自己流からプロ流へ進化！ 個人参加できるセミナー
ホスピタリティあふれる接遇マナーを目指す方、
人材育成を担当する指導者、管理職、経営者に役立つセミナーです。
＊プログラムはすべて、心理学と行動科学に基づいたエビデンスのあるオリジナルです。
30～60代以上を対象としています。
若手と一緒になることなく安心です。スパルタではなく、和やかな雰囲気の研修スタイルです。
学ぶのに遅すぎることはありません。今だから理解できる接遇の大切さ。
あっという間に感じられる楽しい学びを体験しませんか？
| 日 程 | セミナータイトル |
|---|---|
| 会場での1日研修 9月25日（水）受付中 10月17日（木）受付中 |
接遇のプロフェッショナルになろう ホスピタリティ、心理学、表現力 観察力、自分を励ます習慣 一流ホテルの礼節やディズニーキャストのホスピタリティが、なぜ人々に安心感と好感を与え、信頼されるのか。心理学的な視点からその秘訣を学び、実践できるスキルを身につけましょう。 プログラム、費用など詳細はこちら |
| 会場での1日研修 9月26日（木）受付中 10月16日（水）受付中 |
行動科学的な教え方 入門 誰もが活躍できるチーム創りの秘訣 指導者、管理職、経営者 必須のスキル 優れた人材を育成できる企業はこの「教え方」を実践しています。 若手からシニアまで効果的に育成し、お客様から愛され、スタッフが安心して長く働ける環境創りの方法を学びます。 プログラム、費用など詳細はこちら |
| 会場での1日研修 10月3日（木）受付中 10月27日（日）受付中 |
社内で教育する人のための 接遇＆ビジネスマナーの基礎 言葉遣い、電話応対、立ち居振る舞い 美しい日本語（正しい敬語）、電話応対の基礎、立ち居振る舞い（姿勢、挨拶、お辞儀、名刺交換）について、若手の手本となる自信をつけ、指導方法を学びます。 ＊特典：教育に活かせる印刷用テキスト（PDF）を差し上げます。 プログラム、費用など詳細はこちら |
オンラインまたは対面 ご希望の日時 |
プライベートセミナー ご自身のためにおひとりで学べます。 プログラム、費用など詳細はこちら プロのマナー講師のためのプライベートセミナー プログラム、費用など詳細はこちら |
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これまで公開セミナーにご参加くださった2000名のみなさまの主な職業
窓口業務・受付、秘書、総務、人事、経理、採用担当、社内講師、ホテル支配人、ホテル副支配人、コンシェルジュ、チーフバトラー、ソムリエ、調理長、パティシエ、研修企画、駐車場管理員教育係、仏事会社、墓石販売会社、ケアマネージャ、フィットネスクラブ店長、スイミング指導者、医薬品メーカー、看護師長、看護師、介護士、ヘルパー、介護支援専門員、介護施設責任者、障碍者福祉施設生活支援員、医療ソーシャルワーカー、人事部CS担当、自動車販売会社管理職、整骨院受付、主婦、起業準備中、休職中、整体師、化粧品販売、婦人服販売店長、小売業営業・教育担当、公務員、弁護士、団体職員、客室乗務員、セラピスト、エステティシャン、ネイルサロン経営、薬剤師、ヘアスタイリスト、歯科事務長、建設業、カラーリスト、パーソナルスタイルスト、アミューズメント管理職、占い師、クリニック受付、博物館スタッフ、飲料メーカー、家電メーカー、製薬会社、製造業の営業、内科医師、歯科医師、眼科医師、鍼灸師、精神保健福祉士、専門学校講師、ヨガインストラクター、中小企業診断士、会社経営者、代表取締役、執行役員、司会、ナレーター、カイロプラクター、オーストラリア・ビクトリア州政府、システムエンジニア、飲食店店長、接客トレーナー、ヘアサロンチェーン教育担当、品質保証業務、保育園経営者・園長、バリスタ、キッチンプランナー、ツアーコンダクター、助産師
会場からスカイツリー、両国国技館、江戸東京博物館がまじかに眺められます。
接遇のプロフェッショナルになろう
ホスピタリティ、心理学、表現力、観察力、自分を励ます習慣
30～60代以上を対象としています。新入社員向けではありません。
若手と一緒になることなく安心してご参加になれます。楽しく学ぶ研修スタイルを体験できます。
少人数制なので講師と参加者、参加者どうしコミュニケーションができます。
スカイツリーを眺めながら学べるきれいな会場です。どうぞお楽しみに。
次のような方にお勧めです
◆接遇について学ぶのが初めての方
◆知識を深め、技術を高めたい方
