30～50代の接遇マナー・接客サービス・ホスピタリティを飛躍させます
元ディズニーブランドホテル教育担当/総支配人代行、シティホテルのコンシェルジュなど豊富な経験をもつサービスプロフェッショナルコーチがあなたをサポートいたします。
意欲ある30代、責任ある40代、影響力ある50代に人気を博して14年目！
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| 接 遇 | 心 | 心理学 | 信頼関係を築く |
|---|---|---|---|
| 接遇の奥義 | サービス哲学 | ＊NLP | 本当に「聴く」力 |
| 心身表現 | 日本の精神性 | 脳科学 | 相手の感情を汲む対話力 |
| 印象学 | 徳 育 | 人間行動学 | ＊ペップトーク 意欲を引き出す言葉がけ |
私が夢と魔法の王国
東京ディズニーリゾートで学んだこと
私たちは、夢が叶う世界に生きています。美しい明日を信じて、進化に向かって前進しましょう
ウォルト・ディズニー
「夢は大きく、理想は高く、仕事は質を重視する」ということを体験しました。たゆまぬ努力を続けることで“夢”のような目標が実現していく・・・それを人は“魔法”と呼ぶようです。
努力とは、苦行ではありません。好きで続けるのですから、それは楽しみであります。夢を実現させていくと同時に、徳のある人間になること、つまり人格を高める心がけが大切であることを学びました。
接遇は生命線です
お客様から信頼され、成功したい。精神的にも経済的にも豊かになりたい。心も身体も健康でしあわせな生活をおくりたい。
これらを叶えるのが良好な人間関係を築く力＝接遇です。
この力がないと人から嫌厭され、企業としてはお客様から支持されません。
お客様とも仲間ともいい関係を築くことができれば、盛り立てられ、成功を収めることができます。
上皇后は、昔、皇室に入り、上皇から国賓をもてなす「接遇」を教わったのだそうです。どんな地位にあろうと「人を大切にする」接遇の心が重要だということが分かります。
接遇マナー研修のイメージが変わります
ダメ出しされる、つらい、つまらないという接遇マナー／接客サービス研修のイメージが変わります。楽しく本質を学ぶ場をご体験ください。
研修は苦手という人を研修好きにします
◇緊張を強いられるのでは？ ○リラックスして、集中できる工夫がある
◇難しくてついていけないのでは？ ○体験ワークが多く、腑に落ちる
◇退屈で眠くなるのでは？ ○楽しくてあっという間に時が過ぎると好評です
個人で学べます
マナーセンスの接遇セミナーが選ばれる理由とは・・・。
- 笑いある楽しい学びの場
- ひとりでも安心して参加できる
- 参加者の年齢層が高い
- 若い女性ばかりではないので男性も安心して参加できる
- 恐怖のスパルタ式ではなく、認めて励まし意欲高めるペップ式
- 形式的なことでなく本質的なことが分かる
＜オンラインでも学べます＞
オンラインセミナーが急増し、体験した方からこのような声を伺いました。
「画面を見ているのは辛い。対面のセミナーと同じように講師と話しながら学びたい」
「自分の要望に合うセミナーを作ってほしい」
マナーセンスでは上記を満たすオンラインセミナーを行っています。
若手を励まし成長をサポートする
私たちが若手に手本を示し、導き、私たちを越えて成長できるようサポートするのが令和にふさわしい人材育成です。
そこで課題となるのが私たちの「人間力の不足」「自信がもてない弱い心」この2点です。接遇について学ぶことは、この人間力を高める徳育につながります。では弱い心はどうするのか。そもそも私たちに自信がないのはなぜか？
私たちは子供の頃から否定され、厳しい言葉をかけられ続けているからです。そして自己否定感でいっぱいの大人になり、実力、可能性、優しささえ失っています。さらに悲劇なのは、同じことを自分の子供、部下にしてしまい、負の連鎖が長く続いていることです。
そこで私は自分の心、人の心を元気にする「ペップトーク」をお勧めしています。
言葉のつかい方を変えていきます。ポジティブな言葉をつかうって、気休めでしょ？
と考える方がほとんどなのですが(昔の私もそうでした）
実は科学的なアプローチです。さまざまな分野でその効果が実証されています。
ペップトークの効果、専門誌に執筆した記事をPDFでダウンロードいただけます
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ペップトークで得られる効果
ペップトークで看護・介護の世界を変えよう
マナーセンスでは2014年からペップトークを各職業のプロ向けにオリジナルのプログラムにし、公開セミナー、企業研修、講演会でお伝えしています。
上司のあなたにお勧めします
いい研修なら「若手に受けさせよう」と考える方が多いのですが、影響力のある上司のあなたにこそお勧めいたします。
なぜなら次のことを解決できるからです。
- スパルタ式しか体験したことがないので、スタッフにどう接するのが良いか分からない。
- 接遇マナー、心理学、コミュニケーション技術など学ばないまま今日に至っているので自信がない。
- スタッフに何を学ばせたら良いか分からない。
- 精神的に疲弊している。
無料メールセミナー サービスのプロが育つ話で予習ができます。
ディズニーリゾートが実践する
理想の人材育成術とは
スタッフには厳しく指導するのがいい・・・今だにそう思い込んでいませんか？令和3
年、今こそ悪しき風習から完全に卒業する時です。
指導する側は「教えることはやり甲斐がある」、教わる側は「学んで成長することは楽しい」と感じられる健全な指導力を身につける時です。甘やかすのではありません。目指すゴールまで、妥協はしません。
礼儀正しくしてほしいなら、こちらが礼儀正しく、優しさを身につけてほしいなら、こちらが優しく、優雅さを身につけてほしいなら、こちらが優雅に教えます。
手本を見せることは、いくつかある教育方法のひとつではなく、唯一の方法である。これはアインシュタインの言葉です。
人間は、体験がすべてです。人間の心理を捉え、行動科学的な方法で、誰でも優れた接遇の達人になれるよう導きます。
たとえば東京ディズニーリゾートのキャストは、上司や先輩からキツく叱られたり、けなされたり、辛く当たられることなど一切ありません。
そのような職場環境だからこそ、キャストは安心してのびのびと働いています。どうしたら“お客様をしあわせにできるのか”その一点に集中し、キャスト自ら考えてそこにひたすらエネルギーを注ぎます。
これがディズニー教育の特筆すべき点です。その方法は、ディズニーランドでなくてもできるのです！
私たち日本人の多くは残念ながらスパルタ式しか知らず、それ以外のやり方を見たことも学んだこともないのです。早くひとりでも多くのみなさまにこの方法を広め、日本中の人が心から「働くことは楽しい！」と感じられる日本にしたい。それが私の切なる願いです。
「サーービスプロフェッショナル」「サービスのプロを育てる人材育成術」をはじめ他のセミナーでその方法をお伝えしています。
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