接遇研修・マナーセミナーのマナーセンス(講師:湯佐弘子)

公開セミナー

個人で参加できるセミナーです。
どんなにビジネスがAIやオンラインに移行されようとも、人の心に響くのはホスピタリティあふれる接遇です。商業用の接遇マナーにとどまらず、人を大切にする心が蘇ります。自信をもって若手に手本を示し、指導できる真のプロを目指します。

開催場所 セミナータイトル
東京両国

大阪京橋
サービスプロフェッショナル
~接遇の本質を学ぶ~
日程、内容、費用など詳細はこちら

接遇に必要なさまざまな技術
対人能力を飛躍させます
ペップトークも学べます

東京両国 サービスのプロを育てる人材育成術
~認めて励ますペップ式~

日程、内容、費用など詳細はこちら

叱ったり厳しくしたりしなくとも
人が自発的に動き出す教育方法




ご希望の日時に
オンライン
または対面
プライベートレッスン
見えない電話で魅せるサービス
~優れた電話応対の技術~
内容、費用など詳細はこちら

*通常オンラインで行いますが、ご希望の場合は対面でのレッスンも承ります。
ご希望の日時に
オンライン
または対面
プライベートレッスン
ご希望テーマでのプライベートレッスン
内容、費用など詳細はこちら

*対面、オンラインどちらでも承ります。
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研修は苦手という方も安心です
○リラックスして集中できる工夫満載
○楽しくあっという間に時が過ぎます
○体験ワークが多く、分かりやすいと評判です

新たな価値観を知り、視野を広げ、プロとしての卓越した接遇・接客の力が身につきます。
安心して学びたい。自信をつけたい。私は、あなたのそんな希望を叶えたい。

セミナー開始から5分後には全員と仲良くなり、10分後にはさらにお互いについて理解し、2日間が終わって帰る頃には、離れがたい間柄になっています。

東京会場はスカイツリー、両国国技館、江戸東京博物館がまじかに眺められる観光地です。

スカイツリー330 両国330

サービスプロフェッショナル
~接遇の本質を学ぶ~

当面の間、参加定員数をこれまでの半分の6名様以下で行います。会場は、他社の研修参加者と接触のないプライベートフロアーです。空調は100%新鮮外気を取り入れる運転になっています。

私は昔、サービス(貢献)のプロには何が必要なんだろう?とありとあらゆる研修に行きました。長い年数と大変なお金を遣いました。これが一挙に学べたらよかったのに・・・と心から思いました。

会社を辞めてからじっくりと心理学やコミュニケーション技術を学びました。これを会社員の頃から知っていたらどんなに楽だったろうと・・・と心から思いました。

そしてこのプログラムを創りました。私が本当に大切だと確信することだけをお伝えします。

このセミナーで学ぶ主な内容
1.接遇でもっとも重要なこと
2.サービス(貢献)哲学
3.ディズニーリゾートなど成功している組織の例
4.信頼関係の築き方
5.意欲を引き出す言葉がけペップトーク
6.豊かな表現力
7.NLP(コミュニケーション心理学)
 *日本では年間1万人が学ぶという人気のNLP。
  接遇や教育にどう活かすか具体的に学べます。

30~50代のみなさまに人気をはくして13年目。改善を繰り返し、今という時代にもっとも必要なプログラムにしてあります。
*2日間都合がつかない場合は初日のみ受講、または1日づつ別の月に受講できます。

ショーに参加するような楽しい学びをご体験ください。
職業、職位、正社員かそうでないかなど関係なく、休職中、転職活動中、専業主婦の方などどなたでもお申し込みいただけます。

受講者の声のページで修了生の感想がご覧になれます。

不明な点は、お気軽にお問い合わせください。

コーチ 湯佐 弘子
日 時 ↓2日間の内容がダウンロードできます
プログラム

<東 京>
受付中
9月14日(月)・9月15日(火)

<東 京>
好評につき日曜日追加開催受付開始しました
9月20日(日)・9月27日(日)
*一週間あけて行います。
時間:両日とも午前10時00分~午後5時30分

<大 阪>
受付中
10月6日(火)・10月7日(水)

