接遇マナーで相手も自分もしあわせになる
マナーセンスは、人々の期待を越える体験を提供したいと願うホスピタリティ企業をサポートして17年目です。
接遇とは、相手の年齢、職業、地位などによって差をつけることなく敬意を表し、「私を大切にしてくれるこの人と出会えてよかった」と感じてもらえる接し方のことと私は解釈しています。
つまり接遇とは、初対面でも心が通い合う間柄になれる。目の前の人をしあわせにできる方法です。これができると接遇する側もしあわせです。
接遇マナーは、【プロフェッショナルのソーシャルスキル】です。堅苦しく、古くさいものではありません。洗練されたスタイルです。
その研修では、基礎である知識と技術、対人能力の高め方、プロフェッショナルとしてのあり方を探求します。和やかな雰囲気で行います。
あなたが自信と働く喜びを見出し、人間力を高めるきっかけをつくります。
プログラムは、行動科学に基づいたオリジナルです。
サポート一覧
個人向け接遇セミナー
30～60代以上が対象です。好評を博して17年目。さまざまな職業の約2000名がご参加くださいました。接遇のプロとして成長したい方、指導者、管理職、経営者に役立つセミナーです。学ぶのに遅すぎることはありません。今だから理解できる接遇の大切さ。あっという間に感じられる楽しい学びを体験しませんか？
社内指導者トレーニング
マナーセンスは、社内講師、指導を担当する責任者、管理職の研修を得意としています。企業の成功は、優れた指導者がいるかどうかで決まります。教え方、部下への礼節、言葉がけ、スタッフに良い影響を与えられるよう学びます。
企業向け研修／講演会
接遇マナー、日本人の精神性、美徳、自分と大切な人を励ます心理学などを学び、個人の力を最大限に引き出すきっかけをつくります。研修内容は、オーダーメイドです。ご要望をお知らせください。17年間約800社に携わった経験から御社の目標を達成する最適なプログラムをご提案いたします。全国どこへでも出張します。
無料メールセミナー
サービス（貢献）のプロが育つ話
「読む接遇マナー研修」として個人、多くの企業でご活用いただいています。ちょっとした知識の提供では終わりません。心理学、脳科学、さまざまなエピソードなど本当にセミナーでお伝えしていることを盛り込んであるのでボリュームはたっぷりです。
プロフィール
湯佐 弘子
ディズニーブランドホテル教育担当/総支配人代行、シティホテルのコンシェルジュなど豊富な経験を活かし、接遇マナー／サービス指導の専門家として17年目。
ルクソロジー（心身表現・印象学）コーチ
上司のための言い方・導き方コーチ
日本ペップトーク普及協会認定講師
米国NLP協会認定マスタープラクティショナー
笑いヨガインストラクター
ウォルト・ディズニー研究家
個人向け接遇セミナー
開催日程
| 日 程 | セミナー名 |
|---|---|
| 10月3日（木） 終了 |
接遇＆ビジネスマナーの基礎 美しい日本語、立居振る舞い 一瞬で信頼を得る電話応対 |
| 10月16日（水） 終了 |
行動科学的な教え方 入門 |
| 10月17日（木） 終了 |
接遇のプロフェッショナルになろう 心理学、表現力、観察力 ペップトーク |
| 10月27日（日） 受付中 まだ間に合います！ |
接遇＆ビジネスマナーの基礎 美しい日本語、立居振る舞い 一瞬で信頼を得る電話応対 |
| 11月14日（木） 受付中 まだ間に合います！ |
接遇のプロフェッショナルになろう 心理学、表現力、観察力 ペップトーク |
| 11月19日（火） 受付終了 |
行動科学的な教え方 入門 |
| 11月20日（水） 受付終了 |
接遇＆ビジネスマナーの基礎 美しい日本語、立居振る舞い 一瞬で信頼を得る電話応対 |
個人向け接遇セミナー
参加者の声
美容師スパリスト（40代 女性）
一言一句聞き逃したくないと思う内容でした。 どれをとっても掘り下げて時間をかけられるような課題で本当に勉強になりました。今更聞けないようなことを恥ずかしげもなく聞ける場所、そして優しく教えて頂けるという安心感。 長年の不安やモヤモヤ感など、言葉にして頂き、どうしていけば良いのか分かった気がします。 大丈夫！これでいいのだ！
介護福祉士（50代 女性）
接遇マナー研修と聞いて社会人1年生の時に学んだ事を改めて学ぶ研修と思っていましたが、脳科学、心理学的なアプローチがあり、とても興味深い内容でした。
自分は年齢的に社会人としての振る舞いやマナーが当然身についていると考えていましたが、改めて学んでみると自分の至らない点を痛感し、新たな気持ちでやっていこうとやる気が湧きました。
総務担当（50代 男性）
厳しくても頑張ろう！と意気込んでいましたが、とっても楽しいセミナーでびっくりでした。男性が入って大丈夫だろうか？という不安もありましたが、全然大丈夫でした。
時間があっという間に過ぎ、もっと先生のお話をお聞きしたいという気持ちで終わりました。小手先のスキルではなく、そもそも人間は？日本人は？という面白いアプローチで接遇の本質を学べ、当初の目的を期待以上に達成出来たと思います。
品質保証業務（40代 男性）
単に人と接することを学んだだけでなく、自分の心を豊かにすることで、人と接する時もペップトークを心掛けながら、真心を持って接することを学んだ。
私は、仕事中にパワハラ言葉が多かったのだが、それは自分の心の豊かさが足りないために発せられた言葉で、反省する部分が多々あった。
これからは、ペップトークを心掛け、懐の深いリーダーになれるように、日頃から心掛けていきたい。
よくある質問
個人向けセミナーは、何日前までに申し込む必要がありますか？
お申し込み数が定員に満たない限り、セミナー前日までお申し込みを受け付けています。「受付中」と記載されている日程は、お申し込みになれます。
個人向けセミナーすべてを受講したいと考えていますが、どの順番で受講すると良いですか？
どのセミナーから受講いただいても学びに支障はありません。
サービス業ではない仕事をしていますが、接遇マナーに興味があります。受講できますか？
はい、大歓迎です。メインは接客の仕事でなくとも、必ずどこかで人を通じて仕事をしているはずです。どんな方にもサービス業の心得や技術は役に立ちます。
