接遇研修・マナーセミナーのマナーセンス(講師:湯佐弘子)

公開セミナー

【個人で参加できるオンラインセミナー】
接遇マナーを向上させたい30~50代のあなたに役立ちます。

*新人、若手向けではありません。
少人数で話し合いながら学ぶので「楽しくあっという間に感じた」と好評です。
日程が合わない場合は、ご都合の良い日時をリクエストください。追加開催いたします。

お勧めの方 セミナータイトル
教育担当、リーダー、管理職、経営者の方に

モチベーションを高める言葉がけペップトーク
~魔法の言葉スペシャリストになろう~
日程、内容、費用など詳細はこちら


指導する立場の方に

教え方の技術
~サービスのプロを育てる~
日程、内容、費用など詳細はこちら


コツを知って自信をつけ、若手の手本になりたい方に

電話応対の基本
~見えない電話で魅せるサービス~
日程、内容、費用など詳細はこちら


教育担当、リーダー、管理職、経営者の方に

接遇マナーの基本
~教えられるようになろう~

日程、内容、費用など詳細はこちら

プライベート 経営者のためのコンサルティング
内容、費用など詳細はこちら


修了生のためのプライベートセミナー
内容、費用など詳細はこちら


マナー講師のためのプライベートセミナー
内容、費用など詳細はこちら



新たな価値観を知り、視野を広げ、接遇マナー、接客サービス、それらを指導する力を高めます。
安心して学びたい。自信をつけたい。私は、あなたのそんな希望を叶えたい。

カフェ女性300 介護男性300
女性上司300 男性上司300

モチベーションを高める言葉がけペップトーク
~魔法の言葉スペシャリストになろう~

サービスプロフェッショナル(2日間)修了生から“もっとも役立った”と人気のペップトークです。

ペップトークとは、短くて、分かりやすくて、肯定的な、意欲を引き出す言葉がけのことです。

今、必要とされているのは、職場を活気づけ、ひとりひとりのモチベーションを高められるリーダー、教育担当、管理職、経営者です。

ヘッドセット女性300 笑う若手男性300



ペップトークのPepは英語で元気、活気、勇気という意味です。

私たち日本人は、自分にも人にもつい否定的で厳しい言葉をつかいがちです。そこでペップトークという、前向きな言葉がけのコツを学びます。

頭を抱える300

このような悩みがある方にお勧めです
■つい厳しい言葉がけ、ダメ出しばかりしてしまう
■気がつくと否定的なことを考えている
■励まし方が分からない
■指導の上手な言葉がけが分からない
■自信をもって前向きに仕事に取り組みたい
■スタッフの意欲を引き出し、活気づけたい
■職場の仲間やお客様との会話をもっと楽しくしたい

羽生結弦選手、ウォルトディズニー、佐々木則夫氏(なでしこジャパン元監督)など有名人の言葉のつかい方を例になぜペップトークは効果があるのか、言語学、脳科学の観点からも解説いたします。

エステティシャン300 笑う中堅男性300



期待できる効果
〇人の失敗や欠点を受け入れ、成長をサポートするコツが分かります
〇相手の行動を促す肯定的な言葉がけのコツが分かります
〇自分の弱点や至らなさを励ませるようになります
〇自分も人も責めずに受け入れられます
〇悪い状況のとらえ方を変え、前向きになります
〇不安でも大丈夫と思えます
〇言葉の力を実感できます

受講者の声のページでサービスプロフェッショナル修了生の感想がご覧になれます。

私は2014年からこれまでペップトーク普及に力を注いでいます
すぐ実践できるコツが分かり、効果が実感できる点が喜ばれています。

コーチ 湯佐 弘子
日 時 セミナー時間:2時間半です。
途中休憩があります。

9月23日(木・祝)午前9時30分~12時満席受付終了

10月5日(火)午後2時~4時30分受付中

10月24日(日)午前9時30分~12時受付中

こちらのページからお申し込みになれます。

*上記以外の日時で開催ご希望がありましたら、お問い合わせフォームから遠慮なくお知らせください。追加開催いたします。
形 式 ZOOMで行います。
テキストはメールに添付してPDF形式でお送りします。

詳しくは事前にご案内いたします。

*ZOOM初心者で不安な方は事前に練習できます。
受講費 経済復興!応援割¥10,000(税込)

備 考 <下記該当者は受講できません>
・接遇マナー等の研修講師
・接遇マナー等の社外講師をすることのある方
・研修/コンサルタント会社に所属している方
*プロのマナー講師の方は別に承っておりますのでお問い合わせください。
定 員 6名様程度