<東 京>
受付中
11月7日(土)・11月8日(日)

<東 京>
受付中
11月17日(火)・11月18日(水)

時 間 
1日目:午前10時30分~午後6時
2日目:午前9時30分~午後5時
*飛行機・新幹線で遠方からお越しになる方のために時間設定に配慮しています。

会 場 東 京 最寄り駅:
JR「両国駅」/大江戸線「両国駅」

大 阪 最寄り駅:
JR東西線「大阪城北詰駅」/京阪本線「京橋駅」/長堀鶴見緑地線「大阪ビジネスパーク駅」

お申し込み後に詳細をお知らせいたします。

受講費 通常受講費¥58,000(税込)

夏割¥48,000(税込)
ただ今受付中の回すべてに適用いたします

初日のみ受講¥26,000(税込)
*お申し込みの際、連絡事項の欄に「初日のみ」とご入力ください。

*初日と2日目を別の月に受講することが可能です
*お申し込みの際、初日受講の日程を選択し、連絡事項の欄に「2日目は○月受講」とご入力ください。


再受講¥24,000(税込)
このセミナーを前にも受講したことのある方が再び受講する場合の費用です。

*クレジットカード払いができます。
備 考 *新卒者、20代前半向けではありません。

*上司が学ぶと組織全体に効果が出る内容です。

<下記該当者は受講できません>
・接遇マナー等の研修講師
・接遇マナー等の社外講師をすることのある方
・研修/コンサルタント会社に所属している方
定 員 6名
*最少催行人数2名

こちらのページからお申し込みいただけます。

1日目のプログラム 主な内容
サービス
プロフェッショナルに
必要な8つの力とは
☆自己分析から課題を発見する

プロには何が必要なのか

プロがしている重要な“2つの管理”とは
実践的な心理学 NLP

神経言語プログラミング
☆人間を理解し接遇に活かす

人間が本能的に求めるものは何か

人間の最も強い感情とは何か
すべての人が一生求め続けること

おもてなしの奥義とは

良好な人間関係を築く
    
声を磨くトレーニング ☆話すプロとしての練習法を身につけよう

腹式呼吸

発声

滑舌練習
豊かな表現力を
身につけよう
☆ことばで意味を!顔で感情を!

顔で伝える

基本の表現技術

一流の接遇・三流の接遇
意欲を引き出す
言葉がけ
ペップトーク

知っていると
一生得する
脳のはたらき
☆魔法の言葉がけとは

ペップトーク発祥の地とは
言霊(言葉の不思議な威力)
コツはたったの2つだけ
自分を成長させるセルフペップトーク
大切な人の成長を加速させる言葉がけのコツ

脳は否定形と肯定形の○○がつかない
脳は想像か実際か○○がつかない
自分にもっとも影響を与えるのは○○の言葉
2日目のプログラム 主な内容
人間の心理を
知っておこう
何が人の生きる意欲を高めるのか

意識のレベル5段階

言葉はどのような感情を引き出すのか

あなた自身に必要なもの



人材育成の土台とは


ウォルト・ディズニーの貴重な経験
サービス
プロフェッショナル
としての心得
お客様が感動するサービスとは

働く人を本気にさせる秘訣

一流と三流の分かれ目
コミュニケーションの
質を飛躍的に高めよう
表現力を磨く

相手の感情を察知する力のつけ方

本当に「聴く」コツ

短時間で信頼関係を築くには
働く人の心理 基本的なニーズ4つ

高次元のニーズ2つ

こちらのページからお申し込みくださいませ。

修了生には手厚いフォローアップが用意されている付加価値の高いセミナーです。

セミナー(2日間)受講後の特典
1.修了証が取得できます。
2.簡単に復習ができる学び一覧表を差し上げます。
3.21日間にわたるフォローアップのメールセミナー
  Great Service Club Membersを受講することで
  学びが習慣化されます。

2点セット 学び一覧表

これまで受講した方々は、北は北海道から南は沖縄の方まで。職業は、ホテル・旅館、飲食、販売はもちろんのこと、医師、看護師、介護士、薬剤師、医療事務、公務員、弁護士、人事・教育担当、営業、葬祭業、銀行、製造業、フィットネスクラブ店長・インストラクター、美容院店長、エステティシャン、ネイリスト、パティシエ、調理師、保育士、占い師、客室乗務員、専業主婦・・等々。