◆成功している企業について学びたい方
◆理想的な研修を体験したい方
期待できる効果
●心理、脳科学の観点から人間を理解できる。
●お客様から喜ばれ、接遇が楽しくなる。
●仕事への誇り、やりがいを見出せる。
●自信をもって堂々と若手に手本を示せる。
●自分を元気に前向きにする方法が分かる。
最後に、修了証が授与されます。
業種、職業、正社員かそうでないかなど関係なく、休職中、求職中の方もお申し込みいただけます。
＊プロのマナー講師の方はプライベートセミナーにお申込みください。
開始から5分後には全員と仲良くなり、10分後にはさらにお互いについて理解し、帰る頃には、離れがたい間柄になっています。
受講者の声のページで修了生の感想がご覧になれます。
不明な点は、お気軽にお問い合わせください。
上記写真より少人数で開催します。
| コーチ | 湯佐 弘子 |
|---|---|
日 時 |
●9月25日（水）10：00～17：30<受付中 ●10月17日（木）10：00～17：30受付中 こちらのページからお申し込みになれます。 セミナーについてのお問い合わせは、お気軽にお寄せください。 |
| 会場の場所 | 東京都墨田区両国 最寄り駅：JR総武線 両国駅／地下鉄大江戸線 両国駅 詳しくはお申込み後にお知らせいたします。 |
| 受講費 | 受講費 23,100円 税込 （本体料金 21,000円） ＊クレジットカード払いができます。 |
| 備 考 | ＊30～60代の方が対象です。 ＜下記該当者はこのセミナーには参加できません＞ ・接遇マナー研修講師 ・接遇マナーの社外講師をすることのある方 ・研修/コンサルタント会社に所属している方 ＊上記の方はプライベートセミナーを承っております。 |
| 定 員 | 会場の広さにより下記のとおりです。 ＊9月25日：8名程度 ＊10月17日：12名程度 |
下記プログラムと順番は、若干変更する場合があります。
| プログラム | 主な内容 |
|---|---|
| プロに必要な ８つの力とは 目標を具体的にする |
何を身につけるのか 特に大切２つの管理 さらなる成長のため自己分析 |
| ＊NLP 良好な人間関係を築く ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ心理学 |
人間が一生求め続けるものとは お客様が真に求める接遇とは |
| 豊かな表現力 発揮しよう |
第一印象はいつ作られる？ 信頼される印象をどう表現する？ 相手に安心してもらうには 声と顔で感情表現 |
| 日本人の精神性 相手の状態を察知する |
先人が大切にしてきた生き方 私たちは何をとり戻す？ 心の状態は身体に表れる 観察から読みとる力をつけよう |
| 自分を励ます心理学 セルフペップトーク 知っていると 一生得をする脳科学 |
思考から発生する感情 言葉は私たちにどう影響しているのか イメージと暗示効果 自分にもっとも影響を与えるのは〇〇 自分に変化を起こすには |
＊NLPとは、脳の取り扱い説明書とも呼ばれ、日本では年間１万人が学ぶといわれている人気ですが、学んでも実際には活かせない方が多いことを知り、接遇/接客、仕事／日常で活かせるようお伝えしています。
こちらのページからお申し込みになれます。
よくあるご質問への回答はQ&Aでご覧いただけます。
不明な点は、遠慮なくお問い合わせください。
無料メールセミナー サービスのプロが育つ話では、どのような考えに基づいたセミナーかご理解いただけます。
社内で教育する人のための
接遇＆ビジネスマナーの基礎
言葉遣い、立ち居振る舞い、電話応対
30～60代以上の方を対象としています。
職場で指導する立場の方、新入社員／中途入社社員の研修を担当する方に役立つプログラムです。
指導のためではなく、自分自身のために学びたい方も大歓迎です。
サービス業、医療、介護、その他どの業種でも基礎をしっかりと教えることは若手の将来にとって重要な土台です。上司や先輩社員が手本を示すのが、もっとも確実な教育方法です。
正確な知識を身につけ、自信をもって社員教育ができるようになることを目指します。
修了後は、組織全体の接遇力とビジネスマナーを向上させるリーダーシップを発揮できるようになるでしょう。
＊特典：印刷して活用できる社内教育用テキスト（PDFデータ）を差し上げます。
＊テキストは2日間研修ができるボリュームです。セミナーの一日ですべてを解説することはできませんが、ご希望の方にはプライベートレッスン（有料）が追加できます。