こちらのページからお申し込みいただけます。

項目 主な内容
ペップトークとは ペップトーク発祥アメリカの事情

その効果とは

映画、有名人、スポーツにまつわる
ペップトーク

  
言葉を大切にしてきた
私たちの祖先
日本人にもペップトーカーがいる

言霊とは
意欲を引き出す
言葉がけ
成功者がかけられ続けた言葉とは

人は言葉にこう反応する:脳科学

意欲を削いでしまう言刃とは

言った瞬間に変化を起こす

名コーチ、育て上手な上司の言葉がけ

実践のコツ2つ

理想の自分を育てる習慣

こちらのページからお申し込みいただけます。

不明な点、ご質問につきましてはお気軽にお問い合わせくださいませ。

電話応対の基本 ~見えない電話で魅せるサービス~

「正式に学んだことがないままきてしまった。改めて基本を学び、若手の手本になりたい」
という目標を達成します。


多くの修了者から「自己流でまちがったことをしていた。プロに教わって良かった」と喜びの声を頂戴しています。

店舗、企業、クリニック、サロンでの電話応対を“信頼を得る声の接遇”へ向上させます。

このセミナーで期待できる効果
○「感じのいい人だ!」と一瞬でお客様の心をとらえる
○「なんて気が利く人だ!」とお客様から感心される
○「ここなら任せられる!」と信頼される
○「私も上手になりたい!」と組織全体で電話応対への意欲が高まる
○お客様から喜ばれ、電話応対が楽しみになる

電話応対は、ビジネス能力が凝縮して表れ、相手からわずかな時間で評価されます。それゆえ対面の接遇以上に重要であり、練習が必要です。イメージダウン、信用損失をなくし、要領良く、印象良く、お客様や取引先から信頼される応対を目指します。

*20代後半以上の方を対象としております。新入社員向けではありません。
コールセンター向けではありません。

クリニック300 若手男性電話300
携帯電話応対300 感じのいい電話応対女性300
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コーチ 湯佐 弘子
日 時 セミナー時間:2時間半です。
途中休憩があります。

9月22日(水)午前9時30分~12時受付終了

10月9日(土)午後2時~4時30分満席受付終了

10月11日(月・祝)午前9時30分~12時受付中

こちらのページからお申し込みになれます。

*上記以外の日時で開催ご希望がありましたら、お問い合わせフォームから遠慮なくお知らせください。追加開催いたします。
形 式 ZOOMで行います。

テキストはメールに添付してPDF形式でお送りします。

詳しくは事前にご案内いたします。

*ZOOM初心者で不安な方は事前に練習できます。
受講費 経済復興!応援割¥10,000(税込)

備 考 <下記該当者は受講できません>
・接遇マナー等の研修講師
・接遇マナー等の社外講師をすることのある方
・研修/コンサルタント会社に所属している方
*プロのマナー講師の方は別に承っておりますのでお問い合わせください。
定 員 6名様程度
項目 主な内容
声の接遇 ・電話応対向上の意義

・お客様に与える価値創造
  


話し方

聴き方

・イメージを定める

・印象が格段に上がるポイント

・間

・待つ

☆普段を想定して練習☆

サービス精神の
魅せどころ
・洗練されたセリフ永久保存版

・最上級の応対とは

・一流になろう 基本の受け方

・例 ミシュラン店に学ぶ 予約の受け方

・希望の日時で予約を受けられない場合

・質問がなくても伝えるサービス

・ビジネス電話の常識

・ゴールデンルール

・3つの心得

・3つのタブー

・まちがって使われやすい敬語表現

☆普段を想定して練習☆

 

*上記プログラムは、参加者のご要望に応じて若干変更する場合があります。

こちらのページからお申し込みいただけます。

お問い合わせは、お気軽にお寄せください。

接遇マナーの基本 ~教えられるようになろう~

あらためて接遇マナーの大切さを学び、それをスタッフに伝えたいリーダー、管理職、教育担当、経営者の方に好評です。

サービスプロフェッショナル(2日間)修了生から最も印象に残ったと好評の内容です。

社内講師300

お辞儀が接遇マナー?
いいえ、それは礼儀作法のひとつにすぎません。
日本人の精神文化としての接遇マナーの意義を学びませんか。心理学的な観点からも学びます。

「自信がなくて苦手」という方がに多い敬語について、“これを知っておけば新人研修もできる”という決定版テキストで学べます。

一流と呼ばれる人々は何を心がけ、実践しているのか、接遇のプロフェッショナルとしての心得が分かります。

ホテルマン300

このセミナーで学ぶ主な内容
1.接遇マナーでもっとも大切なこと
2.人を敬い礼を尽くす日本人本来の精神性
3.ホテリエやディズニーキャストの心構え
4.安心感を与え、信頼される接遇の実践ポイント
5.敬語の基礎の教え方