よくあるご質問への回答はQ&Aでご覧いただけます。

不明な点は、お気軽にお問い合わせください。

無料メールセミナー サービスのプロが育つ話では、どのような考えに基づいたセミナーかご理解いただけます。予習にご活用ください。社内で転送し、全員で学びを共有してくださっている企業も現在多くあります。ここに内容を入力してください。

サービスのプロを育てる人材育成術
~認めて励ますペップ式~

当面の間、参加定員数をこれまでの半分の6名様以下で行います。会場は、他社の研修参加者と接触のないプライベートフロアーです。空調は100%新鮮外気を取り入れる運転になっています。

ディズニーリゾートでも活用されている(アメリカで昔から研究されてきた)行動科学的な教え方、相手を敬い大切にする日本人本来の精神で人を気持ち良く成長させる方法を学びます。

怒らず、スタッフが生き生きと自発的に働いてくれるようになる育成方法が分かります。
仕事がデキるゆえについ部下・後輩に厳しくなってしまうあなたを楽にするセミナーでもあります。

このセミナーで学ぶ主な内容
行動科学的で“分かりやすい教え方”
 ↑クリックすると詳細がご覧になれます
〇指導者としての心得
○働く人のモチベーションが高い組織の創り方
〇怒らない、叱らない、フィードバックという方法
〇新人の心理
〇認めて励まし意欲を引き出すペップ式
 *ペップとは英語で元気、活気、勇気という意味です。

修了証と簡単に復習ができる学び一覧表を差し上げます。

教育担当でなくともどなたでもお申し込みいただけます。

修了生の感想は受講者の声のページでご覧になれます。

人を育てることは、何にも勝る最大の社会貢献です。自社だけでなく、未来の日本を支えていく人を育てることになります。人間の心理をとらえ、行動科学にのっとった原則・基礎を学びます。

習慣になれば確実で即効性があり、想像を越える変化が起きるでしょう。人を成長させる喜びを味わってください。

このセミナーの前後にもうひとつのセミナー「サービスプロフェッショナル」を受講することをお勧めいたします。

コーチ 湯佐 弘子
日 時 ↓2日間の内容がダウンロードできます
プログラム

<東 京>
受付終了
7月6日(月)・7月7日(火)

<東 京>
受付中
9月23日(水)・9月24日(木)

<東 京>
受付中
10月27日(火)・10月28日(水)

時 間
1日目:午前10時30分~午後6時
2日目:午前9時30分~午後5時
*飛行機・新幹線で遠方からお越しになる方のために時間設定に配慮しています。

会 場 東 京 最寄り駅:
JR「両国」駅/大江戸線「両国」駅

お申し込み後に詳細をお知らせいたします。
受講費 通常受講費 ¥58,000(税込)

夏割¥48,000(税込)
ただ今受付中のすべての回に適用されます

再受講2日間¥24,000(税込)
「サービスのプロを育てる技術(2日間)」を受講したことのある方の価格です。

1day版 修了生の方の再受講¥34,000(税込)
このセミナーの短縮版である「社員教育の基本」「モチベーションが上がる教える技術&育てる心」を受講ずみの方の価格です。

*クレジットカード払いができます。
備 考 *このセミナーは、男女ともに幅広い年代の方が受講しています。
新卒者、20代前半向けではありません。
<下記該当者は受講できません>
・接遇等の研修講師
・接遇等の社外講師をすることのある方
・研修/コンサルタント会社に所属している方
定 員 6名
*最少催行人数3名

あなたの教え方が変わるとスタッフが変わります。

修了生がスタッフに起こした変化
〇心からの笑顔があふれ明るくなった
〇意欲的、積極的になった
〇接遇・サービスが良くなったとお客様から喜ばれている
○お客様、リピーターが増えている
○辞める人が減り、定着率が上がっている

