接遇研修・マナーセミナーのマナーセンス(講師:湯佐弘子)

公開セミナー

暑い夏は、自宅でセミナーに参加するのが一番!
30~50代以上のための個人で参加できるオンラインセミナーです。

*新人、若手向けではありません。
少人数で話し合いながら学ぶので「楽しく、あっという間に感じた」と好評です。

お勧めの方 セミナータイトル
接遇の本質を知り、自信をつけたい方に



接遇マナーの基本
~一流を目指そう~

日程、内容、費用など詳細はこちら

部下の意欲を引き出したい方に

意欲を引き出す言葉がけペップトーク
~言葉を変えると世界が変わる~
日程、内容、費用など詳細はこちら


New 経営者向け
まもなく開催日程を発表します

経営者の接遇マナーと言葉がけの技術
~最強サービスチームを創る~
日程、内容、費用など詳細はこちら


教え方の原則を習得して
優秀なプロを育てたい方に


行動科学的な教え方
~サービスのプロを育てる技術~
日程、内容、費用など詳細はこちら


コツを知って一挙に上達
部下に手本を示したい方に


電話応対の基本
~見えない電話で魅せるサービス~
日程、内容、費用など詳細はこちら


プライベートセミナー 経営者のためのプライベートセミナー
内容、費用など詳細はこちら


修了生のためのプライベートセミナー
内容、費用など詳細はこちら


マナー講師のためのプライベートセミナー
内容、費用など詳細はこちら

研修は苦手という方も安心です
○リラックスして集中できる工夫満載
○楽しくあっという間に時が過ぎます
○体験ワークが多く、分かりやすいと評判です

新たな価値観を知り、視野を広げ、プロとしての卓越した接遇・接客の力が身につきます。
安心して学びたい。自信をつけたい。私は、あなたのそんな希望を叶えたい。

カフェ女性300 介護男性300
女性上司300 男性上司300

意欲を引き出す言葉がけペップトーク ~言葉を変えると世界が変わる~

ペップトークとは、短くて、分かりやすくて、肯定的な、意欲を引き出す言葉がけのことです。

次のような方にお勧めです。
〇つい厳しい言葉を人にかけてしまうので直したい
〇つい自分を責めてしまうので直したい
〇自信をもって、前向きに仕事に取り組みたい
〇部下の意欲を引き出し、職場を活気づけたい
〇家族や子供への言葉がけを変え、関係性を向上させたい

言葉を変えると自分はどう変化するのか、人間関係は変わるのか? が分かります。

羽生結弦選手、ウォルトディズニー、佐々木則夫氏(なでしこジャパン元監督)など有名人の言葉のつかい方を例になぜペップトークは効果があるのか、言語学、脳科学の観点からも解説いたします。

パワハラ防止、メンタルヘルス、レジリエンス(回復力)のかわりにもこの研修をお勧めします。なぜなら、すぐ実践できるコツが分かり、効果が実感できる点が喜ばれているからです。
↓私は2014年から経営者、管理職のみなさまへのペップトーク普及に力を注いでいます
ペップトークで得られる効果

コーチ 湯佐 弘子
日 時 セミナー時間:2時間半です。
途中休憩があります。

7月14日(水)午後1時30分~4時受付終了

7月18日(日)午後1時30分~4時受付終了

7月26日(月)午後1時30分~4時受付中

8月5日(木)午前9時30分~12時受付中

8月18日(水)午前9時30分~12時受付中

8月28日(土)午前9時30分~12時受付中

こちらのページからお申し込みになれます。

*上記以外の日時で開催ご希望がありましたら、お問い合わせフォームからお知らせください!
形 式 ZOOMで行います。
テキストはメールに添付してPDF形式でお送りします。

詳しくは事前にご案内いたします。

*ZOOM初心者で不安な方は事前に練習できます。
受講費 経済復興!応援割¥10,000(税込)

備 考 <下記該当者は受講できません>
・接遇マナー等の研修講師
・接遇マナー等の社外講師をすることのある方
・研修/コンサルタント会社に所属している方
*プロのマナー講師の方は別に承っておりますのでお問い合わせください。
定 員 6名様程度

