接遇研修・マナーセミナーのマナーセンス(講師:湯佐弘子)

公開セミナー

商業用の接遇マナーにとどまらず、日本人としての誇りを再認識し、人を大切にする心を甦らせます。自信をもって若手に手本を示し、指導ができる真のプロを目指します。

日 程 湯佐 弘子
7月6日(月)
7月7日(火)
受付中

8月25日(火)
8月26日(水)
開催予定

9月23日(水)
9月24日(木)
開催予定

10月22日(木)
10月23日(金)
開催予定

サービスのプロを育てる人材育成術
~認めて励ますペップ式~

詳細はこちら

叱ったり厳しくしたりしなくとも
人が自発的に動き出す教育方法




7月12日(日)
7月19日(日)
*一週間あけて開催。
受付中

7月15日(水)
7月16日(木)
受付中

8月1日(土)
8月2日(日)
開催予定

9月8日(火)
9月9日(水)
開催予定

<大阪>
10月6日(火)
10月7日(水)
開催予定

10月12日(月)
10月13日(火)
開催予定

11月7日(土)
11月8日(日)
開催予定

11月17日(火)
11月18日(水)
開催予定

12月1日(火)
12月2日(水)
開催予定

サービスプロフェッショナル
~接遇の本質を学ぶ~
詳細はこちら

接遇に必要なさまざまな技術
対人能力を飛躍させます
ペップトークも学べます

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研修は苦手という方も安心です
○リラックスして集中できる工夫満載
○楽しくあっという間に時が過ぎます
○体験ワークが多く、分かりやすいと評判です

視野を広げ、新たな価値観を知り、プロフェッショナルとしての卓越した接遇・接客の力が身につきます。
安心して学びたい。自信をつけたい。
私は、あなたのそんな希望を叶えたい。

スカイツリー330

東京両国の会場ビルから眺めるスカイツリー

セミナー開始から5分後には全員と仲良くなり、10分後にはさらにお互いについて理解し、2日間が終わって帰る頃には、離れがたい間柄になっています。

サービスプロフェッショナル
~接遇の本質を学ぶ~

お申込み条件付きで受付けています。
参加定員数をこれまでの半分以下である6名様程度で行います。
私は昔、サービス(貢献)のプロには何が必要なんだろう?とありとあらゆる研修に行きました。長い年数と大変なお金を遣いました。これが一挙に学べたらよかったのに・・・と心から思いました。

会社を辞めてからじっくりと心理学やコミュニケーション技術を学びました。これを会社員の頃から知っていたらどんなに楽だったろうと・・・と心から思いました。

そしてこのプログラムを創りました。私が本当に大切だと確信することだけをお伝えします。

このセミナーで学ぶ主な内容
1.接遇でもっとも重要なこと
2.サービス(貢献)哲学
3.ディズニーリゾートなど成功している組織の例
4.信頼関係の築き方
5.意欲を引き出す言葉がけペップトーク
6.豊かな表現力
7.NLP(コミュニケーション心理学)
 *日本では年間1万人が学ぶという人気のNLP。
  接遇や教育にどう活かすか具体的に学べます。

30~50代のみなさまに人気をはくして13年。改善を繰り返し、今という時代にもっとも必要なプログラムです。
*2日間都合がつかない場合は初日のみ受講、または1日づつ別の月に受講できます。

ショーに参加するような楽しい学びをご体験ください。
職業、職位、正社員かそうでないかなど関係なく、休職中、転職活動中、専業主婦の方などどなたでもお申し込みいただけます。

受講者の声のページで修了生の感想がご覧になれます。

不明な点は、お気軽にお問い合わせください。

コーチ 湯佐 弘子
日 時 7月12日(日)
7月19日(日)
*一週間あけて行います。
受付中

7月15日(水)・7月16日(木)
受付中

時 間 
1日目:午前10時30分~午後6時00分
2日目:午前09時30分~午後5時00分
*飛行機・新幹線で遠方からお越しになる方のために時間設定に配慮しています。

7月12日・19日は、両日とも午前10時00分~午後5時30分の予定です。

↓2日間の内容がダウンロードできます
プログラム

会 場 東 京
最寄り駅:JR「両国駅」/大江戸線「両国駅」

お申し込み後に詳細をお知らせいたします。

受講費 現 在:セミナー日程が近くなり、開催が確定してからのお支払いをお願しております。

通常受講費¥58,000(税込)

