良くなったとお客様から喜ばれている
○お客様、リピーターが増えている
○辞める人が減り、定着率が上がっている

下記プログラムの順番は、変更する場合があります。

Step1(1日目) 主な内容
アンテナを立てよう

他の人に望むこと
目標設定の意義

思いやりの意義
働く人の心理研究

高い水準の成果がを上げる人間の状態とは
理想の環境の創り方
配慮すべきは何か
上司の重要な仕事
行動科学 働く人のモチベーションを引き出す3つの条件

3つ揃えば必ず本気になる
本気を維持し続ける方法

自ら動き出す基盤を提供する
これを教えておけば自分で考えられる
自分で判断できる
人間の心理 相手の○○に配慮する

部下とのかかわり方

人が永遠に輝く育成方法
ペップトークを活かす教え方
言葉は人にどう作用するのか
脳のはたき
指導の際の言葉のつかい方
信頼関係の築き方 具体的手法ロールプレイング
Ste2(2日目) 主な内容
伝え方の基本

3つの原則

脳の限界を知っておこう

多重継続とは
原則 1

簡潔に伝えるとは
練習
原則 2 具体的に伝えるとは
練習
原則 3 分かりやすいとは
練習
効果的な
ロールプレイング
自信をつけさせる
ロールプレイング練習
できるまでの
5つのステップ
初心者から教え手になるまでの段階

チェックリスト活用方法

こちらのページからお申し込みくださいませ。

プロの接遇/接客/サービス/マナーとは何か?を知りたい方はマナーセンスの特長をぜひご覧ください。

無料メールセミナー サービスのプロが育つ話を予習にご活用ください。

不明な点、ご質問につきましてはお気軽にお問い合わせくださいませ。

オンラインでのプライベートセミナー
見えない電話で魅せるサービス ~優れた電話接遇の技術~

電話応対300トリミング版

ご都合の良い日時にオンラインで学べます。

<このセミナーで期待できる効果>
○「なんて感じのいい人だろう!」と一瞬でお客様の心をとらえる

○「ここなら任せられる!」と信頼される

○「私も上手になりたい!」と組織全体で電話応対への意欲が上がる

○お客様から感謝され、電話応対が楽しみになる

<電話応対の現状>
電話応対は、その組織の良し悪しが一瞬で評価される目には見えない接遇です。しかし必要な教育が行われていないため、イメージダウン、信用を失ってしまう応対をしている店舗、企業が多く存在します。この点を私は長年目の当たりにしてきて非常に残念に感じています。

必要なコツを知るだけで、第一声でお客様に好感と安心感を与え、「早くこの人に会ってみたい」と思われる応対に向上します。

事前にお話を伺い、オフィスワーク編、店舗またはクリニック(医療)での予約受付・問い合わせ応対など、業種・シチュエーションに合った内容をご提供します。

普段の電話応対の録音をお聞かせくだされば、改善ポイントを明確にできます。

携帯電話応対300 店員さん電話応対300



こちらのページからお申し込みいただけます。

お問い合わせは、こちらからお気軽にお寄せください。

コーチ 湯佐 弘子
日 時 所要時間:2時間です。

*途中休憩をはさんで2時間連続または1時間ずつ2回に分けて別の日に受講可能です。

*月~日曜日(毎日)午前7時から午後5時迄の間でご都合の合う日時に行います。

*事前に日時、内容について打ち合わせを行います。(無料)
必要な環境 オンラインで行いますので、パソコン、スマートフォンなどをご用意ください。

詳しくは事前にお知らせいたします。

オンライン初心者の方は事前に練習できます。

受講費 通常受講費¥20,000(税込)

夏割¥16,000(税込)
備 考 <下記該当者は受講できません>
・接遇マナー等の研修講師
・接遇マナー等の社外講師をすることのある方
・研修/コンサルタント会社に所属している方
定 員 1名
*複数で受講ご希望の場合はお知らせください。(料金が変わります)

