接遇研修・マナーセミナーのマナーセンス(講師:湯佐弘子)

公開セミナー

個人で参加できるセミナーです。*新人向けではありません。
自信をもって人に貢献(サービス)し、人を導くことができる真のプロを目指します。

“オンラインでも楽しい”と好評受付中です。
今だからこそ接遇と教育について学び、次に備えたいというみなさまの声にお応えし、オンラインで継続しています。これまで遠方で来場が難しかった方も参加なさっています。

開催形式 セミナータイトル
オンラインセミナー
人を成長させる言葉の技術
~安心と喜びをふやす~

日程、内容、費用など詳細はこちら


電話応対の教え方
~見えない電話で魅せるサービス~
日程、内容、費用など詳細はこちら


プライベート
オンラインセミナー
すぐに成果が出ると人気!
ご自身の課題・テーマで学ぶ
内容、費用など詳細はこちら


プロのマナー講師向け
プライベートセミナー
承っております
お問い合わせは、こちらからお気軽にお寄せくださいませ。
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ただ今準備中です

サービスプロフェッショナル
~接遇の本質を学ぶ~
内容、費用など詳細はこちら

接遇に必要なさまざまな技術
対人能力を飛躍させます
ペップトークも学べます

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サービスのプロを育てる人材育成術
~認めて励ますペップ式~

内容、費用など詳細はこちら

働く人がイキイキ自発的になる導き方

研修は苦手という方も安心です
○リラックスして集中できる工夫満載
○楽しくあっという間に時が過ぎます
○体験ワークが多く、分かりやすいと評判です

新たな価値観を知り、視野を広げ、プロとしての卓越した接遇・接客の力が身につきます。
安心して学びたい。自信をつけたい。私は、あなたのそんな希望を叶えたい。

スカイツリー330 両国330

不明な点、ご質問につきましてはお気軽にお問い合わせくださいませ。

電話応対の教え方 ~見えない電話で魅せるサービス~

*コールセンター向けではありません。
店舗、企業、クリニック、サロンでの電話応対を“一瞬で一生の信頼を得る声の接遇”へ向上させます。

好感と安心感を与え、お客様から「この人に会ってみたい」と思われる応対を目指します。

自分では正式に学んだことがないので自信がもてるようにしたい。

新人や若手にどう教えると説得力があるのか知りたい。というご要望を満たします。

<このセミナーで期待できる効果>
○「感じのいい人だ!」と一瞬でお客様の心をとらえる
○「なんて気が利く人だ!」とお客様から感心される
○「ここなら任せられる!」と信頼される
○「私も上手になりたい!」と組織全体で電話応対への意欲が高まる
○お客様から喜ばれ、電話応対が楽しみになる

電話応対は、わずかな時間でお客様から企業の実力として評価されます。
電話で起こるイメージダウン、信用損失をなくし、第一声でお客様から信頼される声の接遇に高めます。

クリニック300 若手男性電話300
携帯電話応対300 感じのいい電話応対女性300
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コーチ 湯佐 弘子
日 時 所要時間:2時間半です。
途中休憩、感想、質問の時間があります。

1月27日(水)午後2時~4時30分受付終了

2月6日(土)午後2時~4時30分

2月11日(木・祝)午前10時~12時30分追加開催

2月21日(日)午前9時30分~12時

3月1日(月)午後2時~4時30分追加開催

3月6日(土)午後2時~4時30分追加開催

形 式 ZOOMで行います。パソコン、スマートフォンなどでご参加ください。
テキストはメールに添付してPDF形式でお送りします。

詳しくは事前にご案内いたします。

*ZOOM初心者で不安な方は事前に練習できます。
受講費 通常受講費¥24,000(税込)

1~3月経済復興!応援割¥12,000(税込)
備 考 <下記該当者は受講できません>
・接遇マナー等の研修講師
・接遇マナー等の社外講師をすることのある方
・研修/コンサルタント会社に所属している方
*プロのマナー講師の方は別に承っておりますのでお問い合わせください。
定 員 6名様程度 少人数で話し合いながら行います。
項目 主な内容
声の接遇 ・電話応対向上の意義

・お客様に与える価値創造
  


話し方

聴き方

・イメージを定める

・印象が格段に上がるポイント

・間

・待つ

☆普段を想定して練習☆

サービス精神の
魅せどころ
・洗練されたセリフ永久保存版

・最上級の応対とは

・一流になろう 基本の受け方

・例 ミシュラン店に学ぶ 予約の受け方

・希望の日時で予約を受けられない場合

・質問がなくても伝えるサービス

・ビジネス電話の常識

・ゴールデンルール

・3つの心得

・3つのタブー

・まちがって使われやすい敬語表現

☆普段を想定して練習☆

 