夏割¥48,000(税込)
ただ今受付中の回すべてに適用いたします

初日のみ受講¥26,000(税込)
*お申し込みの際、連絡事項の欄に「初日のみ」とご入力ください。

*初日と2日目を別の月に受講することが可能です
*お申し込みの際、初日受講の日程を選択し、連絡事項の欄に「2日目は○月受講」とご入力ください。


再受講¥24,000(税込)
このセミナーを前にも受講したことのある方が再び受講する場合の費用です。

*クレジットカード払いができます。
備 考 *新卒者、20代前半向けではありません。

*上司が学ぶと組織全体に効果が出る内容です。

<下記該当者は受講できません>
・接遇マナー等の研修講師
・接遇マナー等の社外講師をすることのある方
・研修/コンサルタント会社に所属している方
定 員 6名程度
*会場の広さによって異なります。
*少人数で行います。

こちらのページからお申し込みいただけます。

1日目のプログラム 主な内容
サービス
プロフェッショナルに
必要な8つの力とは
☆自己分析から課題を発見する

プロには何が必要なのか

プロがしている重要な“2つの管理”とは
実践的な心理学 NLP

神経言語プログラミング
☆人間を理解し接遇に活かす

人間が本能的に求めるものは何か

人間の最も強い感情とは何か
すべての人が一生求め続けること

おもてなしの奥義とは

良好な人間関係を築く
    
声を磨くトレーニング ☆話すプロとしての練習法を身につけよう

腹式呼吸

発声

滑舌練習
豊かな表現力を
身につけよう
☆ことばで意味を!顔で感情を!

顔で伝える

基本の表現技術

一流の接遇・三流の接遇
意欲を引き出す
言葉がけ
ペップトーク

知っていると
一生得する
脳のはたらき
☆魔法の言葉がけとは

ペップトーク発祥の地とは
言霊(言葉の不思議な威力)
コツはたったの2つだけ
自分を成長させるセルフペップトーク
大切な人の成長を加速させる言葉がけのコツ

脳は否定形と肯定形の○○がつかない
脳は想像か実際か○○がつかない
自分にもっとも影響を与えるのは○○の言葉
2日目のプログラム 主な内容
人間の心理を
知っておこう
何が人の生きる意欲を高めるのか

意識のレベル5段階

言葉はどのような感情を引き出すのか

あなた自身に必要なもの



人材育成の土台とは


ウォルト・ディズニーの貴重な経験
サービス
プロフェッショナル
としての心得
お客様が感動するサービスとは

働く人を本気にさせる秘訣

一流と三流の分かれ目
コミュニケーションの
質を飛躍的に高めよう
表現力を磨く

相手の感情を察知する力のつけ方

本当に「聴く」コツ

短時間で信頼関係を築くには
働く人の心理 基本的なニーズ4つ

高次元のニーズ2つ

こちらのページからお申し込みくださいませ。

修了生には手厚いフォローアップが用意されている付加価値の高いセミナーです。

セミナー(2日間)受講後の特典
1.修了証が取得できます。
2.簡単に復習ができる学び一覧表を差し上げます。
3.21日間にわたるフォローアップのメールセミナー
  Great Service Club Membersを受講することで
  学びが習慣化されます。

2点セット

テキスト、修了証

学び一覧表

復習がしやすい学び一覧表

これまで受講した方々は、北は北海道から南は沖縄の方まで。職業は、ホテル・旅館、飲食、販売はもちろんのこと、医師、看護師、介護士、薬剤師、医療事務、公務員、弁護士、人事・教育担当、営業、葬祭業、銀行、製造業、フィットネスクラブ店長・インストラクター、美容院店長、エステティシャン、ネイリスト、パティシエ、調理師、保育士、占い師、客室乗務員、専業主婦・・等々。

よくあるご質問への回答はQ&Aでご覧いただけます。

不明な点は、お気軽にお問い合わせください。

無料メールセミナー サービスのプロが育つ話では、どのような考えに基づいたセミナーかご理解いただけます。予習にご活用ください。社内で転送し、全員で学びを共有してくださっている企業も現在多くあります。ここに内容を入力してください。

両国風景330

会場のある両国は、スカイツリーを目の前に臨み、国技館、江戸東京博物館がある観光地です

サービスのプロを育てる人材育成術
~認めて励ますペップ式~

お申込み条件付きで受付けています。
参加定員数をこれまでの半分以下である6名様程度で行います。
ディズニーリゾートでも活用されている(アメリカで昔から研究されてきた)行動科学的な教え方、相手を敬い大切にする日本人本来の精神で人を気持ち良く成長させる方法を学びます。