下記は例です。あなたに合ったプログラムをご提供いたします。

項目 主な内容
声だけの接遇 ・電話応対向上の意義

・お客様に与える価値創造
  


話し方

聴き方

・イメージを決める

・ペーシング

・好印象を与える相槌

・間

・待つ

☆普段を想定して練習☆

サービス精神の
魅せどころ
・ビジネス電話の常識

・ゴールデンルール

・3つの心得

・3つのタブー

・まちがって使われやすい敬語表現

・洗練されたセリフ永久保存版

・最上級の応対とは

・基本の受け方 一流と三流の違い

・例 ミシュラン店 予約の受け方

・希望の日時で予約を受けられない場合

・訊かれなくても伝えるサービス

☆普段を想定して練習☆

 

こちらのページからお申し込みいただけます。

お問い合わせは、お気軽にお寄せください。

オンラインでのプライベートセミナー
部下のモチベーションを高める技術
~接し方と言葉がけ編~

経営者、管理職、マネージャー、リーダーのためのプライベートセミナー

明るい笑顔でお客様に好感を与え、親切にサービス(貢献)できるスタッフを育てるために、すぐに実践できることが分かります。

「良くないと分かっていても、どうしても厳しくなってしまう」
「辞められると困るので、言いたいことも言えずイライラする」
という悩みの解決方法も分かります。

<このセミナーで学ぶ内容>
1.新人・部下の心理を理解する。
2.部下と良好な人間関係を築く自身の“あり方”を確立する。
3.意欲を引き出し、成長を加速させる言葉がけペップトークを身につける。
4.ディズニーリゾートなど成功している組織の上司は部下にどう接しているのかを知る。

内容を印刷してご覧になりたい場合は、下記をクリックするとダウンロードできます。
        ↓
部下のモチベーションを高める技術 プログラム

コーチ 湯佐 弘子
日 時 所要時間:3時間です。

*途中休憩をはさんで3時間連続または1時間半ずつ2回に分けて別の日に受講可能です。

*月~日曜日(毎日)午前7時から午後5時迄の間でご都合の合う日時に行います。

*事前に日時、内容について打ち合わせを行います。(無料)
必要な環境 オンラインで行いますので、パソコン、スマートフォンなどをご用意ください。
詳しくは事前にお知らせいたします。

オンライン初心者の方は事前に練習できます。

受講費 通常受講費¥30,000(税込)

夏割¥24,000(税込)
備 考 <下記該当者は受講できません>
・接遇マナー等の研修講師
・接遇マナー等の社外講師をすることのある方
・研修/コンサルタント会社に所属している方
定 員 1名
*複数で受講ご希望の場合はお知らせください。(料金が変わります)
項目 主な内容
部下の心にスィッチを
入れる 上司の行動

理想のリーダー3つの条件

まねよう!ウォルトディズニーの習慣

自分の鏡

親しき部下にも礼儀あり

究極目指すのは○○を高めること

人間に共通の心理を
尊重する
一生求め続ける感情とは

TDRキャストはなぜしあわせそうなのか

甘やかさず成長させるには

厳しく言わないとやらない?

ほめると勘違いする?

上司が実践○〇〇○マネジメント

意欲を引き出す言葉がけ
ペップトーク
言葉がけで人は変わるのか?

成功者がかけられ続けた言葉とは

名コーチ、育て上手な上司の言葉がけ

知らずにかけている呪いの言葉

やる気を削ぐ言葉

スパルタ式はなぜ時代に合わないのか

意欲を引き出すペップトークのコツ

シーンを想定して練習しよう

こちらのページからお申し込みいただけます。

お問い合わせは、お気軽にお寄せください。

オンラインでのプライベートセミナー
テーマ別

お好きな日時にオンラインで学べます。

学びたいこと、達成したこと、自分自身に変化を起こしたいことなど、
ご希望に添って、あなたにぴったりのプログラムをご提供いたします。

テーマ例

コーチ 湯佐 弘子
お申し込み
お問い合わせ
まずは お問い合わせページ、または直接メールにて下記の事項をお知らせくださいませ。

○学びたいテーマ、内容
○実施ご希望の時期
○かけたい時間
○ご希望の連絡方法

ご希望を伺った後、プログラム案と費用をお知らせいたします。
日 時 *月~日曜日(毎日)午前7時から午後5時迄の間でご都合の合う日時に行います。

*事前に日時、内容について打ち合わせを行います。(無料)
受講費 セミナーにかける時間に応じて変わります。
1時間 夏割¥8,000(税込)です。
備 考 オンラインで行いますので、パソコン、スマートフォンなどをご用意ください。
詳しくは事前にお知らせいたします。