下記プログラムの順番は、変更する場合があります。

Step1(1日目) 主な内容
アンテナを立てよう

他の人に望むこと
目標設定の意義

思いやりの意義
働く人の心理研究

高い水準の成果がを上げる人間の状態とは
理想の環境の創り方
配慮すべきは何か
上司の重要な仕事
行動科学 働く人のモチベーションを引き出す3つの条件

3つ揃えば必ず本気になる
本気を維持し続ける方法

自ら動き出す基盤を提供する
これを教えておけば自分で考えられる
自分で判断できる
人間の心理 相手の○○に配慮する

部下とのかかわり方

人が永遠に輝く育成方法
ペップトークを活かす教え方
言葉は人にどう作用するのか
脳のはたき
指導の際の言葉のつかい方
信頼関係の築き方 具体的手法ロールプレイング
Ste2(2日目) 主な内容
伝え方の基本

3つの原則

脳の限界を知っておこう

多重継続とは
原則 1

簡潔に伝えるとは
練習
原則 2 具体的に伝えるとは
練習
原則 3 分かりやすいとは
練習
効果的な
ロールプレイング
自信をつけさせる
ロールプレイング練習
できるまでの
5つのステップ
初心者から教え手になるまでの段階

チェックリスト活用方法

こちらのページからお申し込みくださいませ。

プロの接遇/接客/サービス/マナーとは何か?を知りたい方はマナーセンスの特長をぜひご覧ください。

無料メールセミナー サービスのプロが育つ話を予習にご活用ください。

不明な点、ご質問につきましてはお気軽にお問い合わせくださいませ。

オンラインでのプライベートレッスン
見えない電話で魅せるサービス
~優れた電話応対の技術~

お好きな日時にオンラインで学べます。

<電話応対の現状>
電話応対は、その組織の良し悪しが一瞬で評価される目には見えない接遇です。しかし必要な教育が行われていないため、イメージダウン、信用喪失につながる応対をしている店舗、企業が多く存在しています。この点を私は長年目の当たりにしてきて、残念に感じています。

ほんの少しコツを知るだけで、
第一声でお客様の心をとらえ、信頼される電話での接遇に向上可能です

最短2時間から最長6時間(何回かに分けて)をかけて、今あなたに必要な優れた技術が習得できます。

オフィスワーク編、店舗またはクリニック(医療)での予約受付・問い合わせ応対など、業種・シチュエーションに合った内容をご提供します。

事前に普段の電話応対の録音をお聞かせくだされば、改善ポイントを明確にできます。

費用は、2時間の場合夏割¥16,000(税込)です。

ご希望に応じてマニュアルの作成も承ります。(別途費用がかかります)

こちらのページからお申し込みいただけます。

お問い合わせは、こちらからお気軽にお寄せください。

項目 主な内容
心がまえ ・電話応対向上の意義

・電話応対がお客様に及ぼす価値創造
  


話し方

聴き方

・滑舌練習のしかた

・イメージを決める

・ペーシング

・好印象を与える相槌

・間

・待つ

☆普段のシチュエーションで練習☆

サービス精神の
魅せどころ
・ビジネス電話の常識

・ゴールデンルール

・3つの心得

・3つのタブー

☆日本語の稽古☆

・まちがって使われやすい敬語表現

・洗練されたセリフ永久保存版

・最上級の応対とは

・基本の受け方

・取次ぎの基本

・差がつく「名指し人不在の場合」

・一流と評価される予約の受け方

 

オンラインでのプライベートレッスン
テーマ別

お好きな日時にオンラインで学べます。

学びたいこと、達成したこと、自分自身に変化を起こしたいことなど、
ご希望に応じて、あなたにぴったりのプログラムをご提供いたします。

テーマ例

まずはお申し込みフォームかお問い合わせのページ、または直接メールで
下記の事項をお知らせくださいませ。

ご希望の方法(電話またはメール)で当方からご連絡いたします。

○学びたいテーマ、内容
○レッスン実施ご希望の時期
○レッスンにかけたい時間
○ご希望の連絡方法


ご希望をよく伺った後、プログラム案と費用をお知らせいたします。

*費用は、1時間8千円程度です。

こちらのページからお申し込みいただけます。

お問い合わせは、こちらからお気軽にお寄せください。

メールはこちらのアドレスにお送りください。

office@manner-sense.com

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