こちらのページからお申し込みいただけます。

項目 主な内容
ペップトークとは ペップトーク発祥アメリカの事情

その効果とは

映画、有名人、スポーツにまつわる
ペップトーク

  
言葉を大切にしてきた
私たちの祖先
日本人にもペップトーカーがいる

言霊とは
意欲を引き出す
言葉がけ
成功者がかけられ続けた言葉とは

人は言葉にこう反応する:脳科学

意欲を削いでしまう言刃とは

言った瞬間に変化を起こす

名コーチ、育て上手な上司の言葉がけ

実践のコツ2つ

理想の自分を育てる習慣

こちらのページからお申し込みいただけます。

不明な点、ご質問につきましてはお気軽にお問い合わせくださいませ。

電話応対の基本 ~見えない電話で魅せるサービス~

「正式に学んだことがないままきてしまった。改めて基本を学び、若手の手本になりたい」
という目標を達成します。


多くの修了者から「自己流でまちがったことをしていた。プロに教わって良かった」と喜びの声を頂戴しています。

店舗、企業、クリニック、サロンでの電話応対を“信頼を得る声の接遇”へ向上させます。

<このセミナーで期待できる効果>
○「感じのいい人だ!」と一瞬でお客様の心をとらえる
○「なんて気が利く人だ!」とお客様から感心される
○「ここなら任せられる!」と信頼される
○「私も上手になりたい!」と組織全体で電話応対への意欲が高まる
○お客様から喜ばれ、電話応対が楽しみになる

電話応対は、ビジネス能力が凝縮して表れ、相手からわずかな時間で評価されます。それゆえ対面の接遇以上に重要であり、練習が必要です。イメージダウン、信用損失をなくし、要領良く、印象良く、お客様や取引先から信頼される応対を目指します。

*20代後半以上の方を対象としております。新入社員向けではありません。
コールセンター向けではありません。

クリニック300 若手男性電話300
携帯電話応対300 感じのいい電話応対女性300
>
コーチ 湯佐 弘子
日 時 セミナー時間:2時間半です。
途中休憩があります。

7月10日(土)午後1時30分~4時受付終了

8月3日(火)午前9時30分~12時受付中

8月21日(土)午前9時30分~12時受付中

こちらのページからお申し込みになれます。

*上記以外の日時で開催ご希望がありましたら、お問い合わせフォームからお知らせください!
形 式 ZOOMで行います。

テキストはメールに添付してPDF形式でお送りします。

詳しくは事前にご案内いたします。

*ZOOM初心者で不安な方は事前に練習できます。
受講費 経済復興!応援割¥10,000(税込)

備 考 <下記該当者は受講できません>
・接遇マナー等の研修講師
・接遇マナー等の社外講師をすることのある方
・研修/コンサルタント会社に所属している方
*プロのマナー講師の方は別に承っておりますのでお問い合わせください。
定 員 6名様程度
項目 主な内容
声の接遇 ・電話応対向上の意義

・お客様に与える価値創造
  


話し方

聴き方

・イメージを定める

・印象が格段に上がるポイント

・間

・待つ

☆普段を想定して練習☆

サービス精神の
魅せどころ
・洗練されたセリフ永久保存版

・最上級の応対とは

・一流になろう 基本の受け方

・例 ミシュラン店に学ぶ 予約の受け方

・希望の日時で予約を受けられない場合

・質問がなくても伝えるサービス

・ビジネス電話の常識

・ゴールデンルール

・3つの心得

・3つのタブー

・まちがって使われやすい敬語表現

☆普段を想定して練習☆

 

*上記プログラムは、参加者のご要望に応じて若干変更する場合があります。

こちらのページからお申し込みいただけます。

お問い合わせは、お気軽にお寄せください。

接遇マナーの基本 ~一流を目指そう~

接遇マナーとは、お辞儀をすることだと勘違いしていませんか?それは作法のひとつにすぎません。
接遇マナーの奥義とは?単なる商業用ではなく、日本人の精神文化として、何を大切に継承していくのかが分かります。