受講者の声のページでサービスプロフェッショナル修了生の感想がご覧になれます。

コーチ 湯佐 弘子
日 時 セミナー時間:2時間半です。
途中休憩があります。

9月20日(月・祝)午前9時30分~12時受付終了

10月2日(土)午後2時~4時30分受付中

10月20日(水)午前9時30分~12時受付中

こちらのページからお申し込みになれます。

*上記以外の日時で開催ご希望がありましたら、お問い合わせフォームから遠慮なくお知らせください。追加開催いたします。
形 式 ZOOMで行います。
テキストはメールに添付してPDF形式でお送りします。

詳しくは事前にご案内いたします。

*ZOOM初心者で不安な方は事前に練習できます。
受講費 経済復興!応援割¥10,000(税込)

備 考 <下記該当者は受講できません>
・接遇マナー等の研修講師
・接遇マナー等の社外講師をすることのある方
・研修/コンサルタント会社に所属している方
*プロのマナー講師の方は別に承っておりますのでお問い合わせください。
定 員 6名様程度
項目 主な内容
接遇マナーの基本 <人間のもっとも強い感情とは何か>
一生求め続ける感情

<安心感を与え、信頼される接遇マナーとは>
見直そう基本の振舞い

<接遇のプロに必要な8つの力>
自己分析から課題を発見

         
一流と三流の分かれ目 お客様は何をもって一流、三流と評価するのか
日本語を磨こう <美しい日本語への道>
語尾の癖をなくす
耳障りな表現をなくす
過剰な敬語、二重敬語を省く
間違ってつかいがちな表現
ら抜き
ぞんざいな相槌
慇懃無礼

<覚えてつかいこなそう>
クッション言葉
お詫びの言葉
感謝の言葉

<言葉遣いは心遣い>
誤解を与えない表現を選ぶ
ペースを合わせる
言葉を合わせる
指示・命令形は依頼形に変える  

*上記プログラムは、参加者のご要望に応じて若干変更する場合があります。

こちらのページからお申し込みいただけます。

お問い合わせは、お気軽にお寄せください。

教え方の技術 ~サービスのプロを育てる~

サービスのプロを育てる人材育成術(2日間)で一番人気の項目“教え方の原則”を学びます。

教育担当、管理職をはじめ部下や後輩を指導する方々から喜ばれているプログラムです。

教える男性300 社内講師300



アメリカで長年研究されてきた行動科学的な教え方です。決して難しい方法ではありません。知ってしまえば「これほど簡単なことだったのか」と思えます。
ディズニーリゾートでも活用されています。どのような業種、分野でもこの原則を応用すると、誰でも仕事を覚えられるようになります。

苦悩する女性300

このような方にお勧めです
■効果的な教え方を学んだことがない
■教えてもスタッフができるようにならない
■いつもイライラしてしまう
■指導者として自信がもてない
■辞める人が多い

期待できる効果
○誰でもデキる人にする“教え方の原則”が分かります
〇研修を効果的にする脳科学と心理学が分かります
〇具体的に教えるコツが分かります
〇分かりやすく教えるとはどういうことかが分かります
〇相手に合わせて3種類の教え方が分かります
〇研修の仕上げに行うことが分かります
〇教える立場の心得が分かります

女性講師300

このセミナーに参加したみなさまが「もっと早くこれを知っていたら・・・」と口にします。あなたの教え方が一挙に効果的になります。もうイライラしたり、腹をたてたり、ガッカリしたりしなくてすみます。

このセミナー(2日間)修了生の感想は受講者の声のページでご覧になれます。

教育担当でなくともお申し込みいただけます。

コーチ 湯佐 弘子
日 時 セミナー時間:2時間半です。
途中休憩があります。

9月19日(日)午前9時30分~12時受付終了

10月6日(水)午後2時~4時30分受付中

10月17日(日)午前9時30分~12時 受付中

こちらのページからお申し込みになれます。

*上記以外の日時で開催ご希望がありましたら、お問い合わせフォームから遠慮なくお知らせください。追加開催いたします。
形 式 ZOOMで行います。

テキストはメールに添付してPDF形式でお送りします。

詳しくは事前にご案内いたします。

*ZOOM初心者で不安な方は事前に練習できます。
受講費 経済復興!応援割¥10,000(税込)