オンライン初心者の方は事前に練習できます。

定 員 1名
*複数で受講ご希望の場合はお知らせください。(料金が変わります)

こちらのページからお申し込みいただけます。

お問い合わせは、こちらからお気軽にお寄せください。

メールはこちらへお送りください。

office@manner-sense.com

コーチング
気づいて実践、無限の成長

マナーセンスの公開セミナーまたは企業研修で学んでくださったことのある方は、コーチングからスタート。はじめての方は、ご自身の課題や目標をクリアするための学びとコーチングを半々(30分づつ)で行います。

「仕事や実生活で自分の目標を達成するために伴走してくれる存在がほしい。」
という修了生の方のリクエストでスタートしました。

あなたの目標を具体的に設定し、それに向かって行動するあなたをサポートいたします。

コーチングの回数やその間隔は、あなたのご希望通りです。1回限りでもOKです。
例 週に1回、2週間に1回、月に1回

私自身の体験
私は過去コーチングスクールを3つもはしごし(笑)、修了しました。それはセルフコーチングができるようになりたかったからです。そして優秀なベテランコーチのコーチングを体験するため、三重県伊勢市に在住のコーチに長くコーチングをお願いしていました。成果はたくさんありました。

〇自分の考えや感情が整理され、今の自分を客観的に認識できる。
〇視野が広がり、ひとりでは気づけないことに気づける。
〇目標を達成するために何をするのがいいか自分で考え、決められる。
○失敗してもまたやり直せばいいという安心感、勇気、心の強さが育まれる。
〇サボりたくなる気持ち、マンネリ化が防げる

*通常のコーチングでは、コーチは相手の話を聴き、質問をします。マナーセンスのコーチングでは、必要に応じて過去の学びを復習し、新たな学びを提供することもあります。コーチングという手法にこだわらず、目標を達成するために最善であろう時間をあなたと創ります。

コーチ 湯佐 弘子
日 時 1回のコーチング時間:1時間です。

*月~日曜日(毎日)午前7時から午後5時迄の間でご都合の合う日時に行います。

備 考 *コーチングとは何か、その方法について当方から説明、実際に体験していただき、ご納得くださった後にスタートとなります。(無料)

*事前に、日時、目標、内容について打ち合わせを行います。(無料)

受講費 1回(1時間)の費用 ¥8,000(税込)
事前のお支払いをお願いします。
必要な環境 オンラインで行いますので、パソコン、スマートフォンなどをご用意ください。
詳しくは事前にお知らせいたします。

オンライン初心者の方は、事前に練習できます。
定 員 1名

こちらのページからお申し込みいただけます。

お問い合わせは、こちらからお気軽にお寄せください。

メールはこちらへお送りください。

office@manner-sense.com

コーチングって何?
コーチングでは、コーチがあなたの話をていねいに聴き、あなたとは別の視点から質問を投げかけることであなたの思考を拡大、変化、促進します。

トップアスリートが成長するために一流のコーチを雇うのは有名な話です。コーチングは、スポーツだけでなく、ビジネス、教育、医療、子育てにも非常に有効な手法といわれています。

「コーチング」とは1970年代にアメリカで生まれたコミュニケーションの手法です。日本では1990年代後半になって普及してきました。「コーチングとティーチングの違い」としてよく言われるのは次のとおりです。

ティーチングは、教える人が知っていることをプレーヤーに教えること。コーチングは、コーチ自身も知らない、または経験のないことであってもプレイヤーの能力や可能性を引き出すことによって、目指すゴールまで一緒に伴走します。


オンラインは不安という方へ

オンラインでコミュニケーションをとることは未経験という方にお答えします。

 顔が映ったり、家の中が映ったりするのはどうなんだろう?

ご自身の顔が映るのがいやという場合は、カメラ機能をオフにすることが可能です。

家の中を映したくない場合は、背景を既存のパターンから選べます。

どのアプリも誰でも使えるよう簡単にできています。初回の前に練習することも可能です。

他に疑問がある方は、お気軽にお問い合わせください。

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