| コーチ | 湯佐 弘子 |
|---|---|
日 時 |
●10月3日（木）10：00～17：30受付中 ●10月27日（日）10：00～17：30受付中 こちらのページからお申し込みになれます。 セミナーについてのお問い合わせは、お気軽にお寄せください。 |
| 会場の場所 | 東京都墨田区両国 最寄り駅：JR総武線 両国駅／地下鉄大江戸線 両国駅 詳しくはお申込み後にお知らせいたします。 |
| 受講費 | 受講費 23,100円 税込 （本体料金 21,000円） ＊クレジットカード払いができます。 |
| 備 考 | ＊30～60代以上の方が対象です。 ＜下記該当者はこのセミナーには参加できません＞ ・接遇マナー研修講師 ・接遇マナーの社外講師をすることのある方 ・研修/コンサルタント会社に所属している方 ＊上記の方はプライベートセミナーを承っております。 |
| 定 員 | 12名程度 |
下記プログラムと順番は、若干変更する場合があります。
| プログラム | 主な内容 |
|---|---|
| 美しい日本語への道 正しい敬語 |
語尾の癖をなくす 耳障りな表現をなくす まちがえやすい敬語 普通、上級、最上級の表現を覚えておく クッション言葉（婉曲話法） お詫びの言葉/感謝の言葉 街でよく耳にする敬語は正しい？ |
見えない電話で魅せる サービス |
一瞬で信頼される声と話し方 ビジネス電話の基本 電話応対ゴールデンルール 洗練されたセリフ基礎編 取り次ぎ方 名指し人不在の場合の対応 一流と評価される予約の受け方 |
| 挨拶 立ち居振る舞い、 |
基本の姿勢 立ったとき 座ったとき 3種類のお辞儀 出迎え 見送り 名刺の取り扱い方 名刺交換のしかた |
| 意欲を引き出す 指導のしかた |
簡潔に伝える ダメ出しではなくアドバイスする |
| まとめ | 教え方上達のコツ |
こちらのページからお申し込みいただけます。
お問い合わせは、お気軽にお寄せください。
行動科学的な教え方
誰もが活躍できるチーム創りの秘訣
指導者、管理職、経営者 必須のスキル
外資系企業はなぜ多くの優れた人材を短期間で育成できるのか。
それは「行動科学的な教え方」をしているからです。
＊経営者、管理職、指導者が実践すると素早く組織を改善できる手法です。
アメリカで長年研究された“教え方”です。ディズニーリゾートでも活用されています。難しい方法ではありません。知ってしまえば「これほど簡単なことだったのか」と拍子抜けすることでしょう。
多くの日本企業がなぜ外資系企業に勝てないのか。それは日本企業の上層部が「教え方」を知らず、社員にも教えていないからです。この点を克服すれば、勤勉でまじめな国民性の日本人は最高の力を発揮し始めます。
30～60代以上であれば指導する立場でなくとも、自分自身のために学びたい方大歓迎です。
組織の人間関係が悪化してしまう原因のひとつが、指導がうまくいかないことです。
「教えているのにスタッフがきちんとやらない。やる気がない」と、上司はついイライラして厳しい態度になってしまいます。
すると職場の雰囲気が悪くなり、スタッフは萎縮する。辞める人が出る。お客様にその雰囲気は伝わり、お客様が減り、売上は下がるという悪循環に陥ります。この状況を根本的に解決するのが「教え方＆導き方」の技術です。
＊他の2つのセミナーでは、この教え方を活用できるプログラムが学べます。
このような方にお勧めです
●教え方を学んだことがない
●教えてもスタッフができるようにならない
●いつもイライラしてしまう
●指導者として自信がもてない
●辞めてしまう人が多い
期待できる効果
●喜んで働いてもらうコツが分かります。
●安心できる環境づくりの秘訣が分かります。
●具体的に教える原則が分かります。
●分かりやすい教え方を練習できます。
●相手に合わせて3種類の教え方が分かります。
セミナー修了生の感想は、「受講者の声」の下記ページでご覧になれます。
人がいきいき動き出す“教え方の技術”
サービスのプロを育てる人材育成術（2日間セミナー）
このセミナーに参加したみなさまが「もっと早くこれを知っていたら・・・」と口にします。あなたの教え方が一挙に効果的になります。もうイライラしたり、腹をたてたり、ガッカリしたりしなくてすみます。
教育担当でなくともお申し込みいただけます。
| コーチ | 湯佐 弘子 |
|---|---|
| 日 時 | ●9月26日（木）10：00～17：30受付中 ●10月16日（水）10：00～17：30受付中 こちらのページからお申し込みになれます。 セミナーについてのお問い合わせは、お気軽にお寄せください。 |