リーダー、管理職、教育担当、経営者の方が学ぶと組織全体に良い影響を与えられる内容です。

一流と呼ばれる人々は何を心がけ、実践しているのかを学びます。

接遇のプロフェッショナルとしての心得が身につきます。

<このセミナーの目的>
1.人間に共通の心理(NLP)を知ることで接遇の本質を考える。
*日本では年間1万人が学ぶ人気のNLPは、接遇の質を根本的に変えるきっかけになるでしょう。
2.日本人の礼を大切にする精神性を知る。
3.一流ホテルやディズニーリゾートで働くプロは、どのような心構えでお客様に接しているのか具体例を知る。

コーチ 湯佐 弘子
日 時 セミナー時間:2時間半です。
途中休憩があります。

7月6日(火)午後2時~午後4時30分受付終了

7月17日(土)午後2時~午後4時30分受付終了

8月25日(水)午前9時30分~12時受付中

こちらのページからお申し込みになれます。

*上記以外の日時で開催ご希望がありましたら、お問い合わせフォームからお知らせください。
形 式 ZOOMで行います。
テキストはメールに添付してPDF形式でお送りします。

詳しくは事前にご案内いたします。

*ZOOM初心者で不安な方は事前に練習できます。
受講費 経済復興!応援割¥10,000(税込)

備 考 <下記該当者は受講できません>
・接遇マナー等の研修講師
・接遇マナー等の社外講師をすることのある方
・研修/コンサルタント会社に所属している方
*プロのマナー講師の方は別に承っておりますのでお問い合わせください。
定 員 6名様程度
項目 主な内容
一流のサービスとは

安心感を与え、
信頼される接遇とは
一流と三流の違い

お客様は何を評価するのか

見直そう基本の振舞い

日本語を磨こう
間違えやすい敬語表現          
接遇の本質・奥義とは 人間のもっとも強い感情とは何か
~一生求め続けるもの~

日本人が大切にしてきた精神文化とは 美徳、美学、美意識

第2の天性を創る日常の習慣

人生の質は何で決まるのか

 

*上記プログラムは、参加者のご要望に応じて若干変更する場合があります。

こちらのページからお申し込みいただけます。

お問い合わせは、お気軽にお寄せください。

行動科学的な教え方 ~サービスのプロを育てる技術~

「サービスのプロを育てる人材育成術」2日間のプログラムの中から、“教え方の原則”をお伝えします。といってもお辞儀のしかたや敬語の教え方ではありません。

アメリカで昔から研究されてきた行動科学的な教え方です。ディズニーリゾートでも活用されています。どのような業種でもこの原則を使うと、誰でも仕事の手順を覚えられるようになります。

このセミナーで学ぶ内容
○誰でもデキる人にする行動科学的で“分かりやすい教え方”
〇指導者が知っておきたい脳科学と心理学
〇指導のプロとしての心得

人間の心理をとらえ、確実で即効性があるこの手法で、人を成長させる喜びを味わってください。

このセミナーに参加したみなさまが「もっと早くこれを知っていたら・・・」と口にします。あなたの指導が一挙に効果的になります。もうイライラしたり、腹をたてたり、ガッカリしたりしなくてすみます。

教育担当でなくともお申し込みいただけます。

このセミナー(2日間)修了生の感想は受講者の声のページでご覧になれます。

人を育てることは、何にも勝る最大の社会貢献です。自社だけでなく、未来の日本を支えていく人を育てることにつながります。

コーチ 湯佐 弘子
日 時 セミナー時間:2時間半です。
途中休憩があります。

7月10日(土)午前9時30分~12時受付終了
*リクエストによる追加開催です


7月13日(火)午後2時~4時30分受付終了

8月10日(火)午前9時30分~12時受付中

8月22日(日)午前9時30分~12時受付中

こちらのページからお申し込みになれます。

*上記以外の日時で開催ご希望がありましたら、お問い合わせフォームからお知らせください。
形 式 ZOOMで行います。

テキストはメールに添付してPDF形式でお送りします。

詳しくは事前にご案内いたします。

*ZOOM初心者で不安な方は事前に練習できます。
受講費 経済復興!応援割¥10,000(税込)