*上記プログラムは、参加者のご要望に応じて若干変更する場合があります。

こちらのページからお申し込みいただけます。

お問い合わせは、お気軽にお寄せください。

人を成長させる言葉の技術 ~安心と喜びをふやす~

リーダー、管理職、教育担当、経営者の方にお勧めの内容です。

安心して、働く喜びを実感してもらえる職場は、影響力ある人の言葉で創られます。

私たちの国ではいつの頃からか厳しい言葉がけが継承されてきました。言葉は、良くも悪くも人に多大な影響を及ぼします。本当はどんな言葉をつかうと人が成長するのか。

お互いがかけあう言葉でチームワークが良くなり、意欲が高まります。

良い言葉は、脳のワーキングメモリー機能を上げ、パフォーマンスの質を高めます。

「つい厳しく言ってしまう」「辞められると困るので、言いたいことも言えない」という悩みの解決方法が分かります。

<このセミナーで学ぶ主な内容>
1.言葉が人に及ぼす影響
2.人気のペップトーク
3.抵抗感、威圧感を与えない秘訣
4.スパルタ式は何がいけないのか
3.ディズニーリゾートなど成功している組織のリーダーはどのような言葉をつかっているのか

カフェ女性300 介護男性300
女性上司300 男性上司300
コーチ 湯佐 弘子
日 時 所要時間:2時間半です。
途中休憩、感想、質問の時間があります。

1月23日(土)午後2時~4時30分受付終了

1月26日(火)午前9時30分~12時受付終了

2月1日(月)午後1時~3時30分

2月4日(木)午後2時~4時30分

2月9日(火)午前9時30分~12時

2月20日(土)午後2時~4時30分追加開催

2月23日(火・祝)午前9時30分~12時

3月3日(水)午後2時30分~5時追加開催

3月7日(日)午前10時~12時30分追加開催

形 式 ZOOMで行います。パソコン、スマートフォンなどでご参加ください。
テキストはメールに添付してPDF形式でお送りします。

詳しくは事前にご案内いたします。

*ZOOM初心者で不安な方は事前に練習できます。
受講費 通常受講費 ¥24,000(税込)

1~3月経済復興!応援割 ¥12,000(税込)

サービスプロフェッショナル修了生¥3,900(税込)
*お申込みの際、連絡事項の欄に「サービスプロフェッショナル修了生」とご入力ください。
備 考 <下記該当者は受講できません>
・接遇マナー等の研修講師
・接遇マナー等の社外講師をすることのある方
・研修/コンサルタント会社に所属している方
*プロのマナー講師の方は別に承っておりますのでお問い合わせください。
定 員 6名様程度 少人数で話し合いながら行います。
項目 主な内容
心にスィッチを
入れるのは何か
まねよう!ウォルトディズニーの習慣

あの企業のスタッフはなぜしあわせそうなのか

心理を熟知する 人が成長する条件

厳しくしない=甘やかす?

言葉で人は変わるのか?
脳は言葉にこう反応する

意欲を引き出す
言葉がけ
成功者がかけられ続けた言葉とは

名コーチ、育て上手な上司の言葉がけ

知らずにかけている○○の言葉

意欲を引き出す言葉がけペップトークの秘訣

抵抗感、威圧感を与えない秘訣

行動に結び付ける秘訣

可能性に気づかせる秘訣

*上記プログラムは、参加者のご要望に応じて若干変更する場合があります。

こちらのページからお申し込みいただけます。

お問い合わせは、お気軽にお寄せください。

プライベート/セミプライベート セミナー
テーマ別

お好きな日時にオンラインで学べます。

改善したい、変わりたい、困っている、どうするといいかヒントが欲しいという場合にご活用いただいています。

あなたの状況を伺って、現状に合うことをお伝えできます。これまでご参加くださった方々はすぐに実践し、成果を実感していらっしゃいます。

例:
○セミナー翌日学んだ通りにチャレンジしたら、お客様から「完璧な対応で気持ちがいい!」とお褒めの言葉をもらえ、上司からも褒められた。

○時々ミスをする自分が不安でしかたなかったが、セミナー後1ヵ月間何も間違えることなく心穏やかに過ごせた。仕事が楽しくなった。

○忙しく、部下に対して良くしてあげられず、自責の念に苦しんでいた。しかし、自分で自分を追い込む考え方をしているのが原因だと気づくことができ、目の前が明るくなった。周囲からも「表情や態度が別人のように明るくなってうれしい」と喜んでもらえた。

テーマ例

コーチ 湯佐 弘子
お申し込み
お問い合わせ
まずは お問い合わせページ、または直接メールにて下記の事項をお知らせくださいませ。

○学びたいテーマ、内容
○実施ご希望の時期
○かけたい時間
○ご希望の連絡方法

ご希望を伺った後、プログラム案と費用をお知らせいたします。
日 時 *月~日曜日(毎日)午前7時から午後5時迄の間でご都合の合う日時に行います。

*事前に日時、内容について打ち合わせを行います。(無料)
受講費 セミナーにかける時間に応じて変わります。

経済復興!応援割 1時間1名様8,000(税込)
*複数で受講の場合は人数をお知らせください。
1名様あたりの料金が安くなります。
備 考 オンラインで行いますので、パソコン、スマートフォンなどをご用意ください。
詳しくは事前にお知らせいたします。

オンライン初心者の方は事前に練習できます。

定 員 特にありません。

お問い合わせは、こちらからお気軽にお寄せください。

メールはこちらへお送りください。

office@manner-sense.com

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