| 会 場 | 東京都墨田区両国 最寄り駅：JR総武線 両国駅／地下鉄大江戸線 両国駅 詳しくはお申込み後にお知らせいたします。 |
| 受講費 | 受講費 23,100円 税込 （本体料金 21,000円） ＊クレジットカード払いができます。 |
| 備 考 | ＜このセミナーには下記該当者は受講できません＞ ・接遇マナー等の研修講師 ・接遇マナー等の社外講師をすることのある方 ・研修/コンサルタント会社に所属している方 ＊上記の方はプライベートセミナーを承っております。 |
| 定 員 | 会場の広さにより下記のとおりです。 ＊9月26日：8名程度 ＊10月16日：12名程度 |
| 項 目 | 主な内容 |
|---|---|
| 誰もが 成長する導き方 |
安心して働ける状態とは 指導の表現は肯定形にする |
| 知っておきたい脳科学 | 人間が世界を認識するシステム 人によって教え方を変える |
| 行動科学的な 教え方の原則 |
新人の心理状態を念頭におく 脳の限界を知って時間管理 |
| 演 習 | 具体的とは 分かりやすく教える 教えても相手ができない理由 簡潔に伝える |
| できるまでの ５つのステップ |
新人ができるようになるまでは この段階がある 身体能力化するにはどうするのか |
| 心得ておくといいこと | 絶対にやってはいけないこと 習慣にしたい言葉がけ 認める練習 |
＊上記プログラムは、参加者のご要望に応じて若干変更する場合があります。
こちらのページからお申し込みになれます。
お問い合わせは、お気軽にお寄せください。
プライベートセミナー
「独学ではなかなか理解できない点を解説してほしい」、「現在抱えている問題について新たな視点、アイディアがほしい」などご自身の課題をクリアするために学べます。どなたでもお申込みいただけます。
これまで受講した方のテーマ例
●実は人と接するのが苦手だが、接遇で大切なことは何かを知り、若手の手本になりたい。
●人を前向きにさせるコミュニケーションを練習したい。
●人を叱るのが苦手なので克服したい。
●電話応対の基礎を確認し、部下に指導したい。
●店長として部下への接し方を改善したい。
| コーチ | 湯佐 弘子 |
|---|---|
| 日 時 | ご希望の日時に行います。 時 間：1時間30分程度 ＊月～日曜日（毎日）午前7時から午後5時頃迄の間でご都合の合う日時に行います。 |
| お申し込み | こちらのページからお申し込み または、お気軽にお問い合わせください。 |
| 受講費 | 通常￥17,600 税込 （本体料金16,000円） 6～8月限定 ￥14,300税込（本体料金￥13,000） |
| 備 考 | オンラインで行います。 ご希望であれば対面でも行えます。 ＊会場を借りる場合はその費用、交通費、遠方の場合は出張費を頂戴します。 詳しくは事前に相談して決められます。 |
| 定 員 | 1名様 ＊複数での受講ご希望の方はお知らせください。料金は変わります。 |
プロのマナー講師のためのプライベートセミナー
プロのマナー講師として活躍している方、これから活動を始める方の成長をお手伝いいたします。
私はひとりで講師の仕事を始めて16年目を迎えました。振り返ると的確なアドバイスをくれるプロがいたら、もっと早く成長できただろうと考えます。
現在の課題について話し合い、学ぶ内容を決められます。
これまで受講した方のテーマ例
●受講者をやる気にさせ、積極的に参加してもらうアプローチの方法。
●研修導入から途中、そして終わりまで飽きさせない進行のしかた。
●集中力をとぎれさせないコツ。
●講師としての話し方を磨く。
●各プログラムの知識であいまいな点を確認したい。
●アイスブレーク（緊張を解く）のバリエーションがほしい。
| コーチ | 湯佐 弘子 |
|---|---|
| 日 時 | 所要時間：相談のうえ決められます ＊月～日曜日（毎日）午前7時から午後5時頃迄の間でご都合の合う日時に行います。 |
| お申し込み | こちらのページからお申し込み または、お気軽にお問い合わせください。 |
| 受講費 | 所要時間によりお見積りいたします 目安：1時間30分￥18,000程度です |
| 備 考 | オンラインで行います。 ご希望により対面でも行えます。 詳しくは事前に相談して決められます。 |
| 定 員 | 1名様 |