備 考 <下記該当者は受講できません>
・接遇マナー等の研修講師
・接遇マナー等の社外講師をすることのある方
・研修/コンサルタント会社に所属している方
*プロのマナー講師の方は別に承っておりますのでお問い合わせください。
定 員 6名様程度 
 項  目 主な内容
働く人が
成長する環境

高い水準の成果をあげられる
人間の状態とは

実力を発揮させる接し方

指導者が
知っておきたい原理
人間が世界を認識するシステム

プロが教育後はこうなっています
教え方の原則

新人の心理状態

教えてもできない理由

脳のはたらきを知って時間管理
演 習 具体的に伝えるとは

分かりやすい教え方

できるまでの
5つのステップ
新人ができるようになるまでは
この段階がある
指導を終える前に行うこと チェックリスト活用方法

*上記プログラムは、参加者のご要望に応じて若干変更する場合があります。

こちらのページからお申し込みいただけます。

お問い合わせは、お気軽にお寄せください。

経営者のためのプライベートセミナー

あなたのご希望の日時に行います。

接遇マナー/サービスを向上させるための社員教育は、企業にとっての生命線です。
しかし、どう教育すると効果が得られるのか、極めて難しいといわれます。
改善したい、困っている、何から始めたらいいのか教えてほしいという方にご活用いただいています。

御社の状況を伺って、現状に合うことをお伝えできます。これまでご参加くださった方々はすぐに実践し、成果を実感していらっしゃいます。

コーチ 湯佐 弘子
日 時 所要時間:2~3時間程度

*月~日曜日(毎日)午前7時から午後7時頃迄の間でご都合の合う日時に行います。

お申し込み こちらのページからお申し込みくださいませ。

お申し込み後、日程についてご希望を伺います。
受講費 経済復興!応援割 ¥28,000(税込)
備 考 ZOOMで行います。
*ご希望の方は電話でも行えます。

詳しくは事前に相談のうえ決められます。
定 員 1名様

お問い合わせは、こちらからお気軽にお寄せください。

メールはこちらへお送りください。

office@manner-sense.com

修了生のためのプライベートセミナー

あなたのご希望の日時に行います。

マナーセンスの公開セミナーまたは企業研修を受けたことがある方のためのサービスです。

学んだことを実践しているが、さらに向上するにはどうしたらいいかアイディアがほしい、現状を改善したい、という方にご活用いただいています。

あなたの状況を伺って、現状に合うことをお伝えできます。これまでご参加くださった方々はすぐに実践し、成果を実感していらっしゃいます。

コーチ 湯佐 弘子
日 時 所要時間:2時間程度

*月~日曜日(毎日)午前7時から午後7時頃迄の間でご都合の合う日時に行います。

お申し込み こちらのページからお申し込みくださいませ。

お申し込み後、内容、日程についてご希望を伺います。
受講費 経済復興!応援割 ¥10,000(税込)
備 考 ZOOMで行います。
*ご希望の方は電話でも行えます。

詳しくは事前に相談のうえ決められます。
定 員 1名様

お問い合わせは、こちらからお気軽にお寄せください。

メールはこちらへお送りください。

office@manner-sense.com

プロのマナー講師のためのプライベートセミナー

あなたのご希望の日時に行います。

プロのマナー講師として活躍している方のさらなる成長をお手伝いいたします。

私は独立して15年目です。振り返ると的確なアドバイスをくれる専門家がいたら、もっと速く違う成長のしかたができただろうと考えます。

あなたの状況を伺って、現状に合うことをお伝えできます。これまでご参加くださった方々はすぐに実践し、成果を実感していらっしゃいます。

コーチ 湯佐 弘子
日 時 所要時間:2~3時間程度

*月~日曜日(毎日)午前7時から午後7時頃迄の間でご都合の合う日時に行います。

お申し込み こちらのページからお申し込みくださいませ。

お申し込み後、内容、日程についてご希望を伺います。
受講費 ¥28,000(税込)
備 考 ZOOMで行います。
*ご希望の方は電話でも行えます。

詳しくは事前に相談のうえ決められます。
定 員 1名様

お問い合わせは、こちらからお気軽にお寄せください。

メールはこちらへお送りください。

office@manner-sense.com

このページのトップへ戻る

現在地:トップページ公開セミナー