備 考 <下記該当者は受講できません>
・接遇マナー等の研修講師
・接遇マナー等の社外講師をすることのある方
・研修/コンサルタント会社に所属している方
*プロのマナー講師の方は別に承っておりますのでお問い合わせください。
定 員 6名様程度 
 項  目 主な内容
働く人が
成長する環境

高い水準の成果をあげられる
人間の状態とは

実力を発揮させる接し方

指導者が
知っておきたい脳科学
人間が世界を認識するシステム

プロが教育後はこうなっています
教え方の原則

新人の心理状態

教えてもできない理由

脳の限界を知って時間管理
演 習 具体的に伝えるとは

分かりやすい教え方

できるまでの
5つのステップ
新人ができるようになるまでは
この段階がある
指導を完了する前に行おう チェックリスト活用方法

*上記プログラムは、参加者のご要望に応じて若干変更する場合があります。

こちらのページからお申し込みいただけます。

お問い合わせは、お気軽にお寄せください。

経営者のためのコンサルティング

あなたのご希望の日時に行います。

接遇マナー/サービスを向上させるための社員教育は、企業にとっての生命線です。
しかし、どう教育すると効果が得られるのか、極めて難しいといわれます。
改善したい、困っている、何から始めたらいいのか教えてほしいという方にご活用いただいています。

御社の状況を伺って、現状に合うことをお伝えできます。これまでご参加くださった方々はすぐに実践し、成果を実感していらっしゃいます。

コーチ 湯佐 弘子
日 時 所要時間:2~3時間程度

*月~日曜日(毎日)午前7時から午後7時頃迄の間でご都合の合う日時に行います。

お申し込み こちらのページからお申し込みくださいませ。

お申し込み後、日程についてご希望を伺います。
受講費 経済復興!応援割 ¥28,000(税込)
備 考 ZOOMで行います。
*ご希望の方は電話でも行えます。

詳しくは事前に相談のうえ決められます。
定 員 1名様

お問い合わせは、こちらからお気軽にお寄せください。

メールはこちらへお送りください。

office@manner-sense.com

修了生のためのプライベートセミナー

あなたのご希望の日時に行います。

マナーセンスの公開セミナーまたは企業研修を受けたことがある方のためのサービスです。

学んだことを実践しているが、さらに向上するにはどうしたらいいかアイディアがほしい、現状を改善したい、という方にご活用いただいています。

あなたの状況を伺って、現状に合うことをお伝えできます。これまでご参加くださった方々はすぐに実践し、成果を実感していらっしゃいます。

コーチ 湯佐 弘子
日 時 所要時間:2時間程度

*月~日曜日(毎日)午前7時から午後7時頃迄の間でご都合の合う日時に行います。

お申し込み こちらのページからお申し込みくださいませ。

お申し込み後、内容、日程についてご希望を伺います。
受講費 経済復興!応援割 ¥10,000(税込)
備 考 ZOOMで行います。
*ご希望の方は電話でも行えます。

詳しくは事前に相談のうえ決められます。
定 員 1名様

お問い合わせは、こちらからお気軽にお寄せください。

メールはこちらへお送りください。

office@manner-sense.com

プロのマナー講師のためのプライベートセミナー

あなたのご希望の日時に行います。

プロのマナー講師として活躍している方のさらなる成長をお手伝いいたします。

私は独立して15年目です。振り返ると的確なアドバイスをくれる専門家がいたら、もっと速く違う成長のしかたができただろうと考えます。

あなたの状況を伺って、現状に合うことをお伝えできます。これまでご参加くださった方々はすぐに実践し、成果を実感していらっしゃいます。

コーチ 湯佐 弘子
日 時 所要時間:2~3時間程度

*月~日曜日(毎日)午前7時から午後7時頃迄の間でご都合の合う日時に行います。

お申し込み こちらのページからお申し込みくださいませ。

お申し込み後、内容、日程についてご希望を伺います。
受講費 ¥28,000(税込)
備 考 ZOOMで行います。
*ご希望の方は電話でも行えます。

詳しくは事前に相談のうえ決められます。
定 員 1名様

お問い合わせは、こちらからお気軽にお寄せください。

メールはこちらへお送りください。

office@manner-sense.com

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