仕事がデキるゆえについ部下・後輩に厳しくなってしまうあなたを楽にするセミナーです。

怒らず、スタッフが生き生きと自発的に働いてくれるようになる育成方法が分かります。

このセミナーで学ぶ主な内容
○行動科学的で“分かりやすい教え方”
〇指導者としての心得
○働く人のモチベーションが高い組織の創り方
〇怒らない、叱らない、フィードバックという方法
〇新人の心理
〇認めて励まし意欲を引き出すペップ式
 *ペップとは英語で元気、活気、勇気という意味です。

修了証と簡単に復習ができる学び一覧表を差し上げます。

教育担当でなくともどなたでもお申し込みいただけます。

修了生の感想は受講者の声のページでご覧になれます。

人を育てることは、何にも勝る最大の社会貢献です。自社だけでなく、未来の日本を支えていく人を育てることになります。人間の心理をとらえ、行動科学にのっとった原則・基礎を学びます。

習慣になれば確実で即効性があり、想像を越える変化が起きるでしょう。人を成長させる喜びを味わってください。

このセミナーの前後にもうひとつのセミナー「サービスプロフェッショナル」を受講することをお勧めいたします。

コーチ 湯佐 弘子
日 時 7月6日(月)・7月7日(火)
受付中

時 間
1日目:午前10時30分~午後6時00分
2日目:午前9時30分~午後5時00分
*飛行機・新幹線で遠方からお越しになる方のために時間設定に配慮しています。

↓2日間の内容がダウンロードできます
プログラム

会 場 東京: 両国 (最寄り駅:JR/大江戸線両国駅)

お申し込み後に詳細をお知らせいたします。
受講費 現 在:セミナー日程が近くなり、開催が確定してからのお支払いをお願しております。

通常受講費 ¥58,000(税込)

夏割¥48,000(税込)
ただ今受付中のすべての回に適用されます

1day版 修了生の方¥34,000(税込)
このセミナーの短縮版である「社員教育の基本」「モチベーションが上がる教える技術&育てる心」を受講ずみの方の価格です。

再受講2日間¥24,000(税込)
「サービスのプロを育てる技術(2日間)」を受講したことのある方の価格です。

*クレジットカード払いができます。
備 考 *このセミナーは、男女ともに幅広い年代の方が受講しています。
新卒者、20代前半向けではありません。
<下記該当者は受講できません>
・接遇等の研修講師
・接遇等の社外講師をすることのある方
・研修/コンサルタント会社に所属している方
定 員 4~6名程度
*会場の広さによって異なります。
*少人数で行います。

あなたの教え方が変わるとスタッフが変わります。

修了生がスタッフに起こした変化
〇心からの笑顔があふれ明るくなった
〇意欲的、積極的になった
〇接遇・サービスが良くなったとお客様から喜ばれている
○お客様、リピーターが増えている
○辞める人が減り、定着率が上がっている

下記プログラムの順番は、変更する場合があります。

Step1(1日目) 主な内容
アンテナを立てよう

他の人に望むこと
目標設定の意義

思いやりの意義
働く人の心理研究

高い水準の成果がを上げる人間の状態とは
理想の環境の創り方
配慮すべきは何か
上司の重要な仕事
行動科学 働く人のモチベーションを引き出す3つの条件

3つ揃えば必ず本気になる
本気を維持し続ける方法

自ら動き出す基盤を提供する
これを教えておけば自分で考えられる
自分で判断できる
人間の心理 相手の○○に配慮する

部下とのかかわり方

人が永遠に輝く育成方法
ペップトークを活かす教え方
言葉は人にどう作用するのか
脳のはたき
指導の際の言葉のつかい方
信頼関係の築き方 具体的手法ロールプレイング
Ste2(2日目) 主な内容
伝え方の基本

3つの原則

脳の限界を知っておこう

多重継続とは
原則 1

簡潔に伝えるとは
練習
原則 2 具体的に伝えるとは
練習
原則 3 分かりやすいとは
練習
効果的な
ロールプレイング
自信をつけさせる
ロールプレイング練習
できるまでの
5つのステップ
初心者から教え手になるまでの段階

チェックリスト活用方法

こちらのページからお申し込みくださいませ。

プロの接遇/接客/サービス/マナーとは何か?を知りたい方はマナーセンスの特長をぜひご覧ください。

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不明な点、ご質問につきましてはお気軽にお問い合わせくださいませ。

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